基于企業(yè)中期戰(zhàn)略績效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

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1、基于企業(yè)中期戰(zhàn)略的績效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)　　績效管理績效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)2004年以來，以績效管理為主題的峰會、講座和研討會在神州大地如火如荼，內(nèi)容涉及績效管理的書籍充斥著大小城市的書店和圖書館，有關(guān)績效管理的各種理念、方法和工具成了人們耳熟能詳?shù)臅r尚話題！其中，績效管理在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的作用格外受到人們的青睞----因?yàn)樗侨肆Y源管理與企業(yè)戰(zhàn)略成功對接的橋梁和紐帶，人力資源管理的價值歸根結(jié)蒂要通過其對于企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的有效支持得以體現(xiàn)！　　基于企業(yè)中期戰(zhàn)略的績效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)是戰(zhàn)略管理的重要內(nèi)容，是目標(biāo)管理（MBO

2、）、平衡計(jì)分卡（BSC）與關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）三大管理方法/工具的有機(jī)組合。豐富、發(fā)展基于企業(yè)中期戰(zhàn)略的績效指標(biāo)體系能夠大大促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略管理水平的提升，對于保持企業(yè)競爭力和可持續(xù)發(fā)展力具有特殊重要的意義！　　如何構(gòu)建基于企業(yè)中期戰(zhàn)略的績效指標(biāo)體系　　目標(biāo)管理的精髓是將企業(yè)的中期戰(zhàn)略目標(biāo)（三至五年）分解為各個年度的目標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上將企業(yè)年度目標(biāo)分解為各個部門與全體任職者的工作目標(biāo)----這些年度目標(biāo)與工作目標(biāo)正是企業(yè)績效管理的對象?；谄髽I(yè)中期戰(zhàn)略的績效管理的基本邏輯是：通過個人工作目標(biāo)的達(dá)成支持部門工

3、作目標(biāo)與企業(yè)年度目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，通過企業(yè)各年度目標(biāo)的逐期達(dá)成支持企業(yè)中期戰(zhàn)略目標(biāo)的平穩(wěn)落地！　　如何制訂企業(yè)的年度目標(biāo)呢？這就要根據(jù)企業(yè)的中期戰(zhàn)略愿景（如股東回報提升80%）確定企業(yè)的年度戰(zhàn)略愿景（如股東回報提升22%），并借助于平衡計(jì)分卡這一重要的管理工具，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長四個維度來進(jìn)行年度戰(zhàn)略主題的選擇。　　所謂年度戰(zhàn)略主題就是體現(xiàn)企業(yè)年度戰(zhàn)略愿景的、用定性方式加以描述的公司年度目標(biāo)集?！　∝?cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長四個維度在整體結(jié)構(gòu)上非常完整，各個維度中的戰(zhàn)略主題存在著逐層支

4、持與逐層遞進(jìn)的關(guān)系：學(xué)習(xí)與成長能力提升（如企業(yè)組織和流程優(yōu)化）后，企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的效率和效果就會得到明顯提升（如工作進(jìn)度的加快與工作質(zhì)量的提升），在此前提下客戶的滿意度和忠誠度就會大大改善（如客戶購買的增加與客戶穩(wěn)定性的保證），企業(yè)的財(cái)務(wù)期望值（如利潤的增長與股東回報的提升）也就能夠得以順利實(shí)現(xiàn)。這四個戰(zhàn)略維度關(guān)注的焦點(diǎn)是企業(yè)年度財(cái)務(wù)期望值及中期財(cái)務(wù)期望值實(shí)現(xiàn)的可能性（由學(xué)習(xí)與成長目標(biāo)、內(nèi)部運(yùn)營目標(biāo)、客戶目標(biāo)間接體現(xiàn)）。在公司年度目標(biāo)在分解為部門工作目標(biāo)和個人工作目標(biāo)后，還要通過科學(xué)、量化并聚焦關(guān)鍵管理控制

