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1、基于移動支付的大學生用戶行為研究報告（沈陽工業(yè)大學管理學院電子商務1302班）目錄1.前言21.1選題背景和依據(jù)21.2研究的目的與意義22.調(diào)查問卷的編制32.1移動支付的概念界定32.2調(diào)查對象范圍32.3樣本量的研究方法32.4問卷設計的合理性分析53.調(diào)查數(shù)據(jù)的處理與分析63.1數(shù)據(jù)分析方法63.2數(shù)據(jù)分析結(jié)果63.2.1數(shù)據(jù)描述性分析63.2.2性別對移動支付使用的影響143.2.3學科對移動支付使用的影響154調(diào)查結(jié)論與研究164.1結(jié)論164.1.1數(shù)據(jù)的描述性分析結(jié)論164.1.2數(shù)據(jù)的推斷性分析結(jié)論184.2建議195.參考文獻206.附錄211.前言1.1選題
2、背景和依據(jù)據(jù)三大運營商（移動、聯(lián)通、電信）披露的最新數(shù)字顯示，中國手機用戶數(shù)已經(jīng)達到10億規(guī)模，在全球排名第一，手機的逐漸普及，電子商務的興起，金融支付手段的局限性已成為制約經(jīng)濟發(fā)展的瓶頸，而移動支付正是在這樣的背景下應運而生的。近幾年，移動支付業(yè)務應用和產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)了快速增長的態(tài)勢。根據(jù)中國人民銀行統(tǒng)計,2013年國內(nèi)銀行共處理移動電話支付業(yè)務16.74億筆,9.64萬億元,分別增長了213%和318%,支付機構(gòu)共處理移動支付業(yè)務37.77億筆,1.19萬億元,分別增長了79%和557%?？梢?013年我國的移動支付業(yè)務，無論是從交易的筆數(shù)還是交易的金額來看，都呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長
3、。而移動支付巨大的市場機會，也引起眾多行業(yè)企業(yè)的積極參與。目前中國銀行、建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行、光大銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行、平安銀行等多家銀行已經(jīng)展開手機支付業(yè)務，向移動支付領(lǐng)域進軍。專家預計2017年全球移動支付的金額將突破1萬億美元。強大的數(shù)據(jù)意味著，今后幾年全球移動支付業(yè)務將呈現(xiàn)持續(xù)走強趨勢，而在其背后，是各方快馬加鞭在該領(lǐng)域的跑馬圈地。在這樣巨大的蛋糕誘惑面前，銀行、電商又將開始一輪新的鏖戰(zhàn)。而就在這種發(fā)展背景的前提下，我們針對移動支付用戶行為進行了調(diào)查研究。1.2研究的目的與意義移動支付巨大的市場機會，引起眾多行業(yè)企業(yè)的積極參與。2013年我國以微信、應用商店、電商等應用
4、帶動了一大批移動遠程支付的快速發(fā)展，近場支付也取得了重大突破，“初步形成了金融企業(yè)、電信運營企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)合作格局”。而面對我國移動支付業(yè)務規(guī)模呈爆發(fā)式增長的現(xiàn)狀，對移動支付業(yè)務的進一步認識已經(jīng)刻不容緩，為了能夠充分了解中國移動移動支付業(yè)務服務市場，且培養(yǎng)良性行為發(fā)展意識，為了能夠給終端用戶提供更多，更優(yōu)質(zhì)的服務，為了清楚當下大學生對移動支付的使用情況，進而了解不同市場環(huán)境中影響移動支付使用意愿的不同因素，即其中的個性化，使用成本，社會影響等，我們特做此研究。從發(fā)展階段來看，中國移動支付市場處于剛剛騰飛的階段，與此相應，移動支付的發(fā)展環(huán)境也表現(xiàn)出一個產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期的稚嫩，無
5、序的特征。政策規(guī)制的不完善，產(chǎn)業(yè)初期發(fā)展模式的多樣化，若干業(yè)務在政策灰色地帶的飛速發(fā)展、面臨管制的政策風險，缺乏強有力地產(chǎn)業(yè)主導者推動等等特征都出現(xiàn)在中國現(xiàn)階段的移動支付業(yè)務中。在充滿不確定性的復雜因素影響下，我們通過對大學生的移動支付用戶行為進行問卷研究，從而洞悉各種商業(yè)模式需求、看清產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，了解關(guān)鍵資源要素，指導商家把握最佳時機進入該領(lǐng)域就是本研究報告的意義所在。同時我們希望通過問卷調(diào)查的方式探究出目前移動支付在大學生中的具體發(fā)展情況，以及大學生的親身反饋和建議。2.調(diào)查問卷的編制2.1移動支付的概念界定移動支付(Mobilepayment)也稱為手機支付，就是允許用戶
6、使用其移動終端(通常是手機)對所消費的商品或服務進行賬務支付的一種服務方式。單位或個人通過移動設備、互聯(lián)網(wǎng)或者近距離傳感直接或間接向銀行金融機構(gòu)發(fā)送支付指令產(chǎn)生貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移行為，從而實現(xiàn)移動支付功能。移動支付將終端設備、互聯(lián)網(wǎng)、應用提供商以及金融機構(gòu)相融合，為用戶提供貨幣支付、繳費等金融業(yè)務2.2調(diào)查對象范圍我們考慮到大學階段是未來高收入人群品牌形成、固化的關(guān)鍵期，而大學生群體在社會經(jīng)歷、學習能力和思維方式等方面具有自己明顯的群體特征，大學生群體也是最容易接受移動支付這種新生事物的一個群體，研究這個群體有著代表性，所以我們以大學生為研究對象進行調(diào)查研究。2.3樣本量的研究方
7、法在抽樣調(diào)查中，樣本x1,，x2，……xn容量n的確定，是經(jīng)常要遇到的問題。容量太小，估計問題不精確，檢驗問題不可靠；容量n太大，又會造成人力物力的浪費。只有選擇合適的樣本容量，才能比較經(jīng)濟準確的對總體參數(shù)進行估計，對有關(guān)假設才能進行科學檢驗。在本次調(diào)查中調(diào)查總體為沈陽市內(nèi)全體大學生，屬于大數(shù)目總體。抽樣的方式使用簡單隨機抽樣，即有總體中所有單位不進行任何組合，僅按純隨機原則直接從N個單位中抽取n個作為樣本的抽樣方法，當重復抽樣且總體N數(shù)目很大時，使用公式。其中，Z表示置信水平下
