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1、影響人際關(guān)系的知覺和情緒第四章影響人際關(guān)係的知覺和情緒一﹑知覺的意義與歷程二﹑影響知覺的因素三﹑情緒與人際關(guān)係A、產(chǎn)生感官刺激（sensorystimulationoccurs）知覺的第一個(gè)階段就是感官接受到刺激每個(gè)人感官接受刺激的能力，並不相同。雖然每個(gè)人的周圍充滿了各種刺激，但是，感官所能接收的訊息，卻相當(dāng)有限。一方面可能是受到生理?xiàng)l件的限制，另一方面則可能是個(gè)人的心理因素，影響了訊息的選擇影響感官訊息接收的心理因素︰(1)興趣：(2)需求：除了興趣之外，個(gè)人的需求也會影響訊息的接收。(3)期待：期待對於個(gè)人的知覺，也有重要的引導(dǎo)效果由上可知，我們的感官，在一既定時(shí)間內(nèi)，只能接受
2、少量的刺激因此，知覺是有選擇性的（selective），而這種選擇性也是個(gè)人在訊息處理過程（informationprocessing）中，不可或缺的因應(yīng)機(jī)制（copingmechanism）缺少這個(gè)因應(yīng)機(jī)制，個(gè)人可能被迫接受大量訊息，因而造成過度負(fù)荷（overload）的現(xiàn)象但這種選擇性的知覺﹐也往往造成人際間的誤解B、組織感官刺激（sensorystimulationisorganized）知覺的第二個(gè)階段，是個(gè)人會根據(jù)不同的原則，組織感官所接收到的刺激常用的感官剌激組織原則(1)接近性(2)封閉性(3)其他(1)接近性人們知覺外在刺激時(shí)，會將時(shí)空上接近的人或訊息，視為同一類或彼
3、此有關(guān)連的事物(2)封閉性個(gè)人可能將不完整的訊息，知覺成一個(gè)完整的訊息(3)其他如連續(xù)性﹑相似性﹑簡單化等等。C、解釋—評價(jià)感官刺激(sensorystimulationisinterpreted-evaluated)人們選擇和組織感官所接收到的刺激之後，便開始解釋和評估刺激。這個(gè)步驟受到個(gè)人過去的經(jīng)驗(yàn)﹑需求﹑願(yuàn)望﹑價(jià)值觀﹑信念等因素的影響，因此，即使人們暴露於相同的刺激之中，也可能有迥然不同的詮釋和評價(jià)。二﹑影響知覺的因素(1)生理因素(2)認(rèn)知?dú)v程的偏誤(3)過去經(jīng)驗(yàn)(4)個(gè)人角色(1)生理因素視覺﹑聽覺﹑味覺﹑嗅覺﹑和觸覺，是人們認(rèn)識外在世界的五大感官反應(yīng)但是因?yàn)橄忍爝z傳限制，
4、抑或後天環(huán)境使然，每個(gè)人感官的靈敏度並不相同，接受外界刺激的能力和反應(yīng)，也不盡相同。A、視覺B、聽覺C、味覺D、嗅覺E、溫覺F、其他生理因素A、視覺視覺是人們最重要的感官反應(yīng)之一，透過眼睛，我們可以看到繽紛五彩的世界。然而每個(gè)人的視力不同，視力差異可能導(dǎo)致互動(dòng)障礙而且，由於互動(dòng)雙方視力不同，他們對外界刺激的反應(yīng)，也可能不同B、聽覺在人際溝通過程中，聽覺扮演了非常重要的角色，因?yàn)橹挥小嘎牭健箤Ψ降穆曇?，才可能「瞭解」對方的意思，也才能進(jìn)一步進(jìn)行「溝通」。但是現(xiàn)今社會裡，噪音愈來愈多，導(dǎo)致人們的聽力，受到嚴(yán)重的損害聽力上的差異﹐使聽力好的人必須提高音調(diào)，才可能讓聽力不好的人，「聽到」自己
5、的說話。這種高分貝的溝通情境，可能造成雙方的不舒服。至於因?yàn)槁牪磺宄Ψ降恼f話，只能根據(jù)聽到的部份﹑或?qū)Ψ降拇叫?，猜測對方的意思，則很可能造成誤解。這種聽力的差異還可能造成判斷的錯(cuò)誤。C、味覺酸﹑甜﹑苦﹑鹹是人們的四大味覺。舌頭上不同區(qū)域的味蕾，專司不同的味道如同視覺﹑聽覺一般，每個(gè)人味覺的反應(yīng)可能不同如果無法認(rèn)清每個(gè)人的味覺反應(yīng)不同，而將自己喜歡的味道，強(qiáng)迫他人必須接受，那麼，人際衝突可能就無法避免了D、嗅覺每個(gè)人的嗅覺偏好和敏銳性，也可能大異其趣因此，我們切忌妄加批評他人的味覺偏好。同時(shí)，我們也不必因?yàn)閯e人無法接受自己所喜歡的味道，而大感困擾E、溫覺每個(gè)人對溫度的反應(yīng)，也有所不同
6、，忽略這種差異，也會阻礙人際之間的互動(dòng)F、其他生理因素每個(gè)人的健康狀況﹑疲勞程度﹑年齡﹑身高﹑精神狀態(tài)等，也會影響知覺歷程(2)認(rèn)知?dú)v程的偏誤A、隱含的人格理論（implicitpersonalitytheory）B、自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言（self-fulfillingprophecy）C、初始—近時(shí)效應(yīng)（primacy-recency）D、一致性（consistency）E、刻板印象（stereotyping）F、歸因的偏誤（attributionerror）A、隱含的人格理論（implicitpersonalitytheory）所謂隱含的人格理論，指的是每個(gè)人的心中，對於他人的人格特質(zhì)
7、，都有一些預(yù)設(shè)（assumptions）而且，人們常常會根據(jù)一個(gè)人所顯示的某種特質(zhì)，而推論他具有其他特質(zhì)這種由某種特質(zhì)推論其他特質(zhì)的現(xiàn)象，最明顯的是所謂的月暈作用（haloeffect）月暈作用指的是當(dāng)某個(gè)人具有一些正向特質(zhì)時(shí)，人們會推論他也具有其他的正向特質(zhì)相同地，當(dāng)人們知道某個(gè)人擁有一些負(fù)向的特質(zhì)時(shí)，通常也會推論他具有其他負(fù)向特質(zhì)，這就是「負(fù)向的月暈作用」（reversehaloeffect）當(dāng)個(gè)人使用隱含的人格理論，推論他人的特質(zhì)時(shí)，可能會造成以下的
