質(zhì)量管理與質(zhì)量管理體系培訓(xùn)自己.ppt

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1、質(zhì)量管理與質(zhì)量管理體系主要內(nèi)容質(zhì)量的概念及質(zhì)量的發(fā)展階段質(zhì)量管理的概念及質(zhì)量管理的原則質(zhì)量管理體系的要求質(zhì)量的概念及質(zhì)量的發(fā)展階段什么是質(zhì)量？質(zhì)量：是一組固有特性滿足要求的程度。要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。管理：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。有時(shí)也指人，即具有領(lǐng)導(dǎo)和控制組織的職責(zé)和權(quán)限的一個(gè)人或一組人。質(zhì)量的發(fā)展階段：產(chǎn)品質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品質(zhì)量是策劃出來的質(zhì)量管理的概念及質(zhì)量管理的原則質(zhì)量管理的概念：質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量

2、控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量管理的原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系過程方法：過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)。過程方法：將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。質(zhì)量管理體系的要求適用范圍總則：證實(shí)其具有穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的能力；通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)過程的有效應(yīng)用，以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增進(jìn)顧客滿意。應(yīng)用：各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。如需刪減，或刪減第7章產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的內(nèi)容。二、引用標(biāo)準(zhǔn)ISO9000:2

3、005質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語TS16949實(shí)施指南2004版TS16949檢查表2004TS16949認(rèn)可規(guī)則2008版三、術(shù)語和定義ISO9001:2008術(shù)語有84個(gè)；TS16949：2009增加了12個(gè)。四、質(zhì)量管理體系（4.1總要求）確定體系所需的過程；確定各過程的順序和相互作用；確保各過程獲得必要的資源和信息；監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過程；實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn)。外包過程的控制。4.2文件要求4.2.1體系文件包括：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)、標(biāo)準(zhǔn)要求的程序文件和記錄、組織確保體系運(yùn)行所需的文件和記錄。標(biāo)準(zhǔn)要求形成文件的程序：文件

4、控制程序記錄控制程序培訓(xùn)運(yùn)作控制程序內(nèi)部審核控制程序不合格品控制程序糾正措施控制程序預(yù)防措施控制程序標(biāo)準(zhǔn)要求保持的記錄：管理評(píng)審培訓(xùn)記錄產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)符合性的記錄合同訂單評(píng)審及相關(guān)變更記錄與產(chǎn)品要求有關(guān)的輸入記錄設(shè)計(jì)開發(fā)評(píng)審及相關(guān)措施記錄設(shè)計(jì)開發(fā)驗(yàn)證及相關(guān)措施記錄設(shè)計(jì)開發(fā)確認(rèn)結(jié)果及措施記錄設(shè)計(jì)開發(fā)更改評(píng)審記錄供方評(píng)價(jià)記錄特殊過程確認(rèn)記錄唯一性標(biāo)識(shí)記錄顧客財(cái)產(chǎn)相關(guān)記錄不能溯源到國家或國際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)的校準(zhǔn)或檢定記錄設(shè)備超期或不符合時(shí)，以往測(cè)試結(jié)果評(píng)價(jià)記錄內(nèi)審結(jié)果跟蹤記錄產(chǎn)品檢測(cè)記錄不合格品采取措施的記錄糾正、預(yù)防的記錄每項(xiàng)更改在生產(chǎn)中實(shí)施的記錄顧客對(duì)產(chǎn)品滿意度評(píng)價(jià)的記錄所有校準(zhǔn)檢定記錄內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室

5、規(guī)定要求實(shí)施評(píng)審記錄更換工裝模具等重要的過程事件記錄保存過程更改生效日期的記錄不合格品出貨時(shí)的授權(quán)或數(shù)量記錄拒收產(chǎn)品分析記錄標(biāo)準(zhǔn)要求保持的記錄（續(xù)）管理職責(zé)管理職責(zé)管理承諾：客戶需求的重要性。制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃；評(píng)審產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和支持過程，確保有效性和效率提供資源；規(guī)定所有人員的職責(zé)權(quán)限，落實(shí)架構(gòu)；任命管理者代表和顧客代表；在公司內(nèi)落實(shí)質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理評(píng)審對(duì)公司各過程表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)控；包括經(jīng)營計(jì)劃的達(dá)成及不良質(zhì)量成本的報(bào)告和評(píng)估；確保有效性和效率采取相應(yīng)的措施進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，提高質(zhì)量管理有效性，提高顧客滿意度，達(dá)到公司經(jīng)營要求資源管理（人力）P確定從事影響

6、產(chǎn)品質(zhì)量符合性人員的勝任能力；制定培訓(xùn)計(jì)劃；D按照計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)；或采取其它措施以滿足崗位需求；C效果評(píng)估A根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果采取相應(yīng)的措施或持續(xù)改進(jìn)；采取措施激發(fā)員工達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的積極性資源管理（基礎(chǔ)設(shè)施）組織跨部門的多功能小組對(duì)公司設(shè)施設(shè)備、工作環(huán)境及支持服務(wù)設(shè)施進(jìn)行策劃落實(shí)策劃的結(jié)果；制定應(yīng)急計(jì)劃；保持工作環(huán)境；維護(hù)設(shè)施根據(jù)要求及評(píng)價(jià)結(jié)果采取相應(yīng)的措施評(píng)價(jià)和監(jiān)視現(xiàn)有過程的有效性；11.人員安全2.現(xiàn)場的清潔產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（策劃）文件、資源的需求質(zhì)量目標(biāo)和要求產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)測(cè)的活動(dòng)以及產(chǎn)品的接收準(zhǔn)則證實(shí)產(chǎn)品符合要求的記錄質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)該包括顧客要求對(duì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的引用對(duì)顧客合同、項(xiàng)目或正

7、在開發(fā)的產(chǎn)品信息需要保密更改的控制：組織應(yīng)有一個(gè)過程來控制及回應(yīng)會(huì)對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)造成影響的變更。任何變更的影響，都應(yīng)被評(píng)審、驗(yàn)證并應(yīng)規(guī)定有效的活動(dòng)，來保證符合顧客的要求在實(shí)施變更前得到批準(zhǔn)。對(duì)有專利權(quán)的設(shè)計(jì)，對(duì)成型、匹配、功能有影響的部分，都應(yīng)與顧客共同評(píng)審，以保證所有的影響都得到適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。策劃和開發(fā)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過程；與體系其他過程的要求相一致產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（續(xù)）與顧客有關(guān)的過程與顧客有關(guān)的要求的確定明確的、隱含的、法律法規(guī)要求的、公司認(rèn)為必要的附加要求特殊特性與顧客有關(guān)要