xx-xx物業(yè)管理方案

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1、XX-XX物業(yè)管理方案目錄第一章物業(yè)管理思路…………………………………………………………第二章物業(yè)管理目標(biāo)………………………………………………………………第三章管理處架構(gòu)及編制…………………………………………………………第四章工作運(yùn)作模式………………………………………………………………第五章工作程序及管理規(guī)章制度…………………………………………………第六章服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………第七章實(shí)現(xiàn)目標(biāo)承諾的措施…………………………………………………………105第一章物業(yè)管理思路一、管理機(jī)制1、管理

2、模式：實(shí)施“雙向式”管理模式，突出超前的主動(dòng)管理與服務(wù)2、服務(wù)理念：“服務(wù)是我們的天職、迅速反應(yīng)，創(chuàng)造感動(dòng)”3、服務(wù)態(tài)度：想業(yè)主所想、急業(yè)主所急4、服務(wù)范圍：前期物業(yè)管理服務(wù)合同所涵蓋的服務(wù)內(nèi)容5、服務(wù)宗旨：“您的需要就是我的職責(zé)”、“細(xì)微之處見(jiàn)差別”二、管理機(jī)構(gòu)XXXX（集團(tuán)）XX物業(yè)管理有限公司派駐機(jī)構(gòu)——XX·XX物業(yè)管理處三、專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理：1、專(zhuān)化運(yùn)作與管理（1）嚴(yán)格按照已建立的質(zhì)量管理體系進(jìn)行運(yùn)作（2）目標(biāo)與計(jì)劃管理2、管理個(gè)性特征（1）人性化物業(yè)管理（2）個(gè)性化服務(wù)3、管理意識(shí)（1）創(chuàng)新意識(shí)——?jiǎng)?chuàng)新是企業(yè)獲得新

3、生的根本（2）精品意識(shí)——精品源于科學(xué)管理（3）科學(xué)管理意識(shí)——提升品質(zhì)、降低成本、增加效益、爭(zhēng)創(chuàng)利潤(rùn)四、管理與服務(wù)1、管理：（1）主動(dòng)服務(wù)，做到“寓管理于服務(wù)之中”（2）注重“以人為本”，全程規(guī)范員工職業(yè)化，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展2、服務(wù)：（1）把目前物業(yè)管理行業(yè)的被動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)式服務(wù)（2）把目前物業(yè)管理行業(yè)的局部式服務(wù)轉(zhuǎn)化為全程式服務(wù)105（3）科學(xué)優(yōu)化資源，全方位提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)（4）快速反應(yīng)，為業(yè)主排憂解難，做好業(yè)主的好管家五、物業(yè)服務(wù)模式XX·XX管理處在項(xiàng)目實(shí)施的綜合性物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，將把管理充分融入

4、到服務(wù)，創(chuàng)造性地運(yùn)用先進(jìn)物業(yè)管理模式，充分利用多年積累的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及物業(yè)管理資源，結(jié)合項(xiàng)目獨(dú)特的人文特點(diǎn)及行業(yè)法規(guī)實(shí)施以下服務(wù)模式：1、社區(qū)建設(shè)：組織豐富多彩的社區(qū)文化，月月有活動(dòng)，讓業(yè)主倍感回家的感受，營(yíng)造和諧人文氣氛。2、理念延伸：把物業(yè)管理與商業(yè)管理有機(jī)結(jié)合，以“您的需要就是我的職責(zé)”、“細(xì)微之處見(jiàn)差別”為服務(wù)宗旨，秉承“服務(wù)是我們的天職、迅速反應(yīng)、創(chuàng)造感動(dòng)”的客戶服務(wù)理念。3、管理機(jī)制：充分綜合行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)整體物業(yè)實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理與服務(wù)，為業(yè)主提供高效、便捷的服務(wù)。建立完善的人員組織、人員培訓(xùn)機(jī)制，提升從業(yè)人員

