員工禮儀及行為規(guī)范

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1、第一部分員工禮儀禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的作用而形成的既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。對(duì)于企業(yè)來說，禮儀不僅體現(xiàn)著公司的形象和企業(yè)文化，也代表著員工的素養(yǎng)和精神面貌。一、總則（一）制定本標(biāo)準(zhǔn)的目的是規(guī)范員工禮儀和行為，提高員工整體素質(zhì)和公司綜合管理水平。（二）本標(biāo)準(zhǔn)是全體員工在禮儀和行為規(guī)范上的指導(dǎo)準(zhǔn)則。（三）本標(biāo)準(zhǔn)適用范圍為公司全體員工。二、儀容禮儀（一）發(fā)型：男士不宜頭發(fā)過長(zhǎng)，女士留長(zhǎng)發(fā)者可盤頭或扎馬尾；保持頭發(fā)潔凈、整齊，勤洗、勤剪

2、、勤梳理；不建議染發(fā)和留怪異的發(fā)型。（二）臉部：保持面部清潔，女士可化淡妝。（三）口腔：保持口腔衛(wèi)生，口氣清新、無異味。（四）胡須：男士應(yīng)注意及時(shí)剃須，保持面容清爽。（五）指甲：勤剪指甲，保持與指尖齊“持”改為“齊”平。（六）體味：勤洗漱、勤換衣，保持體味的清新。（七）服飾：穿戴整齊、干凈，不穿奇異服裝和背心、短褲、拖鞋上班。三、儀表禮儀（一）坐姿1、從容就座，動(dòng)作輕而穩(wěn)。142、就座時(shí)，不宜將座位坐滿，也不宜坐在邊上。3、就座后，上身保持正直，頭部平正，雙肩自然放松。4、男員工就座后，雙手放于膝上或扶手

3、上，手心向下；雙腿分開，但不宜超過肩寬；手腳不要不停地抖動(dòng)。5、女員工就座后，雙手交叉放于腿上，手心向下；雙腿并攏，小腿交叉向后或偏向一側(cè)；身著裙裝時(shí)，先將裙子攏一下，注意裙子不被其它東西掛住。6、需要和旁邊的人交談時(shí)，身體可稍轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?、離座站起時(shí)要穩(wěn)重，右腳后收半步，然后從容站起。（二）站姿1、抬頭、挺胸、收腹、雙肩舒展，雙目平視。2、手臂自然下垂，女員工可將手臂交叉放于體前。3、男員工站立時(shí)，雙腳宜并攏略呈"V"字型或分開與肩同寬。4、女員工站立時(shí)，雙膝和腳跟靠緊，雙腳略呈"V"字型。5、站立時(shí)，

4、雙手不應(yīng)叉在腰間、放入口袋或抱臂胸前。（三）行姿1、行走時(shí)，上身正直、雙肩放松、雙臂自然擺動(dòng)、手不要放在口袋里是否去掉？。2、行走時(shí)從容自然，男員工矯健、有力，女員工自然、優(yōu)雅。3、行走時(shí)不宜左顧右盼，腳步沉重、聲響過大。（四）蹲姿1、查看較低位置的事物或拾取物品時(shí)，需要蹲下，不宜彎腰進(jìn)行。2、下蹲時(shí)，兩腳前后交叉，前腳全腳著地，后腳腳尖著地，腳跟抬起，上身直立，置重心于后腳之上。3、下蹲時(shí)，女員工雙腿靠緊，如身著裙裝，應(yīng)把裙子攏一下再下蹲。14四、辦公室禮儀（一）言行舉止1、行走時(shí)，不跺地、不奔跑，快慢

5、適中、行走自然。2、出入辦公室時(shí)，開關(guān)門動(dòng)作要輕，不干擾他人辦公。3、到他人辦公室溝通、請(qǐng)示、報(bào)告前，先輕輕敲門，得到允許后再進(jìn)入。4、不在辦公室談?wù)撆c工作無關(guān)事宜，不到其他辦公室隨意走動(dòng)閑聊。5、保持安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛，不在辦公室內(nèi)喧嘩、高聲吵鬧。6、辦公時(shí)間不瀏覽與工作無關(guān)的書籍、雜志、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)。7、在辦公區(qū)遇領(lǐng)導(dǎo)或來人時(shí)，應(yīng)站在側(cè)方，待其通過，需要時(shí)，應(yīng)親切問候或微笑點(diǎn)頭致意。8、辦公時(shí)間遇來人在身邊駐足參觀時(shí)，需起立問候，如對(duì)方有問題咨詢，則需起立并禮貌的應(yīng)答。（二）溝通交流1、溝通在辦公室與

6、同事或來人溝通時(shí)要注意表達(dá)方式，尊重對(duì)方、耐心傾聽對(duì)方的意見，屬于職責(zé)之內(nèi)的事，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)處理。2、接待（1）辦公室來人時(shí)，主動(dòng)熱情地打招呼。（2）及時(shí)為來人提供茶水。（3）禮貌地詢問對(duì)方的身份、來意，及時(shí)聯(lián)系、匯報(bào)，為對(duì)方解決問題。（4）對(duì)方要找的人不在時(shí)，可留下其電話、地址以便告知。五、電話禮儀（一）撥打前準(zhǔn)備1、準(zhǔn)備好通話時(shí)要用到的文件和相關(guān)資料，便于臨時(shí)查閱。142、準(zhǔn)備好備忘錄，將需要向?qū)Ψ秸f明、詢問的內(nèi)容按順序作簡(jiǎn)要記錄，并逐一核對(duì)是否有遺漏。3、準(zhǔn)備好記錄本，記錄對(duì)方通話要點(diǎn)。4、查閱對(duì)方電

7、話號(hào)碼，確認(rèn)無誤后開始撥打。（二）撥打電話1、撥打電話時(shí)，鈴聲響過三聲以上對(duì)方?jīng)]有摘機(jī)，應(yīng)掛斷電話，等幾分鐘后再撥打。2、對(duì)方摘機(jī)后，先作禮貌地自我介紹說：“您好！陜西有色榆林新材料有限責(zé)任公司***部門”。并證實(shí)一下對(duì)方的身份，如：“您好，請(qǐng)問是***公司***部門嗎？”3、需要轉(zhuǎn)接，應(yīng)對(duì)接線員說：“請(qǐng)轉(zhuǎn)***分機(jī)”；需要留言，可說：“對(duì)不起，麻煩您轉(zhuǎn)告***”；需要回電，應(yīng)留下自己的電話和姓名；撥錯(cuò)電話，應(yīng)說：“電話打錯(cuò)了，對(duì)不起，打擾了”。4、通話要簡(jiǎn)明扼要、突出重點(diǎn)、圍繞主題，通話結(jié)束后，確認(rèn)對(duì)方

8、放下話筒后，再掛電話。5、通話過程中電話掉線，應(yīng)立即重?fù)?。（三）接聽電?、聽到鈴響，在電話鈴響三聲內(nèi)拿起話筒。2、內(nèi)外分清，問好、主動(dòng)報(bào)名。3、說話態(tài)度熱情、謙和、吐字清楚、語調(diào)平和、音量適中。4、聽話認(rèn)真、應(yīng)答禮貌、禮告結(jié)束、輕掛電話。（四）代接電話接到同事電話，同事不在時(shí)，可回答：“對(duì)不起，***暫時(shí)不在，請(qǐng)問有什么事我可以代為轉(zhuǎn)告？”，并記下對(duì)方的姓名和聯(lián)系方式。（五）注意事項(xiàng)1、接打電話要善始善終，重要內(nèi)容應(yīng)復(fù)述確認(rèn)