[精選]電話銷售技巧培訓(xùn).pptx

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1、電話銷售技巧本節(jié)課程的大綱有效電話流程AIDMA銷售技巧怎樣開始第一句話LSCPA異議處理技巧怎樣完結(jié)一個(gè)電話對(duì)話客戶跟進(jìn)角色扮演銷售循環(huán)銷售面談(通過公司提供的產(chǎn)品及服務(wù)來滿足客戶需求)異議處理(將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì))完美成交尋找及幫助客戶了解真正需求尋找及接洽客戶客戶服務(wù)(建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系)AIDMA銷售技巧AAttention引發(fā)注意客戶心理分析對(duì)本公司的新產(chǎn)品要及時(shí)了解客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視Interest提起興趣Desire提升欲望Memory留下記憶Action建議行動(dòng)爭(zhēng)取和

2、客戶面談的機(jī)會(huì)！作出充分的準(zhǔn)備才開始打電話怎樣開始第一句話準(zhǔn)備好紙和筆準(zhǔn)備好禮貌用語準(zhǔn)備好講述內(nèi)容(草稿)準(zhǔn)備好微笑的聲音準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單客戶資料當(dāng)異議出現(xiàn)Stop抓緊機(jī)會(huì)沒有需要沒有時(shí)間沒有信心并不急迫不明白產(chǎn)品對(duì)公司的幫助怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì)LSCPA異議處理技巧LSCPAListen細(xì)心聆聽Share分享感受Clarify澄清異議Present提出方案AskforAction要求行動(dòng)LSCPA運(yùn)用例子客戶：我很忙，沒有時(shí)間去聽課。L(不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶)S當(dāng)然了，以張總的位置，每

3、天都要處理那么多事情，忙是很自然的！C除了時(shí)間外，還有沒有其它原因是張總未能來的？P其實(shí)張總，以前我有很多客戶都是因?yàn)樘Χ磥碛命c(diǎn)時(shí)間去了解電子商務(wù)；但當(dāng)他們聽了我們新中企網(wǎng)的電子商務(wù)培訓(xùn)后，都覺得很有興趣，而且對(duì)他們了解市場(chǎng)發(fā)展有很大的幫助，反正都不是用他們太多的時(shí)間。現(xiàn)在他們很多都經(jīng)常打電話給我，要我早點(diǎn)通知他們最新的培訓(xùn)時(shí)間A這樣吧張總，我們下個(gè)月還有二期電子商務(wù)培訓(xùn)有位置，時(shí)間分別是……您現(xiàn)在留下一些資料給我，等我先幫您預(yù)訂位置，到時(shí)才打電聯(lián)系您，那么您的手機(jī)號(hào)是……電話注意事項(xiàng)建立客戶

4、對(duì)你的信心幫助客戶了解他們的需求簡(jiǎn)化你的對(duì)話內(nèi)容強(qiáng)調(diào)客戶的利益保持禮貌電話的跟進(jìn)對(duì)客戶的跟進(jìn)對(duì)自己的跟進(jìn)電話的跟進(jìn)換位思考站在客戶的立場(chǎng)考慮問題，將心比心。目的：建立客戶信心，讓他覺得新中企網(wǎng)是以客戶為中心您好，我是新中企網(wǎng)的某某。請(qǐng)問是張總嗎？明天下午4點(diǎn)鐘我們公司有一堂“電子商務(wù)—降低企業(yè)成本”培訓(xùn)，很多企業(yè)已報(bào)了名，很希望您能過來參加，我現(xiàn)在幫您預(yù)定位置好嗎？簡(jiǎn)單化處理拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次通話都要談業(yè)務(wù)。目的：讓客戶感覺我們是關(guān)心企業(yè)而非單單的找好處電話的跟進(jìn)尋找客戶拜訪理由您好，我

5、是新中企網(wǎng)。請(qǐng)問你們經(jīng)理在嗎？您曾經(jīng)要求我給您一份電子商務(wù)和網(wǎng)站建設(shè)的資料，正好我明天下午在貴公司附近辦事，我順道把資料送過去并同時(shí)拜訪您，您說下午三點(diǎn)還是五點(diǎn)比較方便？廣州分公司培訓(xùn)部!9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。八月-21八月-21Tuesday,August03,202110、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。02:51:4602:51:4602:518/3/20212:51:46AM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。。八月-2102:51:4602:51Aug-2103-Aug-2112、故人江海別

6、，幾度隔山川。。02:51:4602:51:4602:51Tuesday,August03,202113、乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。。八月-21八月-2102:51:4602:51:46August03,202114、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。。03八月20212:51:46上午02:51:46八月-2115、比不了得就不比，得不到的就不要。。。八月212:51上午八月-2102:51August03,202116、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。。2021/8/32:51:4602:51:4603Augus

7、t202117、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。。2:51:46上午2:51上午02:51:46八月-219、沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。八月-21八月-21Tuesday,August03,202110、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。。02:51:4602:51:4602:518/3/20212:51:46AM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。。八月-2102:51:4602:51Aug-2103-Aug-2112、世間成事

8、，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。。02:51:4602:51:4602:51Tuesday,August03,202113、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。八月-21八月-2102:51:4602:51:46August03,202114、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。03八月20212:51:46上午02:51:46八月-2115、楚塞三湘接，荊門九派通。。。八月212:51上午八月-2102:51August03,202116、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