[精選]電話銷售--外貿(mào).pptx

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1、電話營銷MakingsalescallByHazel東莞卡松機(jī)械設(shè)備有限公司Howtomakesuccessfulphonecalls一、打電話有什么好處？Whydoweneedtocall?直接高效了解客戶，了解公司規(guī)模讓客戶了解自己增進(jìn)交流二、打電話的意圖清楚打電話的目的，希望達(dá)成怎樣的效果A：開發(fā)新客戶B：跟進(jìn)客戶1.報(bào)價后問看法2.訂單狀態(tài)3.需要報(bào)價的信息不足，要求客戶提供4.詢問對方公司詳情，是否合適長期發(fā)展5.客戶回復(fù)郵件后，打電話加深印象三、用什么打電話固話--信號穩(wěn)定，聲音清晰手機(jī)--隨時隨地，電話簿記錄，方便跟進(jìn)。Skype--網(wǎng)絡(luò)電話，

2、相對清晰，價格優(yōu)惠中華通–網(wǎng)絡(luò)電話，低價，穩(wěn)定性較差使用固話與手機(jī)，客戶可以看到來電號碼，增加信賴度；若網(wǎng)速較快而穩(wěn)定，可選擇網(wǎng)絡(luò)電話。四、打電話的時機(jī)“FailingToPlanIsPlanningToFail”五、打電話前的準(zhǔn)備面對電話不知所措？緊張焦慮，無從下手？準(zhǔn)備什么？①紙和筆，作記錄（有條件可以準(zhǔn)備錄音）②把所有資料找全，整齊擺放在眼前，并在通話前過一遍。（客戶的姓名讀音、公司網(wǎng)站客戶需要的產(chǎn)品的資料，報(bào)價單等）③打電話的目的（問進(jìn)展，問對價格的看法）④盡可能想象電話情景與可能出現(xiàn)的對話?！癋ailingToPlanIsPlanningToFai

3、l”五、電話進(jìn)行中。。A：前臺英文標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，且馬上就給你轉(zhuǎn)接。B：前臺多番刁難，詢問一二。C：前臺順利轉(zhuǎn)接，但客戶不在辦公室。D：客戶可能懂英文（給你發(fā)過郵件），但前臺不懂英文。E：前臺英文不好。A前臺英文標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，且馬上就為你轉(zhuǎn)接。Operator/Receptionist:ABCcompany，HowcanIhelpyou?You:Hi,Goodmorning!Thisis…from…IamcallingfromChina,MayIspeaktoMr.xx?Operator/Receptionist:Onemoment,please!B多番刁

4、難，詢問一二。Operator/Receptionist:ABCcompany，HowcanIhelpyou?You:Hi,Goodmorning!Thisis…from…IamcallingfromChina,MayIspeaktoMr.xx?Operator/Receptionist:Who?You:HazelfromChinaOperator/Receptionist:Fromwhere?You:ChinaOperator/Receptionist:Whatcompany?You:BBBcompanyOperator/Receptionist:What

5、isthisabout?You:WearemanufacturerforXXX…IreceivedanemailfromMr.XXX.Operator/Receptionist:Onemoment,please…C前臺順利轉(zhuǎn)接，但客戶不在辦公室。Operator/Receptionist:ABCcompany，HowcanIhelpyou?You:Hi,Goodmorning!Thisis…from…IamcallingfromChina,MayIspeaktoMr.xx?Operator/Receptionist:Onemoment,please!…………

6、………Operator/Receptionist:HiHazelYou:yes?Operator/Receptionist:Mr.XXisnotattheoffice.CanItakeamessage?/Canyouleaveamessage?You:It’sok,Iwillcallbacklater.Canyoutellmewhenhewillcomeback?CanIhavehismobilenumber?Operator/Receptionist:Maybeyoucancallaroundthepopularhours.Let’ssay1p.m.?Yo

7、u:Thanks,Iwillcallback.Operator/receptionist:Thankyou~D客戶可能懂英文（給你發(fā)過郵件），但前臺不懂英文。Operator/Receptionist:Blahblahblah?(泰語，菲律賓，巴西……)You:Hello?MayIspeaktoMr.xx?Operator/Receptionist:Blahblahblah…..You:Hello?MayIspeaktoMr.xx?1.可能會轉(zhuǎn)到會英文的部門，一直問，直到接通客戶。2.可能直接掛斷。E前臺英文不好。Operator/Receptionist:

8、Blahblahblah?(泰語，菲律賓，巴西……)