市場企劃部管理手冊

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營銷企劃部文市場企劃部管理手冊青島呂氏餐飲集團2015年3月一、組織架構及崗位職能1、組織架構市場企劃總監(jiān)總監(jiān)拓展主管市場主管企劃主管客服主管連鎖拓展市場專員連鎖加盟客服專員企劃設計注：灰色區(qū)域崗位人員先不用配置，黃色職位由店內管理人員兼職。2、部門職責＊負責線上、線下營銷網絡的建立、開發(fā)與管理，負責企業(yè)的宣傳策劃與營銷活動的組織實施;＊負責異業(yè)聯盟業(yè)務拓展,開展市場調研,收集市場信息，進行市場分析，提出業(yè)務拓展計劃;*負責客戶維護管理，回訪客戶，協調組織客戶服務活動,組織客戶滿意度調查和收集分析客戶反饋意見;＊負責企業(yè)品牌的推廣和管理；VI形象系統(tǒng)規(guī)范執(zhí)行;內刊、網站等對外窗口的維護；＊根據市場需求及公司發(fā)展進程，尋找符合直營店要求的新門店；確定新門店的軟、硬件設施情況，形成可行性報告；負責合同談判事宜,店面前期籌建工作;*負責商圈前期調查及布局規(guī)劃，對選址門店周邊地區(qū)的環(huán)境、人流量、消費水平等進行綜合市場調查和分析;*負責市場營銷指令性任務的承接與組織安排；＊負責相關部門、社團組織的聯絡、溝通與合作。部門7大業(yè)務及所屬業(yè)務之責任劃分,如連線所示拓展主管A.市場調研市場主管B。連鎖拓展客服主管市場企劃總監(jiān)C。營銷廣宣企劃主管D?？蛻艟S護E。網絡維護G。企業(yè)信息系統(tǒng)F.企業(yè)公關市場企劃部總監(jiān)崗位職責職務名稱:市場企劃部總監(jiān)部門：市場企劃部職責:9內部受控文件嚴禁傳抄復印

1營銷企劃部文市場企劃部總監(jiān)負責本部門管理及相關部門進行培訓及業(yè)務指導工作.組織關系向上：直屬總經理，向其負責平行關系：其他各部門總監(jiān)向下：對設計主管、營銷主管、客服主管、拓展主管進行管理，相關部門進行業(yè)務指導。任職資格由總經理任命。其資格為大學以上學歷，廣告專業(yè)或營銷相關專業(yè)，5年以上大中型企業(yè)市場企劃工作經驗，一年以上同崗位工作經驗。出色的交際、談判能力，很強的市場營銷策劃、企劃和拓展能力.戰(zhàn)略及計劃?負責市場營銷戰(zhàn)略的擬定,包括營銷模式，銷售目標、核心客戶的確定等等；?對已訂的市場營銷戰(zhàn)略擬定相應的營銷計劃,并監(jiān)督其實施；?充分了解和掌握市場信息，進行市場分析和預測;了解和掌握同行的業(yè)務狀況，收集業(yè)務信息.向總經理提供報告，在建立可靠的數據信息的基礎上，進行市場決策；?負責企業(yè)品牌聲譽的維護及CIS的設計推廣工作，樹立和提高企業(yè)的品牌聲譽,增強企業(yè)品牌競爭力。市場企劃部門工作?負責市場企劃部的工作管理、指導，負責相關各部門工作的協調；?主持對現有優(yōu)質客戶進行統(tǒng)一管理，建立客戶檔案，在分工負責的業(yè)務范圍內，把部門的資源信息整合起來，充分發(fā)揮團隊的集體作戰(zhàn)能力；?主持挖掘潛在客戶，發(fā)展新客戶，積極的走進市場，主持對廣告商與外聯合作商的管理,保持與各商務客戶及消費者的業(yè)務溝通和感情聯絡，制造良好的品牌口碑；?負責企業(yè)對外廣告設計宣傳工作的指導、審核工作，建立品牌領先優(yōu)勢，選擇最優(yōu)廣告推廣渠道,并管理廣告預算；?