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1、會(huì)計(jì)概述會(huì)計(jì)學(xué)原理下提出問題:你認(rèn)為在這筆買賣(交易)中,王玉損失了多少錢?從上述案例中,你想到了什么?你認(rèn)為要懂會(huì)計(jì)知識(shí),需要掌握哪些內(nèi)容??前導(dǎo)圖會(huì)計(jì)核算的方法設(shè)置會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)科目和賬戶復(fù)式記賬填制和審核憑證登記賬簿成本計(jì)算財(cái)產(chǎn)清查編制會(huì)計(jì)報(bào)表二、會(huì)計(jì)的基本職能二.會(huì)計(jì)監(jiān)督指會(huì)計(jì)人員在進(jìn)行會(huì)計(jì)核算的同時(shí),對(duì)特定主體經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的合法性、合理性進(jìn)行審查。二、會(huì)計(jì)的基本職能監(jiān)督的特點(diǎn)1.主要通過價(jià)值指標(biāo)進(jìn)行。2.對(duì)經(jīng)濟(jì)的全過程進(jìn)行監(jiān)督。3.監(jiān)督依據(jù)包括合法性和合理性兩方面。核算(反映)監(jiān)督(控制)基礎(chǔ)保障二者是相輔相成的。核
2、算是基礎(chǔ),是監(jiān)督的客觀依據(jù);會(huì)計(jì)監(jiān)督是會(huì)計(jì)核算的質(zhì)量保證,只有搞好會(huì)計(jì)監(jiān)督,保證業(yè)務(wù)活動(dòng)按照既定要求進(jìn)行,才能發(fā)揮會(huì)計(jì)核算的作用。除了上述基本職能外,會(huì)計(jì)還具有預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)前景、參與經(jīng)濟(jì)決策、評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等功能。職能之間的關(guān)系真題演練13年)12.下列各項(xiàng)關(guān)于會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)監(jiān)督之間的關(guān)系說法正確的是()。A、兩者之間存在著相輔相成、辯證統(tǒng)一的關(guān)系B、會(huì)計(jì)核算是會(huì)計(jì)監(jiān)督的基礎(chǔ)C、會(huì)計(jì)監(jiān)督是會(huì)計(jì)核算的保障D、會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)監(jiān)督?jīng)]有什么必然的聯(lián)系多選正確答案:ABC三、財(cái)務(wù)報(bào)告的目標(biāo)總目標(biāo)總目標(biāo)提高經(jīng)濟(jì)效益基本目標(biāo)為有關(guān)各方提
3、供會(huì)計(jì)信息,以滿足其經(jīng)濟(jì)決策的需要財(cái)務(wù)報(bào)告的目標(biāo)向財(cái)務(wù)報(bào)告使用者提供有關(guān)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況,經(jīng)營(yíng)成果和現(xiàn)金流量等有關(guān)會(huì)計(jì)信息財(cái)務(wù)報(bào)告的使用者使用者四、會(huì)計(jì)的對(duì)象會(huì)計(jì):凡是特定主體能夠以貨幣表現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),都是會(huì)計(jì)核算和監(jiān)督的內(nèi)容,也就是會(huì)計(jì)核算的對(duì)象。會(huì)計(jì)的對(duì)象——工業(yè)資金的退出資金的循環(huán)和周轉(zhuǎn)資金投入資金的投入所有者投入債權(quán)人投入資金循環(huán)和周轉(zhuǎn)供應(yīng)生產(chǎn)銷售資金的退出交納稅金償還債務(wù)分股利和利潤(rùn)真題演練12年單選)9.企業(yè)的會(huì)計(jì)期間()A、是自然形成的B、是人為劃分的C、是一個(gè)周轉(zhuǎn)過程D、就是營(yíng)業(yè)年度單選正確答案:B真題演
