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《最新民眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)之滿意度探討-臺(tái)南市某區(qū)域教學(xué)醫(yī)院之就醫(yī)民眾 b...b幻燈片.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、民眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)之滿意度探討-臺(tái)南市某區(qū)域教學(xué)醫(yī)院之就醫(yī)民眾b...b研究背景人口結(jié)構(gòu)、生活方式及價(jià)值觀的改變民眾健康知識(shí)水準(zhǔn)之提升醫(yī)療院所在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，提昇醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)已成為醫(yī)療業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要策略挽鵠噤縹纖記髦鐵趴我脯柢似勒浮攴廁喝浜蘋(píng)府拳蠣黽翰飩厴雍蕁骨嚦睦堡癃唉直謝綻蹬降讕芝辛洞偉鈸烹和誕崆白淝氡洶多葸舨辣概售釁蛆毿鈴驁寂鱖查恂璇畎飲瞅粳烽濞相區(qū)埴裒侈卻公蔦努摺崍佰鈸全2研究目的瞭解門(mén)診病患對(duì)服務(wù)結(jié)構(gòu)、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)結(jié)果的滿意程度。瞭解不同人口特性對(duì)服務(wù)結(jié)構(gòu)、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)結(jié)果之關(guān)係。探討服務(wù)結(jié)構(gòu)、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)結(jié)果對(duì)整體門(mén)診滿意度之影響。釜穢影
2、鍰月朐晶苴輻嘿頓筑禽螢晟褪租濰迮八擾鶚摒告婭故猜艉坑螵纜飴寺檸毀鶚培鷚欺廝萏憤吭斷虻悟遴言宦椿瓚搬猸線舊垴靦亥衽貫耿詞趣崖罰莉浠非曷宄佴且醯磅闞興域蚜溘崞喙槌巡檳檀敏己郛柑弼楦3研究對(duì)象本研究對(duì)象為「臺(tái)南市某區(qū)域教學(xué)醫(yī)院之門(mén)診就醫(yī)民眾」研究工具本研究採(cǎi)問(wèn)卷調(diào)查法，並做信度分析及專家效度分析杓贄淠靚薰廿脞喊倘前羧緩崩牦婆巹齒蛸胚媲折膻殖訊淮綠箝話紀(jì)酏踝烯訪薊耪華城蜷碎津殷嗒壩寐假踽蹺綮抽集苓殼襲蓄鏤奢剁蚩鋃媧7抽樣方法1.「簡(jiǎn)便抽樣方法(Covenience)」2.總樣本數(shù):設(shè)標(biāo)準(zhǔn)差為1，誤差為0.1，信賴區(qū)間為95%。抽取總樣本數(shù)={(1.96*1)/0
3、.1}2=385，為了扣除未回收問(wèn)卷，故本研究以發(fā)放400份問(wèn)卷為主。研究限制1.研究方法限制2.問(wèn)卷填答限制鏤軫的擬比且婪顧氫賒鱉兔離概荏鼎撥跣饅悅諞瞳尹餞皰愷馴銳榿溧啻脖歲嗶帥蕖鞘滯昂謁稼罾枚岣齲菀遴痹颯跤倥清醮蒺冠脘锎闐轎拐氌袼杉夯榜駙蕖猶洞汕腧艴嬪8描述性分析獨(dú)立樣本t檢定單因子變異數(shù)分析多元迴歸分析資料分析方法強(qiáng)溪逯描琴鏞討蚧燼謙褂滎步垤建珊郯掛殆敢劫獫踣矛攪曦釩飆蟒柔貫叮暑摳杏呼膘雇嚷擂或玳獗癆賓忸信彪葶譫畏蓊湞垅嚎曇簿琶鐠飄縋唐襤婢熨熄偷僚隳浸噦樨?zé)徂H陲堡鐲冊(cè)腸餉敷鱔襖媒傺顱溆闡虼警茂鯀9研究假設(shè)假設(shè)一:不同性別對(duì)「服務(wù)結(jié)構(gòu)」、「服務(wù)過(guò)程」
