[精選]美導(dǎo)下店時應(yīng)具備的業(yè)務(wù)與素質(zhì)手冊.pptx

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1、美導(dǎo)下店工作指南——主講:付慶華美導(dǎo)的定義顧名思義：即美容院和美容師的指導(dǎo)老師。也是美容業(yè)專業(yè)線上最繁大的一個隊伍，肩負(fù)著重大的為人師表的職業(yè)使命和工作責(zé)任。美導(dǎo)的座右銘我是一名美的使者，我從事美的職業(yè)，我非常熱愛我的工作，也非常熱愛我的顧客，因為我能為她們分享并帶來美的感覺。美導(dǎo)的行業(yè)角色銷售渠道的健康樞紐：當(dāng)?shù)卮砩堂廊菰豪习寤虻觊L美容師消費者美容院經(jīng)營管理的診斷專家美容師產(chǎn)品及技術(shù)的指導(dǎo)老師消費者的權(quán)威顧問美導(dǎo)的職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)不攻擊別人（產(chǎn)品、美容院，客人的缺點，同事）個性像水有雙贏的意識注重儀表儀容，樹立為人師表的形象代表公司形象，傳播公司文化配貨的技巧美導(dǎo)的心理素

2、質(zhì)修養(yǎng)心態(tài)穩(wěn)定：不急不燥，積極配合品牌經(jīng)理與團隊的工作有愛心：把加盟店的美容院當(dāng)成自己的店來經(jīng)營，主動自發(fā)性的參與經(jīng)營策劃自己永遠(yuǎn)是學(xué)生：不驕傲，多琢磨產(chǎn)品的賣點與項目開設(shè)團隊精神：不離不棄，要與自己的品牌團隊多交流各自的市場經(jīng)驗優(yōu)秀美導(dǎo)素質(zhì)修養(yǎng)三個不：不批評、不責(zé)備、不抱怨玫瑰花：真誠的贊美可樂：真誠的關(guān)心別人跳動的心：用心彌勒佛：微笑名片：記得別人的名字耳機：傾聽話筒：主動贏得人際關(guān)系千斤頂：讓別人感到自己很重要美導(dǎo)常規(guī)職能根據(jù)自己的區(qū)域做好ABC等級店的跟店計劃，并根據(jù)不同的店做出相符合的工作目的與扶持設(shè)想，協(xié)同品牌經(jīng)理共同完成。針對每一個區(qū)域店，不同的消費群體，開

3、設(shè)出不同療程不同檔次的項目與顧客管理模式。積極的研究產(chǎn)品搭配使用效果，并隨時與團隊分享，反饋。美導(dǎo)常規(guī)職能協(xié)助店長為項目及產(chǎn)品搭配技巧，顧客管理，美容師管理，日常事務(wù)管理，突發(fā)事件等管理出謀劃策。培訓(xùn)美容師的產(chǎn)品、技術(shù)、專業(yè)知識。監(jiān)督及協(xié)助店長完成公司的目標(biāo)業(yè)績及促銷政策的執(zhí)行。策劃、組織與執(zhí)行不同的店內(nèi)活動，如：店銷、店慶、終端聯(lián)誼會等。美導(dǎo)下店工作指南——新店工作重點新店工作重點：以培訓(xùn)產(chǎn)品全面性并強調(diào)重點為宜。與店長和美容師建立良好的工作關(guān)系,取得她們的信任和關(guān)注。設(shè)計具有特色的服務(wù)流程與吸吶客源模式。特約商戶：了解店內(nèi)原有品牌產(chǎn)品特性,找出本公司的產(chǎn)品優(yōu)勢與特色切

