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《[精選]03第三章 公共關(guān)系的主體和客體.pptx》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、第三章公共關(guān)系的主體和客體商學(xué)院1商學(xué)院本章學(xué)習(xí)要點(diǎn):●公共關(guān)系的主體●公共關(guān)系的客體●公共關(guān)系部門結(jié)構(gòu)2公共關(guān)系的主體--社會(huì)組織公共關(guān)系客體--公眾3一、社會(huì)組織公共關(guān)系是由社會(huì)組織、公眾、傳播三大要素構(gòu)成。其中社會(huì)組織是實(shí)施公共關(guān)系的主體,即公共關(guān)系的操作者、承擔(dān)者;公眾是實(shí)施公共關(guān)系的客體,即公共關(guān)系工作的對象、承受者;傳播是公共關(guān)系的主體與客體相互溝通的手段。商學(xué)院4商學(xué)院(一)社會(huì)組織的概念與特征1.社會(huì)組織的概念社會(huì)組織簡稱組織,是指按照一定的目的、任務(wù)和形式建立起來的有比較穩(wěn)定的組
2、織成員和一整套管理體系、機(jī)構(gòu)的社會(huì)群體或社會(huì)集團(tuán),即社會(huì)團(tuán)體。5商學(xué)院2.社會(huì)組織的特征●穩(wěn)定性●目的性●整體性●適應(yīng)性6商學(xué)院(二)社會(huì)組織的分類1.根據(jù)組織成立的依據(jù)和內(nèi)部關(guān)系狀態(tài)分類1)正式的社會(huì)組織:依法成立的穩(wěn)定的社會(huì)實(shí)體,如公司、學(xué)校等。2)非正式的社會(huì)組織:是依成員的興趣、特長自愿組成的,如各種協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)、俱樂部等。7商學(xué)院2.根據(jù)組織的營利性分類1)營利性組織2)非營利性組織★公益性組織:以社會(huì)公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)的組織。如,政黨組織、司法機(jī)關(guān)等?!锘ヒ嫘越M織:是以本組織利益為目標(biāo)的
3、組織。如,工會(huì)、各種協(xié)會(huì)等。★服務(wù)性組織:是以社會(huì)公眾為服務(wù)對象的組織。如,學(xué)校、醫(yī)院等。8商學(xué)院(三)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)是為了貫徹公共關(guān)系思想,由專職的公共關(guān)系人員組成,開展公共關(guān)系活動(dòng),執(zhí)行公共關(guān)系職能,服務(wù)于社會(huì)組織公共關(guān)系需要的專門機(jī)構(gòu)。常見的有組織內(nèi)部隊(duì)公共關(guān)系部(公關(guān)部)、社會(huì)上獨(dú)立存在的公共關(guān)系公司和公共關(guān)系社會(huì)團(tuán)體。9商學(xué)院1.公共關(guān)系部(公關(guān)部)公共關(guān)系部是組織內(nèi)部設(shè)置的具體負(fù)責(zé)籌劃、組織和實(shí)施本組織公共關(guān)系活動(dòng)的專門職能部門,它是組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的行為主體。公共關(guān)系部
4、有的簡稱“公關(guān)部”、也有的簡稱“信息部”或“公關(guān)業(yè)務(wù)部”等等。101)公共關(guān)系部門的設(shè)置模式●直屬型公關(guān)部副總經(jīng)理公關(guān)部辦公室人事部財(cái)務(wù)部技術(shù)部11●并列型公關(guān)部副總經(jīng)理辦公室公關(guān)部人事部財(cái)務(wù)部技術(shù)部12●所屬型公關(guān)部副總經(jīng)理辦公室人事部財(cái)務(wù)部技術(shù)部公關(guān)部13商學(xué)院2)公共關(guān)系部內(nèi)部結(jié)構(gòu)模式●對象型結(jié)構(gòu)模式公共關(guān)系部員工關(guān)系組員工股東關(guān)系組新聞媒介組消費(fèi)者關(guān)系組社區(qū)關(guān)系組國際關(guān)系組圖3-4對象型公共關(guān)系部14商學(xué)院●工作性質(zhì)型結(jié)構(gòu)模式公共關(guān)系部新聞通信組美術(shù)制作組專項(xiàng)活動(dòng)組社會(huì)調(diào)查組編輯出版組15