5、點(diǎn)的KPI予以具體體現(xiàn)（如客戶購買的增加用客戶貢獻(xiàn)提升率加以體現(xiàn)，客戶穩(wěn)定性的保證用客戶保有率加以體現(xiàn)等）。　　當(dāng)企業(yè)年度目標(biāo)和工作目標(biāo)都能通過KPI加以體現(xiàn)，而這些KPI能夠相互支持、協(xié)同，共同組成一個邏輯嚴(yán)密的、完整的管理系統(tǒng)時，企業(yè)第一年度績效管理指標(biāo)體系的建立就大功告成。以該體系為基礎(chǔ)進(jìn)行逐年滾動調(diào)整，則整個中期各年度的績效管理指標(biāo)體系都將依次確立?！　∑髽I(yè)第一年度績效管理指標(biāo)體系構(gòu)建一般要經(jīng)歷兩次魚骨圖分析（FD）和三次頭腦風(fēng)暴（BS）的“洗禮”?！　∪绾伍_展第一年度戰(zhàn)略主題和工作目標(biāo)的設(shè)計(jì)　　

6、通過平衡計(jì)分卡進(jìn)行第一年度戰(zhàn)略主題設(shè)計(jì)所使用的最常見的工具是年度戰(zhàn)略地圖?！　∷^年度戰(zhàn)略地圖就是通過對財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長等維度各個戰(zhàn)略主題以及各維度戰(zhàn)略主題之間相互關(guān)系的描繪，揭示企業(yè)某一年度戰(zhàn)略管理的整體思想與具體路徑的總覽圖?！　〉谝荒甓葢?zhàn)略主題要根據(jù)企業(yè)該年度的戰(zhàn)略愿景按照魚骨圖分析的思路（第一次魚骨圖分析）采用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行提煉（第一次頭腦風(fēng)暴），具體工作步驟如下：　　A、根據(jù)企業(yè)中期戰(zhàn)略愿景（如股東回報提升80%）按照等比或等比遞進(jìn)的原則確定企業(yè)第一年度的戰(zhàn)略愿景（如股東回報提升

7、22%）。戰(zhàn)略愿景一般以“提升股東回報”加以體現(xiàn)；　　B、找出財(cái)務(wù)維度中影響“提升股東回報”效果的所有可能因素，將其中影響最大的三個因素列為財(cái)務(wù)維度第二層次的戰(zhàn)略主題（如提升企業(yè)盈利水平、提升資產(chǎn)利用水平、保持合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)等）；　　C、找出客戶維度和內(nèi)部運(yùn)營維度中影響財(cái)務(wù)維度第二層次三大戰(zhàn)略主題實(shí)現(xiàn)的所有可能因素，將其中對每一主題影響最大的一至四個因素分別列為客戶維度和內(nèi)部運(yùn)營維度第一層次的戰(zhàn)略主題；　　D、按上述原則將客戶維度和內(nèi)部運(yùn)營維度第二層次的戰(zhàn)略主題（一至四個）提取出來；　　E、按上述原則將學(xué)

8、習(xí)與成長維度第一層次和第二層次的戰(zhàn)略主題（一至四個）提取出來；　　F、將各戰(zhàn)略主題進(jìn)行歸類、梳理，明確相互之間的協(xié)同與支持關(guān)系?！　∑髽I(yè)第一年度的戰(zhàn)略主題要根據(jù)各部門的關(guān)鍵職能分解為各個部門的年度工作目標(biāo)（也就是各部門負(fù)責(zé)人的年度工作目標(biāo)）；各部門的年度工作目標(biāo)還要根據(jù)部門內(nèi)部各個職位的關(guān)鍵職能分解為全體任職者的個人年度工作目標(biāo)（第二次魚骨圖分析與第二次頭腦風(fēng)暴）。如提升員工技能水平的公司年度目標(biāo)就可以分解為各部門的員工培訓(xùn)目