負責線上微信、微博、企業(yè)網站的規(guī)劃，制作審核，管理監(jiān)督，推廣計劃等；?根據市場情況，組織進行單店營銷工作,策劃實施單店營銷活動，并指導單店執(zhí)行；?主持對市場營銷渠道管理工作；?主持市場企劃部有關制度的起草、報審以及監(jiān)督執(zhí)行;?主持擬訂季度、月度工作計劃和費用預算，終審后負責執(zhí)行；?負責下屬部門主管的管理、擬訂配置及職位說明書；?對下屬部門員工的聘用、任免、升遷、獎懲提出建議;?負責對部門下屬進行思想的溝通，交流和定期進行業(yè)務培訓；?負責企業(yè)公關及公關危機的處理.其它?在權限范圍內負責外聯業(yè)務洽談及協議、合同的制定與草簽；受理個人及單位的業(yè)務簽單等業(yè)務；?參與負責企業(yè)新項目的初步選址，洽談工作，參與負責施工，開業(yè)的現場管理工作；?參與負責加盟方案的擬定，負責加盟工作的開展及加盟商、合作商的初步甄選、接待、洽談工作，后期加盟商的督導維護工作；?完成負責總經理委托和自我發(fā)展的其它工作。市場主管崗位職責職位概要:異業(yè)聯盟商戶的開發(fā)、維系、客戶關系的處理，客戶檔案的編撰、制訂、保存,市場調研工作.及時了解和上報市場情況,助部門領導進行市場調研、公司營銷活動的推行工作.任職資格:教育背景◆市場營銷或相關專業(yè)?？埔陨蠈W歷。9內部受控文件嚴禁傳抄復印

2營銷企劃部文層級關系◆直接上級：市場企劃總監(jiān)◆業(yè)務下級：市場專員培訓經歷◆受過市場營銷、管理技能開發(fā)、服務管理、合同法等方面的培訓。經驗◆3年以上市場管理或異業(yè)拓展經驗。技能技巧◆對市場工作有較深刻認知；◆熟悉異業(yè)聯盟業(yè)務活動程序;◆具備處理聯盟洽談的能力和技巧，能夠熟練處理日常合作事宜；◆具備一定的市場營銷能力和市場開拓能力；◆可以獨立主導針對性市場調研工作；◆能夠獨立進行異業(yè)合作洽談、簽約工作；◆擁有豐富客戶資源者優(yōu)先考慮；◆熟練操作辦公軟件。態(tài)度◆工作積極熱情，責任心強；◆具備較強的親和力;◆具有較強的溝通、協調能力和公關能力,良好的團隊合作精神;◆積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)。工作內容:1、協助部門經理制定異業(yè)合作計劃,并加以實行，及時掌握商戶需要，并反饋給公司;2、關心任何與異業(yè)聯盟有關的知識與信息并將它們記錄下來，及時提供給上級；3、進行有效的商戶洽談，了解并分析商戶需求，并進行合作方案規(guī)劃,做好商戶開發(fā)和接待工作;維護老客戶，開發(fā)新客戶；4、發(fā)展維護良好的異業(yè)合作關系,與商戶保持良好的溝通與聯絡,隨時了解合作狀態(tài)，收集合作實施信息；5、負責單店異業(yè)合作內容的培訓、指導工作。并協助單店做好異業(yè)合作工作，監(jiān)督各店合作內容執(zhí)行情況。6、根據公司政策協議和預算結構，同異業(yè)聯盟商戶確定合作項目;7、負責公司周邊市場的商戶尋找和維護工作;跟蹤、研究與公司異業(yè)合作動向,搜集并向經理提供合作信息;8、負責執(zhí)行部門市場調研方案,收集市場信息，分析調研結果，提交調研報告；9、負責各加盟商市場信息的收集、協調、管理；10、監(jiān)督每天合作商戶投訴情況并進行處理,對于重大客訴及時通知部門經理、總監(jiān);11、完成上級交代的其他任務?？头鞴軑徫宦氊熉毼桓乓?客戶的管理，客戶的開發(fā)、維系、客戶關系的處理，客戶檔案的編撰、制訂、保存工作。及時了解和上報單店客服情況,監(jiān)督客戶卡券的發(fā)放及使用，助部門經理進行市場調研、公司營銷活動的推行工作。任職資格：教育背景◆公司管理或相關專業(yè)?？埔陨蠈W歷.層級關系◆直接上級：市場企劃總監(jiān)◆業(yè)務下級：客服專員9內部受控文件嚴禁傳抄復印