5、●復(fù)合型結(jié)構(gòu)模式公共關(guān)系部員工關(guān)系組編輯出版組顧客關(guān)系組傳播關(guān)系組外商接待組社區(qū)關(guān)系組162.公共關(guān)系公司公共關(guān)系公司是由具有一定專業(yè)特長的人組成的,專門為客戶提供公共關(guān)系勞務(wù)和業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)并收取一定費(fèi)用的專業(yè)機(jī)構(gòu)。有的叫公共關(guān)系公司,有的叫公共關(guān)系咨詢公司,有的叫公共關(guān)系顧問公司,也有的叫信息服務(wù)公司,還有的叫傳播機(jī)構(gòu),等等。公共關(guān)系公司可以分為4種類型:1)綜合型公共關(guān)系公司2)咨詢型公共關(guān)系公司3)服務(wù)型公共關(guān)系公司4)顧問型公共關(guān)系公司173.公共關(guān)系社會(huì)團(tuán)體公共關(guān)系社會(huì)團(tuán)體是指社會(huì)上自發(fā)
6、組織的、非營利性的從事公共關(guān)系理論研究和實(shí)務(wù)活動(dòng)的群眾組織或群眾團(tuán)體,如,公共關(guān)系協(xié)會(huì)。18二、公眾材料:“狀元紅”挺進(jìn)上海名酒“狀元紅”產(chǎn)自河南上蔡,始于元末民初,已有300多年的歷史。1980年評為省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,暢銷全國,還進(jìn)入了國際市場。20世紀(jì)90年代,“狀元紅”再度進(jìn)入上海,該廠認(rèn)為古老名酒到上海必定旗開得勝。結(jié)果“狀元紅”不但沒紅,反而成了滯銷產(chǎn)品。面對現(xiàn)實(shí),該廠到上海進(jìn)行調(diào)查,結(jié)果發(fā)現(xiàn),青年是上海瓶酒最大的顧客,購買的目的一是送禮,如到女朋友家孝敬長輩,二是點(diǎn)綴,如在新房中放幾瓶外觀美
7、觀的酒,價(jià)格一般以中檔比較暢銷。根據(jù)以上消費(fèi)者的要求和特點(diǎn),廠里決定,以青年為主要消費(fèi)目標(biāo),以送禮酒、裝飾酒為主要銷售產(chǎn)品,以中檔價(jià)格為定價(jià)策略。同時(shí)選擇上海的《解放日報(bào)》、《文匯報(bào)》的市場版為宣傳媒介,連續(xù)報(bào)道“禮品佳酒――中國古老名酒“狀元紅”在南京路各店投市”。數(shù)天后各經(jīng)營店竟相爭購,“狀元紅”終于在上海紅了起來。19(一)公眾的概念和基本特征1.公眾的概念從公共關(guān)系學(xué)的意義上講,公眾就是指與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個(gè)人、群體或組織。202.公眾的基本特征1)同質(zhì)性2)群體
8、性3)相關(guān)性4)多樣性5)多變性21(二)公眾的分類1.根據(jù)組織的內(nèi)外對象分類1)內(nèi)部公眾2)外部公眾顧客供應(yīng)商經(jīng)銷商222.根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類1)順意公眾2)逆意公眾3)中立公眾23(三)公眾的心理與行為分析1.公眾心理分析個(gè)體心理角色心理群體心理242.公眾行為分析1)公眾知覺對公眾行為的影響◆首因效應(yīng):是指第一印象所具有的先入為主的作用,該作用具有持續(xù)影響人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)的效應(yīng)?!魰炤喰?yīng):是指從對象的局部特征推及整體的“以偏概全”的心理現(xiàn)象?!艨贪逍?yīng):是指人們頭腦中存在