信息系統(tǒng)助力鴻星爾克渠道模式成功轉(zhuǎn)型

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信息系統(tǒng)助力鴻星爾克渠道模式成功轉(zhuǎn)型周清湘首席信息官1 提綱企業(yè)簡(jiǎn)介行業(yè)標(biāo)桿核心業(yè)務(wù)管理愿景解決方案實(shí)施過程投資回報(bào)功能應(yīng)用2 企業(yè)簡(jiǎn)介3鴻星爾克集團(tuán)創(chuàng)立于2000年6月，總部位于國(guó)際花園城市—廈門，經(jīng)過多年勵(lì)精圖治，目前已發(fā)展為集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體、員工逾2萬人的大型服飾集團(tuán)。集團(tuán)在全世界擁有店鋪7000余家，產(chǎn)品行銷歐洲、東南亞、中東、南北美洲、非洲等國(guó)家和地區(qū)，在全球100多個(gè)國(guó)家擁有商標(biāo)專有權(quán)，品牌價(jià)值突破100億，并相繼斬獲“中國(guó)500最具價(jià)值品牌”、“亞洲品牌500強(qiáng)”、“《福布斯》亞洲200佳”等殊榮。核心價(jià)值觀誠(chéng)信創(chuàng)新協(xié)同高效2000-2005品牌快速成長(zhǎng)企業(yè)成功上市企業(yè)演變發(fā)展階段使命倡導(dǎo)年輕、時(shí)尚、陽(yáng)光的生活方式2018-2006-2011打造全球領(lǐng)先服飾品牌全國(guó)渠道布局奠定行業(yè)領(lǐng)先商品零售升級(jí)躋身行業(yè)五強(qiáng)商業(yè)模式創(chuàng)變2012-2017 行業(yè)標(biāo)桿4快時(shí)尚模式：強(qiáng)調(diào)快速跟隨市場(chǎng)，設(shè)計(jì)多款新品。數(shù)周內(nèi)設(shè)計(jì)?打版?小批量生產(chǎn)?配送終端。平價(jià)倉(cāng)儲(chǔ)式快銷模式：強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)，結(jié)合平價(jià)準(zhǔn)流行產(chǎn)品，旨在打造倉(cāng)儲(chǔ)式銷售和高效的供應(yīng)鏈體系。虛擬經(jīng)營(yíng)模式：強(qiáng)調(diào)品牌引導(dǎo)，概念與廣告，結(jié)合適度流行的要素。市場(chǎng)概念?廣告策略?營(yíng)銷組合?設(shè)計(jì)?供應(yīng)鏈體系?產(chǎn)品管控?渠道管理。 核心業(yè)務(wù)5客戶需求搜集設(shè)計(jì)與市場(chǎng)檢驗(yàn)打樣、小批量多品種生產(chǎn)高效的渠道與終端綜合分析與協(xié)調(diào)了解消費(fèi)者功能需要、價(jià)格需求、風(fēng)格及設(shè)計(jì)元素，緊跟行業(yè)流行趨勢(shì)。計(jì)劃內(nèi)設(shè)計(jì)、跟隨性設(shè)計(jì)、創(chuàng)新性設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)的市場(chǎng)反應(yīng)與調(diào)整，面料、結(jié)構(gòu)性采購(gòu)介入。貨品流向與調(diào)整，動(dòng)銷分析與補(bǔ)貨，價(jià)格監(jiān)控與調(diào)整，促銷效果分析。剪裁、打版確認(rèn)，訂單過程管理、物料與采購(gòu)管理。直營(yíng)門店、加盟店鋪、混合渠道及網(wǎng)絡(luò)分銷體系管理。 