顏雄英：客戶贊揚的營銷組長

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1、顏雄英：客戶贊揚的營銷組長　　今年26歲的顏雄英是龍巖煙草分公司客戶服務(wù)中心的7營銷組長，她除負責營銷員的培訓(xùn)、考核等工作，還兼負著新羅區(qū)特別經(jīng)營場所的營銷工作。在她所負責的特別場所的采購人員都親切地稱她為“小顏”。小顏負責轄區(qū)內(nèi)的酒店、賓館客戶的訪銷工作。當初一開始訪銷，小顏就碰到不少困難。在小顏所負責的客戶有一家賓館，每次去要么經(jīng)理不在，要么找種種借口推托。小顏利用和經(jīng)理聊天的機會向他介紹進煙草公司卷煙的好處以及《煙草專賣法》的意義，并且設(shè)身處地地為他們分析。如此這般，經(jīng)過了好幾次的說服，經(jīng)理終于被感動了，答應(yīng)今年在煙

2、草公司進貨。在為特別場所服務(wù)的過程中，小顏善于開動腦筋，她采用了一些特別的辦法。首先，她認真做好特別場所的調(diào)查摸底工作，詳細掌握了他們的基本狀況，如：酒店、賓館的生意情況，主要負責人的上下班時間，性格愛好，并將其分類歸檔，建立詳細的客戶檔案。如：有一次送貨線路調(diào)整，新的酒店送貨員不太熟悉，小顏就帶他一起送貨，到了一家酒店找不到負責人，客戶手機又關(guān)機，送貨員說只有退貨了，可小顏卻說別急，她帶著送貨員到這個負責人的另外一家酒店，費了好大功夫，終于找到那個負責人。事后，就連負責人都驚訝地說：“如果不是小顏這么了解他的‘行蹤’。將

3、貨及時送到，不然晚上就沒有煙賣嘍。”同時，她還給每家特別場所的客戶發(fā)放了“服務(wù)名片”，詳細標明了客戶服務(wù)中心、專管所的地址和電話號碼，以及個人聯(lián)系方式，一下拉進了客戶之間的距離。此外，為滿足客戶的臨時需求，小顏的手機保持24小時開機。一次，一家酒店11點多了，打來電話給小顏，說要應(yīng)急送5條紅狼。雖然要貨不多，但小顏立即打電話給倉庫，幫助聯(lián)系，最終客戶得到應(yīng)急。事后，客戶激動地說：“沒想到煙草公司服務(wù)這么周到。”為適應(yīng)工作的需要，小顏還努力提高訪銷服務(wù)水平，除認真學(xué)習(xí)營銷知識、商品學(xué)知識、產(chǎn)品知識，還積極了解煙草行業(yè)的最新動

4、態(tài)及社會發(fā)展的信息，不斷加強自身的素質(zhì)的培養(yǎng)，近幾年，新羅區(qū)酒店、賓館由最初的20家到今年的50家，銷售業(yè)績由原來的月均15件到現(xiàn)在的月均70件，其中一、二類煙占80%以上，這里面凝聚著小顏辛勤的汗水。在成績面前，小顏沒有止步，仍在不懈地追求。