淺談煙草專賣誠(chéng)信等級(jí)管理

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1、淺談煙草專賣誠(chéng)信等級(jí)管理淺談煙草專賣誠(chéng)信等級(jí)管理淺談煙草專賣誠(chéng)信等級(jí)管理淺談煙草專賣誠(chéng)信等級(jí)管理淺談煙草專賣誠(chéng)信等級(jí)管理淺談煙草專賣誠(chéng)信等級(jí)管理　　誠(chéng)信等級(jí)管理的基本內(nèi)涵是通過以客戶守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)事實(shí)和經(jīng)營(yíng)效果各項(xiàng)指標(biāo)，綜合評(píng)定卷煙零售戶的誠(chéng)信等級(jí)，達(dá)到對(duì)卷煙市場(chǎng)的調(diào)控能力，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)、守信的卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)體系。誠(chéng)信等級(jí)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的綜合管理過程，這個(gè)過程不僅僅是專賣執(zhí)法管理部門的執(zhí)法過程，同時(shí)也是由專賣專營(yíng)共同參與的一個(gè)相互結(jié)合共同管理的多種法律綜合運(yùn)用的動(dòng)態(tài)過程。按照當(dāng)前煙草專賣專營(yíng)相結(jié)合的體制，建立以道德為支

2、撐、以產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)、以法律為保障的誠(chéng)信制度，促進(jìn)卷煙零售戶誠(chéng)信守法、文明經(jīng)營(yíng)。牢牢把握服務(wù)與管理的關(guān)系，把誠(chéng)信管理融入經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過程，把誠(chéng)信服務(wù)體現(xiàn)在售前、售中和售后中，把誠(chéng)信做為自己的責(zé)任和義務(wù)，處處事事把誠(chéng)實(shí)守信做為自己的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則，用誠(chéng)信樹立企業(yè)形象，用誠(chéng)信實(shí)現(xiàn)雙贏。一、要堅(jiān)持以人為本，樹立自我在先的誠(chéng)信意識(shí)誠(chéng)信管理、誠(chéng)信服務(wù)已成為我們煙草企業(yè)主要的經(jīng)營(yíng)理念，俗話說：律人先律己。對(duì)煙草企業(yè)來說，在誠(chéng)信體系建設(shè)過程中，首先，要強(qiáng)化自律意識(shí)，就必須從自我做起，嚴(yán)格自律。按照姜成康局長(zhǎng)在XX年全國(guó)煙草工

3、作會(huì)議上明確指出“良好的市場(chǎng)秩序必須要以道德為支撐，建立在嚴(yán)格的企業(yè)自律基礎(chǔ)之上”的要求。真正從思想上認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信管理的重要性，并嚴(yán)格要求自己，才能使這種自律意識(shí)深入人心，并轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。在全力打造對(duì)社會(huì)誠(chéng)信服務(wù)的過程中，不能忽視企業(yè)內(nèi)部行政管理的誠(chéng)信服務(wù)問題，企業(yè)內(nèi)部行政管理的誠(chéng)信而言，它也應(yīng)該像企業(yè)對(duì)社會(huì)的誠(chéng)信服務(wù)那樣。誠(chéng)信服務(wù)是一種承諾，是行政管理人員對(duì)企業(yè)的承諾，對(duì)企業(yè)員工的承諾，是企業(yè)內(nèi)部機(jī)制走向完善和規(guī)范的一條途徑。具體來說，行政管理的誠(chéng)信服務(wù)，就是要行政管理人員思想理念要達(dá)到誠(chéng)信的高度，要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?/p>

4、行為規(guī)范，一言一行都要成為企業(yè)的表率。行政管理要達(dá)到誠(chéng)信服務(wù)的目的，還必須有系統(tǒng)的、到位的管理措施和約束機(jī)制。誠(chéng)實(shí)守信，說實(shí)話，辦實(shí)事，以誠(chéng)實(shí)的形象做好每項(xiàng)工作。二、科學(xué)合理的制定誠(chéng)信等級(jí)，為誠(chéng)信管理打好基礎(chǔ)等級(jí)：就是對(duì)轄區(qū)內(nèi)卷煙經(jīng)營(yíng)戶的經(jīng)營(yíng)情況，按照制定的統(tǒng)一考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和程序，堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，以動(dòng)態(tài)管理的方式逐月進(jìn)行考核記分，每季度對(duì)卷煙零售戶的誠(chéng)信度，根據(jù)積分結(jié)果確定級(jí)別。誠(chéng)信等級(jí)管理以實(shí)行記分管理的分值、計(jì)算方式、計(jì)分周期相結(jié)合的辦法，對(duì)每個(gè)零售戶實(shí)行年度計(jì)分制，以百分制計(jì)分法，考評(píng)零售戶

