2021年商務(wù)中心崗位職責(zé).doc

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1、2021年商務(wù)中心崗位職責(zé)撰寫(xiě)人：___________日期：___________2021年商務(wù)中心崗位職責(zé)篇一：商務(wù)中心領(lǐng)班工作職責(zé)工作職位：商務(wù)中心領(lǐng)班所屬部門(mén)：前廳部上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：前廳部經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：商務(wù)中心員工職責(zé)規(guī)范：1.全面了解酒店的各項(xiàng)政策、制度以及與商務(wù)中心有關(guān)的操作程序。2.保持商務(wù)中心員工的良好的儀表，并且指導(dǎo)員工行為準(zhǔn)則與酒店的政策保持一致。3.精通酒店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的操作，具務(wù)熟練的打字技能及傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)的具體操作。4.培訓(xùn)并且指導(dǎo)商務(wù)中心員工為客人提供積極、友好、有效、符合職業(yè)規(guī)范的服務(wù)。5.機(jī)智靈敏地處理對(duì)客事件，解決客人的投訴。6

2、.具備牢固的英文基礎(chǔ)，對(duì)于商務(wù)中心的各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，能用中、英文向客人解釋。7.有良好的服務(wù)意識(shí)，隨時(shí)解答客人提出的問(wèn)題，隨時(shí)為客人提供服務(wù)。第12頁(yè)共18頁(yè)8.要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，對(duì)于無(wú)法解決的事情，一定要匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，共同解決。9.保持辦公用品的足夠供應(yīng)，嚴(yán)格控制備品的支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。10.與設(shè)備供應(yīng)商保持密切聯(lián)系，以確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。11.準(zhǔn)備每周排班表。12.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)會(huì)制度，負(fù)責(zé)監(jiān)督商務(wù)中心每日營(yíng)業(yè)收入。13.參加前廳部周會(huì)，積極提供合理化建議。14.絕對(duì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)遣及分配的任務(wù)。工作職位：禮賓部主管所屬部門(mén)：前廳部上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：前廳部經(jīng)理督導(dǎo)

3、下級(jí)：禮賓部員工職責(zé)規(guī)范：1．全面掌握酒店客房狀態(tài)、餐飲情況及其他有關(guān)信息；2．全方位滿足住店客人提出的特殊要求；3．保持個(gè)人的職業(yè)形象，以大方得體的儀表、親切自然的言談舉止迎送抵離酒店的每一位賓客；4．協(xié)助保安部對(duì)行為不軌的客人進(jìn)行調(diào)查；第12頁(yè)共18頁(yè)5．準(zhǔn)時(shí)出席部門(mén)例會(huì)；6．對(duì)行李員工作活動(dòng)進(jìn)行管理和控制；7．對(duì)進(jìn)、離店客人給予及時(shí)關(guān)心；8．接到客人的電話，應(yīng)馬上派行李員去服務(wù)，不能耽誤；9．將上級(jí)命令、所有重要事件或事情記在交接本上；10．為了行李的安全要在行李上掛牌標(biāo)明；11．控制酒店門(mén)前車(chē)輛活動(dòng)；12．對(duì)受前廳部經(jīng)理委派進(jìn)行培訓(xùn)的行李員進(jìn)行指導(dǎo)

4、和訓(xùn)練；13．在客人登記入住時(shí)，指導(dǎo)每個(gè)行李員幫助客人；14．與團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)行李順利運(yùn)送；15．確保行李房的衛(wèi)生、清潔；16．保證門(mén)內(nèi)和大廳崗位有人值班；17．保證行李部服務(wù)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，隨時(shí)檢查行李車(chē)、行李存放架、傘架及輪椅。工作職位：前臺(tái)接待領(lǐng)班所屬部門(mén)：前廳部上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：前臺(tái)接待主管督導(dǎo)下級(jí)：前臺(tái)接待員工第12頁(yè)共18頁(yè)職責(zé)規(guī)范：協(xié)助主管的日常工作，根據(jù)已定程序，負(fù)責(zé)為客人恰當(dāng)安排房間，掌握房態(tài)，為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。1．檢查、督導(dǎo)員工履行客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條例，確保員工按照工作程序?yàn)榭腿朔?wù)；2．對(duì)客人的要求及投訴要盡最大努力答復(fù)并重視，遇到