管理愿景6業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)集成信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)總線（中間件、XML、Websevice、RFC）（客戶、供應(yīng)商、員工、合作伙伴、產(chǎn)品、店鋪）企業(yè)門戶社交媒體知識(shí)管理流程集成搜索引擎AFSSNC基礎(chǔ)設(shè)施虛擬化、局域網(wǎng)絡(luò)、信息安全、存儲(chǔ)、備份、“云”服務(wù)、視頻會(huì)議、監(jiān)控系統(tǒng)供應(yīng)商關(guān)系倉(cāng)儲(chǔ)管理供應(yīng)商協(xié)同績(jī)效管理運(yùn)輸管理戰(zhàn)略管理商業(yè)分析電子商務(wù)客戶關(guān)系商品計(jì)劃財(cái)務(wù)管理制造執(zhí)行RPASPLMSRMCRMOMSCRMEPMobileMESVICHCMMDMWMSTMSEKMCDP移動(dòng)應(yīng)用官方網(wǎng)站零售管理訂貨會(huì)管理渠道管理生產(chǎn)管理流程管理人力資源ISRPOSBWBO 解決方案-渠道轉(zhuǎn)型7資金管理企業(yè)生命線庫(kù)存管理存貨是負(fù)債價(jià)格管理商品竄貨利潤(rùn)持有遏制贗品品牌保護(hù)商品流通效益最大化陳列與補(bǔ)貨營(yíng)銷最優(yōu)化 解決方案-支持方案8存貨管控遏制贗品商品流通陳列與補(bǔ)貨增加銷量開源資金管理價(jià)格控制ERPCRMBI效益最大化節(jié)流預(yù)算管理收支管理庫(kù)存管理補(bǔ)貨管理價(jià)格管理波次管理收銀管理陳列管理促銷管理營(yíng)銷分析OMSPLM…… 實(shí)施過程92010以前2011201220132014ERP系統(tǒng)功能擴(kuò)展財(cái)務(wù)共享數(shù)據(jù)分析零售HCM會(huì)員管理互聯(lián)網(wǎng)支付線下CRM2015移動(dòng)應(yīng)用線上CRM社交媒體渠道管理終端補(bǔ)貨財(cái)務(wù)共享SAP升級(jí)同安ERP機(jī)房建設(shè)物流弱電機(jī)房搬遷AIP系統(tǒng)WMS系統(tǒng)泉州HCMOMS更換合同管理PLM系統(tǒng)OMS系統(tǒng)商品計(jì)劃WMS系統(tǒng)翔安工業(yè)區(qū)弱電建設(shè)IT制度建設(shè)門戶優(yōu)化信息安全ERP優(yōu)化總部HCMPLM系統(tǒng)商品計(jì)劃AFS優(yōu)化ISR優(yōu)化EPOS優(yōu)化AFS實(shí)施ISR實(shí)施EPOS實(shí)施BW實(shí)施BO實(shí)施門戶實(shí)施財(cái)務(wù)核算VIC系統(tǒng)OA系統(tǒng)其它應(yīng)用 投資回報(bào)10實(shí)現(xiàn)分（子）公司財(cái)務(wù)集中管理適應(yīng)企業(yè)不斷變化發(fā)展的管理平臺(tái)確保經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確輸出達(dá)成物流、資金流、信息流的統(tǒng)一構(gòu)建了實(shí)時(shí)集成的信息管理平臺(tái)改善企業(yè)IT管理與系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)管理提升工作質(zhì)量指標(biāo)實(shí)施前實(shí)施后基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率76%99%原材料短缺率12%3%生產(chǎn)余料下降5%0.4%庫(kù)存準(zhǔn)確率92%99.98%終端數(shù)據(jù)確率76%99%工作效率指標(biāo)實(shí)施前實(shí)施后生產(chǎn)成本核算8天1天財(cái)務(wù)月末結(jié)賬8天2天訂單滿足率78%93%費(fèi)用處理周期25天18天銷售行為執(zhí)行58%95%店鋪補(bǔ)貨及時(shí)率82%89%經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)實(shí)施前實(shí)施后資金周轉(zhuǎn)率136天121天銷售費(fèi)用下降——2.6%商品平均折扣率45%52%財(cái)務(wù)費(fèi)用下降——62%過季庫(kù)存占比11%7.5%當(dāng)季商品售罄率69.23%73.45% 