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《畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）-asp.net客戶關(guān)系管理系統(tǒng)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、蘇州大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）摘要本文描述了CRM系統(tǒng)的開發(fā)過(guò)程。該系統(tǒng)采用了面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)思想，使用ASP.NET平臺(tái)開發(fā)，采用三層架構(gòu)模式，保證系統(tǒng)可維護(hù)性和可擴(kuò)展性。以C#語(yǔ)言為編程語(yǔ)言，本人完成了客戶管理、產(chǎn)品管理、機(jī)會(huì)管理和報(bào)表管理四個(gè)模塊，并且設(shè)計(jì)了客戶管理員和客戶操作頁(yè)面。在系統(tǒng)需求分析和概要設(shè)計(jì)中，對(duì)系統(tǒng)的總體業(yè)務(wù)以及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了說(shuō)明，對(duì)四個(gè)模塊(客戶管理、產(chǎn)品管理、機(jī)會(huì)管理、報(bào)表管理)的功能性需求進(jìn)行簡(jiǎn)單描述，同時(shí)說(shuō)明了模塊調(diào)用關(guān)系和數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)。在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)中，對(duì)本人設(shè)計(jì)的模塊功能如何實(shí)現(xiàn)進(jìn)行詳細(xì)敘述。關(guān)鍵詞：客戶管理、數(shù)據(jù)庫(kù)
2、、產(chǎn)品管理AbstractThispaperdescribestheCRMsystemdevelopmentprocess.Thesystemusesobject-orienteddesign,ASP.NETplatformandthree-tiermodeltoensuresystemmaintainabilityandexpansibility.ForprogramminglanguageinC#,I?completethecustomermanagement,productmanagement,opportunitymanagement
3、andstatements?managementof?fourmodules,anddesignthecustomer?managerandcustomer?operations?page.Inthesystemrequirementsanalysisandsummarydesign,theoverallbusinessandthebusinessprocessofthesystemisdescribedindetail,thefunctionofthefourmodules(customermanagement,productmanagem
4、ent,opportunitymanagement,reportmanagement)isdescribed,andthemodule?callingrelationships?anddatabasedesignarealsoindicated.Insystemrealization,IdescribehowtoachievethefunctionmoduleIdesigned.Keywords:customermanagement,database,productmanagement52蘇州大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）目錄第一章緒論11.1課題
5、背景11.2CRM的作用1第二章相關(guān)技術(shù)介紹22.1ASP.NET與C#語(yǔ)言22.2三層架構(gòu)22.3SQLServer20052第三章系統(tǒng)需求分析與概要設(shè)計(jì)43.1用戶與角色43.2系統(tǒng)功能43.3系統(tǒng)流程53.4模塊設(shè)計(jì)63.5數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)73.6角色與權(quán)限93.7客戶管理與客戶頁(yè)面設(shè)計(jì)10第四章系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)和討論124.1DAL與BLL層的設(shè)計(jì)124.2管理員模塊功能的實(shí)現(xiàn)124.3客戶管理人員操作界面的實(shí)現(xiàn)164.4客戶操作界面的實(shí)現(xiàn)184.5系統(tǒng)不足20第五章總結(jié)21參考文獻(xiàn)22致謝2352蘇州大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）第一章緒論1.1課題
6、背景隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、經(jīng)濟(jì)全球化的展開，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，雖然質(zhì)量、價(jià)格和品牌依然是主線，但是服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等內(nèi)容也變得越來(lái)越重要。企業(yè)以產(chǎn)品為中心的模式也在慢慢轉(zhuǎn)變成以客戶為中心，所以對(duì)于客戶關(guān)系的管理顯得尤為重要。企業(yè)想要發(fā)展，要贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，首先要建立先進(jìn)的管理機(jī)制，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部，需要對(duì)員工做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)配，合理安排各項(xiàng)工作人員，并且保持對(duì)于某些資源的共享，以便更好的溝通交流，加大工作效率。對(duì)于企業(yè)的客戶，需要隨時(shí)能夠了解客戶信息、客戶的交易記錄，以便發(fā)現(xiàn)不足，留住老客戶，開發(fā)新客戶?？蛻羰枪咀顚氋F的資源，為了更好地發(fā)掘
7、老客戶的價(jià)值，并開發(fā)更多新客戶，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)顯得非常重要。希望通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)完成對(duì)客戶基本信息，聯(lián)系人信息，交往信息，客戶服務(wù)信息的充分共享和規(guī)范化管理；希望通過(guò)對(duì)銷售機(jī)會(huì)，客戶開發(fā)過(guò)程的追蹤和記錄，提高開發(fā)新客戶的能力；希望在客戶將要流失時(shí)系統(tǒng)及時(shí)預(yù)警，以便銷售人員及時(shí)采取措施，降低損失。并希望系統(tǒng)提供相關(guān)報(bào)表，以便公司高層隨時(shí)了解公司客戶情況。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)用于管理與客戶相關(guān)的信息與活動(dòng)。對(duì)于客戶，希望能夠提供客戶個(gè)人信息，產(chǎn)品信息查詢功能，歷史訂單查詢功能。對(duì)于公司員工，希望能提供產(chǎn)品信息，庫(kù)存數(shù)據(jù)與銷售活動(dòng)，也能查詢客戶相關(guān)信息。
8、對(duì)于管理員，擁有最高級(jí)別的操作。1.2CRM的作用CRM是為公司和客戶建立一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，合理規(guī)劃和整理客戶信息，提高客戶信息利用率。通過(guò)CRM系統(tǒng)企業(yè)能實(shí)時(shí)的了解
