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《李彥宏談企業(yè)應對經濟管理危急彎道超車》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在應用文檔-天天文庫。
1、李彥宏談企業(yè)應對經濟管理危急彎道超車隨著客戶行為的多樣化與渠道偏好的個性化，企業(yè)對于客戶接觸點的整合管理變得越來越重要。以金融服務行業(yè)為例，企業(yè)不僅需要對現(xiàn)場營業(yè)網點、客戶經理、遠程客戶中心、互聯(lián)網、直郵、電子郵件、無線應用服務等多樣化客戶接觸營銷工具進行整合，更為重要的是需要在企業(yè)內部建立起一個以客戶為中心的整體營銷鏈與客戶導向的服務文化。 展開了一場聲勢浩大的“鯤鵬行動”，用100天左右的時間“全體總動員”，推動利郎明晰關鍵業(yè)務，全面、系統(tǒng)確定組織職能，明確各個部門的互動關系和對接標準，優(yōu)化相關的關鍵業(yè)務流程，建立規(guī)范的績效管理體系；通過系統(tǒng)的主題研
2、討和培訓，制定管理人員規(guī)范性運作的要求，體驗營銷是1998年美國戰(zhàn)略地平線LLP公司的兩位創(chuàng)始人B－josephpineⅡ和JamesHgilmore提出的。他們對體驗營銷的定義是：“從消費者的感官，情感，思考，行動，關聯(lián)五個方面重新定義，設計營銷理念。”他們認為，消費者消費時是理性和感性兼具的，消費者在消費前，消費中和消費后的體驗，是研究消費者行為與企業(yè)品牌經營的關鍵。為什么體驗營銷在我國傳播會如此之快呢？這與我國體驗消費趨勢有關，而并非偶然，原因歸納有以下幾點：1.物質文明進步和消費者生活水平提高 伴隨著物質文明的進步，人們的生活水平和消費需求也在
3、不斷升級。在農業(yè)社會，人們追求的是溫飽的基本滿足；在工業(yè)社會，生活水準由物質產品數(shù)量來衡量；在后工業(yè)社會，人們更加關心生活的質量，關心自己在心理上和精神上獲得的滿足程度。而體驗可以說正是代表這種滿足程度的經濟提供物。可見，人們的消費需求從實用層次轉向體驗層次是社會發(fā)展的結果。2.產品和服務的同質化趨向 激烈的市場競爭使技術傳播速度加快，行業(yè)內提供的商品和服務越來越趨同。正是因為商品和服務的趨同抹殺了商品和服務給人們帶來的個性化，獨特性的感受和體驗，體驗才顯得如此珍貴。3.科學技術的飛速發(fā)展 現(xiàn)代人們接觸到的許多體驗，如互聯(lián)游戲、網上聊天、虛擬社區(qū)等都
4、是現(xiàn)代科學技術的飛速發(fā)展而滿足人們體驗需求的。網絡空間與生俱來就是一個提供體驗的好地方，相信在未來幾年里，信息技術內的電腦，電器和電信及生物技術的不斷融合，提供給人體驗的空間將更加廣闊?；诳茖W技術的迅速發(fā)展，人們沒有理由不期盼和要求更多的體驗。4.先進企業(yè)對人們消費觀念的引導和示范 許多體驗性消費是由少數(shù)先進企業(yè)首先引導和示范的。例如，在索尼公司推出隨身聽之前，消費者并沒有想到收聽音樂會如此方便；在蘋果公司制造出個人電腦之前，消費者不曾期望自己能夠用上如此神奇的機器。先進企業(yè)是如此深挖人們心中沒有表達出來的潛在需求。以至于消費者對于他們生產出來的新產
5、品非常偏好。[編輯]體驗營銷的主要策略（mainstrategiesofexperiencemarcketing）感官式營銷策略 感官式營銷是通過視覺、聽覺、觸覺與嗅覺建立感官上的體驗。它的主要目的是創(chuàng)造知覺體驗的體驗。感官式營銷可以區(qū)分公司和產品的識別，引發(fā)消費者購買動機和增加產品的附加值等。以寶潔公司的汰漬洗衣粉為例，其廣告突出“山野清新”的感覺：新型山泉汰漬帶給你野外的清爽幽香。公司為創(chuàng)造這種清新的感覺做了大量工作，后來取得了很好的效果。情感式營銷策略 情感式營銷是在營銷過程中，要觸動消費者的內心情感，創(chuàng)造情感體驗，其范圍可以是一個溫和，柔情的
6、正面心情，如歡樂、自豪，甚至是強烈的激動情緒。情感式營銷需要真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及能使消費者自然地受到感染，并融入到這種情景中來。在“水晶之戀”果凍廣告中，我們可以看到一位清純、可愛、臉上寫滿幸福的女孩，依靠在男朋友的肩膀上，品嘗著他送給她的“水晶之戀”果凍，就連旁觀者也會感覺到這種“甜蜜愛情”的體驗。思考式營銷策略 思考式營銷是啟發(fā)人們的智力，創(chuàng)造性地讓消費者獲得認識和解決問題的體驗。它運用驚奇、計謀和誘惑，引發(fā)消費者產生統(tǒng)一或各異的想法。在高科技產品宣傳中，思考式營銷被廣泛使用。1998年蘋果電腦的IMAC計算機上市僅六個星期，就銷
7、售了27.8萬臺，被《商業(yè)周刊》評為1998年最佳產品。IMAC的成功很大程度上得益于一個思考式營銷方案。該方案將“與眾不同的思考”的標語，結合許多不同領域的“創(chuàng)意天才”，包括愛因斯坦、甘地和拳王阿里等人的黑白照片。在各種大型廣告路牌、墻體廣告和公交車身上，隨處可見該方案的平面廣告。當這個廣告刺激消費者去思考蘋果電腦的與眾不同時，也同時促使他們思考自己的與眾不同，以及通過使用蘋果電腦而使他們成為創(chuàng)意天才的感覺。行動式營銷策略 行動式營銷是通過偶像，角色如影視歌星或著名運動明星來激發(fā)消費者，使其生活形態(tài)予以改變，從而實現(xiàn)產品的銷售。在這一方面耐克可謂經典
8、。該公司的成功主要原因之一是有出色“JUSTDOIT”廣告，經常地描述運動中的著
