大廈物業(yè)保潔部管理手冊

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1、某大廈保潔部管理手冊目錄保潔部概述…………………………………………………………………………（3）一、保潔部構(gòu)架圖及層級表……………………………………………………（4）二、保潔部工作目標與工作職責………………………………………………（5）三、保潔部各崗位工作范圍與職責……………………………………………（5）四、保潔部工作程序與工作標準………………………………………………（9）五、保潔部員工行為規(guī)范……………………………………………………（24）六、保潔部考核辦法及獎懲條例……………………………………………（28）七、保潔安全規(guī)范………………………………………………

2、……………（31）八、保潔服務(wù)規(guī)范……………………………………………………………（31）九、入室清潔服務(wù)規(guī)范………………………………………………………（32）一、各相關(guān)工作表格…………………………………………………………（34）保潔部概述為大廈業(yè)戶創(chuàng)建一個干凈、舒適、整潔的衛(wèi)生環(huán)境是物業(yè)管理工作中的一項重要內(nèi)容。大廈環(huán)境衛(wèi)生（公共區(qū)域）的清潔與否直接影響到大廈對外的整體形象，也是最能直接反映大廈物業(yè)管理水平高低的重要標志。保潔部由保潔經(jīng)理、干事、保潔主管、領(lǐng)班、服務(wù)員及工服房（暫未設(shè)）組成。作為物業(yè)管理公司的重要職能部門，其主要任務(wù)是負責大廈保潔工作。即大廈外圍

3、環(huán)境、大堂、樓層、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的保潔，負責公司員工工服的庫管及清洗換領(lǐng)工作。并負責向客戶提供入室清潔的有償服務(wù)。保證大廈的整體清潔水平達到標準。一、保潔部構(gòu)架圖及層級表：保潔部任務(wù)構(gòu)架圖綠化租擺保潔部層級圖地毯清潔員室內(nèi)清潔員地下車庫保潔員大堂保潔員室外保潔員B段樓層保潔員A段樓層保潔員養(yǎng)護員一人＾由植物公司提供ˇ工服管理人員1人入室清潔領(lǐng)班1人公區(qū)保潔領(lǐng)班1人樓層領(lǐng)班2人工服房保潔部主管1人干事1人保潔部經(jīng)理1人一、保潔部工作目標與工作職責：工作目標：1．負責大廈保潔工作，保證大廈內(nèi)外清潔衛(wèi)生。2．根據(jù)大廈實際情況，制定保潔方案，合理配置人員，控制物耗，降

4、低成本。3．負責大廈外圍綠化及大廈內(nèi)花木租擺工作。4．負責大廈內(nèi)客戶的入室清潔服務(wù)工人，了解客戶需求，及時調(diào)整服務(wù)項目，滿足客戶需求。2．負責公司員工工服的換洗管理，為公司職工的著裝整潔提供保障。3．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。工作職責：1．對所轄區(qū)域進行隨時保潔，保證清潔質(zhì)量。2．合理設(shè)計、布置花木擺放，協(xié)調(diào)整體環(huán)境。3．加強工服管理，做好收發(fā)記錄，做到帳務(wù)卡相等。4．刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高服務(wù)技能。5．嚴格控制物品消耗，做好增收節(jié)支工作。一、保潔部各崗位工作范圍與職責：保潔部經(jīng)理工作范圍：1．負責保潔部日常管理工作，保證大廈內(nèi)各區(qū)域和外圍環(huán)境清潔衛(wèi)生。2．制定年、季

5、度工作計劃，掌握部門各項工作指標的完成情況，加強成本核算，杜絕浪費。3．巡視保潔部管轄區(qū)域，檢查重點區(qū)域，保證清潔，并確保服務(wù)設(shè)備的完好正常，做到保養(yǎng)檢查工作經(jīng)?；?．負責調(diào)配和指導(dǎo)保潔員按工作程序和標準操作，保證質(zhì)量和工作成效，并按時檢查保養(yǎng)性大清潔和衛(wèi)生計劃的落實情況。5．負責公司工服的管理工作，嚴格按照公司要求進行工服管理。6．嚴格執(zhí)行物業(yè)公司及本部門制定的管理規(guī)章制度，并檢查、監(jiān)督落實情況。7．對部門員工的工作情況進行全面地考核。8．解決客戶和員工對保潔部工作的投訴，處理違紀行為。9．制定、完善各項規(guī)章制度，不斷改進、提高服務(wù)水平。1．協(xié)調(diào)與其他部門的

6、關(guān)系，保證部門之間默契的配合。工作職責：1．合理安排部門工作，保證部門工作質(zhì)量。2．定期對本部門員工進行崗位知識和操作技能對培訓，并進行考核。3．加強本部門的消防、安全教育，使員工具有處理突發(fā)事件的能力。4．協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，征求客戶需求，不斷擴展服務(wù)項目。5．每日檢查屬下工作標準不低于總工作量的15%。6．完成公司下達的各項工作指標。保潔部主管工作范圍：1．負責大廈日常保潔工作，合理安排保潔員每日的保潔工作。2．負責對部門管轄區(qū)域進行巡視檢查，保證服務(wù)質(zhì)量。3．嚴格按制度管理入室清潔工作，保證室內(nèi)清潔工作質(zhì)量。4．負責清潔用品庫房的管理，嚴格控制清潔品的消耗，降低

7、成本。5．匯總部門所屬區(qū)域內(nèi)相關(guān)的需維修項目，及時上報部門經(jīng)理。6．負責對所屬員工的業(yè)務(wù)培訓，提高保潔員操作技能。7．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。8．負責與客戶簽訂入室清潔協(xié)議和花木租擺協(xié)議前的洽談工作。工作職責：1．根據(jù)客戶要求及時做好清潔服務(wù)。2．具有豐富的保潔知識和保潔工作技巧，能夠大培訓中直接演示工作程序，講解工作標準和藥劑使用范圍和配比知識。3．確保保潔工作質(zhì)量，每日檢查保潔工作質(zhì)量，檢查范圍不低于部門工作總量的40%。2．按制度領(lǐng)發(fā)清潔用品。3．保證保潔工作的正常進行，出現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)。4．協(xié)助經(jīng)理完成保潔人員培訓、考核工作。保潔部領(lǐng)班工作范圍：1．帶領(lǐng)

8、班組員工按工作標準按時完