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《用友服務產(chǎn)品v3.0發(fā)版說明》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、服務產(chǎn)品V3.0發(fā)版說明服務產(chǎn)品V3.0發(fā)版說明書用友軟件股份有限公司云服務創(chuàng)新中心2011年4月第26頁共26頁服務產(chǎn)品V3.0發(fā)版說明目錄1、用友服務產(chǎn)品32、服務產(chǎn)品V3.0概述43、服務產(chǎn)品V3.0范圍43.1服務產(chǎn)品V3.0版本的產(chǎn)品包43.2安心系列服務體驗包的服務產(chǎn)品43.3安心系列服務伙伴包的服務產(chǎn)品53.4安心系列服務標準包的服務產(chǎn)品53.5舒心系列服務包的服務產(chǎn)品54、服務產(chǎn)品V3.0的產(chǎn)品內(nèi)容64.1電話熱線支持64.2網(wǎng)上在線支持84.3網(wǎng)上自助服務104.4基本信息服務114.5網(wǎng)絡社區(qū)服務124.6區(qū)域/行業(yè)遠程維護服務124.7標準現(xiàn)場維護服務1
2、44.8地區(qū)級客戶俱樂部154.9系統(tǒng)巡檢164.10軟件升級184.11全國客戶俱樂部184.12綠色熱線194.13專屬團隊服務____專屬現(xiàn)場服務204.14專屬團隊服務____專屬坐席服務214.15年結服務224.16定期現(xiàn)場服務234.17加急特殊服務244.18常規(guī)駐場服務244.19ABU駐場服務254.20全國聯(lián)保服務26第26頁共26頁服務產(chǎn)品V3.0發(fā)版說明1、用友服務產(chǎn)品針對企業(yè)從簡單到復雜的應用狀況、從標準到個性的服務需求，用友提供全方位多角度的“用心服務”系列產(chǎn)品。用友服務為企業(yè)信息系統(tǒng)穩(wěn)定高效運行保駕護航，并提供功能不斷增強和應用模型不斷優(yōu)化擴展
3、的軟件。幫助企業(yè)解決關鍵業(yè)務問題、優(yōu)化系統(tǒng)及應用流程，從而降低企業(yè)運營成本、提高效益l當企業(yè)需要確保管理信息系統(tǒng)的平穩(wěn)運行時：推薦選用以基礎保障式服務為核心的“安心系列”服務產(chǎn)品；l當企業(yè)對服務響應時間、服務顧問級別、服務時段有更高要求時：推薦選用更高級別的“舒心系列”服務產(chǎn)品l當企業(yè)需要快速自動化服務時：推薦選用涵蓋豐富專項服務工具的“省心系列”服務產(chǎn)品l當企業(yè)有個性化的隨需定制服務需求時：推薦選用定制化服務解決方案獲得隨需應變的“隨心系列”服務產(chǎn)品l當企業(yè)不想花錢，有應急需求時：推薦選用單項支持服務卡的“真心系列”服務產(chǎn)品第26頁共26頁服務產(chǎn)品V3.0發(fā)版說明2、服務產(chǎn)
4、品v3.0概述服務產(chǎn)品V3.0是一款為用友軟件應用提供高質(zhì)量的服務保障、不間斷的技術支持和統(tǒng)一的人員能力提升計劃的服務產(chǎn)品，最大程度地保障軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。通過服務產(chǎn)品V3.0讓客戶更好的應用軟件，充分享受軟件信息化所帶來的企業(yè)管理效益。3、服務產(chǎn)品V3.0范圍3.1服務產(chǎn)品V3.0版本的產(chǎn)品包服務產(chǎn)品服務包類別服務產(chǎn)品V3.0版安心系列服務體驗包安心服務伙伴包安心系列服務標準包舒心系列服務3.2安心系列服務體驗包的服務產(chǎn)品服務產(chǎn)品包原廠集中支持服務客戶對象問題解決網(wǎng)上自助服務1、NC客戶2、U8客戶3、e-HR客戶4、CRM客戶網(wǎng)上在線支持電話熱線支持知識服務基本信息服務
5、網(wǎng)絡社區(qū)服務第26頁共26頁服務產(chǎn)品V3.0發(fā)版說明3.3安心系列服務伙伴包的服務產(chǎn)品服務產(chǎn)品包原廠集中支持服務區(qū)域/行業(yè)服務機構支持客戶對象問題解決網(wǎng)上自助服務標準現(xiàn)場維護服務1、伙伴U8客戶網(wǎng)上在線支持區(qū)域/行業(yè)遠程支持電話熱線支持地區(qū)級客戶俱樂部知識服務基本信息服務網(wǎng)絡社區(qū)服務系統(tǒng)巡檢系統(tǒng)巡檢服務3.4安心系列服務標準包的服務產(chǎn)品服務產(chǎn)品包原廠集中支持服務區(qū)域/行業(yè)服務機構支持客戶對象問題解決網(wǎng)上自助服務標準現(xiàn)場維護服務1、NC客戶2、U8客戶3、e-HR客4、CRM客戶網(wǎng)上在線支持區(qū)域/行業(yè)遠程支持電話熱線支持地區(qū)級客戶俱樂部知識服務基本信息服務網(wǎng)絡社區(qū)服務軟件升級軟
6、件升級系統(tǒng)巡檢系統(tǒng)巡檢服務3.5舒心系列服務包的服務產(chǎn)品服務產(chǎn)品名稱客戶對象全國客戶俱樂部1、NC客戶第26頁共26頁服務產(chǎn)品V3.0發(fā)版說明1、U8客戶2、e-HR客3、CRM客戶全國聯(lián)保服務綠色熱線專屬團隊服務定期現(xiàn)場服務加急特殊服務常規(guī)駐場服務1、U8客戶2、CRM客戶ABU駐場服務1、NC客戶2、e-HR客戶說明：舒心系列服務必須在購買安心系列服務標準包的基礎上購買。4、服務產(chǎn)品V3.0的產(chǎn)品內(nèi)容4.1電話熱線支持4.1.1服務內(nèi)容：用戶通過撥打用友客服專線4006600588可獲得日常應用過程中遇到的常見問題答疑，并獲知應用建議；所有電話問題請求都將記錄在用友服務業(yè)
7、務管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中，并可根據(jù)客戶服務等級每年提供一次電話支持服務年報；1.提供5*8小時熱線支持服務2.提供電話語音留言回呼服務3.專家服務團隊診斷指導服務4.用戶問題解決進展狀態(tài)告知服務5.用友區(qū)域/行業(yè)服務機構現(xiàn)場服務質(zhì)量回訪監(jiān)督4.1.2交付流程1.客戶遇到應用問題，根據(jù)用友提供的服務識別碼撥打熱線支持電話4006600588；2.一線服務顧問對用戶的信息進行驗證，并咨詢問題情況；3.客戶進行問題描述；第26頁共26頁服務產(chǎn)品V3.0發(fā)版說明1.一線服務顧問進行問題解答；2.如果在熱線電話中不能