5、綜合素質(zhì)，部署周密、細(xì)致的秩序、消防管理體系。4、優(yōu)化資源：優(yōu)化組織架構(gòu)及工作程序，推行資源再利用，提倡社區(qū)全員節(jié)約文化。5、快捷服務(wù)：設(shè)立24小時(shí)溫馨服務(wù)熱線，提供親情化、人性化的服務(wù)。開(kāi)通業(yè)主報(bào)事中心，在第一時(shí)間內(nèi)為客戶解決問(wèn)題，確保服務(wù)質(zhì)量。6、商務(wù)服務(wù)：建立完善的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，按照“以人為本”的方針，滿足業(yè)主合理的個(gè)性化需求，提升業(yè)主滿意度。7、創(chuàng)新途徑：率先模仿并超越。第二章物業(yè)管理目標(biāo)結(jié)合XX·XX項(xiàng)目實(shí)際情況，其管理目標(biāo)定位為：將項(xiàng)目整體物業(yè)管理與商業(yè)有機(jī)配合，提供集中、統(tǒng)一、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)和管理，使小區(qū)在區(qū)域環(huán)

6、境、協(xié)管隊(duì)保障、文化氛圍、管理水平等方面成為榮昌地區(qū)物業(yè)管理的典范，樹(shù)立獨(dú)樹(shù)一幟的品牌物管形象。該物業(yè)一經(jīng)全部接管，公司將按專(zhuān)業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)，其物業(yè)管理目標(biāo)如下：一、在全面接管后一年內(nèi)，達(dá)到縣級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)水平,成為榮昌中心區(qū)域一道亮麗的風(fēng)景線；105二、在全面接管后兩年內(nèi)，在物業(yè)符合政府規(guī)定的考評(píng)條件下，達(dá)到XX市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn)；三、在全面接管后三年內(nèi)，該物業(yè)達(dá)到全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)。效果展望:以溫馨的服務(wù),創(chuàng)造“六心級(jí)”的小區(qū):★質(zhì)優(yōu)價(jià)廉您稱心★小區(qū)治安您放心★環(huán)境怡人真舒心★幫做瑣事

7、您省心★禮儀周到暖人心★活動(dòng)豐富好開(kāi)心實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的支持系統(tǒng)圖管理目標(biāo)效果專(zhuān)業(yè)化＋特殊化服務(wù)資金支持必備硬件支持外部溝通支持內(nèi)部管理支持第三章管理處架構(gòu)及編制一、管理架構(gòu)在XX·XXXX物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中，結(jié)合項(xiàng)目人文特點(diǎn)及行業(yè)法規(guī)，采用“一站式”網(wǎng)絡(luò)物業(yè)管理服務(wù)，結(jié)合現(xiàn)代物業(yè)管理理念和經(jīng)營(yíng)模式，確定物業(yè)管理組織架構(gòu)XXXX物業(yè)管理架構(gòu)業(yè)主委員會(huì)XX.XX物業(yè)管理有限公司寓管理于服務(wù)計(jì)劃目標(biāo)管理監(jiān)督協(xié)同XX紅城管理處隸屬關(guān)系組織架構(gòu)說(shuō)明：1、由XXXX（集團(tuán)）XX物業(yè)管理有限公司下設(shè)管理機(jī)構(gòu)“XX·XXXX管理處”，對(duì)小區(qū)實(shí)施專(zhuān)

8、業(yè)化、規(guī)范化的管理服務(wù)。2、業(yè)主委員會(huì)和XXXX（集團(tuán)）XX物業(yè)管理有限公司構(gòu)成對(duì)管理處的監(jiān)督。105XX·XX物業(yè)管理處內(nèi)部組織架構(gòu)圖XX·XX項(xiàng)目組織架構(gòu)圖XX物管人員配置計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)105崗位接管面積（㎡）綠化率（%）人均管理面積（人/㎡）配置數(shù)量（人）備注管理層項(xiàng)目主任396531　項(xiàng)