消費者權益在網(wǎng)絡環(huán)境下保護問題分析

《消費者權益在網(wǎng)絡環(huán)境下保護問題分析》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在工程資料-天天文庫。

1、消費者權益在網(wǎng)絡環(huán)境下保護問題分析　　摘要:本文從網(wǎng)絡環(huán)境下消費者與經(jīng)營者主體資格的界定入手，詳細分析了B2C、C2C交易模式中是否存在銷售者和經(jīng)營者；進一步闡述了網(wǎng)絡環(huán)境下消費者權益保護面臨的問題并提出合理化建議；最后深入探討了網(wǎng)絡環(huán)境下消費者權益保護體系的構建。 　　關鍵詞：網(wǎng)絡消費者；網(wǎng)絡經(jīng)營者；侵權；權益保護； 　　近年來，我國網(wǎng)商群體從400萬迅速增長到2000萬的規(guī)模，采用電子商務手段開拓交易市場，成為一股迅猛的潮流，電子商務發(fā)展前景十分可觀。但網(wǎng)絡交易過程中出現(xiàn)的各種損害消費者權益的情

2、形，成為其發(fā)展的阻礙，亦對消費者權益保護提出嚴峻的挑戰(zhàn)。如網(wǎng)絡購物的侵權問題成為消費者投訴的重點，其中對B2C和C2C交易中的投訴占大部分。根據(jù)中國消費者協(xié)會發(fā)布的數(shù)據(jù)來看，XX年，涉及互聯(lián)網(wǎng)的投訴達7189起，與上一年相比，增長幅度達到96.3％，增幅居各類投訴的首位。事實上，網(wǎng)絡銷售坑騙消費者事件的實際發(fā)生數(shù)要遠遠高于這一數(shù)量，因涉及金額不多或不法商家無跡可尋等各種因素，多數(shù)消費者放棄投訴的權利。如此眾多的網(wǎng)絡欺詐必然導致消費者對電子商務失去信任與信心。因此，在尊重網(wǎng)絡交易發(fā)展規(guī)律的前提下，從法

3、律及相關層面采取各種措施以保護消費者合法權益，對推動我國網(wǎng)絡經(jīng)濟的健康發(fā)展及完善消費者權益保護體系具有重要作用。 　　一、網(wǎng)絡環(huán)境下消費者與經(jīng)營者主體資格的界定 　　電子商務中可能存在消費者與經(jīng)營者的交易模式有三種：B2B、B2C、C2C，其中B2C模式中存在消費者與經(jīng)營者是毫無爭議的。值得探討的是：B2B、C2C模式中是否存在消費者與經(jīng)營者？ 　　我國現(xiàn)行的《消費者權益保護法》并沒有明確界定消費者的概念，也沒有對消費者的主體資格進行說明。根據(jù)國家標準局《消費品使用說明總則》的界定，可以成為消費者主

4、體的只能是“個體社會成員”。而目前有些學者認為若單位購買生活資料最后也是由個人生活消費而使用，那么該單位和集體是屬于消費者權益法保護范圍的。在這種特定情況下，“單位”、“集體”或者“組織”是否構成消費者的主體值得商榷： 　　首先，國際通行的規(guī)則是將消費者定位于個人。從目前法學理論界的觀點和世界各國消費者權益保護法的立法慣例看，消費者的主體資格只限于個人，例如：《牛津法律大辭典》解釋是，消費者是指那些從經(jīng)營者處購買、獲得、使用各種商品和服務的人；國際標準化組織消費者政策委員會定義為，為個人目的購買或使

5、用商品和服務的個體社會成員；《歐盟消費者遠程合同指令》定義為，非出于商業(yè)、買賣、職業(yè)目的而締結合同的任何自然人。 　　其次，只有自然人才能成為最終消費的主體，單位購買生活資料的基點仍是個人生活消費。消費者權益保護法所指的消費是個人消費，或者說是直接消費。在單位作為商品的買受人，服務合同的訂立者時，其不能直接進行生活消費，不能作為最終消費者。法人或其他組織因消費而購買商品或接受服務應由合同法調整，而不應受消費者權益保護法調整。如果單位堅持依照《消法》來主張權利，這種情況下它相當于我國民事訴訟制度中的訴

6、訟代表人。 　　最后，從消費者權益保護的立法角度看，立法宗旨是為了保護交易中弱勢一方，就單位所具有的實力而言，很難將其視為市場中的弱勢一方。消費者在交易過程中作為個人往往處于弱者地位，故受到消費者權益保護體系的特殊保護。且其與經(jīng)營者相比較缺乏交易經(jīng)驗或缺乏足夠的交易信息和交易能力，從而導致在交易中已不具有和對等經(jīng)營者的實力，所以要求國家立法進行干預；而法人或其他組織在進行交易時，有足夠的經(jīng)濟實力與團體力量和經(jīng)營者抗衡，甚至在某些情況下處于強勢地位，法律上無給予特殊保護的必要。 　　因此，具有消費者主

7、體資格的只能是個人，本文將“消費者”定義為：消費者是為生活消費目的購買、使用商品或者接受商業(yè)性服務的，由國家專門法律保護其消費權益的個體社會成員。電子商務只是人們生活消費的手段之一，它沒有改變消費者的定義及法律保護，所以現(xiàn)行法對消費者的定義適用于電子商務中的消費者。根據(jù)上文，電子商務中具有消費者主體資格的為：出于生活消費目的通過互聯(lián)網(wǎng)購買、使用商品或接受商業(yè)性服務的個人。那么，B2B交易模式中的單位購買者不具有網(wǎng)絡消費者的主體資格，即B2B交易模式中不存在消費者與經(jīng)營者。 　　消費者與經(jīng)營者是相對應

8、、相對立的二者，沒有經(jīng)營者就沒有消費者，反之亦然。我國《消費者權益保護法》對經(jīng)營者的概念未作解釋，也未對其主體資格進行界定?！斗床徽敻偁幏ā芬?guī)定的經(jīng)營者有法人、其他組織和個人?！懂a(chǎn)品質量法》用的是“生產(chǎn)者”、“銷售者”概念，未將兩者合稱。實踐中，經(jīng)營者的概念也不明確，對其的認定沒有統(tǒng)一的標準，我國對經(jīng)營者注重的是經(jīng)營許可證或商業(yè)行為。根據(jù)實際，我們認為“經(jīng)營者”應該是指：指以營利為目的，從事商品生產(chǎn)、銷售和商業(yè)性服務，并已經(jīng)取得經(jīng)營許可證的法人、其他組織和個人。那么