地稅局征收服務股先進事跡材料

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1、地稅局征收服務股先進事跡材料 　　XX區(qū)地方稅務局征收服務股現(xiàn)有干部職工5人，平均年齡29歲，其中女職工4人，是一支朝氣蓬勃、愛崗敬業(yè)的年輕隊伍。這支隊伍擔負著轄區(qū)內2000多戶納稅人2億多稅款的征收、發(fā)票領購、發(fā)票代開、稅務登記、減免稅辦理等比較繁重的納稅服務工作，她們毫無怨言、默默奉獻，靠過硬的業(yè)務技能和高效優(yōu)質服務，不僅年年圓滿完成各項工作任務，還贏得廣大納稅人的贊譽，以實際行動向XX區(qū)黨委和人民交上一份滿意的答卷。近年來，該股分別被XX市和XX區(qū)“巾幗建功”競賽活動小組授予“巾幗文明崗”稱號，被XX區(qū)婦委授予“三

2、八紅旗集體”稱號等榮譽稱號。 　　一、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻，牢固樹立全心全意為納稅人服務宗旨 地稅局征收服務股先進事跡材料 　　XX區(qū)地方稅務局征收服務股現(xiàn)有干部職工5人，平均年齡29歲，其中女職工4人，是一支朝氣蓬勃、愛崗敬業(yè)的年輕隊伍。這支隊伍擔負著轄區(qū)內2000多戶納稅人2億多稅款的征收、發(fā)票領購、發(fā)票代開、稅務登記、減免稅辦理等比較繁重的納稅服務工作，她們毫無怨言、默默奉獻，靠過硬的業(yè)務技能和高效優(yōu)質服務，不僅年年圓滿完成各項工作任務，還贏得廣大納稅人的贊譽，以實際行動向XX區(qū)黨委和人民交上一份滿意的答卷。近年來，

3、該股分別被XX市和XX區(qū)“巾幗建功”競賽活動小組授予“巾幗文明崗”稱號，被XX區(qū)婦委授予“三八紅旗集體”稱號等榮譽稱號。 　　一、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻，牢固樹立全心全意為納稅人服務宗旨 　　辦稅服務廳處在納稅服務的最前沿，不僅是展示地稅部門良好形象的重要窗口，更是服務發(fā)展、服務企業(yè)、服務納稅人、服務民生的平臺。因此，辦稅服務廳的人員把“五一巾幗標兵崗”創(chuàng)建活動融入到本職工作中，提出了“服務只有起點，滿意沒有終點”的服務理念，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新納稅服務工作。辦稅服務廳的女稅干們始終牢記“全心全意為納稅人服務”的宗旨，深入開展“三

4、亮三評三創(chuàng)”、“服務滿意在地稅”活動，著力為納稅人辦好事、辦實事。她們嚴格落實首問責任制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制等一系列工作制度，堅持對生產(chǎn)銷售等業(yè)務量大的納稅戶提供“預約服務”，對新開的納稅戶實行上門服務；對已下班、逢節(jié)假日急需辦稅的單位和個人提供“延時服務”；對申報繳稅將要逾期的納稅戶開展“提醒服務”等貼近納稅人不同需求的服務。在服務上體現(xiàn)了“四心”：遇到年老體弱的納稅人有“誠心”，遇到脾氣暴躁的納稅人有“耐心”，遇到不了解稅收政策的納稅人有“熱心”，遇到有困難的納稅人有“愛心”。一次，一位納稅人錯過了申

5、報時間，以致要繳交逾期申報罰款及滯納金，就在辦稅服務廳大吵大鬧，開口就要找局長告狀。見此情形，窗口工作人員對他進行耐心解釋，詳細宣傳稅收政策和有關規(guī)定，做到動之以情，曉之以理，宣之以誠，較好地化解了矛盾，最后納稅人心悅誠服地辦理了繳納稅款事宜。今年9月份上線的“金三網(wǎng)上辦稅平臺”，盡管已舉辦三期培訓班，但許多納稅人還是不太懂操作該平臺進行報稅，為此大廳窗口工作人員她們總是一遍一遍、反復操作給納稅人看，然后手把手、一遍一遍耐心教，直到納稅人自己會操作為止。在征收工作中，女稅干們注重從小事做起，從日常的言行抓起，向納稅人展現(xiàn)

6、了一種“公正公開、文明效率、熱情可愛”的新形象、新姿態(tài)，在工作中倡導文明用語、禮貌待客、微笑服務、主動向納稅人打招呼、主動宣傳稅收政策、主動幫助納稅人解決困難，并且生人熟人一樣親切，忙與不忙一樣耐心，對與不對虛心接受意見，真正做到了“語言美、行為美、儀表美、環(huán)境美”。正是這樣全心全意為納稅人服務的思想以及優(yōu)質、高效、便捷的納稅服務，贏得了納稅人的普遍贊譽，拉近了與納稅人的距離，成為納稅人的“貼心人”。 　　二、刻苦勤奮、全面提升綜合素質，為國聚財好把手 　　征收窗口的工作，不僅需要有扎實的稅收基礎知識和政策業(yè)務水平，還要

7、求征收的速度既快又準。要達到這個水平，就要靠平時的磨練。為此，辦稅服務廳的前臺人員特別注重學習，立足本職崗位，勤學苦練業(yè)務基本功，每年制定詳細的學習計劃，每周組織一次座談學習討論，尤其今年為保證金稅三期稅收管理系統(tǒng)成功上線，大廳窗口工作人員“5+2”，“白加黑”，反復學習，一遍一遍操作系統(tǒng)，直到熟練掌握每一項業(yè)務操作流程。同時積極投入“學習型地稅機關”創(chuàng)建活動中，認真加強思想政治和稅收業(yè)務學習，積極參加定期組織的禮儀培訓，把窗口作為培養(yǎng)鍛煉的基地，上班時間窗口的工作忙，她們就利用周末或休息時間自覺加強學習，每一次稅收政策

8、變動或新法規(guī)頒布，她們都要組織集中學習和研討。長期持之以恒的學習，有效地提升了窗口人員的綜合素質，她們熟練地掌握了各項稅收征管規(guī)程、政策業(yè)務知識和信息化征收手段等基本功，不斷提高工作效率和質量，增強服務本領，更好地做到文明征收、優(yōu)質服務，達到內強素質、外樹形象的雙重效果，營造了積極、健康、向上的工作氛圍。在市局組織“