功能應(yīng)用-ERP（制造AFS）11生產(chǎn)管理BOM管理訂單管理物料管理主數(shù)據(jù)管理采購(gòu)管理銷售管理訂單管理交貨管理人力資源管理組織管理工序管理薪酬管理考勤管理人事管理庫(kù)存管理財(cái)務(wù)管理總帳管理應(yīng)收管理應(yīng)付管理出具開票排單管理費(fèi)用管理資產(chǎn)管理成本控制供應(yīng)商協(xié)同成品采購(gòu)計(jì)劃供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估進(jìn)度跟蹤面輔料采購(gòu)計(jì)劃 功能應(yīng)用-ERP（零售ISR）12物料管理主數(shù)據(jù)管理采購(gòu)管理銷售管理訂單管理交貨管理庫(kù)存管理財(cái)務(wù)管理總帳管理應(yīng)收管理應(yīng)付管理出具開票費(fèi)用管理資產(chǎn)管理發(fā)票校驗(yàn)自動(dòng)補(bǔ)貨經(jīng)銷商協(xié)同銷售管理調(diào)拔管理庫(kù)存管理 功能應(yīng)用-EPOS（終端零售）13門店零售官方商城換季管理陳列執(zhí)行陳列督察陳列規(guī)劃陳列管理價(jià)格監(jiān)控物料管理店鋪KPI銷售管理會(huì)員積分促銷活動(dòng)會(huì)員資料會(huì)員及促銷會(huì)員消費(fèi)禮券管理庫(kù)存盤點(diǎn)采購(gòu)入庫(kù)自動(dòng)補(bǔ)貨銷售出庫(kù)庫(kù)存管理其他收入外部費(fèi)用內(nèi)部轉(zhuǎn)賬內(nèi)部費(fèi)用資金管理參數(shù)管理門店日結(jié)人員管理門店信息基礎(chǔ)信息ERPCRM支付系統(tǒng)（微信、支付寶）發(fā)貨信息訂單信息庫(kù)存信息庫(kù)存信息產(chǎn)品信息補(bǔ)貨信息價(jià)格信息訂單信息配送信息會(huì)員信息支付指令用戶信息支付結(jié)果移動(dòng)應(yīng)用數(shù)據(jù)采集 功能應(yīng)用-WMS（倉(cāng)儲(chǔ)管理）14業(yè)務(wù)規(guī)則基礎(chǔ)數(shù)據(jù)產(chǎn)品檔案客商檔案入庫(kù)管理到貨單庫(kù)存管理庫(kù)存移動(dòng)庫(kù)存調(diào)整庫(kù)存轉(zhuǎn)移批次管理出庫(kù)管理出庫(kù)單集貨位波次計(jì)劃ASN編碼組裝車單庫(kù)位架構(gòu)規(guī)劃管理配置參數(shù)定時(shí)器自定義功能任務(wù)管理補(bǔ)貨任務(wù)上架任務(wù)移庫(kù)任務(wù)揀貨任務(wù)盤點(diǎn)任務(wù) 功能應(yīng)用-PLM（產(chǎn)品生命周期）15產(chǎn)品管理設(shè)計(jì)圖稿管理設(shè)計(jì)任務(wù)進(jìn)度管理產(chǎn)品工藝包管理季節(jié)管理創(chuàng)意管理色版管理開發(fā)任務(wù)進(jìn)度管理產(chǎn)品成本管理材料管理材料開發(fā)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)材料打色業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理材料/顏色組合庫(kù)系統(tǒng)集成ERP集成產(chǎn)品開發(fā)日歷管理品類規(guī)劃管理基礎(chǔ)庫(kù)管理季節(jié)庫(kù)產(chǎn)品庫(kù)顏色庫(kù)版型庫(kù)供應(yīng)商庫(kù)縫制工藝庫(kù)材料庫(kù) 