[精選]有效表達與溝通培訓教材.pptx

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1、《有效表達與溝通》一個人的成功，只有15%歸結(jié)于他的專業(yè)知識，其余更多85%歸于他的表達思想，領(lǐng)導他人以及喚起他人熱情的能力！美國著名的人際關(guān)系學大師西方現(xiàn)代人際關(guān)系教育奠基人《有效表達與溝通》課程目錄一、溝通基本內(nèi)容二、克服溝通障礙四、與上級、下屬、同事的溝通三、有效溝通六步驟課程目錄一、溝通基本內(nèi)容二、克服溝通障礙四、與上級、下屬、同事的溝通三、有效溝通六步驟溝通小故事有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔到秀才面前。秀才問他：“其價如何？”賣

2、柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢?！⌒悴沤又f：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）”賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著柴就走了。提示:平時最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達訊息，而且對于說話的對象、時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要完成的目的。問：您姓胡嗎？（詢問姓名）答：我很幸福。（回答情況）溝通清楚嗎？【我叫陳阿土！】陳阿土是個爆發(fā)戶，他覺得自己有錢了就該出國去玩玩了，于是，他跟隨旅行團來到了外國，住了間五星級的

3、酒店，酒店的服務(wù)很好，每天早上陳阿土打開房門就有個服務(wù)生對他熱情的說：“Good??morning，Sir”，陳阿土愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生人見面都會問：“您貴姓？”于是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土！”　　如是這般，連著三天，都是那個服務(wù)生來敲門，每天都大聲說：“Goodmorning,sir！”而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土！”但他非常地生氣。這個服務(wù)生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的?！　〗K于，他忍不住去問導游，“Goodmoring,sir！”是什么意思，導游告訴了他。，那是人家在跟你問好呢

4、，啊~，陳阿土恍然大悟，心里別提多難受了，于是他也跟導游學了“Good??morning，Sir”，想在第二天早上和服務(wù)生好好地打個招呼?！疚医嘘惏⑼粒　康诙煸缟?，陳阿土早早的房內(nèi)練著這句話，等他一開門，果然這服務(wù)生很禮貌地出現(xiàn)并向他微笑，還沒等他開口，陳阿土先說了：“Good??morning，Sir”，服務(wù)生一愣，于是回答到：“我叫陳阿土”。啟示：人與人交往，常常是意志力與意志力的較量。不是你影響他，就是他影響你。每一件事情都是在溝通…每天，我們以許多方式進行溝通。我們交流思想、情感以及期待；交流對各自所喜歡和尊敬的人的看法；交流各

5、自的歡樂、變化、高興和痛苦。不論是簡單的或復雜的，有意的或無意的，有計劃的或是特別的，積極的或消極的，溝通是實現(xiàn)我們的目標、滿足我們的需要、實現(xiàn)我們的抱負的重要工具之一。75%的時間在溝通不論我們所做的溝通是否有效，溝通構(gòu)成了我們?nèi)粘Ｉ畹闹饕糠帧Ｊ聦嵣?，我們每天?5%以上的工作時間都花在交流和溝通上。溝通的概念溝通是人類社會交往的基本行為過程。溝通是為了一個設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。（溝通的三大要素）溝通是一個雙向的過程。溝通就是好好商量。溝通的目的達成協(xié)議，共同實施雙贏圓滿溝通的過程

6、雙向性1、構(gòu)思2、編碼3、傳播4、接收5、解碼6、行動與反饋發(fā)送者接收者信息反饋應(yīng)注意的事項信息傳播者目的要明確對象要正確表達要清晰注意反饋信息接收者專心傾聽注意肢體語言做筆記、摘要勇于發(fā)問溝通的兩種方式語言溝通語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形等。非語言（肢體語言）溝通肢體語言善于溝通于人與人之間的思想和情感。工作中的非語言溝通著名研究1968年美國心理學家艾伯特·梅拉賓在論及人際溝通時，經(jīng)過大量的實驗提出如下公式：７％語言＋３８％聲調(diào)＋５５％表情＝１００％的信息效果。溝通中的三行為－說、聽、問說：即表達，發(fā)音要清晰，表達要

7、清楚游戲：你能表達清楚嗎？1暖手寶2電吹風3電動車4手機5電腦6U盤7茶杯8工資9電視機10如來佛11垃圾桶12黃金項鏈13衣架14空調(diào)15榴蓮16鑰匙17菜刀18打火機19椅子20可樂21羽絨服22打吊針23豬八戒24西瓜25雞蛋26水27拖把28洗衣液29月亮30打氣筒溝通中的三行為－說“說”服力：指信息發(fā)送者說服信息接收者接收其信息的能力，包含把觀念推銷給他人的能力。如何“說”的更好必須知道說什么（明確溝通目的）必須知道什么時候說（掌握溝通時機）必須知道對誰說（明確溝通對象）必須知道怎么說（掌握溝通方法）溝通中的三行為－聽美國知名主

8、持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當甚么呀？”小朋友天真地回答：“嗯…我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