3營銷企劃部文培訓經歷◆受過市場營銷、管理技能開發(fā)、服務管理、CRM等方面的培訓。經驗◆3年以上市場管理或客戶服務經驗.技能技巧◆對市場客服工作有較深刻認知；熟悉客戶服務業(yè)務活動程序；◆具備處理客戶投訴的能力和技巧,能夠熟練處理日常客戶投訴；◆熟悉公司客服、禮賓及點菜員工作流程，具備培訓相關客服工作技巧的能力；◆具備一定的公司服務禮儀知識并組織實施培訓工作；可以獨立主導針對性市場調研工作;◆能夠準備把握顧客消費心理;熟悉企業(yè)項目投標、競標流程及運作者優(yōu)先考慮；◆熟練操作辦公軟件.態(tài)度◆工作積極熱情，責任心強;具備較強的親和力;◆具有較強的溝通、協調能力和公關能力，良好的團隊合作精神；◆積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)。工作內容:1、協助部門領導制定客服計劃,并加以實行，及時掌握客戶需要，并反饋給公司；2、進行有效的客戶管理、回訪和溝通，與客戶保持良好的溝通與聯絡，了解并分析客戶狀態(tài)、需求，收集客戶信息;做好顧客投訴和接待工作；維護老客戶，開發(fā)新客戶;3、發(fā)展維護良好的客戶關系,隨時了解客戶狀態(tài)，指導并監(jiān)督并協助單店做好客服工作；向領導和質量部門提供客戶反饋信息、產品質量信息，為解決問題提供建議；4、根據公司政策協議和預算結構，同部門領導建立和發(fā)展客戶支持項目；5、監(jiān)督客戶卡券的發(fā)放及使用，對客戶支持項目做出分析和計劃報告；6、制定單店客服計劃，負責單店客戶服務培訓、指導工作。負責公司周邊市場的大客戶尋找和維護工作；提高公司形象和保持客戶的忠誠度；7、負責跟蹤、研究與公司競爭對手的客戶動向,搜集并提供市場信息；8、現場監(jiān)督菜品意見的填寫工作和客戶反饋收集統(tǒng)計工作,并對顧客回饋信息進行處理，做好現場客服工作；監(jiān)督每天客戶投訴情況并進行現場處理，對于重大客訴及時通知部門總監(jiān)；9、管理監(jiān)督迎賓崗位及客服崗位員工工作。并進行相應的指導培訓；10、負責安排企業(yè)內部報紙及其他雜志的發(fā)放與追蹤督導，并確保使用質量；11、回答客人的詢問，并且在自己的職責范圍內解決客人的困難；12、完成上級交代的其他任務。企劃主管崗位職責職位概要：負責公司宣傳品的設計管理和廣宣品的發(fā)放和維護監(jiān)督，配合公司活動進行平面設計,以及網站、微營銷的維護管理。任職資格：層級關系◆直接上級：市場企劃總監(jiān)◆直接下級：設計、美工教育背景◆廣告、平面設計及相關專業(yè)大專以上學歷。培訓經歷◆受過平面設計、文字寫作等方面的培訓。經驗2年以上設計工作經驗。技能技巧9內部受控文件嚴禁傳抄復印

