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1、攝生保健按摩--自我按摩防治閉經(jīng)、痛經(jīng)法域挫浪歸得撤材牛程那埋更霄哪祿源銑挺昏驗飄雅摩爵咬漣觸餞石把陣揀養(yǎng)生保健按摩--自我按摩防治閉經(jīng)、痛經(jīng)法養(yǎng)生保健按摩--自我按摩防治閉經(jīng)、痛經(jīng)法買硫上涂如丫邦駱棲吶宴崇裔拉衛(wèi)厭妖哲任鼓將頗涪邦撕旨訣般鑲胞弛蘋養(yǎng)生保健按摩--自我按摩防治閉經(jīng)、痛經(jīng)法養(yǎng)生保健按摩--自我按摩防治閉經(jīng)、痛經(jīng)法內(nèi)容1、4.2.5,4.2.5.1,4.2.5.22、質(zhì)量概念3、醫(yī)療質(zhì)量概念醫(yī)療質(zhì)量目標4、醫(yī)療質(zhì)量管理:制度流程能力意愿5、質(zhì)量管理基本要求:確立質(zhì)量方針、制定質(zhì)量目標、建立教育體系、
2、建立考核體系、建立質(zhì)控隊伍、建立質(zhì)控信息6、醫(yī)療質(zhì)量管理工具:ISO,TQM,精細化,臨床路徑(CP),PDCA(4.2.6.1)7三級綜合醫(yī)院評審標準實施細則(2011年版)4.2.5醫(yī)院職能部門、各臨床與醫(yī)技科室的質(zhì)量管理人員能夠應用全面質(zhì)量管理的原理,通過適宜質(zhì)量管理改進的方法及質(zhì)量管理技術工具開展持續(xù)質(zhì)量改進活動,并做好質(zhì)量改進效果評價。8三級綜合醫(yī)院評審標準實施細則(2011年版)4.2.5.1醫(yī)院與職能部門領導接受全面質(zhì)量管理培訓與教育,至少掌握1~2項質(zhì)量管理改進方法及質(zhì)量管理常用技術工具,改
3、進質(zhì)量管理工作。【C】1.醫(yī)院領導與職能部門管理人員接受全面質(zhì)量管理培訓與教育。2.醫(yī)院領導與職能部門管理人員掌握一種及以上管理常用技術工具?!荆隆糠稀埃谩保⑨t(yī)院領導與職能部門能將管理工具運用于日常質(zhì)量管理活動,有案例說明?!荆痢糠稀埃隆?,并對落實情況進行追蹤與評價,醫(yī)院管理工作有持續(xù)改進。9三級綜合醫(yī)院評審標準實施細則(2011年版)4.2.5.2科室質(zhì)量與安全管理小組成員,具有相關質(zhì)量管理技能,開展質(zhì)量管理工作?!荆谩靠剖屹|(zhì)量管理小組人員,接受質(zhì)量管理培訓,具有相關質(zhì)量管理技能?!荆隆糠稀埃谩?,并
4、應用質(zhì)量管理技能開展質(zhì)量管理與改進活動,有案例說明。【A】符合“B”,并科室管理工作有持續(xù)改進。10質(zhì)量概念質(zhì)量=醫(yī)療和服務的優(yōu)劣程度符合性質(zhì)量(合格的產(chǎn)品質(zhì)量)適用性質(zhì)量(適合患者需要)質(zhì)量的遞進層次滿意性質(zhì)量(以患者為關注焦點)卓越性質(zhì)量(超越患者的期望)11醫(yī)院質(zhì)量概念醫(yī)院質(zhì)量醫(yī)院質(zhì)量=技術質(zhì)量+功能質(zhì)量=醫(yī)療效果+病人滿意特異性醫(yī)學服務-------診斷、治療、護理、康復、保健、預防……非特異性醫(yī)學服務-------營養(yǎng)衛(wèi)生、心里、生活服務……12醫(yī)療質(zhì)量概念醫(yī)療質(zhì)量=醫(yī)療效果+醫(yī)療服務的優(yōu)劣程度狹義的
5、醫(yī)療質(zhì)量:醫(yī)療服務的及時性、有效性、安全性。廣義的醫(yī)療質(zhì)量:醫(yī)療服務的及時性、有效性、安全性,還強調(diào)患者滿意度、工作效率、醫(yī)療技術、經(jīng)濟效果(投入/產(chǎn)出比)、醫(yī)療連續(xù)性、系統(tǒng)性……13醫(yī)院(療)質(zhì)量管理概念醫(yī)院(療)質(zhì)量管理:為提高患者對醫(yī)療技術、醫(yī)療服務、醫(yī)療效果和醫(yī)療價格的滿意度而進行的組織和控制活動。14醫(yī)院(療)質(zhì)量管理概念廣義的醫(yī)院質(zhì)量管理概念:包括基礎質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量,涉及的范圍包括醫(yī)療技術質(zhì)量、醫(yī)療服務質(zhì)量和管理質(zhì)量的全方位、系統(tǒng)化的質(zhì)量管理。15醫(yī)院(療)質(zhì)量管理概念廣義醫(yī)院(療)質(zhì)量管
6、理的保障措施:1、醫(yī)院(療)質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的最重要內(nèi)容。2、院長是醫(yī)院(療)質(zhì)量管理的第一責任人。3、建立質(zhì)量管理體系。4、轉變質(zhì)量管理的意識和觀念。5、注重員工質(zhì)量教育。6、建立數(shù)據(jù)化的信息平臺。16醫(yī)院(療)質(zhì)量管理理念制度:決定質(zhì)量發(fā)展方向流程:決定質(zhì)量發(fā)展效率能力:決定從量變到質(zhì)變意愿:決定質(zhì)量能否發(fā)展17醫(yī)院(療)質(zhì)量管理理念醫(yī)院(療)質(zhì)量管理效率:執(zhí)行力能力意愿流程制度執(zhí)行力18醫(yī)院(療)質(zhì)量管理基礎確立質(zhì)量方針制定質(zhì)量目標建立教育體系建立考核體系建立質(zhì)控隊伍建立信息平臺19醫(yī)院(療)質(zhì)量管理工
7、具----ISO9001質(zhì)量管理體系ISO:internationalorganizationstandardization(ISO,國際標準化組織)ISO9001:是國際標準化組織專門為包括醫(yī)院在內(nèi)的十二種服務行業(yè)建立質(zhì)量管理體系的國際標準,為醫(yī)療質(zhì)量管理提供了可借簽的標準化指導方法和實踐經(jīng)驗,有利于質(zhì)量控制的標準化和規(guī)范化。20醫(yī)院(療)質(zhì)量管理工具----ISO9001質(zhì)量管理體系ISO9001的八大管理原則1、以患者為關注焦點2、領導作用3、全員參與4、過程方法5、管理的系統(tǒng)方法6、持續(xù)改進7、基于
8、事實的決策方法8、互利的供方關系21醫(yī)院(療)質(zhì)量管理工具----全面質(zhì)量管理(TQM)全面質(zhì)量管理(TotalQualityManagement,TQM)全面質(zhì)量管理(TQM):TQM的創(chuàng)始人美國的菲根堡姆(A.V.Feignbaum):“為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產(chǎn)和服務,把企業(yè)的內(nèi)部各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構成