[精選]門票營銷課件.pptx

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1、塑造員工氣質(zhì)提升景區(qū)形象內(nèi)容專題一：景區(qū)門票銷售渠道及策略專題二：景區(qū)門票服務(wù)質(zhì)量提升專題一：景區(qū)門票銷售渠道及策略專題一：景區(qū)門票銷售渠道及策略一、景區(qū)門票銷售的渠道二、景區(qū)門票銷售策略三、景區(qū)品牌形象策略一、景區(qū)門票銷售的渠道線下：景區(qū)門票處旅行社票務(wù)代理商(酒店、民宿、車站：車票門票打折等）一、景區(qū)門票銷售的渠道線上：線上門票分銷渠道。第一可以通過建立景區(qū)官方的微信公眾號平臺，讓游客通過關(guān)注公眾號購買景區(qū)門票。一、景區(qū)門票銷售的渠道線上：線上門票分銷渠道。提示：一、簡介偏于專業(yè)，豐富旅游觀賞性信息及購票推薦咨詢、重視宣傳效果（活動推薦），重點是要有購票口。

2、二、不要忽視朋友圈的宣傳力量。一、景區(qū)門票銷售的渠道線上：線上門票分銷渠道。第二可以建立獨立的官網(wǎng)，景區(qū)通過推廣自己的網(wǎng)站給景區(qū)帶來客流量。一、景區(qū)門票銷售的渠道線上：線上門票分銷渠道。第三是SaaS服務(wù)平臺，就是租用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺，通過給傭金分成的方式與網(wǎng)絡(luò)票務(wù)代理商合作進行景區(qū)門票分銷。（攜程、去哪兒、驢媽媽、途牛、驢跡導游等）“現(xiàn)在學生旅游者的數(shù)量占了旅游者總數(shù)的五分之一，而且還有不斷增長趨勢。二、景區(qū)門票銷售策略1、景區(qū)廣告2、景區(qū)門票銷售推廣策略（特殊事件推廣：1、碧峰峽事件、企業(yè)經(jīng)營、瀘州陳建民“世界第一餓”——門票1500萬。品牌特色發(fā)揮：2、“中華

3、壽岳、天下獨壽”）二、景區(qū)門票銷售策略3、景區(qū)公共關(guān)系策略（杭州城市品牌樹立“休閑改變?nèi)祟惿睢?、峨眉山與廣之旅營銷事件）4、景區(qū)人員推銷策略（各崗位：門票、檢票、咨詢中心、游覽車等）5、景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷策略（大峽谷“一元門票”事件、周年慶、生態(tài)日等）（要會來事）有些錢不能省門票銷售與景區(qū)營銷營銷是一個系統(tǒng)，而銷售只是營銷的一部分。二、景區(qū)門票銷售策略特：景區(qū)門票銷售的措施保障創(chuàng)新售票的方式：如刷臉購票模式（強化第一印象）在傳統(tǒng)的窗口現(xiàn)金銷售紙質(zhì)門票的基礎(chǔ)上，增加微信購票、支付寶和惠支付購票等現(xiàn)代化購票方式。在檢票方式上，實行閘機分流等現(xiàn)代化檢票，規(guī)范游客進入秩序。三

4、、旅游景區(qū)品牌意識（一）景區(qū)品牌維護（知名度、認可）（二）景區(qū)品牌的核心塑造（標識、顏色、圖案）（三）企業(yè)文化項目二：景區(qū)門票服務(wù)質(zhì)量提升內(nèi)容一、前期準備工作二、口才的重要性（溝通）三、景區(qū)票務(wù)人員的崗位服務(wù)技能門票銷售（產(chǎn)品）現(xiàn)有產(chǎn)品產(chǎn)品延伸-----漁網(wǎng)銷售新產(chǎn)品一、前期準備工作物質(zhì)準備心里準備形象準備語言準備信息準備卓越的服務(wù)素養(yǎng)提升——你就是景區(qū)的宣傳員二、口才的重要性（溝通）1—25---8有效的提問積極聆聽和回應(yīng)確認信息門票推銷（全員）注意：溝通技巧：客人怒氣沖沖的話，你可以采取多次詢問的方式，化解他的問題。多用敬語：你好，謝謝，不客氣等電話溝通激禮儀

5、二、口才的重要性（溝通）案例引入：“三碗茶”的故事（豐臣秀吉與石田三成）需要三、景區(qū)票務(wù)人員的崗位服務(wù)技能服務(wù)流程：1、售票2、檢票3、咨詢服務(wù)：禮貌用語、解釋票價、唱收唱付、驗鈔禮貌用語、清點票數(shù)、維持秩序咨詢、休息、展示、便民三、景區(qū)票務(wù)人員的崗位服務(wù)技能票務(wù)服務(wù)的要點：語言的運用：1、常使用服務(wù)用語、語言運用技巧2、售票時做到熱情禮貌、唱收唱付。3、耐心聽取游客批評，注意收集游客的建議，及時向上一級領(lǐng)導反映。案例：那么小的孩子也買票嗎H景區(qū)全票140，身高在1.1m（不含1.1m）的兒童免票；1.1—1.4m（不含1.4m）的兒童半價。一家三口在買票。售票員

6、目測了小孩的身高后解釋道：“您好，我們景區(qū)實行優(yōu)惠制度，如果您的小孩身高在1.1m以下免費，請小朋友來這測量身高吧?！蹦赣H忙說：“我兒子不到1.1m?！笔燮眴T微笑著指引小孩量身高，結(jié)果剛過了1.1m。售票員禮貌的說：“您的小孩已超出1.1m，買半票，您們?nèi)乙还?50元?！蹦赣H不情愿地說：“你們的尺子不準，我們前兩天才量過?！笔燮眴T微笑著：“我們定期檢查，一定標準，請您放心。這位小朋友個子好高呢！”于是他們買了票。您家的孩子需要買票嗎？對策不要與游客爭禮貌解釋門票制度選擇合適表達方式檢票1.驗票崗位工作人員,應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)，精神飽滿，面帶微笑。2.驗票員熟悉

7、本景區(qū)門票價格及優(yōu)惠規(guī)定,熟悉免票、優(yōu)惠票的條件并按要求查驗。3.熟悉旅行團導游、領(lǐng)隊帶團進入景區(qū)的查驗方法及相應(yīng)的免票進入景區(qū)的規(guī)定。4、對漏票、持無效證件的游客,要禮貌地耐心解釋,說明無效的原因,說服游客重新購票。5、如遇鬧事滋事者,應(yīng)及時禮貌予以制止,如無法制止,立即報告有關(guān)部門。切忌在眾多游客面前爭執(zhí),破壞景區(qū)秩序和形象。行業(yè)廣角鏡——廣東丹霞山韶關(guān)市丹霞山旅游投資經(jīng)營有限公司票務(wù)管理中心崗位職責及行為規(guī)范1、負責景區(qū)門票銷售及相關(guān)管理工作；2、根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展情況，編制景區(qū)門票管理工作計劃和制度；3、協(xié)助財務(wù)部做好景區(qū)門票經(jīng)營效益的分析工作；4、檢查票務(wù)

8、服務(wù)質(zhì)量，