呼叫中心管理崗位說明書.docx

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1、呼叫中心管理崗位說明書職位說明書職位編碼:1資料內(nèi)容僅供參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。職位標識:職位名稱:呼叫中心管理所屬職類職種:所屬單位:工作地點:部門:客服部職位設(shè)立日期:職位目的:綜合管理基于呼叫中心系統(tǒng)平臺的呼叫中心業(yè)務(wù),為公司服務(wù)質(zhì)量提高提供支撐。工作關(guān)系:直接上級:客服與呼叫中心部經(jīng)理同僚:客服中心主任、運維建設(shè)管理、營銷管理、電話營銷管理直接下屬:主要職責:重要性應(yīng)負職責衡量標準對呼叫中心外包業(yè)務(wù)調(diào)查、分析、預(yù)測。對基于呼叫中心系1統(tǒng)平臺的呼叫中心業(yè)務(wù)進行市場調(diào)查、分析,制定相關(guān)制度、綜合考評規(guī)范,制定業(yè)務(wù)經(jīng)營

2、指導意見。指導分公司工作。根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營指導意見,牽頭組織或指導分2公司進行呼叫中心業(yè)務(wù)的市場定位、業(yè)務(wù)交流洽談、業(yè)務(wù)模綜合考評式確定、號碼分配、成本收益測算、業(yè)務(wù)接入等系列工作,分公司評價協(xié)調(diào)各市分公司全面完成業(yè)務(wù)發(fā)展計劃。提出業(yè)務(wù)需求。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況,向系統(tǒng)開發(fā)人員提出業(yè)務(wù)3需求,協(xié)調(diào)技術(shù)人員進行業(yè)務(wù)開發(fā)和完善,明確業(yè)務(wù)上線時間、業(yè)務(wù)功能完備監(jiān)督系統(tǒng)建設(shè)、優(yōu)化及日常維護,確保系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運行。與相關(guān)部門的溝通工作。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,做好呼叫中心業(yè)數(shù)據(jù)準確4務(wù)中需與相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)的工作,確保業(yè)務(wù)滿足用戶需求,分析合理順利進行。`5業(yè)務(wù)

3、的收入結(jié)算。承擔外包業(yè)務(wù)進行過程中的收入結(jié)算流程工及時作。2