檢票員述職報(bào)告 

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1、--------------------------------------------最新精品資料推薦-提供全程指導(dǎo)服務(wù)---------------------------------------------檢票員述職報(bào)告尊敬的各各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:大家好!我是站務(wù)二科的的員工**,從事檢票工工作。送走難忘的20115,迎來嶄新的20116。我總結(jié)一下過去一一年的工作,在總站的的這段時(shí)間里,通過領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和同事的幫助下嚴(yán)格要要求自己,遵守車站各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制度,較好的完成成了自己的本職工作。身身為一名檢票員每天都會(huì)會(huì)接觸各種不同層次的旅旅客,并用心為他們服務(wù)務(wù)

2、,在工作中認(rèn)真履行崗崗位職責(zé),工作標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)嚴(yán)格落實(shí)“三不進(jìn)站,六六不出站”等各項(xiàng)要求,,認(rèn)真清車清倉,監(jiān)督駕駕駛?cè)藛T有無違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)現(xiàn)象,為旅客做好安全宣宣傳,嚴(yán)禁車輛超員出站站。在這一年的工作中,,我與姐妹們一同經(jīng)歷了了五一,十一,元旦等客客流高峰期,每一次客流流高峰期都是一種挑戰(zhàn)和和磨練,加班加點(diǎn)輸送旅旅客使我們忙的不亦樂乎乎,但我們都會(huì)把它當(dāng)成成是一種很好的鍛煉機(jī)會(huì)會(huì),各項(xiàng)工作都嚴(yán)格按照照工作流程來認(rèn)真完成,,在每次忙碌中使我們慢慢慢成長(zhǎng)起來。成長(zhǎng)的的過程中我還是出現(xiàn)了一一些差錯(cuò),認(rèn)識(shí)到了一些些自身的不足,首先將個(gè)個(gè)人一年工作中不足之處處總結(jié)如下:1.

3、責(zé)任任心方面由于自己的的粗心和大意,而導(dǎo)致犯犯下一些犯錯(cuò)。比如有一一次,站外下客,忘記作作廢單子,在下午班的機(jī)機(jī)器打單,竟然上錯(cuò)崗。。這種完全能夠避免的錯(cuò)錯(cuò)誤卻因粗心而在我身上上發(fā)生。2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作–獨(dú)家原創(chuàng)5/5--------------------------------------------最新精品資料推薦-提供全程指導(dǎo)服務(wù)---------------------------------------------2.執(zhí)行力方方面有時(shí)候思想不重視視,行為的懶惰,不能及及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)務(wù),從而拖拉到最后。3.服

4、務(wù)方面在較較忙的時(shí)候,因回答旅客客問題不夠耐心,無語言言技巧,不懂得變通,從從而沒能更好的服務(wù)旅客客。4.學(xué)習(xí)方面不不能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)做到每天天一條,每周一考,總是是拖到最后。再就是掌握握不夠熟練,沒能做到““溫故而知新”。對(duì)于于自身存在的不足,做出出深刻的檢討,根據(jù)“五五不自”自我剖析,自我我反省,為明年工作做了了如下打算:1.增強(qiáng)強(qiáng)責(zé)任心對(duì)待工作嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)認(rèn)真,注重每個(gè)細(xì)節(jié),,端正態(tài)度,把服務(wù)旅客客放在第一位,和同事相相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。做做到經(jīng)常地自我反省,時(shí)時(shí)刻提醒自己我做的還不不夠好,加強(qiáng)自己在自律律、自知、自勵(lì)等方面的的能力。2.提高執(zhí)行行力多與班科長(zhǎng)

5、和同事事交流,領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意思,,認(rèn)真快速完成領(lǐng)導(dǎo)安排排的各項(xiàng)工作,積極參加加站上的各項(xiàng)活動(dòng),凝聚聚團(tuán)隊(duì)精神。擺脫自己拖拖泥帶水的習(xí)慣,遇事分分清輕重緩急,不給自己己找借口,想到就去做到到,當(dāng)天事情當(dāng)天做按時(shí)時(shí)完成各項(xiàng)計(jì)劃。3..提升服務(wù)意識(shí)變被動(dòng)動(dòng)為主動(dòng),注重細(xì)節(jié)服務(wù)務(wù),”文明用語““三米米見微笑”,讓旅客切實(shí)實(shí)感受到總站的超值服務(wù)務(wù)。同時(shí)對(duì)旅客、業(yè)戶反反應(yīng)的問題及時(shí)回復(fù)并向2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作–獨(dú)家原創(chuàng)5/5--------------------------------------------最新精品資料推薦-提供全程指導(dǎo)服務(wù)

6、---------------------------------------------向上反映。監(jiān)督好業(yè)戶的的經(jīng)營行為,若有危害旅旅客利益的及時(shí)反應(yīng)并維維護(hù)好總站形象利益。4.在學(xué)習(xí)方面無論論是業(yè)務(wù)知識(shí)還是學(xué)習(xí)一一本好書,都要牢記于心心,提高自身綜合素質(zhì),,并運(yùn)用到工作中,以提提高服務(wù)質(zhì)量。學(xué)習(xí)身邊邊每位同事的優(yōu)點(diǎn),彌補(bǔ)補(bǔ)自己的不足,同時(shí),改改掉自己的壞毛病,做到到”溫故而知新“5,,提高溝通能力有問題題及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)做好溝通,,多與同事們交流,學(xué)會(huì)會(huì)融入集體,學(xué)著處理好好各方面的關(guān)系,多從他他人、從同事的角度考慮慮問題,為科室奉獻(xiàn)自己己的力量。6,提高判

7、判斷力,遇事沉著冷靜,,多動(dòng)腦多思考,做到不不驕不躁,細(xì)小的問題也也要放大了看,提高自己己重視程度,并把別人的的錯(cuò)誤認(rèn)真對(duì)待,避免自自己再犯同樣的錯(cuò)誤從而而正確處理各種問題。7,還有三產(chǎn)服務(wù)也需需要不斷創(chuàng)新,增加銷售售手段,加強(qiáng)銷售技巧,,努力營銷,增加總站利利益。新的一年,首先要要擺正心態(tài),積極面對(duì),,甘愿奉獻(xiàn),在創(chuàng)新上多多多思考,今年冬天我們們新上了蛋夾饃,深受旅旅客的喜愛,實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新新經(jīng)營,增產(chǎn)增收的目標(biāo)標(biāo)。一切為了總站利益出出發(fā)。以上便是我對(duì)于于新的一年里所制定的工工作計(jì)劃,下面談?wù)効剖沂业牧咙c(diǎn)與不足。2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫

8、作–獨(dú)家原創(chuàng)5/5------------------------

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