功能應(yīng)用-EP（集團(tuán)門戶）16審批流程資訊管理新聞通告服務(wù)管理員工自助服務(wù)業(yè)務(wù)管理店鋪管理道具管理物料管理業(yè)務(wù)資訊知識(shí)管理知識(shí)文檔培訓(xùn)教程問題庫(kù)幫助支持平臺(tái)流程制度行政類財(cái)務(wù)管理類信息管理類人力資源類接口管理ERP接口POS接口銷售類法務(wù)類生產(chǎn)類會(huì)議室預(yù)定派車服務(wù)內(nèi)部滿意度門店管理產(chǎn)品圖片管理財(cái)務(wù)共享平臺(tái)管理辦公用品管理IT耗材管理短信服務(wù)企業(yè)文化APP接口CRM接口 功能應(yīng)用-OMS（電商ERP）17 功能應(yīng)用-人力資源（集團(tuán)）18 功能應(yīng)用-人力資源（生產(chǎn)基地）19考勤管理組織管理人事管理組織設(shè)置與維護(hù)休假時(shí)間管理崗位設(shè)置與維護(hù)出差時(shí)間管理加班時(shí)間管理試用期轉(zhuǎn)正人員新進(jìn)人員信息維護(hù)人員調(diào)入、調(diào)出人員離職人員異動(dòng)行政獎(jiǎng)懲勞動(dòng)合同管理工序管理鞋業(yè)工序管理考勤異常管理服裝工序管理薪酬管理計(jì)件人員薪酬核算計(jì)時(shí)人員薪酬核算績(jī)效獎(jiǎng)金核算年終獎(jiǎng)金核算 功能應(yīng)用-人力資源（分公司）20組織機(jī)構(gòu)崗位體系管理員工人事信息員工考勤管理薪酬福利管理分公司人力資源基礎(chǔ)信息同步工作流管理考勤排班數(shù)據(jù)展示分公司門戶系統(tǒng)電子表單數(shù)據(jù)流交互門店信息管理財(cái)務(wù)相關(guān)集成集團(tuán)人力資源 功能應(yīng)用-HCM（接口部署）21員工申請(qǐng)休假時(shí)間管理流程出差時(shí)間管理流程加班時(shí)間管理流程考勤異常管理流程門戶系統(tǒng)員工打卡打卡地點(diǎn)存儲(chǔ)打卡數(shù)據(jù)導(dǎo)出接口考勤機(jī)任務(wù)處理平臺(tái)休假信息導(dǎo)入接口出差信息導(dǎo)入接口加班信息導(dǎo)入接口打卡信息導(dǎo)入接口接口開發(fā)讀取數(shù)據(jù)考勤數(shù)據(jù)狀態(tài)標(biāo)識(shí)篩選數(shù)據(jù)休假信息加班信息刷卡數(shù)據(jù)替換信息計(jì)劃工作時(shí)間假期日歷打卡數(shù)據(jù)班次管理界面時(shí)間核算系統(tǒng)配置考勤管理員考勤管理員考勤報(bào)表薪酬核算SAPHCM報(bào)表 功能應(yīng)用-線下CRM（客戶關(guān)系管理）22APPCRM店鋪信息店鋪信息巡店工單巡店報(bào)告待跟進(jìn)事項(xiàng)財(cái)務(wù)信息店鋪信息更多信息巡店執(zhí)行巡店計(jì)劃巡店工單隨機(jī)巡店待跟進(jìn)事項(xiàng)待跟進(jìn)事項(xiàng)附件費(fèi)用待我處理陳列方案運(yùn)營(yíng)方案數(shù)據(jù)管理與集成檢查項(xiàng)組織SAP集成員工職位業(yè)務(wù)提醒APP集成企劃方案營(yíng)銷企劃子營(yíng)銷企劃波段促銷活動(dòng)市場(chǎng)活動(dòng)附件目標(biāo)市場(chǎng)、商圈管理商圈競(jìng)品采集計(jì)劃采集工單計(jì)劃巡店巡店報(bào)告例行巡店經(jīng)我提交流轉(zhuǎn)詳細(xì)店鋪日志店鋪日志銷售情況收銀交接庫(kù)存交接未完成事項(xiàng)當(dāng)日主推款子運(yùn)營(yíng)方案附件活動(dòng)巡店計(jì)劃待跟進(jìn)事項(xiàng)附件商圈信息活動(dòng)費(fèi)用巡店計(jì)劃店鋪全景統(tǒng)計(jì)POS功能APP查詢商圈采集競(jìng)品采集標(biāo)準(zhǔn)查詢陳列標(biāo)準(zhǔn)巡店報(bào)表促銷同步門戶集成 