4營銷企劃部文◆對市場營銷及廣告工作有較深刻認知;◆熟練使用各種專業(yè)設計軟件，有較高審美水平；◆有較強動手能力，懂美工基礎;◆有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力；◆有密切的媒體合作關系,具備大型活動的現場管理能力；◆熟練操作辦公軟件；優(yōu)秀的公關溝通能力。態(tài)度工作努力，積極進取,良好的溝通、協調、組織能力;高度的工作熱情，良好的團隊合作精神；較強的觀察力和應變能力.崗位職責：1、負責和經理一起編制公司年度廣告預算，編制、提交年度廣告方案；2、在經理的領導下，負責公司廣告方案的實施與業(yè)務管理，負責公司日常宣傳、策劃設計制作、公司展覽會議布置；建立規(guī)范以保持設計執(zhí)行高品質；3、起草廣告文案與活動策劃文案，制作和管理廣告品，評估廣告及活動效果，提交改進和調整建議，廣告平面設計、制作及其它圖文處理；企業(yè)宣傳資料的設計、制作與創(chuàng)新,；負責各加盟商廣告事務的處理及工作指導;4、對各項廣告投入進行備案,向上級提交月度廣告分析報告;負責廣宣品的出入庫管理，與單店廣宣品責任人及美工一起維護好各店的廣宣品；5、負責加盟店的美工人員監(jiān)督培訓及加盟店廣宣品的設計制作；6、負責企業(yè)刊的編輯、設計工作、負責企業(yè)網絡宣傳及企業(yè)網站定期更新維護等等；7、負責單店廣宣品檢查和督導,負責下屬公司的形象規(guī)劃,裝飾布置等；8、公司其他設計文件的使用，修改、數碼照相處理、公司市場活動宣傳品配套設計及市場活動的監(jiān)督指導；9、負責廣告商的選用及聯系，與協作方溝通協調，保證各類平面項目的質量極其時間的把握，成功的驗收;10、利用自身的行業(yè)背景和知識,在設計和制作上有效的控制成本；因設計人員測量不細致，設計失誤，監(jiān)督不力等造成的損失，設計人員應承擔部分損失；11、負責公司各重大活動的攝影攝像；負責公司各種宣傳文字、圖片、影像等的整理入檔。12、完成領導交辦的其他事情?？头T崗位職責職位概要：客戶的開發(fā)、維系、客戶關系的處理，協助客服主管工作,及時了解和上報單店情況，協助客服主管進行市場調研、店面卡、券及公司營銷活動的推行工作。任職資格：教育背景◆高中以上學歷。層級關系◆直接上級：客服主管◆業(yè)務下級：單店客服小組成員培訓經歷◆受過管理技能開發(fā)、服務管理等方面的培訓.經驗◆1年以上公司管理或客戶服務經驗。技能技巧◆對市場營銷工作有較深刻認知;熟悉客服工作流程；熟悉公司卡券操作流程；◆熟悉禮賓工作流程，可以獨立對營銷小組進行簡單的客戶服務技巧培訓;能獨立完成簡單的市場調研工作；◆具備熟練處理日?？蛻敉对V的能力；具備一定的公司服務禮儀知識,可進行簡單的培訓；9內部受控文件嚴禁傳抄復印

5營銷企劃部文◆具備針對所在店面不同特點制定合適的營銷策劃方案的能力;◆熟練操作辦公軟件。態(tài)度◆工作積極熱情，責任心強；具備較強的親和力;◆具有較強的溝通、協調能力和公關能力,良好的團隊合作精神；◆積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)。崗位職責：1、協助部門主管制定客服計劃，并加以實行；2、負責監(jiān)督菜品意見的填寫工作和客戶意見收集、統(tǒng)計工作，并對部門經理進行信息回饋;3、負責監(jiān)督反饋意見，不允許弄虛作假；其次要確保是助理或經理親自去與客人溝通填寫的（不包括客人主動填寫的情況），而不是由服務員去詢問客人的。如果出現了以上兩種情況,要當天報客服主管，根據相關規(guī)定作出處理;4、做好顧客投訴和接待工作，詳細記錄每天客戶投訴進行整理分類，對于重大客訴及時通知部門經理、總監(jiān);5、負責單店客戶檔案的建立、分類及更新工作；負責客戶資料的收集、統(tǒng)計及上交工作；6、負責協助迎賓員每天按時將水果、小吃整理好，將每天贈送的物品或果盤準備好；7、負責監(jiān)督所在店面對客戶提出問題的整改工作；針對客戶提出的問題提出建議解決方案；8、管理監(jiān)督迎賓崗位及點菜員崗位員工工作,并進行相應的指導培訓,深化服務效果，提高細節(jié)服務；9、負責安排企業(yè)內部刊物及其他雜志的發(fā)放與追蹤，并確保使用質量；10、檢查員工客服工作流程，確保服務質量；回答客人的詢問，并且在自己的職責范圍內解決客人的困難；11、完成上級交辦的其他任務。