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《最新客戶接待禮儀培訓(xùn)教學(xué)講義ppt.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、客戶接待禮儀培訓(xùn)個人禮儀遠(yuǎn)來客戶迎接禮儀辦公室接待客戶禮儀上門拜訪客戶禮儀培訓(xùn)主要內(nèi)容個人禮儀一、儀表儀表是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系。二、言談與人溝通時的用語，如何實現(xiàn)有價值的交談。三、儀態(tài)舉止指一個人的交談姿勢、站姿、坐姿、走姿等。禮貌態(tài)度誠懇、親切；聲音大小要適宜；語調(diào)要平和沉穩(wěn)基本用語恰當(dāng)使用“十字”敬語及第二人稱中的“您”字等。此外：初次見面為"久仰"；很久不見為"久違"；請人批評為"指教'；麻煩別人稱"打擾"；求給方便為"借
2、光"；托人辦事為"拜托"等等。二、言談您好請謝謝對不起再見電話交談電話鈴響三聲內(nèi)必須接起，采取人員就近原則友好對待外來電話，停止一切不必要的動作呼先自報家門，再詢問對方來電的意圖等入對談話作必要的重復(fù)和附和應(yīng)對重要的電話信息做記錄在對方掛電話后再輕輕擱下電話選準(zhǔn)時間給客戶電話首先應(yīng)確認(rèn)對方身份，可巧妙的使用開場白呼交談中說話速度不能太快，吐字要清晰出慎重地說出電話緣由，并控制好講話時間耐心、細(xì)心、和氣的傾聽或講述爭取每次通話能得到一定的信息或下次聯(lián)系的機會1.呼出電話之前應(yīng)通過各種方式對客戶的情況有
3、一定了解。2.一旦交談，始終要保持良好的精神狀態(tài)。3.對重要客戶，可提前列出講話內(nèi)容的大綱。4.特殊情況發(fā)生應(yīng)沉著，如電話信號不好等得當(dāng)、自如的儀態(tài)舉止，在商務(wù)禮儀中起到至關(guān)重要的作用。直接會影響對方心情、談話的效果。三、儀態(tài)舉止●談話姿勢●站姿●坐姿●走姿●談話姿勢談話的姿勢反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，切忌東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天?！裾咀苏玖⑹侨俗罨镜淖藙?。站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松
4、。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。●坐姿正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松，不論何種坐姿，上身都要保持端正。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重?！褡咦俗咦耸且环N動態(tài)的美。"行如風(fēng)"就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。遠(yuǎn)來客戶迎接禮儀一、接待發(fā)生前的事項準(zhǔn)備做充分、恰當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備，將在接待中起到促進作用。一般情況下，要從以下幾
5、點著手：了解該公司的業(yè)務(wù)范圍，基本信息。訪問的目的，與本公司將會發(fā)生哪些合作。訪問人員的到達時間、人數(shù)等基本情況。本公司應(yīng)安排的接待人員及準(zhǔn)備工作。二、接待過程中的事項應(yīng)對應(yīng)提前到達，恭候客人的到來。接待過程中要做的事情：行握手禮，親切問候。自我介紹，贈予名片。提前安排好交通工具及食宿等。介紹此次訪問的順序或其他活動安排。握手的講究禮貌的順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。名片的接受與保管名片應(yīng)先遞給長輩、上級或尊者。名片文字向著對方，雙手遞上，身體微微前傾，一邊遞交一邊
6、清楚說出自己的姓名，并說一句“請多關(guān)照”。辦公室接待客戶禮儀一、來客的引導(dǎo)方式及姿勢注：在公司內(nèi)部，不同的地點，不同的引導(dǎo)人員，靈活使用不同的禮儀。二、客戶到來時的接待禮儀注：提供茶水，并及時添加或更換；負(fù)責(zé)接待的人員應(yīng)當(dāng)及時到位，安排好接待步驟；注意介紹和倍介紹的方法；三、介紹本公司情況注：采用靈活的方法，一般需講到：業(yè)務(wù)、特色、實力、案例。上門拜訪客戶禮儀一、拜訪準(zhǔn)備預(yù)約客戶前：應(yīng)當(dāng)做大量的資料準(zhǔn)備，盡可能多的了解客戶的信息。拜訪預(yù)約方式電話預(yù)約郵件預(yù)約切忌做“不速之客”！不得已時提前5分鐘打個
7、電話。提前將公司資料遞送，并友好詢問情況，預(yù)約時間。拜訪預(yù)約時間私宅拜訪公司拜訪晚7:30-8:00或節(jié)假日前夕不要在周一（開會時間）或工作日的上下班時間必須在預(yù)約的時間提前五分鐘到達，不得遲到！二、拜訪中的舉止禮儀1.守時守約，掌握好談話時間注意：談話時間不宜過長。2.小細(xì)節(jié)的處理。注意：之前可根據(jù)對方的信息，饋贈禮品。講究敲門的藝術(shù)；主人未讓座之前不準(zhǔn)隨便坐下；不管何時談話定要懂禮貌；3.坐姿、走姿、談話技巧注意：把握好度，切忌夸張或是拘謹(jǐn)。感謝大家的配合！小學(xué)語文閱讀教學(xué) 教學(xué)設(shè)計相關(guān)問題的討
8、論 （一）天津市小語會楊志平一、教學(xué)設(shè)計最大的困難是什么1.進行教學(xué)設(shè)計的前提：有明確而恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)內(nèi)容2.教學(xué)設(shè)計的最大問題在于：教學(xué)內(nèi)容不明確（1）教科書中文本的教學(xué)價值大多不明確（2）課程標(biāo)準(zhǔn)的表述是宏觀的3.對策：通過文本解讀，尋找教學(xué)內(nèi)容二、文本解讀的著眼點在哪里1.做好文本解讀的首要條件是：明確解讀的著眼點2.依據(jù)什么確定著眼點：課程的性質(zhì)3.怎樣把握語文課程的性質(zhì)：2011年版“課標(biāo)”語文課程的性質(zhì)實驗稿表述：語文是最重要的交際工具，是人類文化的重要組成部