功能應(yīng)用-全渠道整合23渠道管理渠道營(yíng)銷渠道銷售營(yíng)銷跟蹤財(cái)務(wù)結(jié)算服務(wù)管理店鋪管理智能分析合作伙伴招募合作伙伴注冊(cè)合作伙伴資料培訓(xùn)與認(rèn)證店鋪管理戰(zhàn)略計(jì)劃制定營(yíng)銷資源管理營(yíng)銷活動(dòng)管理促銷管理內(nèi)容資料管理商機(jī)分配活動(dòng)管理協(xié)作機(jī)會(huì)管理需求預(yù)測(cè)報(bào)價(jià)和特價(jià)申請(qǐng)渠道訂單管理銷售數(shù)據(jù)管理渠道庫(kù)存協(xié)同數(shù)據(jù)質(zhì)量管理價(jià)格保護(hù)返點(diǎn)返利運(yùn)輸和借代促銷跟蹤營(yíng)銷費(fèi)用沖銷和結(jié)算合作商傭金自助服務(wù)知識(shí)庫(kù)管理事件和問題追蹤保修合同管理退貨管理績(jī)效評(píng)估銷量匯總匯報(bào)銷售費(fèi)用/傭金現(xiàn)場(chǎng)巡店管理渠道信用管理回款計(jì)劃跟蹤目標(biāo)管理營(yíng)銷策劃管理線索管理合作伙伴評(píng)估終端資產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)終端營(yíng)銷會(huì)員管理會(huì)員服務(wù)會(huì)員營(yíng)銷服務(wù)請(qǐng)求店鋪運(yùn)營(yíng)滿意度調(diào)查市場(chǎng)調(diào)研營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)管理業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)客戶分析營(yíng)銷分析銷售分析服務(wù)分析財(cái)務(wù)分析店鋪分析業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)請(qǐng)求KPI儀表盤投訴管理接觸渠道網(wǎng)站電商短信eMail直郵業(yè)務(wù)員APP微信POS合作伙伴CC 功能應(yīng)用-直營(yíng)管理24 功能應(yīng)用-加盟管理25 功能應(yīng)用-線上CRM（電商）26線上CRMOMS營(yíng)銷活動(dòng)營(yíng)銷項(xiàng)目結(jié)果反饋活動(dòng)模板主動(dòng)營(yíng)銷交易關(guān)懷訂單催付訂單監(jiān)控訂單中心商品分析銷售分析客人分析商務(wù)智能異常處理會(huì)員管理角色管理事務(wù)處理用戶管理我的事務(wù)客戶服務(wù)外部數(shù)據(jù)微博營(yíng)銷會(huì)員營(yíng)銷微信營(yíng)銷社交媒體黑名單RFM指標(biāo)標(biāo)簽管理客戶信息數(shù)據(jù)管理微信平臺(tái)微博平臺(tái)短信/郵件發(fā)貨信息訂單信息粉絲互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)售前交互會(huì)員營(yíng)銷會(huì)員收集活動(dòng)推送結(jié)果反饋天貓、京東、拍拍，當(dāng)當(dāng)?shù)冉Y(jié)果反饋請(qǐng)求輸入 功能應(yīng)用-線上CRM效果27 功能應(yīng)用-電商系統(tǒng)集成28 