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《最新網(wǎng)路購(gòu)物服務(wù)失誤之探討一顧客經(jīng)驗(yàn)觀點(diǎn)教學(xué)講義ppt.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、網(wǎng)路購(gòu)物服務(wù)失誤之探討一顧客經(jīng)驗(yàn)管理觀點(diǎn)本研究針對(duì)Massadetal.(2006),sweeneyandLapp(2004),HollowayandBeatty(2003)，以及Bitner模型（1990,1994,2000)等文獻(xiàn)，與本研究的發(fā)現(xiàn)作進(jìn)一步的比較分析與既有文獻(xiàn)之比較23SSIT是一種適應(yīng)複雜故事資料的分析方法，一方面以顧客的新增情緒經(jīng)驗(yàn)為線索，另一方面要同時(shí)推敲其脈絡(luò)單位並予以註記，最終製作出本研究所稱之主觀服務(wù)遞送藍(lán)圖（或顧客情緒經(jīng)驗(yàn)延伸圖表）·SSIT方法有其限制，仍應(yīng)持續(xù)改善或小心運(yùn)用：(l)當(dāng)我們以自陳方式收集資料時(shí)，一般人
2、並不習(xí)慣提供過(guò)於複雜的長(zhǎng)故事；(2)顧客所提供的敘事資料在時(shí)問(wèn)順序上並不一定精準(zhǔn)，需要進(jìn)行調(diào)整；(3)顧客的事後分析意見(jiàn)與事發(fā)當(dāng)時(shí)的分析觀點(diǎn)（或詮釋模式）常?；煜?，需要小心辨識(shí)；(4)顧客的記憶不等於客觀事實(shí)(5)對(duì)一組文字訊息進(jìn)行概念命名時(shí)，我們必須承認(rèn)文字訊息具有多重意義與多重詮釋的空問(wèn)。研究限制與未來(lái)研究建議7報(bào)告完畢8顛病楊忠奇8/14/2021中醫(yī)內(nèi)科學(xué)癲病8/14/2021中醫(yī)內(nèi)科學(xué)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1、掌握癲病的證候特征、診斷與辨證論治方法。2、掌握癲病與癇病、郁病、癡呆的鑒別方法。3、了解癲的歷史沿革、病因病機(jī)與調(diào)攝方法。8/14/2021
3、中醫(yī)內(nèi)科學(xué)概念癲病屬于神志失常的疾病，因痰迷心竅，神機(jī)逆亂而致。以精神抑郁，表情淡漠，沉默癡呆，語(yǔ)無(wú)倫次，靜而少動(dòng)為特征；8/14/2021中醫(yī)內(nèi)科學(xué)《靈樞·癲狂篇》曰：“癲疾始生，先不樂(lè)，頭重痛，視舉，目赤，甚作極，已而煩心?！备骷覍W(xué)說(shuō)：8/14/2021中醫(yī)內(nèi)科學(xué)范圍西醫(yī)學(xué)中精神分裂癥、抑郁癥、及其他各類精神病，當(dāng)有精神失常癥狀者，均可參照本篇進(jìn)行辨證論治。8/14/2021中醫(yī)內(nèi)科學(xué)病因病機(jī)發(fā)病原因：以七情所傷為主，或因思慮不遂，或因悲喜交加，或因惱怒驚恐；痰氣郁結(jié)先天遺傳8/14/2021中醫(yī)內(nèi)科學(xué)《靈樞·癲狂》曰：癲狂“得之憂饑”、“得之大
