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《供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作心得體會(huì)》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、★精品文檔★供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作心得體會(huì)供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作心得體會(huì)誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、規(guī)范”是我們集團(tuán)公司的服務(wù)理念,如何在農(nóng)電管理工作中深入推廣這一服務(wù)理念,有效提升農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量,更好地做到“點(diǎn)亮生活,服務(wù)萬家”呢?首先,強(qiáng)化農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和理念,轉(zhuǎn)變?cè)趦?yōu)質(zhì)服務(wù)中的不清醒認(rèn)識(shí)和偏差部分基層同志認(rèn)為,電業(yè)是壟斷行業(yè),電力產(chǎn)品不愁銷售市場,不用講什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)這是極其錯(cuò)誤和可怕的認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是集團(tuán)公司的根本宗旨,既體現(xiàn)了行業(yè)屬性,又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本如果沒有用電客戶,就沒有供電企業(yè)的生存,用電客戶是供電企業(yè)名副其實(shí)的“上帝”而且,供電企業(yè)的建設(shè)是和它的服務(wù)對(duì)象緊密相連的用
2、電客戶需要供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品越多,對(duì)供電企業(yè)的要求越多,就能更多的促進(jìn)供電企業(yè)自身的建設(shè),供電企業(yè)的建設(shè)速度就越快;外部環(huán)境對(duì)供電企業(yè)的要求越高,供電企業(yè)的壓力越大,就越能促進(jìn)供電企業(yè)自身的強(qiáng)化,規(guī)范自身的管理和行為規(guī)范,促使供電企業(yè)進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平這樣才能形成優(yōu)質(zhì)的良性循環(huán),不斷提升供電企業(yè)的對(duì)外形象和社會(huì)地位2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作–獨(dú)家原創(chuàng)9/9★精品文檔★其次是建立農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)用制度管人,按制度辦事建立健全農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),從上到下,層層落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任制,并納入各級(jí)的年度責(zé)任目標(biāo)考核;建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體內(nèi)
3、容和標(biāo)準(zhǔn),除嚴(yán)格按集團(tuán)公司制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行外,還要結(jié)合本單位實(shí)際制定農(nóng)村供電所示范窗口標(biāo)準(zhǔn)、各級(jí)各崗位人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程辦事標(biāo)準(zhǔn)等三是建立供電急修服務(wù)機(jī)制,維護(hù)農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行在農(nóng)網(wǎng)改造與建設(shè)過程中,配電線路狀況差、農(nóng)改資金不足等致使設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)偏低、改造不徹底,從而影響農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行即便由此引發(fā)用電客戶投訴,在基層供電所“誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、規(guī)范”的服務(wù)下,也一定會(huì)得到客戶的充分理解和支持優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)生存發(fā)展的基石集團(tuán)公司組建伊始,就將企業(yè)定位為服務(wù)型企業(yè),以為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)為宗旨,以為廣大用電客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為己任,我們基層的農(nóng)村供電工作,更應(yīng)該是這種
4、服務(wù)精神的具體體現(xiàn)作為企業(yè)的一員,我們都應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性、長期性、艱巨性和緊迫性,努力踐行“點(diǎn)亮生活,服務(wù)萬家”的諾言2015電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:今天,省公司召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),為我們提供了一次極好的學(xué)習(xí)和交流機(jī)會(huì)下面,就我公司幾年來在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方面的一些做法和體會(huì),向在座各位作以匯報(bào),不當(dāng)之處,懇請(qǐng)大家批評(píng)指正一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),從根本上實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的三個(gè)到位首先是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),做到認(rèn)識(shí)到位隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國網(wǎng)公司“一強(qiáng)三優(yōu)”2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作–獨(dú)家原創(chuàng)9/9★精品文檔★現(xiàn)代公司發(fā)展目標(biāo)的確立,優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)
5、營管理的重要內(nèi)容,它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展,關(guān)系到企業(yè)的社會(huì)形象,關(guān)系到構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)基于這樣的認(rèn)識(shí),公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng),調(diào)整工作思路,將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來抓,結(jié)合多年的實(shí)踐,提出了“讓政府滿意、讓社會(huì)滿意、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意”的工作目標(biāo),作為統(tǒng)領(lǐng)公司一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)其次是落實(shí)責(zé)任,做到組織到位工作中,我們把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到企業(yè)三個(gè)文明建設(shè)的總體目標(biāo)中,實(shí)行一票否決,與其它各項(xiàng)工作同安排、同部署、同考核、同獎(jiǎng)懲第三是創(chuàng)新機(jī)制,做到措施到位建立四級(jí)包保聯(lián)系制度,堅(jiān)持“誰主管,誰包保,誰負(fù)責(zé)”的原則,明確公司兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子、班所長及抄收人員
6、的包保任務(wù)和職責(zé),堅(jiān)持定期聯(lián)系制度,使問題能夠及時(shí)有效地得到解決,把矛盾化解在基層可以說,包保制度的實(shí)行,有效地增強(qiáng)了員工責(zé)任意識(shí),進(jìn)一步暢通了供電企業(yè)與客戶之間的溝通渠道去年12月深夜的一天,一家企業(yè)的自維變壓器突然冒起了黑煙,業(yè)主在情急之下,想起了手中的包保聯(lián)系卡,抱著試試看的態(tài)度,給我公司打了求援電話,沒過半小時(shí),工作人員便趕到了現(xiàn)場,經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的搶修,及時(shí)恢復(fù)了供電,讓客戶真正感受到了供電企業(yè)服務(wù)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變二、以客戶滿意為目標(biāo),開展全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作–獨(dú)家原創(chuàng)9/9★精品文檔★在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過程中,我們深切地感到,要建立以客戶滿意為目標(biāo)
7、的服務(wù)保證體系,就必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程在營銷系統(tǒng),我們從規(guī)范服務(wù)入手,在服務(wù)窗口開展禮儀服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和一條龍服務(wù)及滿意服務(wù)流動(dòng)評(píng)比活動(dòng),建立了首問負(fù)責(zé)制、首辦負(fù)責(zé)制、滿意服務(wù)榮譽(yù)牌制度和黃牌警告制度,堅(jiān)持月考核及客戶評(píng)議制度同時(shí),我們還不斷豐富活動(dòng)形式,拓展活動(dòng)內(nèi)容,實(shí)施更為人性化、個(gè)性化的服務(wù):一是與移動(dòng)公司合作開通了電費(fèi)信息短信服務(wù)功能,移動(dòng)手機(jī)客戶,可以隨時(shí)通過手機(jī)發(fā)