功能應(yīng)用-會(huì)員管理2929會(huì)員資料新增會(huì)員修改會(huì)員會(huì)員卡卡級(jí)定義升級(jí)管理消費(fèi)查詢?nèi)樵冇行诠芾矸e分及兌換積分規(guī)則積分調(diào)整積分查詢積分兌換會(huì)員服務(wù)基本服務(wù)會(huì)員關(guān)懷信息處理Email處理SMS處理會(huì)員升級(jí)禮品跟蹤微信處理會(huì)員和卡會(huì)員維護(hù)制卡管理忠誠(chéng)度引擎換算規(guī)則兌換規(guī)則等級(jí)設(shè)置會(huì)籍管理禮管管理禮品庫(kù)存禮品使用禮品查詢禮品信息促銷折扣規(guī)則服務(wù)功能管理功能微信微博EPOS官方網(wǎng)站官方商城應(yīng)用集成營(yíng)銷活動(dòng)自動(dòng)化代金券管理禮券規(guī)則禮券領(lǐng)用禮券使用禮券查詢接觸點(diǎn)（POS、微信和網(wǎng)站）前端系統(tǒng)（社交媒體、客服中心、Email、SMS…） 功能應(yīng)用-移動(dòng)應(yīng)用30應(yīng)用與管理后臺(tái)系統(tǒng)管理員日常業(yè)務(wù)處理權(quán)限及用戶管理CRM業(yè)務(wù)人員信息發(fā)布實(shí)時(shí)報(bào)表流程審批商機(jī)管理我的申請(qǐng)店鋪KPI陳列監(jiān)控店鋪信息我的CRM店鋪營(yíng)運(yùn)巡店待辦事宜數(shù)據(jù)分析功能數(shù)據(jù)接口移動(dòng)終端蘋果安卓商圈管理消息中心定位考勤員工自助ERP集團(tuán)門戶EPOSBW例行巡店計(jì)劃巡店隨機(jī)巡店店鋪數(shù)據(jù)監(jiān)控店鋪日志店鋪檢查店鋪全景競(jìng)品數(shù)據(jù)采集物流看板 功能應(yīng)用-社交媒體31微信服務(wù)號(hào)微信支付POS集成營(yíng)銷活動(dòng)消息推送店鋪WIFI投票管理微信企業(yè)號(hào)在線考試在線課程通訊錄導(dǎo)購(gòu)會(huì)員差旅考勤門戶集成 功能應(yīng)用-微信支付32微信支付開發(fā)財(cái)務(wù)對(duì)賬開發(fā)廈門門店試點(diǎn)支付與財(cái)務(wù)相關(guān)功能優(yōu)化雙11微信支付活動(dòng)2015-052015-042015-062015-092015-11 功能應(yīng)用-微信營(yíng)銷33序號(hào)名稱地址1激情砸蛋http://wx.erke.com/web/zajindan/index.html2剪刀石頭布http://wx.erke.com/web/caiquan/server.aspx?type=caiquan3踩踩陽(yáng)光http://wx.erke.com/game/dzp/html5/index.html4搖骰子http://wx.erke.com/web/yaoyiyao/index.html5夏日高考http://wx.erke.com/web/dati/index.html6微信中秋博餅http://wx.erke.com/web/bobing/index.html7中秋晚宴彈幕http://wx.erke.com/web/danmu/telphone.html8雙十一拼圖http://wx.erke.com/web/Puzzle/index.html9雙十一“拉鋸戰(zhàn)”http://wx.erke.com/web/lajuzhan/index.htm 功能應(yīng)用-微信在線考試34 功能應(yīng)用-財(cái)務(wù)共享35支付平臺(tái)費(fèi)用報(bào)銷工程支付工資管理資金管理終端POP運(yùn)費(fèi)管理門店收款EPOS接口門戶接口AFS接口ISR接口財(cái)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門共享服務(wù)部單據(jù)審批單據(jù)審核，并傳遞共享出納付款，結(jié)算財(cái)務(wù)核算，憑證錄入出具報(bào)表審閱報(bào)表 