e店寶客服售后作手冊

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1、客服代表-售后操作手冊一、查詢訂單（訂單處理）[功能說明]通過輸入顧客的訂單信息，可以查詢到顧客訂單的情況，更加快捷的處理顧客的問題[用途]a)查詢顧客訂單的信息b)查詢顧客訂單的處理情況，訂單位于哪個處理階段[操作說明]1、點擊【訂單】-【訂單處理】2、在關鍵字窗口輸入關鍵字，可以通過輸入買家ID、買家姓名、快遞單號、淘寶訂單編號（軟件會自動合并訂單并保留主訂單編號）等需要設置搜索條件，如開始、結束時間、訂單狀態(tài)等，若訂單不滿足條件有可能會搜索不出來注：可按backspace將狀態(tài)自動修改為全部上方顯示為訂單信息及訂單的狀態(tài)下方顯示的為訂單商品信息及狀態(tài)1、系統(tǒng)

2、狀態(tài)詳解搜索不到---------------------線上訂單（淘寶或者是其他網(wǎng)店）沒有進行審核未確定[未支付]-------------代表手動下的訂單沒有執(zhí)行到款未確定[√已支付]---------代表訂單已經(jīng)經(jīng)過審核，等待打印已確認已付款[√已支付]-----------訂單已經(jīng)打印，尚未驗貨發(fā)貨已發(fā)貨[√已支付]--------------代表訂單已經(jīng)發(fā)貨，可結合驗貨配貨狀態(tài)來查看2、日期類型詳解訂貨日期：對應著淘寶上的訂貨時間（即拍下來的時間，有過其他處理以處理時間為準）發(fā)貨日期：對應著系統(tǒng)訂單的發(fā)貨時間，正常以驗貨成功時間為準歸檔日期：訂單歸檔的時

3、間，訂單歸檔后不允許對訂單作任何更改付款日期：對應著淘寶上的付款時間退款日期：對應系統(tǒng)的退款時間，以點擊退貨為準驗貨日期：對應系統(tǒng)中的驗貨時間，以驗貨為準（即驗貨動作就有記錄，不針對驗貨結果）二、查詢訂單（訂單查詢）[功能說明]通過輸入顧客的訂單信息，可以查詢到顧客訂單的情況，更加快捷的處理顧客的問題也可以通過顧客的訂單金額限制來查詢[用途]a)查詢顧客訂單的信息b)查詢顧客訂單的處理情況，訂單位于哪個處理階段c）可根據(jù)金額限制來查詢顧客的信息[操作說明]1、點擊【報表】-【訂單查詢】2、在關鍵字窗口輸入關鍵字，可以通過輸入買家ID、買家姓名、快遞單號、淘寶訂單編

4、號（軟件會自動合并訂單并保留主訂單編號）等需要設置搜索條件，如開始、結束時間、訂單狀態(tài)等，若訂單不滿足條件有可能會搜索不出來注：可按backspace將狀態(tài)自動修改為全部上方顯示為訂單信息及訂單的狀態(tài)下方顯示的為訂單商品信息、套裝信息及訂單詳細信息1、套裝商品情況點擊【套裝單件】可以查詢到套餐對應的單品信息2、訂單詳細信息點擊【訂單信息】可以查詢到訂單的詳細信息三、手動下訂單到款[功能說明]可以查詢到商品的庫存以及商品的采購到貨情況，可以手動下訂單并執(zhí)行到款，通知打單員打印[用途]查詢商品的實時庫存以及商品的采購到貨情況可以手工下訂單完成線下業(yè)務或者是補發(fā)等售后業(yè)

5、務[操作說明]1、點擊【訂單】-【下訂單】2、通過關鍵字搜索，比如說產(chǎn)品編號、條形碼、產(chǎn)品名稱、廠家貨號均可以搜索出來相應的商品1、說明：庫存：系統(tǒng)中的理論庫存（訂單審核員審核完成之后就會扣減）圖片庫存：訂單導入系統(tǒng)后可以扣減（可通過參數(shù)設置，有已付款訂單是否扣減、未付款訂單是否扣減和未付款訂單多少天扣減三種參數(shù)搭配）總在途庫存：采購已經(jīng)下單采購的商品庫存產(chǎn)品簡介：如果沒有采購，則為產(chǎn)品的正常簡介，如果已經(jīng)有了采購訂單，會顯示預計到貨時間2、將所選擇的商品點擊【加入購物車】或者是雙擊即可完成購物車商品的添加也可通過【從EXECL導入產(chǎn)品】導入，XLS列頭如下，表名

6、為sheet1品牌編號產(chǎn)品名稱規(guī)格條形碼數(shù)量注：其中條形碼和數(shù)量為必填，其他均可選填3、生成訂單確認訂單的商品和數(shù)量無誤后可以點擊【生成訂單】方框處訂貨數(shù)量可以自行修改在訂單界面填寫相應的收貨信息，如果是淘寶上的訂單可以直接使用【分析數(shù)據(jù)】點擊詳情，然后將顧客的信息復制進入編輯窗口【分析數(shù)據(jù)】即可注：如果是換貨訂單，需要選擇【訂單類型】為換貨，并且在【原始訂單】處填寫上原始的訂單編號如果需要統(tǒng)計售前客服的業(yè)績，需要在【業(yè)務員】中填寫售前客服的帳號1、到款操作在生成訂單界面如果已經(jīng)確認商品的金額無誤，可以直接點擊【確認到款】如果商品金額需要修改，需要在【訂單】-【訂

7、單處理】中修改商品單價四、復制訂單[功能說明]可以將已經(jīng)處理的訂單重新生成一個未付款的訂單[用途]快速完成訂單的復制，可減輕售后補發(fā)訂單的繁瑣操作[操作說明]1、打開【訂單】-【訂單處理】2、對勾選上的訂單點擊【復制】注：如果是勾選上多筆訂單，復制第一條訂單的數(shù)據(jù)3、對復制的訂單進行編輯①在關鍵字處通過產(chǎn)品編號、名稱或條形碼等搜索相關產(chǎn)品②勾選上要添加的商品后，點擊【添加物品】③對要刪除的商品指向藍行點擊【刪除】④對已經(jīng)確認修改好的訂單點擊【執(zhí)行復制】此時訂單已經(jīng)復制完畢，可以在訂單處理中查詢到復制后的訂單五、售后訂單處理顧客退款處理　遇到買家申請退款的訂單，需要

8、在E店寶中