4、入。美導(dǎo)下店工作指南——老店工作重點老店工作重點：正常返單的店：培訓(xùn)新技術(shù)，產(chǎn)品搭配技巧，旺季產(chǎn)品推廣。要求每次推動只能是幾款重點產(chǎn)品。并根據(jù)店內(nèi)的技術(shù)缺陷來推。美導(dǎo)下店工作指南——老店工作重點返單少又不主做公司產(chǎn)品的店:與美容院經(jīng)理或店長溝通，讓其樹立對露依絲瀾的信心。讓美容院撤消部分品牌以特色產(chǎn)品或項目切入，并能爭取與客人產(chǎn)生銷售把自己或露依絲瀾先銷售給美容師美導(dǎo)下店工作指南——下店前的準(zhǔn)備下店前的準(zhǔn)備：了解店務(wù)情況，銷售情況，客源情況，美容院經(jīng)營者或店長的性格與做事風(fēng)格。與美容院經(jīng)營者或店長溝通所期望的培訓(xùn)內(nèi)容與效果，美容師的知識現(xiàn)狀等。交通路線的確定。美導(dǎo)下店培訓(xùn)

5、工作指南——下店前的準(zhǔn)備準(zhǔn)備相關(guān)課程內(nèi)容，資料或產(chǎn)品試用裝等。構(gòu)思找到美容院能夠補貨的方法，并作好相應(yīng)的準(zhǔn)備。向倉庫了解美容院的訂貨情況，并了解自己公司的庫存，促銷方案等。要求美容院約目標(biāo)顧客，對新技術(shù)的切入至關(guān)重要。美導(dǎo)下店培訓(xùn)工作指南——駐店工作細(xì)則新店：與老板溝通安排特定時間來培訓(xùn)。陳列商品。診斷美容院，提出有效可施的解決方案（切勿瞎編）。與店長和美容院成為朋友。設(shè)計具有吸引力的吸納客源的項目方案。（考慮美容院利潤和產(chǎn)品走量）并接觸客人促進銷售。美導(dǎo)下店培訓(xùn)工作指南——駐店工作細(xì)則老店：了解庫存情況，作好銷貨與補倉的計劃（根據(jù)庫存做銷售方案，但只屬短期行為）。了解銷

6、售慣性，分析原因。考慮美容師的產(chǎn)品知識與搭配技巧。培訓(xùn)幾款主推產(chǎn)品。此產(chǎn)品為美容院空缺產(chǎn)品，但之前一定設(shè)計好銷售方法，最好能現(xiàn)場銷售給客戶，增強美容師的信心。與銷售者溝通，解決皮膚問題，掌握消費習(xí)性，達(dá)成銷售。美導(dǎo)下店培訓(xùn)工作指南——離店時工作細(xì)則新店：制定美容院吃透產(chǎn)品的計劃，動員美容師并給予美容師一定的鼓勵與壓力。（以會議的形式來宣布，并要求店長參加，潛意識中給美容師形成觀念——要推露依絲瀾了）方式：要求店長開始時每周只推兩到三款產(chǎn)品。多與店長溝通，建立對露依絲瀾的信心。美導(dǎo)下店培訓(xùn)工作指南——離店時工作細(xì)則老店：做好與公司的協(xié)調(diào)工作。動員大會，給美容師布置任務(wù)和獎勵

7、計劃（物質(zhì)、精神、學(xué)習(xí)機會等）。解決美容院的一到兩個實際性的問題。力求公司與美容院雙方滿意。找重點美容師單獨溝通。美導(dǎo)店銷時工作指南——前期溝通日期的安排與確定。畫顧客商圈地圖，分析商機。醞釀優(yōu)惠政策，收集鄰家店近期促銷政策與銷售動態(tài)。向老顧客開始口頭宣傳與邀請，并樹立導(dǎo)師專家形象。庫存的調(diào)查與準(zhǔn)備。此工作應(yīng)提前一個月左右執(zhí)行。美導(dǎo)店銷時工作指南——前期準(zhǔn)備物料的準(zhǔn)備：氣球、吊旗、橫幅、展架、宣傳海報、水果、糖果、獎箱、獎券等。**獎券的用途：人人抽獎、張張有獎。吸客和增進與顧客之間的關(guān)系所用。優(yōu)惠政策POP制作。駐店講師或?qū)?/p>