公共秩序維護(hù)隊(duì)門崗管理規(guī)定

《公共秩序維護(hù)隊(duì)門崗管理規(guī)定》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、公共秩序維護(hù)隊(duì)門崗管理規(guī)定1、目的：為了規(guī)范門崗的工作要求，通過對(duì)大門進(jìn)出人員、車輛、物資的控制，確保所管轄區(qū)域安全，提高服務(wù)質(zhì)量，特制訂本管理規(guī)定。2.適用范圍：適用于公司所屬區(qū)域內(nèi)固定門崗的日常操作。3.職責(zé)：3.1公共秩序維護(hù)隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)安排、實(shí)施門崗日常秩序維護(hù)工作。3.2公共秩序維護(hù)隊(duì)領(lǐng)班及物管部經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查公共秩序維護(hù)隊(duì)門崗工作質(zhì)量。4、工作要求：4.1規(guī)定4.1.1當(dāng)班過程中應(yīng)始終保持坐立端正，不允許出現(xiàn)睡覺、趴在工作臺(tái)上、躺在座椅里、低頭等行為。4.1.2值班室隨時(shí)保持干凈整潔，物品擺放有序，地面無雜物

2、、污漬、積水，墻面、天花板保持清潔，無亂粘貼現(xiàn)象，無蜘蛛網(wǎng)。4.1.3快件、特快專遞、郵件通知等需要給郵局辦理簽收的郵件，應(yīng)認(rèn)真做好《郵件收發(fā)記錄》，并及時(shí)送到用戶手中，讓用戶簽字確認(rèn)。4.1.4門崗值班時(shí)應(yīng)認(rèn)真、負(fù)責(zé)，實(shí)行24小時(shí)秩序維護(hù)服務(wù)。4.2熟悉所管轄項(xiàng)目基本情況及車輛的基本情況，引導(dǎo)車輛和人員進(jìn)出,維護(hù)門崗交通秩序,保證車輛及行人出入安全。4.2.1對(duì)來訪人員須明確說出所找單位的名稱、房號(hào)或業(yè)主的姓名、房號(hào)等，必要時(shí)可用電話通話確認(rèn)，做好登記后方可進(jìn)入，謝絕推銷或其他閑雜人員進(jìn)入。4.2.2在寫字樓非正常

3、工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)入大廈的人員，必須按規(guī)定進(jìn)行登記和驗(yàn)證。寫字樓非正常工作時(shí)間為：周一至周五為07：30以前，19：00以后，法定節(jié)假日。4.2.3值班人員在登記前，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件，若不符，謝絕入內(nèi)。4.3制止閑雜人員、小商販、推銷人員進(jìn)入轄區(qū)。第19頁共19頁4.4嚴(yán)格執(zhí)行物品出入管理手續(xù)，核實(shí)進(jìn)出物資的工作要細(xì)致。4.5保持執(zhí)勤區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。4.6掌握禮節(jié)禮貌，交通規(guī)則等業(yè)務(wù)知識(shí)，為業(yè)主提供必要的幫助,熱情大方接受訪客的咨詢。4.7堅(jiān)持聽清楚、問清楚、記清楚，及時(shí)向有關(guān)人員傳達(dá)清楚，認(rèn)真填寫值班記錄及交接班登記和物品的

4、交接。4.8處理各種情況要靈活，堅(jiān)持敢管、善管，化大事為小事，化小事為沒事的原則。4.9樹立良好窗口形象，展示公司良好的外部形象。5、管理流程5.1人員出入管理:出入轄區(qū)的人員主要有以下幾類：業(yè)主、住戶、業(yè)主或住戶的訪客、外單位來訪人員、上門服務(wù)人員、政府工作人員、外來施工人員等。5.1.1早上七點(diǎn)至晚二十一點(diǎn)間進(jìn)入轄區(qū)的人員，門崗值班員應(yīng)辨認(rèn)其是否為業(yè)主方工作人員，如較為陌生，則應(yīng)對(duì)其進(jìn)行禮貌詢問，了解其拜訪單位、人員等，并進(jìn)行登記后方可放行。5.1.2施工人員憑臨時(shí)《出入證》進(jìn)出轄區(qū)，值班人員對(duì)其進(jìn)行檢查，內(nèi)容包