5、不能解決的問(wèn)題要及時(shí)主管；3．確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門(mén)的規(guī)定；4．通知有關(guān)部門(mén)關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況；5．每天檢查房態(tài)、準(zhǔn)確控制房況；6．詳細(xì)記錄交班事項(xiàng)，如有重要事情或需繼續(xù)跟催事件應(yīng)詳細(xì)記錄，并在交班時(shí)簽上自己的名字；7．確保所有的信件、郵包和留言的發(fā)送、存放，記錄存檔無(wú)誤；8．遇特殊情況，如客人不按期到達(dá)、延長(zhǎng)住房日期、提前離店或遇客投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時(shí)上報(bào)主管或大堂副理；9．完成經(jīng)理分派的其它工作。篇二：商務(wù)中心崗位職責(zé)商務(wù)中心崗位職責(zé)一、【崗位職責(zé)】第12頁(yè)共18頁(yè)對(duì)外：商務(wù)中心文員是為客人提供

6、復(fù)印、打字、傳真、電話、裝訂等商務(wù)服務(wù)，盡力為客人解決各種商務(wù)需求，并確保各種設(shè)備運(yùn)作正常。對(duì)內(nèi)：配合各部門(mén)打印、復(fù)印、打字、傳真等工作；認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作；二、【工作內(nèi)容】1、提前到崗,簽到，進(jìn)行日常衛(wèi)生清潔。2、了解學(xué)院當(dāng)日會(huì)議最新情況。3、檢查電腦、資料、機(jī)器等設(shè)備和物品狀況是否正常。4、為客人提供各種商務(wù)服務(wù)，如接發(fā)傳真、文字處理、復(fù)印資料等。5、配合各部門(mén)打印、復(fù)印、打字、傳真等工作。6、做好與銷(xiāo)售、前臺(tái)財(cái)務(wù)的結(jié)帳工作，及時(shí)將各式單據(jù)根據(jù)要求送達(dá)財(cái)務(wù)；做到帳帳相符、帳證相符、帳款相符。7、統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)收入，填寫(xiě)相關(guān)報(bào)表。8、做好內(nèi)部、外部打印

7、、復(fù)印等統(tǒng)計(jì)工作。9、閑暇時(shí)幫助其它部門(mén)工作，如：中轉(zhuǎn)接機(jī)、銷(xiāo)售接會(huì)、客房、餐廳等。10、將工作內(nèi)容寫(xiě)在本上。11、每天一班時(shí)，把鑰匙放在前臺(tái)。第12頁(yè)共18頁(yè)12、每月月底作一次統(tǒng)計(jì)。工作項(xiàng)目、程序與標(biāo)準(zhǔn)一、接聽(tīng)電話1、必須在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)。2、禮貌問(wèn)候來(lái)電人。3、準(zhǔn)備好紙筆，按需要記錄接聽(tīng)內(nèi)容。4、通話結(jié)束后，和客人說(shuō)結(jié)束語(yǔ)，待對(duì)方___后再___。二、收、發(fā)傳真（一）收傳真1、收到傳真后檢查傳真字跡是否清晰、傳真件是否齊全。2、查看傳真上是否有收件人姓名等信息，以便通知客人來(lái)取；如沒(méi)有客人的信息，下班時(shí)把傳真放到前臺(tái)，并和前臺(tái)做好交接工作。3、根據(jù)商

8、務(wù)中心收傳真的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取客人費(fèi)用，如客人是掛賬，得先問(wèn)會(huì)務(wù)是否給