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1、美容導(dǎo)師下店要做些什么？做美容導(dǎo)師需要具備什么條件——溝通、培訓(xùn)、策劃、銷售、催款一、溝通關(guān)1、美導(dǎo)的職業(yè)操守①、指導(dǎo)：產(chǎn)品、技術(shù)、銷售、店務(wù)管理、專業(yè)知識、處理顧客異議。②、引導(dǎo)：美容師的心態(tài)（積極的）、思維、對本品牌的認識。③、領(lǐng)導(dǎo)：人員管理、店務(wù)管理、顧客管理等各種管理及各種活動的安排。2、溝通①、新店的溝通：A、了解店內(nèi)現(xiàn)有品牌與本品牌的關(guān)系（了解老板為何要加盟本品牌，對本品牌的認可度）。B、了解顧客檔案，對顧客進行分類，以便邀約銷售。C、了解老板的想法，選擇重點培訓(xùn)內(nèi)容及對美容院提出建議并給予解決方法
2、。D、了解美容師的素質(zhì)，以便擬定合適的培訓(xùn)計劃，并儲備人才。E、了解當?shù)氐南M習(xí)慣及能力，以便制定本次活動方案及內(nèi)容。②、老店的溝通：A、了解庫存及銷售情況。B、了解顧客的產(chǎn)品使用情況及在使用過程中出現(xiàn)的問題，準備解答異議。C、了解美容師對本品牌的各種掌握程度（手法，產(chǎn)品用法，搭配，及銷售技巧），必要時再培訓(xùn)一次。D、了解老板的經(jīng)營思路，給予建議和方法。E、了解半年內(nèi)本店各品牌的各種促銷方案，以便于制定本次活動方案。美容導(dǎo)師下店要做些什么？做美容導(dǎo)師需要具備什么條件3、注意事項：①、不談?wù)撍饺说暮凸ぷ鳠o關(guān)的問題
3、，不談?wù)撈渌袌龅恼劭?、薪資問題。②、不談?wù)搶纠峡偦蚬驹u判問題，時刻維護公司形象，保持公司機密。③、和美容師或老板娘保持距離，記?。耗阌肋h是敬愛的，不是親愛的。④、最好的溝通方式是站在對方的角度，說出我想要說出的話，達到我想要達到的目的。最有效的溝通是將方向放在目的上，而不是情緒上。二、培訓(xùn)關(guān)1、首先明白這次下店培訓(xùn)的內(nèi)容和目的.2、讓老板認可、配合你，灌輸磨刀不誤砍柴工的理念。3、培訓(xùn)的內(nèi)容①、本品牌的專業(yè)知識、手法、技能、銷售、溝通技巧以及如何處理顧客異議。②、美容師個人禮儀以及接待顧客的禮儀。③、店
4、務(wù)管理：日常操作流程、清潔、晨會、夕會。人員管理：顧客檔案管理（預(yù)售檔案）、美容師管理。庫存管理：進貨量、出貨量、貨品存放。④、可適當講解與美容相關(guān)的各種知識。你懂得的東西越多，銷售就越容易。（如：中醫(yī)、營養(yǎng)、飲食、手診、面診、色彩）。⑤、美容師的觀念和思維（美容行業(yè)的發(fā)展、走向、正確積極的心態(tài)，選擇美容行業(yè)的優(yōu)勢和選擇本公司品牌的理由，個人的未來發(fā)展個別溝通）。4、培訓(xùn)的注意事項①、要求全員培訓(xùn)（老板和店長是最好的復(fù)制者）。②、在培訓(xùn)時一次不要講太多，每講一次一定要鞏固，考核。③、一定要深入淺出、生動有趣味的
5、講解產(chǎn)品及專業(yè)知識，最好的生動性就是舉例說明。④、培訓(xùn)的目的是為了銷售，培訓(xùn)時可多講銷售實例。⑤、尋找一到兩個能力強的美容師重點培養(yǎng)并復(fù)制。美容導(dǎo)師下店要做些什么？做美容導(dǎo)師需要具備什么條件三、策劃關(guān)1、活動前調(diào)查期（利潤是設(shè)計出來的，不是做出來的）①、活動調(diào)查：上次活動的時間、品牌、具體方案、活動類型、銷售金額、顧客名單。②、客源調(diào)查：A、到店率：找出有效客源（每月到店3次及以上的顧客）。B、消費額度：找出真正能讓你賺錢的顧客（即A類顧客）。③、項目或產(chǎn)品調(diào)查：A、項目的人數(shù)：找出必須項目或產(chǎn)品（40%的顧客
6、消費的項目或產(chǎn)品）B、項目種類：找出真正能讓你賺錢的項目或產(chǎn)品2、活動策劃期（任何一種活動方案都不能解決所有問題）分析：①、營業(yè)額減少是因為顧客來店次數(shù)減少（季節(jié)、天氣、環(huán)境）。??????②、營業(yè)額減少是因為有效客源減少，新客源少，老客源流失。??????③、營業(yè)額不上升是因為客人消費檔次低，服務(wù)項目或產(chǎn)品不全、品少。????④、美容師工沒有學(xué)習(xí)機會，工作沒有積極性。結(jié)論：①、增加顧客到店率，快速消耗顧客產(chǎn)品使用周期。??????②、增加新顧客，提升店內(nèi)知名度。??????③、提高顧客消費檔次（C升B，B升A
7、），增加項目或產(chǎn)品。?????④、讓美容師在活動中成長學(xué)習(xí)。3、制定活動方案（任何一個方案都不會適合所有的人，要有針對性）①、增加到店率：每月到店四次的顧客可送XX產(chǎn)品、XX項目、XX特價。限時優(yōu)惠：上午X點之前，每周星期X做護理或買產(chǎn)品。②、增加新顧客提升知名度：老顧客帶新顧客（半年與三年的顧客，半年會帶新顧客）?？勺鲂?、中型的沙龍會，大型的答謝會。③、提升消費檔次，擴充顧客的消費項目或產(chǎn)品：儲值卡、綜合卡。美容導(dǎo)師下店要做些什么？做美容導(dǎo)師需要具備什么條件4、執(zhí)行活動方案①、對顧客進行A、B、C分類。???
8、???②、教會美容師邀約顧客的話術(shù)。③、銷售產(chǎn)品或卡項的話術(shù)及相互的配合。??④、人員的合理安排及分工。????????⑤、制定合理有效的獎勵方案。⑥、安排整個活動的流程及細節(jié)。5、注意事項①、尊重當?shù)亓?xí)俗或消費習(xí)慣。??????????????????②、主打產(chǎn)品最好不要送，可做體驗。③、要考慮顧客、老板、美容師及本公司的利益。????④、活動日期的安排一定要符合顧客的時間，開會時具