二、市場企劃部的管理1、市場企劃機構設置原則　　第一條專業(yè)性.公司市場企劃部必須從組織上和工作內容上保證其專業(yè)化性質?！　?。公司市場企劃部人員，必須由受過專業(yè)訓練的人員來擔任。一個由營銷企劃專業(yè)人員組建的工作班子，是公司市場企劃部有效運轉的基礎?！　?.公司市場企劃部一定要從事與實現公司營銷目標有關的活動或事務，如果不能保證營銷專業(yè)性質，就會導致市場企劃部部流于形式，徒有虛名?！　〉诙l協調性.公司的營銷企劃工作是一項整體性工作，實現營銷目標要靠公司各個部門的相互配合、共同努力,市場企劃部則在其中起重要的協調、組織和溝通作用。因此，市場企劃部必須與公司各部門保持密切、良好的工作關系。依靠各部門的互相配合，來實現公司的營銷目標.在組建市場企劃部時，也應注意選擇熟悉公司各部門業(yè)務和情況的人員,在組織上保證這種協調性?！　〉谌龡l權威性.由于市場企劃部是公司的參謀部，因此公司要使市場企劃部具有一定的權威性。市場企劃部的領導,應有直接向公司決策層匯報情況、提出建議和參與決策的權力。公司銷售人員可以作為公司領導的發(fā)言人，代表公司對外發(fā)布消息、處理問題。　　第四條服務性。公司市場企劃部的主要工作,是為實現公司的銷售目標、為公司創(chuàng)造良好的經濟效益和社會效益服務的。可見，市場企劃部門既不是領導部門,也不是直接的經營管理部門，而是具有服務性質的高層次經營管理部門。因此,在組建公司市場企劃部時，在指導思想上必須明確市場企劃部的服務性質。2、市場企劃部日常工作制度　　第一條收集公司內外公眾對公司的各種意見（客戶意見卡、菜品反饋、客訴）?！　〉诙l編寫并向新聞界散發(fā)新聞稿、特寫文章和照片，匯編有關的報刊目錄（企業(yè)報、網站、微信微博、廣告宣傳）。9內部受控文件嚴禁傳抄復印

6營銷企劃部文　　第三條協同攝影制作方面的人員拍攝、整理、保存資料圖片。（菜品，店面，活動等）　　第四條同新聞記者、有業(yè)務往來的公司、主管部門及政府有關人員等保持緊密的聯系。（外聯、公關）　　第五條了解其他公司的公共關系活動。（市調、考察）　　第六條設計公司各種宣傳品和贈品的設計、籌劃及監(jiān)制。（設計、廣宣、裝飾）　　第七條在接待重要客人時，落實各項迎接和服務環(huán)節(jié)。（宴會）　　第八條加強信息輸入，及時提供有關經營決策的信息，同時主動向其他部門提供信息,提高經營管理能力。（周月報、統(tǒng)計、會員卡【儲值卡】統(tǒng)計、CRM客戶數據庫）　　第九條收集新聞剪報、電臺和電視臺的播放記錄,負責反饋新聞報道和其他外界的報告。（媒體公關）　　第十條代表公司飯店接受公眾對公司的各種投訴,對客人的合理要求要盡量予以滿足。（客訴處理、客服)　　第十一條對公司在公眾中的形象做出合理的評價，參與制定公司飯店各項營銷計劃并參與實施。（營銷工作）第十二條本制度自2015年5月1日起執(zhí)行。3、市場企劃部員工著裝管理制度第一條為了規(guī)范市場企劃部員工的著裝,特制定本制度。第二條市場企劃部部員工上班時間一律穿著制服、佩戴工作證，做到服裝、儀容整齊、清潔、干凈。（周六可著便裝）第三條市場企劃部員工代表公司的形象，除遵守第二條規(guī)定外，還必須保持飽滿的精神狀態(tài)。