5、括：證件是否有效（證件是否蓋章、相片是否與持證人相符）、有無涂改、時(shí)間是否在裝修申請(qǐng)期限內(nèi)。無證拒不辦理的，拒絕其進(jìn)入轄區(qū)。5.1.3經(jīng)常出入轄區(qū)的業(yè)務(wù)單位的人員憑工作證出入。5.1.4謝絕各類推銷人員進(jìn)入。5.1.5對(duì)來訪人員的姓名、事由、時(shí)間和有效證件和非辦公時(shí)間進(jìn)入辦公區(qū)域的人員進(jìn)行登記，同時(shí)查證被訪人的姓名、房號(hào)，經(jīng)被訪人同意后予以放行。5.1.6晚21時(shí)后進(jìn)入轄區(qū)的人員，需辨明其身份是否為業(yè)主，如非業(yè)主，則需對(duì)來訪人員的姓名、事由、時(shí)間和有效證件進(jìn)行登記，同時(shí)查證被訪人的姓名、房號(hào)，經(jīng)被訪人同意后予以放行。

6、5.1.7對(duì)提供送餐、送貨、快遞等之類服務(wù)的上門服務(wù)人員，需進(jìn)行詳細(xì)詢問并與住戶取得聯(lián)系，如經(jīng)住戶確認(rèn)為上門服務(wù)人員，在登記后方可放行。5.1.8如進(jìn)入轄區(qū)的人員為政府或街道工作人員，可禮貌詢問其來訪事由、并請(qǐng)其出示有效證件后進(jìn)行登記，然后放行。第19頁共19頁5.1.9對(duì)搬家、外出攜帶大件物品、裝修材料的，檢查、核實(shí)物品與放行申請(qǐng)數(shù)量是否相符，按規(guī)定放行，無《放行申請(qǐng)單》的，按下述要求操作：1）行政辦公時(shí)間期間，引導(dǎo)其到物管部辦理《放行申請(qǐng)單》。2）節(jié)假日及物管部非行政辦公時(shí)間期間，業(yè)主搬家時(shí)，通知物管部值班人員現(xiàn)

7、場(chǎng)進(jìn)行業(yè)主身份確認(rèn)，做好相關(guān)記錄并明確補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)，留存該業(yè)主有效證件后給予放行。3）非業(yè)主搬家時(shí)，必須辦理《放行申請(qǐng)單》，否則不予放行。5.2車輛進(jìn)出基本要求前提：門崗值班員應(yīng)熟悉《車位管理臺(tái)帳》，隨時(shí)掌握轄區(qū)內(nèi)車輛停放情況。5.2.1有車位車輛憑《停車證》進(jìn)出轄區(qū)。有車位車輛無《停車證》進(jìn)出轄區(qū)時(shí)，門崗?fù)ㄟ^《車位管理臺(tái)帳》核實(shí)后放行，并督促其辦理《停車證》。來訪車輛，通過《車位管理臺(tái)帳》核實(shí)被訪業(yè)主有車位無車輛停放的情況時(shí)，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后，可停放到該車位上（無車位停放的，車輛謝絕進(jìn)入轄區(qū)）。5.2.2對(duì)執(zhí)行任務(wù)的公

8、、檢、法、消防等特殊車輛進(jìn)出轄區(qū)時(shí),應(yīng)檢查相關(guān)證件并登記后放行。如發(fā)生突發(fā)事件消防車或救護(hù)車進(jìn)入所轄項(xiàng)目時(shí)門崗值勤人員要及時(shí)指引。5.2.3對(duì)臨時(shí)進(jìn)入轄區(qū)的車輛（如：送貨、送人、取物）認(rèn)真登記，按規(guī)定的路線指引進(jìn)入轄區(qū)，并告之注意事項(xiàng)，超過30分鐘未離開的臨時(shí)車輛，由巡邏人員督促其駛離轄區(qū)。易燃易爆及放射性等危險(xiǎn)物品嚴(yán)禁進(jìn)入轄區(qū)。送貨車輛出門時(shí)