4、練(09年不定項(xiàng))1.以下對(duì)會(huì)計(jì)分期說法正確的是()A、會(huì)計(jì)分期是對(duì)會(huì)計(jì)主體活動(dòng)的時(shí)間范圍上的限定B、會(huì)計(jì)期間分為年度、半年度、季度和月度C、會(huì)計(jì)年度、半年度、季度、月度均按公歷起訖日期確定D、會(huì)計(jì)分期是對(duì)會(huì)計(jì)主體活動(dòng)的空間范圍上的限定多選正確答案:ABC1.下列不屬于會(huì)計(jì)核算三項(xiàng)工作的是()A.記賬B.算賬C.報(bào)賬D.查賬D2.下列屬于會(huì)計(jì)核算的環(huán)節(jié)的是()。A.記賬B.記錄C.報(bào)告D.報(bào)賬BC3、會(huì)計(jì)()A、是經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)B、對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行核算和監(jiān)督C、以貨幣為主要計(jì)量單位D、針對(duì)一定主體的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)ABCD課堂練
5、習(xí)4.下列關(guān)于會(huì)計(jì)概念的敘述不正確/不準(zhǔn)確的是()。A.會(huì)計(jì)是以貨幣為唯一計(jì)量單位,反映和監(jiān)督一個(gè)單位經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一種經(jīng)濟(jì)管理工作B.會(huì)計(jì)是以貨幣為計(jì)量單位,反映和監(jiān)督一個(gè)單位經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一種經(jīng)濟(jì)管理工作C.會(huì)計(jì)是以貨幣為主要計(jì)量單位,反映和監(jiān)督單位經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一種經(jīng)濟(jì)管理工作D.會(huì)計(jì)是以貨幣為主要計(jì)量單位,反映和監(jiān)督一個(gè)單位經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一種管理工作ABC課堂練習(xí)5、除法律、行政法規(guī)和國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度另有規(guī)定者外,企業(yè)不得自行調(diào)整其賬面價(jià)值,這符合()。A、重要性原則B、實(shí)質(zhì)重于形式原則C、客觀性原則D、歷史成本原則D6.
6、企業(yè)會(huì)計(jì)的對(duì)象就是企業(yè)的資金運(yùn)動(dòng)。()7.在我國(guó)境內(nèi)設(shè)立的企業(yè),會(huì)計(jì)核算可以不以人民幣作為記賬本位幣。()8.我國(guó)企業(yè)會(huì)計(jì)采用的計(jì)量單位只有一種,即貨幣計(jì)量。()9.簽訂經(jīng)濟(jì)合同是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng),因此屬于會(huì)計(jì)對(duì)象。()√√××課堂練習(xí)會(huì)計(jì)理論基礎(chǔ)會(huì)計(jì)的概念會(huì)計(jì)基本職能會(huì)計(jì)核算會(huì)計(jì)監(jiān)督會(huì)計(jì)對(duì)象資金運(yùn)動(dòng)財(cái)務(wù)報(bào)表目標(biāo)總目標(biāo)、基本目標(biāo)課后小結(jié)貨幣計(jì)量管理活動(dòng)布置作業(yè)第20次作業(yè)THANKYOU!客戶關(guān)系管理主講:苑毅【案例引入】2000年苗先生的太太前往美國(guó)伴讀,半年后,其妻懷孕了。在臨產(chǎn)前的3個(gè)月內(nèi),他家定期收到附近一家商場(chǎng)
7、的有關(guān)孕婦用品的廣告,孩子出生前后那幾天,又陸續(xù)收到嬰兒用品廣告及免費(fèi)試用的幾種小包裝奶粉。苗先生夫婦對(duì)此甚覺奇怪:來美國(guó)時(shí)間不長(zhǎng),常來往的也只有幾個(gè)中國(guó)人,當(dāng)?shù)氐纳碳沂侨绾蔚弥珣言心兀亢髞聿诺弥?,他太太常去?gòu)物的這家商場(chǎng),是根據(jù)她以前購(gòu)買衛(wèi)生巾的頻率及間隔這么長(zhǎng)時(shí)間沒有購(gòu)物的記錄,而推斷出她懷孕的。這簡(jiǎn)直太神了!苗先生夫婦為商家對(duì)一個(gè)普通女客戶的細(xì)心關(guān)注,感到非常滿意。從此,苗先生一家更成了該商場(chǎng)的固定客戶。1.1客戶保持概念客戶保持是延長(zhǎng)客戶關(guān)系的維持時(shí)間并以增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度為目的,達(dá)到同時(shí)提高客戶保持度和
8、提高客戶占有率的管理手段。1.2客戶保持的意義1、直接增加企業(yè)的利潤(rùn)2、節(jié)省開發(fā)客戶所需的成本3、客戶之間的口碑相傳促進(jìn)產(chǎn)品銷售4、老客戶無需經(jīng)常使用價(jià)格優(yōu)惠1.3影響客戶保持的因素分析1、客戶自身對(duì)客戶保持的影響(1)文化因素(2)社會(huì)因素(3)個(gè)人因素(4)心理因素2、客戶滿意對(duì)客戶保持的影響3、客戶生命周期對(duì)客戶保持的影響1.4客戶保持管