5、遵守?zé)煵輰Ｙu法律法規(guī)、經(jīng)營(yíng)效果和客戶反映等情況，運(yùn)用動(dòng)態(tài)量化辦法確定其誠(chéng)信等級(jí)，把零售戶的誠(chéng)信分為AA級(jí)、A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)，對(duì)AA級(jí)授予“誠(chéng)信卷煙零售戶”稱號(hào)，并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)B級(jí)或C級(jí)則進(jìn)行教育和監(jiān)管，促使其誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。并且利用電腦對(duì)零售戶是否誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、扣分依據(jù)、扣分值、扣分時(shí)間等進(jìn)行詳細(xì)記錄。在當(dāng)前大配送細(xì)分市場(chǎng)的情形下，應(yīng)以片區(qū)為單位進(jìn)行管理，而且專賣專營(yíng)兩個(gè)部門必須根據(jù)各自的職責(zé)共同對(duì)片區(qū)零售戶進(jìn)行評(píng)價(jià)。具體可分為兩方面：一方面是專賣專營(yíng)共同實(shí)施的內(nèi)容，即：專賣專營(yíng)二個(gè)部門每月月底按計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每月一小

6、評(píng)，每季一中評(píng)，年度總評(píng)，年終評(píng)出四類等，即AA、A、B、C，以AA級(jí)的基礎(chǔ)上再評(píng)出AAA級(jí)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。另一方面是專賣單獨(dú)實(shí)施的內(nèi)容，即以專賣執(zhí)法計(jì)分為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)零售戶進(jìn)行經(jīng)營(yíng)狀態(tài)的轉(zhuǎn)換。這樣，對(duì)零售戶既有專賣執(zhí)法的計(jì)分處分管理，又有專營(yíng)部門配送合約履行評(píng)價(jià)，更有專賣專營(yíng)聯(lián)動(dòng)的動(dòng)態(tài)評(píng)定，形成“二單一雙”的管理機(jī)制，從而有效地使零售戶的誠(chéng)信進(jìn)一步得到提升。三、緊密專銷結(jié)合，實(shí)施誠(chéng)信服務(wù)和管理專賣專營(yíng)雙計(jì)分，綜合評(píng)定。對(duì)零售戶的等級(jí)評(píng)定是一項(xiàng)行政管理的自律措施，需由零售戶的認(rèn)可。因?yàn)閷I(yíng)合約是民事合同，民事合同是以

7、當(dāng)事人的意思自主為轉(zhuǎn)移的，因此，專營(yíng)的評(píng)分結(jié)果只能通過說服、群體的自覺遵守來規(guī)范零售戶，不能用強(qiáng)制的行政手段來規(guī)勸、懲戒。所以，專營(yíng)評(píng)分做為計(jì)分制管理的一個(gè)重要參數(shù)，對(duì)零售戶的誠(chéng)信管理是非常有意義的。因而，專賣執(zhí)法評(píng)分能夠促使零售戶遵守行政執(zhí)法的誠(chéng)信，專營(yíng)評(píng)分能夠促使零售戶遵守合同法的誠(chéng)信。把專賣、專營(yíng)誠(chéng)信融合成專賣專營(yíng)雙誠(chéng)信，使個(gè)性與共性的問題辯證地統(tǒng)一在一個(gè)共同體中，即雙誠(chéng)信的管理中，產(chǎn)生以下兩種不同的管理要求和方式：是計(jì)分周期內(nèi)對(duì)零售戶的專賣誠(chéng)信管理。以專賣執(zhí)法扣分的零售戶為處理對(duì)象，具體分為三種：①當(dāng)計(jì)

8、分達(dá)到60～70分時(shí)，進(jìn)行警戒通知；②繼續(xù)扣分達(dá)到50分以下的進(jìn)行責(zé)令停業(yè)整頓；③在整頓期間繼續(xù)被扣分的則取消經(jīng)煙的資格。是計(jì)分周期內(nèi)及屆滿時(shí)對(duì)零售戶進(jìn)行守法狀況的轉(zhuǎn)換和管理。首先在計(jì)分周期內(nèi)專賣與專營(yíng)兩個(gè)部門對(duì)每一個(gè)零售戶每月評(píng)比的基礎(chǔ)上，每季匯總評(píng)比，評(píng)出四類等，及時(shí)進(jìn)行守法狀況的動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換。其次，計(jì)分周期屆滿后對(duì)每季的評(píng)比再總評(píng)，評(píng)出的四類等級(jí)戶于次年1月10日前劃歸三類戶，即AA