醫(yī)藥銷售代表培訓(xùn)手冊.docx

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1、醫(yī)藥銷售代表培訓(xùn)手冊12020年5月29日冊手訓(xùn)培表代售銷之綱大訓(xùn)培表代藥醫(yī)文檔僅供參考一、認(rèn)識自己二、認(rèn)識你的客戶三、認(rèn)識自己的藥品及自己的公司四、銷售的步驟五、銷售代表工作的五步曲六、一些推銷的原則七、培養(yǎng)積極的性格八、銷售代表的自我組織力九、怎樣建立談生意的方法十、怎樣處理你日常的工作服務(wù)十一、對客戶反對問題的處理十二、對投訴的處理方法十三、會客前的準(zhǔn)備十四、困難的推銷環(huán)境十五、怎樣增加客戶十六、如何爭取見面機(jī)會十七、和客戶面對面十八、排除困難和阻礙十九、藥品陳列二十、繼續(xù)跟進(jìn)二十一、公司和員工的關(guān)系32020年5月29日文檔僅供參考銷售代表,歡

2、迎您!從今天開始你就是一名從事人類健康事業(yè)的一份子了,你將經(jīng)過系統(tǒng)的學(xué)習(xí),初步增長藥品推銷技能,藉此使您在工作上得到更美好的效果。這就是我們進(jìn)行銷售新人入門培訓(xùn)的最終目的。(1)銷售代表職責(zé)的重要性——從每天銷售活動中,你可獲得應(yīng)有的獎勵,而它每月的總數(shù)又可超出你底薪,那么,怎樣才能獲得更美好的業(yè)績呢?你需學(xué)習(xí)一種銷售代表應(yīng)有的態(tài)度,深入地去體會和研究,然后在業(yè)務(wù)上施展出來,持之以恒,你便會發(fā)覺自己能夠成為一個優(yōu)秀的銷售代表。(2)你是公司贏利的關(guān)鍵人物——公司把產(chǎn)品銷售給患者,這是營銷過程,但這過程的媒介就是銷售代表。(3)推銷術(shù)是怎樣的?——顧名思

3、義,它是一種說服她人購買的技能,其過程有銷售、服務(wù)、廣告招貼及貨品陳列等等。一位成功的銷售代表,不單是推銷藥品,更要推銷你本身和公司的信譽(yù)、推銷忠誠的服務(wù)。(4)若能推銷自己的信譽(yù),工作就更方便——別以為自己相信某些事物,別人亦會和你一樣看法,你要努力得到客戶們的信任,能辦到這點(diǎn),客戶們便掌握在你手中。相反的,她會拒你于千里之外。(5)怎樣使客戶們信任你?——答案是友善和忠誠。不論何時何地,你都要利用機(jī)會幫助顧主,為她們服務(wù),你的誠懇和殷勤必能贏得她們的信任。42020年5月29日文檔僅供參考(6)學(xué)識就是力量——在工作上,你將會需要很多不同的知識,努

4、力學(xué)習(xí)推銷的技術(shù)和知識,更加上親身體驗(yàn),你才會更有把握地去爭取生意,陳列貨品和處理投訴。(7)把推銷看成一種游戲——一個勤奮的銷售代表會把她的工作當(dāng)成一種享受。用自己真正的意志去做喜愛的工作,而不會感到工作乏味。有時銷售代表會感到每天工作都象是探險一樣,要排除這種心理上的威脅,你需要以下兩個條件:第一要真正對自己的工作有興趣和認(rèn)識客戶一般的心理。第二要有克服環(huán)境的精神,不怕日曬雨淋或更惡劣的環(huán)境。一個銷售代表擁有以上的條件,她會感到工作容易,同時她將會結(jié)識到很多朋友。交游廣闊是工作的本錢,平易近人也是無往而不利的交際手腕。相反的,性情急躁永不能成為一個

5、良好的銷售代表。(8)你將會有競爭——你不會很輕易就成功,你的同行會不斷地努力和你競爭,她們會設(shè)法在效率上超前。不過,競爭是銷售的生命,它會造就出良好的銷售人才,給人們上進(jìn)心,使她們充滿信心、勇氣,向前邁進(jìn)。許多時候,你會遇到困難,遇到困難是常有的事,你要努力去克服它,因此你要有堅(jiān)忍的耐力,切勿因此而放棄或冷淡下來。一、認(rèn)識自己你有沒有相遇過一個十全十美的銷售代表呢?我相信你和我都52020年5月29日文檔僅供參考沒有。但我曾見過很多盡責(zé)和不負(fù)責(zé)的銷售代表。以下有九個步驟,可造就一個良好的銷售人才。她們就是健康、整潔、說服力、熱誠、自信、殷勤、堅(jiān)忍和忠

6、誠?，F(xiàn)在,讓我們簡單地討論一下:健康——你需要有一個強(qiáng)健的身體去應(yīng)付煩惱的工作,每當(dāng)?shù)竭_(dá)各客戶藥店,然后再費(fèi)唇舌和她們談產(chǎn)品銷售,這過程仿佛很簡單,但會消耗我們相當(dāng)多的精力。因此,你們要特別注意自己的健康,多吸煙和飲酒對健康都有很壞的影響。要有充分的睡眠,飲食不要過量,這樣,相信你一定會有充分的體力應(yīng)付每日的工作。整潔——我們要時常注意自己的衣著、頭發(fā)、鞋襪等,盡量保持整齊清潔,因?yàn)楹玫耐獗頃庇X地給人一個好印象。整潔是一種無往而不利的武器。說服力——每一個成功的銷售代表都需要有良好的口才,鼓其如簧之舌去說服客戶,因此你必須培養(yǎng)自己的口才,因?yàn)樗潜仨?/p>

7、的工具,幫助你發(fā)展你的業(yè)務(wù)。熱誠——一個忠誠的銷售代表會得到人家的信任和尊敬,藥店經(jīng)理會喜歡和她傾談,因此事半功倍。你的熱誠、整潔和健康的面孔,會令你的客戶更加信任你,不自覺地成為你的客戶。自信——每一個銷售代表都有堅(jiān)強(qiáng)的自信心。自信心的產(chǎn)生是由于自己有充分的知識、能力和經(jīng)驗(yàn)。因此,我們需要謙虛地不斷從工作中吸收更多的經(jīng)驗(yàn),建立自信,這樣辦事就會快捷得當(dāng)。62020年5月29日文檔僅供參考殷勤——一位好的銷售代表相信也是一位殷勤的人,同時她會很友好。殷勤不單是一種良好的行為,而且也是一種最好的外交手段。一位機(jī)敏的銷售代表,常常會令人感到她可愛友善,因?yàn)?/p>

8、她懂得利用機(jī)會,在適當(dāng)?shù)臅r間做適當(dāng)?shù)墓ぷ?。?jiān)忍——銷售代表的職務(wù)是絕不適宜那些膽小懦弱和易受驚