商務(wù)中心文員崗位職責(zé).doc

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1、【職位信息】一、部門名稱：客務(wù)部二、崗位名稱：前廳部三、職位名稱：商務(wù)中心文員【隸屬關(guān)系】一、直接上級：前廳部主管二、直接下級：無【崗位工作概要】為賓客提供傳真、復(fù)印、中英文打字、國際國內(nèi)長途直撥電話、特快專遞等商務(wù)服務(wù)。【崗位職責(zé)】一、嚴(yán)格要求自己，工作積極主動，文明禮貌服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。忠于職守，講求效率、秉公辦事，不利用工作之便干私活、謀私利。二、為酒店賓客提供長途電話、傳真、打字、復(fù)印、特快專遞等服務(wù)工作。三、服從上級指揮、努力完成交辦的每一項業(yè)務(wù)工作，力求保質(zhì)保量提供各項服務(wù)。四、具備外語知識和打字技術(shù)、熟悉

2、和掌握所用儀器設(shè)備的性能、保養(yǎng)和簡單維修，以便迅速、準(zhǔn)確的為客人提供服務(wù)。五、熟悉長途電話、傳真、打字、復(fù)印、特快專遞等各項業(yè)務(wù)收費情況，工作中嚴(yán)格按照規(guī)程操作。六、微笑服務(wù)，對客人熱情有禮、有問必答，盡量滿足客人的要求，耐心解釋客人的各種疑問。七、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對技術(shù)精益求精，努力提高業(yè)務(wù)工作水平，提高整體的服務(wù)質(zhì)量。八、自覺遵守酒店的各項規(guī)章制度，認(rèn)真做好交接班工作?！救温氁蟆恳?、文化程度：中專文化以上二、工作經(jīng)驗：具有1年以上同星級酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。三、身體要求：女，年齡18—25歲，身體健康，儀表端莊，精力充沛。

3、四、素質(zhì)要求：1、具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)樂業(yè)精神，工作認(rèn)真、細(xì)致，有極強(qiáng)的責(zé)任心與原則性；2、儀表端莊、性格開朗。掌握打字技能，通曉商務(wù)中心各類設(shè)備的操作程序和使用要求。3、經(jīng)過3個月以上的專業(yè)訓(xùn)練，掌握商務(wù)中心工作的規(guī)范要求。