[精選]專業(yè)化推銷之接觸前準(zhǔn)備.pptx

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1、接觸前準(zhǔn)備1接觸客戶的目的是什么?2接觸的唯一目的建立信任取得銷售機(jī)會3預(yù)先接觸的好處4接觸的節(jié)省時(shí)間建立信任增加成交的機(jī)會重要性5接觸方法四種6接觸的方法1、面對面接觸2、電子溝通7接觸的方法3、信件接觸4、電話接觸8各有什么四種接觸方法好處?91、電話接觸方便快捷經(jīng)濟(jì)見效快好處:102、電子溝通方便快捷便于保持與客戶消息聯(lián)系好處:113、信件接觸專業(yè)讓客戶有一個(gè)良好的初步印象好處:124、面對面接好處:直接13注意什么各種接觸方法要?141、談話技巧2、誠意3、信心電話接觸時(shí)注意:154、放大話術(shù)稿5、準(zhǔn)備好記錄工具電話接觸時(shí)注意:16

2、電子溝通時(shí)注意:1、不知對方是否收到2、電子郵件產(chǎn)生成本17電子溝通時(shí)注意:3、聯(lián)絡(luò)被動4、很難只靠電子郵件建立良好關(guān)系18信件接觸:1、適合專業(yè)人士及企業(yè)2、面談前，預(yù)早以信件接觸，在客戶心中建立業(yè)務(wù)員專業(yè)形象19面對面接觸1、衣著得體3、保持熱誠2、充滿自信20面對面接觸4、出色的談話技巧5、非常純熟的話術(shù)6、銷售項(xiàng)目齊全21接觸前準(zhǔn)備要做什么？22電話接觸前準(zhǔn)備1、事前排練：話術(shù)熟讀23電話接觸前準(zhǔn)備2、準(zhǔn)備客戶名單從“準(zhǔn)客戶名冊”中選擇合適之準(zhǔn)客戶。24電話接觸前準(zhǔn)備3、確定有充足的接觸對象25電話接觸前準(zhǔn)備4、編排合適的接觸時(shí)間2

3、6編排合適的接觸時(shí)間寫字樓職員中午休息時(shí)間對象：27編排合適的接觸時(shí)間醫(yī)生下午15時(shí)-17時(shí)對象：28編排合適的接觸時(shí)間工廠職工、工人上午11時(shí)-12時(shí)或下午15時(shí)-16時(shí)對象：29編排合適的接觸時(shí)間商人下午或晚上對象：30編排合適的接觸時(shí)間酒店員工下班后對象：31編排合適的接觸時(shí)間事業(yè)、單位辦公室人員下午對象：32編排合適的接觸時(shí)間老師下午對象：33電話接觸前準(zhǔn)備選擇安靜及舒適的地方確定沒有人會中途打擾接觸過程34電話接觸前準(zhǔn)備6、收拾桌面及準(zhǔn)備物資準(zhǔn)客戶名名冊白紙、筆記事本行銷語錄電話接觸記錄表35電子接觸前準(zhǔn)備1、事前準(zhǔn)備一篇?jiǎng)尤说臅?/p>

4、信36電子接觸前準(zhǔn)備2、有充足的準(zhǔn)客戶名單373、準(zhǔn)備物資電腦電子郵件電子接觸前準(zhǔn)備384、編排合適的接觸時(shí)間時(shí)間不限隨時(shí)隨地電子接觸前準(zhǔn)備39書信接觸前準(zhǔn)備1、選擇合適的信件準(zhǔn)備一篇?jiǎng)尤说臅?0書信接觸前準(zhǔn)備只寄往有明確需要的準(zhǔn)客戶例如:專業(yè)人士41書信接觸前準(zhǔn)備3、書信上只記載能提供的服務(wù)42書信接觸前準(zhǔn)備4、確定姓名及地點(diǎn)無誤5、致電跟進(jìn)43面對面接觸1、保持良好的第一印象2、準(zhǔn)時(shí)及有禮貌3、控制環(huán)境44接觸的金科玉律：1、感同身受2、己所不欲，勿施于人45接觸的步驟向準(zhǔn)客戶問好介紹自己步驟一：步驟二：46介紹公司服務(wù)道明來意接觸的

5、步驟步驟三：步驟四：47透過“二擇其一”的方法確定下次會面時(shí)間接觸的步驟步驟五：48重申下次約會時(shí)間禮貌性結(jié)束對話接觸的步驟步驟六：步驟七：49接觸步驟分析向準(zhǔn)客戶問好有禮貌步驟一：原理：50介紹自己讓準(zhǔn)客戶對自己有初步認(rèn)識接觸步驟分析步驟二：原理：51介紹公司服務(wù)向客戶說明來電的目的接觸步驟分析原理：步驟三：52道明來意說明接觸過程的時(shí)間及對客戶的好處接觸步驟分析原理：步驟四：53透過“二擇其一”的方法確定下次會面時(shí)間使準(zhǔn)客戶覺得有選擇權(quán)接觸步驟分析原理：步驟五：54重申下次約會時(shí)間明確與準(zhǔn)客戶約好時(shí)間接觸步驟分析原理：步驟六：55禮貌性

6、結(jié)束對話有禮貌接觸步驟分析步驟七：原理：56演練：接觸的步驟57在接觸中會遇到嗎異議？58接觸時(shí)遇到的異議種類:無錢無需要無時(shí)間無興趣59接觸中的如何處理異議？60接觸時(shí)異議處理的技巧L－Listen聆聽S－Share尊重和體恤R－RestatetheObjective重申此行的目的A－Ask要求行動LSRA:61接觸時(shí)異議處理的技巧L－Listen聆聽有禮貌讓客戶覺得受到尊重原理：62接觸時(shí)異議處理的技巧S－Share尊重和體恤舒緩客戶抗拒情緒，使客戶感受到尊重，從而消除彼此的隔膜原理：63接觸時(shí)異議處理的技巧R－RestatetheOb

7、jective重申此行目的明確此行目的是一個(gè)15分鐘的約會，讓客戶不易拒絕，為下一步約時(shí)間打下基礎(chǔ)。原理：64接觸時(shí)異議處理的技巧A－Ask要求行動技巧地處理要求見面的話術(shù)，是約定見面的關(guān)鍵原理：65669、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。八月-21八月-21Tuesday,August03,202110、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。02:38:1702:38:1702:388/3/20212:38:17AM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。。八月-2102:38:1702:38Aug-2103-Aug-2112、故人江海別，幾度隔山川。。02:38:

8、1702:38:1702:38Tuesday,August03,202113、乍見翻疑夢，相悲各問年。。八月-21八月-2102:38:1702:38:17August03,20