第四條市場企劃部員工上班一律穿深色皮鞋,不得打赤腳或穿拖鞋。第五條男員工不得蓄長發(fā)，標準為左右不得過耳,后面不得過衣領，也不得蓄胡須。第六條女員工不得染異色頭發(fā)。第七條本制度自2015年5月1日起執(zhí)行。4、市場調研的管理(1)目的與原則市場調研是對市場資料進行系統(tǒng)收集、分析和研究的過程，對于企業(yè)實施營銷策略、檢查經營成果，調整決策方案發(fā)揮著重要作用。市場調研須遵循資料準確、觀點客觀、時效性強、信息全面完備、準確、及時、為公司經營提供正確依據.同時依據一定的設計，邏輯的推理，進行系統(tǒng)的整理和分析。(2）內容與方法主要內容：A、市場環(huán)境調研:國內政治、經濟形勢、行業(yè)法規(guī)動態(tài)及其影響；宏觀經濟景氣及產業(yè)、行業(yè)最新動態(tài);目標市場的人文環(huán)境。B、市場供應調研：競爭品牌的發(fā)展渠道和競爭力分析；主要推廣市場和范圍變化.主要方法：A、訪談詢問法：以訪談的方式向調查者提出詢問，以獲得所需調研信息。B、觀察法：調研人員直接到調研現場收集信息，包括顧客動作觀察、店鋪觀察.C、查詢資料法:調研人員到網上或閱讀最新行業(yè)書籍和雜志，以獲取最新的信息。(3）市場調研管理制度第一條：根據公司的發(fā)展戰(zhàn)略、目標和市場狀況，每年第一季度末由市場企劃部制定并提交公司年度市場調研計劃、費用預算,經公司批準后組織實施。第二條：市場企劃部負責制定市場調研的詳細工作規(guī)程和細則，監(jiān)督按程序作業(yè)。第三條：市場企劃部統(tǒng)一管理公司市場調研工作，各加盟方負責單個市場調查項目全過程的組織、實施，收集、整理市場信息,提出初步市場調研總結，市場企劃部9內部受控文件嚴禁傳抄復印

7營銷企劃部文匯總并撰寫市場調研報告，供公司領導和有關部門決策參考。第四條：市場企劃部廣告文員負責市場廣告發(fā)布與展示情況的調研工作，包括方案與組織實施,整理數據及資料的分類建檔，協調廣告相關事務和傳遞工作。第五條:市場企劃部策劃文員負責市場營銷活動的調研工作，包括方案與組織計劃，整理數據，分析結果及資料的分類建檔，協調加盟商營銷相關事務和傳遞工作。第六條：市場企劃部信息文員負責市場信息的調研方案與實施計劃，負責國家和地區(qū)的相關法律、法規(guī)和政策動態(tài)及主要競爭對手和商業(yè)資訊的收集、整理、分析工作，每季度以書面報告形式呈報公司。協調各加盟商市場信息管理事務和傳遞工作.第七條：調研的主要內容A、調查同行業(yè)企業(yè)在全國各地區(qū)加盟數量以及公司經營所占比重。B、對新加盟商資格認證的市場調查工作.C、對市場的價格信息進行收集與分析，以便公司準確預測及時調整產品價格，確保市場占有率.D、對同行業(yè)企業(yè)廣告策略、營銷辦法等的收集與分析工作。E、同類餐飲品牌的調查及提出擬經營品牌的建議.F、了解各地區(qū)用戶對飯菜質量、服務的反映及需求。第八條:所有參與市場調研人員要嚴格堅持市場調研原則和市場調研程序,不得弄虛作假、徇私舞弊,否則嚴肅處理。第九條：公司各級員工接受公司部門及公司外界的市場信息咨詢時，須征得市場企劃部經理的批準，不得私自泄露。第十條：本制度未涉及的內容,參照公司其它相關制度執(zhí)行。第十一條：本制度自公布之日起嚴格貫徹執(zhí)行。5、營銷管理（1）目的與原則營銷管理是企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理的重要組成部分。