功能應(yīng)用-商務(wù)智能3636業(yè)務(wù)人員分析人員ODS(操作數(shù)據(jù))運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)流程/事務(wù)/文檔客戶合作伙伴DISTRIBUTORAGENTSSERVICESUPPLIER數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)集市總經(jīng)理客戶財(cái)務(wù)市場(chǎng)生產(chǎn)銷售采購(gòu)領(lǐng)導(dǎo) 功能應(yīng)用-其它系統(tǒng)37季前計(jì)劃商品組合計(jì)劃季度目標(biāo)計(jì)劃商品組合調(diào)整年度計(jì)劃年度目標(biāo)計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成方案季中計(jì)劃季中計(jì)劃調(diào)整季中滾動(dòng)調(diào)整商品計(jì)劃訂單管理訂貨目標(biāo)訂貨折扣采購(gòu)訂單主數(shù)據(jù)管理商品主數(shù)據(jù)客戶主數(shù)據(jù)訂貨會(huì)應(yīng)用選樣 功能應(yīng)用-基礎(chǔ)設(shè)施38 功能應(yīng)用-運(yùn)維體系39應(yīng)用支持接收MESSAGE技術(shù)支持供應(yīng)商解決問題最終用戶業(yè)務(wù)處理問題分析問題新的需求發(fā)現(xiàn)問題解決問題判斷能否解決?分類和分析問題判斷能否解決?解決問題分析問題記錄解決方案并回復(fù)MESSAGE判斷能否解決?解決問題記錄解決方案并回復(fù)解決方案準(zhǔn)備相應(yīng)的文檔創(chuàng)建MESSAGE是否確認(rèn)MESSAGE是是否否 功能應(yīng)用-制度與合規(guī)40流程部署操作規(guī)范作業(yè)指導(dǎo)書管理制度應(yīng)用制度技術(shù)制度項(xiàng)目實(shí)施日常運(yùn)維系統(tǒng)整改事件管理運(yùn)行與審計(jì)變更管理運(yùn)維管理審計(jì)管理問題處理歸檔使用人員、監(jiān)控人員、維護(hù)人員、管理人員文件記錄庫(kù)實(shí)踐記錄庫(kù)業(yè)務(wù)調(diào)整組織變革制度與流程 功能應(yīng)用-信息安全41申請(qǐng)人部門領(lǐng)導(dǎo)信息總監(jiān)系統(tǒng)管理員填寫使用超級(jí)用戶原因真實(shí)性審核可行性復(fù)核釋放“常用超級(jí)用戶”技術(shù)處理(與管理員)技術(shù)處理過程描述結(jié)束否否收回超級(jí)用戶權(quán)限審核技術(shù)處理過程告知結(jié)果 功能應(yīng)用-制度建設(shè)42《信息系統(tǒng)選項(xiàng)規(guī)則》信息系統(tǒng)權(quán)限管理規(guī)定》《信息系統(tǒng)應(yīng)用管理規(guī)定》《電子郵箱使用管理規(guī)定》《信息系統(tǒng)日常運(yùn)維管理規(guī)定》《計(jì)算機(jī)及外設(shè)管理規(guī)定》《網(wǎng)絡(luò)安全管理規(guī)定》《網(wǎng)絡(luò)機(jī)房管理規(guī)定》《系統(tǒng)管理員保密協(xié)議》《系統(tǒng)管理員管理規(guī)定》《系統(tǒng)管理員行為規(guī)范》《信息系統(tǒng)安全等級(jí)分類管理規(guī)范》《中心機(jī)房巡檢規(guī)定》《信息系統(tǒng)補(bǔ)丁安裝管理規(guī)定》《信息系統(tǒng)程序代碼命名規(guī)定》…… 結(jié)束語(yǔ)43THANKS