[精選]電話銷售系統(tǒng) 電話銷售 電話營銷系統(tǒng) 電話銷售系統(tǒng)方案.pptx

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1、FASTCALL訊呼技術電話銷售系統(tǒng)方案書深圳市沃爾奇科技目錄客戶項目需求分析1電話銷售系統(tǒng)作用2電話銷售系統(tǒng)拓撲圖3電話銷售系統(tǒng)功能4電話銷售系統(tǒng)界面5訊呼信息技術介紹6沃爾奇項目需求沃爾奇科技(深圳)有限公司創(chuàng)立于2000年，是一家集直飲水設備研發(fā)、生產、銷售、售后服務為一體的最早從事該行業(yè)的權威企業(yè)。公司根植深圳，服務全國，面向全球，擁有多項國內國際水處理專利技術，產品在國內占領超過10%的銷售額，同時遠銷歐洲等十多個國家，全國十多個城市都設立有分支機構。目前公司有專業(yè)電話銷售人員600多人。有了電話銷售系統(tǒng)的強大功能，電話銷售專職人員和外勤人員可以分開流水線作業(yè)，如此可以

2、盡量利用各自專長和系統(tǒng)的強大功能。預計一名電話銷售人員與一名外勤人員進行合作，可以大幅度提升銷售業(yè)績。規(guī)模：前期120，后期300人；應用：行業(yè)客戶電話銷售，客戶服務。目的：提升電話銷售效率，提高公司品牌形象，加強公司團隊管理等；架構：可采用集中坐席和分布坐席2種方式并行的方式；功能：語音導航，自動外撥，電話錄音，班長管理，各類報表，短信等電話銷售系統(tǒng)的作用1.提高2倍銷售效率2.提高服務質量3.提高工作效率4.提高資源利用率5.節(jié)省人力成本6.提供決策依據7.避免服務糾紛8.提高企業(yè)品牌形象電話銷售系統(tǒng)介紹電話銷售系統(tǒng)：充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR（交互式語音應答系統(tǒng)

3、）、ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務和服務的運營操作場所。電話銷售在目前的企業(yè)應用中逐漸被認為是電話營銷中心。電話銷售系統(tǒng)就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務為主的電話銷售可以兼具呼入與呼出功能，當處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調查等呼出業(yè)務。分布式電話銷售系統(tǒng)拓撲圖方案解析本方案

4、采用IP分布式坐席方式組網在中心機房放置電話銷售交換機一臺，軟交換+數據服務器一臺。初期客戶最大并發(fā)量為120線，坐席最大數量為120線。后期系統(tǒng)可以擴容到支持最大客戶并發(fā)數為720線，坐席最大數量為720線；考慮到客戶分支機構眾多的情況，采用了分布式IP坐席，性能穩(wěn)定，方便布線、擴容和分支機構銷售團隊管理；客戶統(tǒng)一撥打400*******，接入電話銷售平臺，IVR處理后，轉入電話銷售坐席進行人工處理；全程電話錄音，作為服務證據保存。每個坐席配備電腦一臺，接入局域網，可以通過電腦上的軟電話進行自動撥號和接聽客戶來電。也可以通過IP電話機或者IP語音網關轉成普通電話機的模式進行電話

5、銷售和服務。電話銷售系統(tǒng)功能簡介本方案硬件采用杭州三匯多媒體交換機E1模式下支持1號信令、7號信令和ISDN信令的呼叫接續(xù)可擴展性功能板，熱插拔，支持在線更換電源狀態(tài)高效通風設計,網絡接口冗余單機最大1440路語音資源安裝于標準19″機架電話銷售系統(tǒng)功能簡介電話銷售系統(tǒng)基本平臺安全穩(wěn)定性高兼容擴展性好超大規(guī)模數據容量智能排隊功能模塊節(jié)假日設置黑白名單權限管理計費管理電話銷售系統(tǒng)功能簡介電話銷售系統(tǒng)外呼功能平臺自動外呼、批量外呼、手動外呼三種方式；自動過濾錯誤、空號等，提高外呼效率1倍以上；智能外撥速率調整；分業(yè)務組不同數據同時進行外撥；數據來源準確度統(tǒng)計；支持免電腦登陸自動外呼；

6、外呼準確率高，電話狀態(tài)識別率高；自動識別重號，避免單個客戶重復撥打；電話銷售系統(tǒng)功能簡介電話銷售系統(tǒng)交換平臺語音交換處理功能內線轉接、內線搶接內線轉外線軟交換機平臺軟電話注冊電話銷售錄系統(tǒng)音功能平臺全程電話錄音支持多格式保存支持多方式查詢電話銷售系統(tǒng)功能簡介電話銷售系統(tǒng)自動語音平臺多達99層的語音導航靈活的IVR設置圖像腳本一體化腳本編寫TTS轉化功能語音自動通知功能語音留言滿意度調查語音公告電話銷售系統(tǒng)功能簡介電話銷售系統(tǒng)坐席功能平臺來電彈屏和客戶資料管理功能示忙、示閑、離開、保留和恢復通話等功能支持電話和電腦2種登陸方式播報工號多方通話呼叫轉移功能自動撥號狀態(tài)預約提醒功能訂單

7、管理知識庫功能投訴處理電話簿電話銷售系統(tǒng)功能簡介電話銷售系統(tǒng)班長席功能平臺監(jiān)聽通話、攔截通話、強插通話、強制簽出、強制示忙、強制示閑功能業(yè)務呼叫報表統(tǒng)計管理話務統(tǒng)計報表統(tǒng)計管理公告欄呼叫信息電話銷售系統(tǒng)功能簡介軟交換功能平臺（選配）傳真功能平臺（選配）短信功能平臺（選配）郵件功能平臺（選配）TTS功能平臺（選配）二次開發(fā)接口平臺（選配）電話銷售系統(tǒng)服務端界面電話銷售系統(tǒng)客戶端界面電話銷售系統(tǒng)投訴界面電話銷售系統(tǒng)知識庫界面電話銷售系統(tǒng)商品管理界面訊呼信息集中坐席組網拓撲圖訊呼信息技