客戶服務(wù)和客戶關(guān)懷表

客戶服務(wù)和客戶關(guān)懷表

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范例四——客服服務(wù)和客戶關(guān)懷表——表格A:客服工作表(每日更新)日期咨詢量成交量詢單轉(zhuǎn)化率成交額平均響應(yīng)時(shí)間5月6日客服A5月6日客服B5月7日客服A5月7日客服B表格B:客戶基本信息收集表(每日更新)日期姓名ID手機(jī)生日年齡職業(yè)表格C:老客戶維護(hù)更新表(每日更新)日期今天需關(guān)懷客戶名單短信記錄旺旺記錄幫派更新幫派更新記錄

1范例四——客服服務(wù)和客戶關(guān)懷表———阿狼的思維表格A:客服工作表(每日更新)收集客戶基本信息數(shù)量今天最佳的回復(fù)技巧表格B:客戶基本信息收集表(每日更新)其他分類目特殊屬性(如服裝類目的尺碼、母嬰用品的嬰兒年齡等)表格C:老客戶維護(hù)更新表(每日更新)今天成交回頭數(shù)最近一周成交回頭率

2范例四——客服服務(wù)和客戶關(guān)懷表———阿狼的思維表格A:客服工作表(每日更新)今天最待改進(jìn)的回復(fù)表格B:客戶基本信息收集表(每日更新)表格C:老客戶維護(hù)更新表(每日更新)

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