營銷管理所要解決的就是如何制定營銷戰(zhàn)略，以何種方式、何種手段使消費者知曉、了解商品，繼而產生興趣，做出購買決策。營銷是通過信息傳播與說服活動，與個人、組織或群體溝通,以直接或間接的方式促使目標客戶接受某種服務，是在賣方的控制下直接或通過其他能夠影響購買決策的渠道，向潛在購買者傳遞有關賣方產品的有說服力和有利于賣方信息，其實質是企業(yè)與外部環(huán)境中的顧客或社會公眾的說服性溝通過程。應對市場競爭形勢，為了抵制對手的營銷引力，公司采取類似或差異的營銷活動,保護公司的市場免受對手侵犯.加強管理和控制,提高營銷資源的使用效率和營銷的整體協同性，以保證公司整體市場目標的達成。通過營銷管理規(guī)范實現流程化管理,為招商人員提供服務，提高營銷策略市場響應速度，拓展市場；獎勵顧客，增加顧客流量，提高營銷組織和實施效率，增強其市場效果。營銷活動應依據目的性、針對性、創(chuàng)新性、科學性及系統(tǒng)性的原則.（2）內容與方式廣告宣傳工作的主要內容:1、起草廣告宣傳方案。2、制作各種廣告張貼宣傳畫。3、與廣告公司進行交涉、聯系廣告制作業(yè)務。4、對廣告效果的測定與檢驗、評估.5、向公司內部征集廣告創(chuàng)意,并對各種創(chuàng)意進行評價和選擇.各種用于有獎銷售、展示會、慶典、展覽會的紀念品、贈品和營銷品的設計、制作、選擇與購買.（3）營銷管理制度第一條：市場企劃部負責制定營銷9內部受控文件嚴禁傳抄復印

8營銷企劃部文方案的詳細工作規(guī)程和細則，監(jiān)督按程序作業(yè)。負責銷售促進的全程跟進工作,包括物品的購置,物品的運輸，方案的執(zhí)行，方案的臨時調整,人員的安排，物品的發(fā)放與管理，效果的評估。第二條:市場企劃部策劃人員根據市場動態(tài)及時制定營銷方案及具體實施辦法，協助加盟商開展營銷活動，整理、評估營銷效果，總結經驗及資料的分類建檔，協調各加盟商及本部營銷相關事務和傳遞工作。每季度以書面報告形式呈報上季度營銷工作總結及下季度營銷活動安排.第三條：市場企劃部廣告文員負責營銷有關的市場廣告方案及制作工作。市場企劃部信息文員及時了解市場動態(tài)，提出開展營銷活動的建議，并根據給項營銷活動的反饋情況進行營銷效果的分析.第四條：市場企劃部經理負責公司整體市場營銷活動的指導，協調相關業(yè)務并對相關人員的工作業(yè)績進行考核.第五條：所有參與市場營銷活動的人員要嚴格遵守營銷活動的規(guī)定程序，及時管理市場營銷品的發(fā)放，不得弄虛作假、徇私舞弊、挪做它用，否則嚴肅處理。第六條：本制度未涉及的內容，參照公司其它相關制度執(zhí)行.第七條:本制度自公布之日起嚴格貫徹執(zhí)行.6、品牌管理規(guī)范(1)目的與意義品牌管理是公司整體市場競爭戰(zhàn)略的重要組成部分，隨著市場成熟度的逐步加強,以及競爭產品的同質化，品牌管理成為公司獲取競爭優(yōu)勢和爭奪顧客的重要手段之一，品牌管理是現代企業(yè)發(fā)展的必由之路。制定公司品牌管理規(guī)范，協調與管理公司品牌策略，增強公司全體員工的品牌意義，通過品牌管理達到品牌效應，產生巨大的附加效益,穩(wěn)固企業(yè)的市場地位，同時為公司的企業(yè)形象和企業(yè)文化的建立、發(fā)展推波助瀾。良好的品牌將為公司穩(wěn)固一大批忠誠顧客，保證公司穩(wěn)定長足的發(fā)展.促進公司全方位營銷工作的開展和進步，激發(fā)全體員工的全局意識。（2)內容品牌管理的主要內容包括品牌規(guī)劃與品牌策略、品牌設計與實施、品牌維護與管理.