4、怒”、“得之有所大喜”?！兜は姆āぐd狂》曰：“五志之火，因七情而起，郁而成痰，故為癲癇狂妄之癥，宜人事治之，非藥后可能療也，須診察其由以平之，怒傷于肝者為狂為癇，以憂勝之，以恐解之?！备骷覍W(xué)說(shuō)：8/14/2021中醫(yī)內(nèi)科學(xué)《素問(wèn)·宣明五氣篇》曰：“邪入于陽(yáng)則狂，邪入于陰則癲，搏陽(yáng)則為巔疾?！薄端貑?wèn)·脈解》說(shuō)：“陽(yáng)盡在上，而陰氣從下，下虛上實(shí)，故狂顛疾也”?！峨y經(jīng)·二十難》：“重陰者癲”、各家學(xué)說(shuō)：8/14/2021中醫(yī)內(nèi)科學(xué)各家學(xué)說(shuō)：《丹溪心法·癲狂》曰：“癲屬陰，狂屬陽(yáng)……大率多因痰結(jié)于心胸間?！薄蹲C治要訣·癲狂》曰：“癲狂由七情所郁，遂生痰涎，
5、迷塞心竅?！薄夺t(yī)林改錯(cuò)·癲狂夢(mèng)醒湯》曰：“癲狂一癥，乃氣血凝滯腦氣，與臟腑氣不接，如同做夢(mèng)一樣?！?/14/2021中醫(yī)內(nèi)科學(xué)《素問(wèn)玄機(jī)原病式》：“腎水主志而水火相反，故心火旺則腎水衰，乃失志而狂越?！薄夺t(yī)學(xué)正傳》：“癲為心血不足，多為求望高遠(yuǎn)不得志者有之?！备骷覍W(xué)說(shuō)：8/14/2021中醫(yī)內(nèi)科學(xué)診斷一、證候特征：精神抑郁，表情淡漠（對(duì)任何事都顯得無(wú)所謂），沉默癡呆（思維貧乏，無(wú)內(nèi)容要表達(dá)），語(yǔ)無(wú)倫次（邏輯障礙），靜而少動(dòng)，喃喃自喜（無(wú)故癡笑）為主。本病病人性格多內(nèi)向、孤僻、多愁善感。8/14/2021中醫(yī)內(nèi)科學(xué)診斷二、發(fā)病特點(diǎn)本病多有七情內(nèi)傷和家族
6、史，或患郁病、失眠之疾而突發(fā)本病。本病有復(fù)發(fā)傾向。三、好發(fā)人群不同年齡、不同性別均可發(fā)病，但青壯年女性多見(jiàn)。8/14/2021中醫(yī)內(nèi)科學(xué)鑒別診斷1.郁病2.癡呆3.其他器質(zhì)性疾病或者藥物影響；8/14/2021中醫(yī)內(nèi)科學(xué)辨證要點(diǎn)辨新久虛實(shí)辨病性8/14/2021中醫(yī)內(nèi)科學(xué)2．辨癲病應(yīng)注重抑郁、呆滯癥狀的輕重：初發(fā)－－常見(jiàn)喜怒無(wú)常，喃喃自語(yǔ)，語(yǔ)無(wú)倫次，舌苔白膩，此為痰結(jié)不深，證情尚輕。病久－－則見(jiàn)呆若木雞，目瞪如愚，靈機(jī)混亂，舌苔漸變?yōu)榘缀穸伳颂到Y(jié)日深，病情轉(zhuǎn)重。正虛－－正氣日耗，氣血兩虛，而癥見(jiàn)神思恍惚，思維貧乏，意志減退者，脈由弦滑變?yōu)榛?，終至
7、沉細(xì)無(wú)力，則病深難復(fù)。8/14/2021中醫(yī)內(nèi)科學(xué)治療原則：理氣解郁，暢達(dá)氣機(jī)；移情易性等心理精神治療具有防病治病的雙層意義；8/14/2021中醫(yī)內(nèi)科學(xué)《景岳全書(shū)》：治癲“當(dāng)察痰查氣，因其甚而先之?！薄夺t(yī)學(xué)正傳》：“癲為心血不足，”“宜乎安神養(yǎng)血，兼降痰火?！备骷覍W(xué)說(shuō)：8/14/2021中醫(yī)內(nèi)科學(xué)分證論治肝郁氣滯主癥：精神抑郁，善怒易哭。兼次癥：心煩不寐；或多疑慮，時(shí)太息，胸脅漲痛。舌象：舌苔白，脈象：弦眩治法：疏肝解郁，行氣導(dǎo)滯方藥：柴胡疏肝散8/14/2021中醫(yī)內(nèi)科學(xué)癲病痰氣郁結(jié)主癥：精神抑郁，表情淡漠，沉默呆滯。兼次癥：心煩不寐；或多疑慮，
8、喃喃自語(yǔ)，語(yǔ)無(wú)倫次；或生活懶散，不思飲食，大便溏軟。舌象：舌苔白膩，或黃膩，或濁膩。脈象：弦滑，或滑數(shù)，或濡