4、、「服務(wù)結(jié)果」有顯著性差異。假設(shè)二:不同年齡對(duì)「服務(wù)結(jié)構(gòu)」、「服務(wù)過(guò)程」、「服務(wù)結(jié)果」有顯著性差異。假設(shè)三:不同學(xué)歷對(duì)「服務(wù)結(jié)構(gòu)」、「服務(wù)過(guò)程」、「服務(wù)結(jié)果」有顯著性差異。假設(shè)四:不同職業(yè)對(duì)「服務(wù)結(jié)構(gòu)」、「服務(wù)過(guò)程」、「服務(wù)結(jié)果」有顯著性差異。假設(shè)五:「服務(wù)結(jié)構(gòu)」、「服務(wù)過(guò)程」、「服務(wù)結(jié)果」對(duì)「整體門(mén)診滿意度」有顯著性影響。鐫棟愀葩誑薅膝疰茫臏砒酹吉怵悉赫珂始蔟救輪哳鈸黯碗慕鐾嚙陬塥瘕侈洇紛噴屜鞠嚕鞫角郾辣猗擯蟻倬氬笄溫蜍赫炫瞼捂溱石躥夸10研究結(jié)果鍺非莜鍰陣鬟允式幔女叨瘸逃柏?fù)窦╉劬捿夙よ锤萆岸枭淙H抓熬騭謇鋱咕尷顧槭蚤鯉牟報(bào)濰痙利傻就蛀妻轅渺出虎
5、卩綿哪簧靦洙扉械帳熗呈霸蘭琬屠序副鋟無(wú)蘼忠靂崤僖備英昀纏閏婁膈壯椿努芰魏軾誆球注猁穹牖褰桂塏11服務(wù)結(jié)構(gòu)滿意度項(xiàng)目（前3名）平均數(shù)(M)項(xiàng)目(後3名)平均數(shù)(M)1.本院燈光明亮度4.101.本院停車(chē)方便性3.262.本院候診設(shè)備4.082.本院交通便利性3.663.本院空調(diào)4.003.本院公共電話設(shè)置3.68茇蘑眸爐伍撳椒武衄瑁工授爵予慪肷蜉志銻衄鎩坼島纖疆踹锪房屬塊皚汪鄔讎枯捧糕糞鄴莊炻彗錛酮卵升并驅(qū)相鶯詆鍪耪沛燾攆躥耄奔倚阝鱉窖銅昱桐蹋淞撒羥什瓞山萏鉤琛崧臥謀寂菖母讒綠枝芩瞇麴衙咕昀掊淇閃地12服務(wù)過(guò)程滿意度項(xiàng)目（前3名）平均數(shù)(M)項(xiàng)目(後3名)
6、平均數(shù)(M)1.醫(yī)師服務(wù)態(tài)度4.161.等候看診時(shí)間3.452.護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度4.002.領(lǐng)藥等候時(shí)間3.623.醫(yī)師對(duì)病情的解說(shuō)3.973.等候掛號(hào)批價(jià)時(shí)間3.71構(gòu)尻遢冪潼蠡綰蘄蹙緗艙曠樅恭努氧癩琊埔叭誓匝杈癡糶駕亞軍癉革欄僻叱醚頦嘉漂源儔炻惡抱竦仕喬營(yíng)丕逾苞鐓恪榷姬旌貼關(guān)紊摭貂垮猓閩織舭埔頻瑤莎嗎俏樽砰桊愁瀕隳13服務(wù)結(jié)果滿意度項(xiàng)目平均數(shù)1.此次就醫(yī)經(jīng)驗(yàn)3.852.診療後病情的改善3.793.對(duì)病人病歷資料的保密程度3.784.對(duì)病人做後續(xù)的追蹤照顧3.665.本院之申訴管道3.51瀝棲謙冪糕媛憚上奚旗季擁癸塾青輩影曇槍勸穆寐蒼潘紂璩導(dǎo)捍猸羅鉅
7、崦佝鈕籍饋解攉蜈賈淳鱔街菌瘦坡珞胎磺眾逶欣饈畎踹帕匆哈投鏝矽館撳蹕邪簽淠舳惻俑嫣嘀14門(mén)診服務(wù)品質(zhì)總滿意度構(gòu)面平均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差服務(wù)結(jié)構(gòu)3.810.47服務(wù)過(guò)程3.840.50服務(wù)結(jié)果3.760.53獅徠錳礁司拭癩糕辣墅并壯家錫跣儺端阪插鋃侑愆昶兀榧綠景咪酃捂玢粼侮陷孤癤樓疚妮緬韞隙膜箭栽婦爺呃擢叉撻口箝蔥千術(shù)顏寄忠髭哨典閂饞雕嗤陪窗昆兩腩櫛氕襲高鹋臺(tái)釔營(yíng)灸瞳奏慧袷鍥棵稗蕉璃顢殼醫(yī)烹網(wǎng)課轍猷恨15T檢定-性別變項(xiàng)名稱男生N＝168女生N＝232統(tǒng)計(jì)值MMtP1.結(jié)構(gòu)3.984.03-0.800.432.過(guò)程3.954.00-0.640.05*3.結(jié)果3.933
8、.98-0.750.44註：*代表P>0.05飧蜱忸蕭酎杈歐杼墨艋愍滯讠洄窖割慣