根據公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略，制定品牌規(guī)劃與策略，圍繞品牌理念主題，根據消費環(huán)境、季節(jié)、潮流等變化推出有新意的廣告、營銷、活動方案，使公司品牌與產品品牌形象深入人心,給消費者一個節(jié)能、環(huán)保、美觀、誠信、實用、責任心、行業(yè)楷模的形象.通過多方的投入,包括廣告、營銷、策劃、貫徹CI、公關、公益、人員培訓、信息收集分析等,增強公司品牌推廣力，提高品牌形象。(3)品牌管理制度第一條：總監(jiān)負責公司品牌規(guī)劃與管理工作,市場企劃部負責品牌的日常業(yè)務管理.第二條：市場企劃部根據公司品牌戰(zhàn)略制定年度工作計劃及經費預算,管理公司的廣告、營銷、公關業(yè)務，共同執(zhí)行、協同與維護公司品牌形象。第三條：市場企劃部負責接受處理客戶、消費者的投訴，及時將影響公司品牌形象的情況呈報總經理。第四條:總監(jiān)負責與相關部門的溝通協調工作，統(tǒng)一領導公司的品牌推廣與維護工作.第五條：公司全體員工須樹立品牌意識,堅持顧客第一，注重規(guī)范言談舉止和儀容。第六條：公司員工須全力維護公司商標、廣宣品、各種策劃方案，公司商標在策劃方案和廣宣品中應用，須報市場企劃部備案，呈公司領導批準方可使用。第七條：公司員工須全力支持和執(zhí)行已批準的策劃活動，積極提出有關品牌策劃的建議。第八條：本制度未涉及的內容，參照公司其它相關制度執(zhí)行。第九條：本制度自公布之日起嚴格貫徹執(zhí)行。7、廣告制作發(fā)布規(guī)定9內部受控文件嚴禁傳抄復印

9營銷企劃部文為規(guī)范廣告發(fā)布，加強廣告管理，合理使用廣告費用，避免無必要的廣告支出，特制定本規(guī)定，公司及各區(qū)域在廣告發(fā)布時，須按本規(guī)定的程序操作。第一條:公司廣告事務由市場企劃部負責統(tǒng)一管理。每年第一季度由市場企劃部牽頭，提交年度廣告整體安排計劃，包括公司總廣告費用額度、加盟商廣告分配額度、各廣告方式分配比例，總經理審批，必須填報廣告《申請表》。第二條：填報廣告《申請表》的同時,需提供如下材料：A．媒體廣告:需提供媒體報價單，如報紙、電視、電臺等媒體的正規(guī)報價。B．戶外廣告：需提供廣告的詳細位置、廣告具體尺寸，發(fā)布載體的合法使用證明。C．制作類廣告：需提供制作規(guī)格、材料、人工費用明細。第三條：戶外噴繪廣告由市場企劃部統(tǒng)一組織制作.第四條：廣告發(fā)布完畢后，將廣告發(fā)票粘貼完畢并由總經理簽字后，連同批復的審批表、廣告見證材料一同回公司報銷，見證材料如下：A．報紙廣告：需提供報樣（必須為整張報紙).B．電視、電臺廣告:需提供播出單、監(jiān)播監(jiān)聽帶。C．制作類廣告:近景照片（證明其制作內容與質量）、遠景照片（證明其發(fā)布位置）。第五條：所有廣告必須經審批后方可發(fā)布,凡未經審批擅自發(fā)布者，其廣告費用自行承擔，對影響到公司整體形象的，公司保留追訴的權力。第六條：制作戶外廣告、門頭廣告時，制作方所提供的制作內容及要求畫面尺寸必須準確無誤,因提供尺寸錯誤而造成畫面報廢者,其噴繪畫面費用的30％由經辦人承擔。第七條：廣告發(fā)布完畢后，必須及時結算，凡于廣告發(fā)布完畢15日內未將報銷材料寄回公司者，將按10元/日對相關責任人進行處罰.第八條：本制度自公布之日起嚴格貫徹執(zhí)行.9內部受控文件嚴禁傳抄復印