城市供水規(guī)范化管理經(jīng)驗材料：規(guī)范管理促發(fā)展 水潤民生構(gòu)和諧

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1、城市供水規(guī)范化管理經(jīng)驗材料：規(guī)范管理促發(fā)展水潤民生構(gòu)和諧城市供水規(guī)范化管理經(jīng)驗材料 規(guī)范管理促發(fā)展水潤民生構(gòu)和諧 高密市水業(yè)公司 　　高密市水業(yè)公司是一家國有中型企業(yè)，始建于1968年，現(xiàn)有南湖、北湖、闞家3處地表水廠，11處加壓泵站，日供水能力12.5萬噸，服務(wù)面積1200平方公里，服務(wù)人口72.2萬人、企業(yè)1000余家。近年來，公司以安全供水，滿足城鄉(xiāng)群眾用水需求為重點，堅持優(yōu)質(zhì)供水，誠信高效服務(wù)，大力推行規(guī)范化管理，構(gòu)建人水和諧的發(fā)展環(huán)境，在確保城鄉(xiāng)安全飲用水，履行社會責任等方面多次受到上級表彰。先后獲得全省、全國優(yōu)秀縣鎮(zhèn)供水企業(yè)、省級文明單

2、位、山東省服務(wù)名牌、山東省城建行業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理先進單位、富民興魯勞動獎狀等榮譽稱號。XX市委書記杜昌文在調(diào)研高密市飲用安全水工作中，對公司在水質(zhì)處理、水質(zhì)檢測、水質(zhì)保障上采取的措施給予高度評價，并對安全有序的供水工作提出了表揚。 　　一、提高思想認識，精心組織部署，以規(guī)范管理統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)發(fā)展。開展“規(guī)范化管理創(chuàng)建活動”，對推動供水企業(yè)形成統(tǒng)一、規(guī)范和穩(wěn)定的管理體系，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，保障企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展具有重要作用。作為關(guān)系民生和經(jīng)濟發(fā)展的供水企業(yè)，推行規(guī)范化管理是塑造企業(yè)形象、提升企業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)保障和源泉動力。對此，公司以公開公平、公正透明為原

3、則，加強制度建設(shè)，建立健全了水質(zhì)檢測流程、在線儀表維護等管理制度，建立起國際質(zhì)量管理體系，將包括供水服務(wù)在內(nèi)的各項工作，全部納入程序化、規(guī)范化的管理軌道。與此同時，加強責任考核，每年制定“綜合管理績效考核實施方案”，實行領(lǐng)導班子包靠責任制，加強對日常工作行為的督查，強化作風建設(shè)，使供水服務(wù)工作完全實踐在“維護穩(wěn)定”、“關(guān)注民生”、“促進和諧”等行動上，以作風轉(zhuǎn)變的新成果，取信員工，推動了規(guī)范管理工作深入開展。 　　二、堅持以人為本，促進人水和諧，以規(guī)范管理推動企業(yè)發(fā)展。從維護維護員工權(quán)益入手，堅持每年召開職代會，擴大和深化員工參與管理的民主實踐形式，

4、正確對待員工合理有效的各種訴求，改善其勞動、工作和生活環(huán)境，讓員工無論回到“小家”，還是來到企業(yè)這個“大家”都感到心情舒暢。另外，每年為優(yōu)秀員工增加一級崗位工資，定期組織健康查體，發(fā)放保健書籍，參加醫(yī)療互助保障計劃，走訪退休和困難員工，為考入高校的員工子女發(fā)放助學獎勵等，進一步增強了干部員工的歸屬感，而干部員工針對生產(chǎn)技術(shù)和管理中的不足提出的創(chuàng)新舉措，也對推動技術(shù)革新、節(jié)能降耗，取得較好的經(jīng)濟效益和社會效益發(fā)揮了重要作用。如，供水區(qū)域?qū)嵭芯W(wǎng)格化管理，使管道年均損失率降到了10.4%，更是低于國家標準1.6個百分點。查漏工作實行量化管理，調(diào)動了查漏積極

5、性。表務(wù)管理實現(xiàn)精細化，減少了人為估抄、漏抄等現(xiàn)象。干部員工積極參加“四德”工程建設(shè)，爭先登上“善行義舉”四德榜，弘揚社會正氣，傳播了正能量。 　　三、履行行業(yè)責任，優(yōu)質(zhì)安全供水，滿足經(jīng)濟社會發(fā)展需求。一是提高供水水質(zhì)。建立了從公司到水廠班組的三級檢測體系，投資300多萬元引進了氣、液相色譜儀、離子色譜儀等大型檢測儀器，實驗室通過山東省資質(zhì)認定，檢測項目延展到10個領(lǐng)域130多項。同時，在美國杜邦公司專家、山東省供排水監(jiān)測中心主任賈瑞寶、清華大學教授王占生等論證指導下，用純二氧化氯代替液氯消毒，有效降低了消毒副產(chǎn)物，去除了土腥等異味，飲用水口感明顯改

6、善。深入課題攻關(guān)，研究藻類高發(fā)期絮凝劑的投加量、活性炭投加量、氣浮池的使用與水質(zhì)的關(guān)系，成功應(yīng)對了峽山水庫爆發(fā)藍綠藻污染事件。公司自制壓力噴淋除冰系統(tǒng)，徹底解決了冬季沉淀池結(jié)冰問題，“沉淀池的防結(jié)冰裝置”也被國家知識產(chǎn)權(quán)局授權(quán)為實用新型專利。此外，公司按規(guī)定沖洗提壓水池、盲管部位，并督促二次供水管理單位對儲水池沖洗消毒，杜絕了二次污染。二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶。以客戶服務(wù)大廳為中心建立大服務(wù)框架，設(shè)立了24小時熱線錄音電話，開展異常提醒業(yè)務(wù)，客戶當月用水量超過正常用水的50%，主動提醒用戶。建立短信服務(wù)平臺，15分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶，40分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，縮短管網(wǎng)維

7、修時限；通過民生網(wǎng)、督查電話等及時反饋用戶咨詢信息；開展水表周檢工作，對所有待安裝的水表依法強制檢驗；推行超前服務(wù)，提前介入開發(fā)企業(yè)項目建設(shè)；聘請監(jiān)督員，強化社會監(jiān)督，客觀傾聽群眾意見；公司的“嘉源”服務(wù)品牌被評為山東省服務(wù)名牌，實現(xiàn)了高密市省級服務(wù)名牌“零”的突破。三是保障供水安全。在水廠進水口設(shè)置生物預(yù)警裝置，利用信息技術(shù)，在調(diào)度中心、各水廠安裝視頻監(jiān)控、電子巡更系統(tǒng)，對進廠原水濁度、PH值和出廠水余氯、濁度等指標進行24小時在線監(jiān)測預(yù)警。在混凝沉淀池前、濾站前以及二泵吸水井前設(shè)置“三道防線”，對水源水、露天沉淀池、清水池等供水的關(guān)鍵部位實行晝夜

8、不間斷巡查。在全市設(shè)置管網(wǎng)壓力點和流量點79個，利用管網(wǎng)綜合調(diào)度系統(tǒng)實時觀察流量和壓力變化。此外，配備多功能