物業(yè)管理企業(yè)基層員工管理

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1、物業(yè)管理企業(yè)基層員工管理業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的體驗(yàn)和感受、對(duì)物業(yè)管理企業(yè)形象的評(píng)價(jià)都來(lái)源于基層員工服務(wù)水平的高低。物業(yè)管理行業(yè)是勞動(dòng)密集型行業(yè)。因此,在物業(yè)管理企業(yè),員工人數(shù)較多。而在員工人數(shù)中,基層員工或我們常稱的操作層員工,占員工總數(shù)的90%以上。有效管理這些員工,并充分發(fā)揮他們工作的積極性和主動(dòng)性,對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的生存和發(fā)展具有十分重要的意義。一、基層員工的作用(一)基層員工是決定物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵物業(yè)管理企業(yè)是“一年365天,一天24小時(shí)”20不間斷為業(yè)主提供服務(wù),而服務(wù)的承載者和提供者就是基層員工。物業(yè)管理服務(wù)與有形的物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)不同,是服務(wù)提

2、供者和服務(wù)接受者的緊密結(jié)合,主要表現(xiàn)為一種過(guò)程或行為。因此,物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量與基層員工的形象和行為密不可分。業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的體驗(yàn)和感受、對(duì)物業(yè)管理企業(yè)形象的評(píng)價(jià)都來(lái)源于基層員工服務(wù)水平的高低。所以,基層員工是決定物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。此外,物業(yè)管理企業(yè)要培養(yǎng)忠誠(chéng)業(yè)主,要提高自己的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象,要給自己的服務(wù)質(zhì)量正確定位,也都離不開(kāi)基層員工的參與。因?yàn)椋瑯I(yè)主進(jìn)入小區(qū),首先接觸的就是基層員工。(二)基層員工是確保物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)在物業(yè)管理項(xiàng)目一定的情況下,基層員工是確保物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)。這主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是物業(yè)管理企業(yè)基層

3、員工的工資福利等費(fèi)用支出占了物業(yè)管理企業(yè)總成本的60%—70%,在純多層住宅區(qū)該比例可能還要高。因此,如果基層員工素質(zhì)較高、工作效率較高,則可大大減少基層員工的數(shù)量,從而降低相應(yīng)的人力成本,提高效益。二是由于物業(yè)管理具有“時(shí)間連續(xù)、空間分散、內(nèi)容復(fù)雜”的特點(diǎn),因此,物業(yè)管理企業(yè)費(fèi)用的發(fā)生沒(méi)有固定的時(shí)間和空間,每個(gè)基層員工的崗位隨時(shí)隨地都可能有費(fèi)用發(fā)生,如水費(fèi)、電費(fèi)、材料費(fèi)、工器具損耗費(fèi),等等。由于信息的不對(duì)稱,管理者是很難制訂一個(gè)剛性的制度去控制這些費(fèi)用發(fā)生的。只有基層員工才清楚哪些費(fèi)用可以節(jié)約,哪些費(fèi)用節(jié)約還有潛力可挖。因此,調(diào)動(dòng)基層員工的積極性,讓他們隨時(shí)

4、隨地、想方設(shè)法、自覺(jué)自律地控制費(fèi)用發(fā)生,就能實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本的可持續(xù)控制,提升經(jīng)濟(jì)效益。二、基層員工管理的現(xiàn)狀201、難招。以前物業(yè)管理企業(yè)招基層員工有身高、學(xué)歷、形象,甚至地域等一系列要求,往往是“招一個(gè),來(lái)十個(gè)”?,F(xiàn)在基本沒(méi)有要求了,卻常常出現(xiàn)“招十個(gè),來(lái)一個(gè)”的現(xiàn)象。物業(yè)管理企業(yè)現(xiàn)在都是挖空心思招聘基層員工。招聘途徑有媒體廣告、勞務(wù)市場(chǎng)、各類學(xué)校、農(nóng)村定點(diǎn)等,招聘條件包括增加工資福利、增加休假、管吃管住等。但基層員工難招的現(xiàn)象沒(méi)有得到改變。在深圳一些勞務(wù)市場(chǎng),一些物業(yè)管理企業(yè),包括大型品牌企業(yè)都天天在擺攤設(shè)點(diǎn)招聘基層員工。2、難留。很多物業(yè)管理企業(yè)費(fèi)了九牛二

5、虎之力招回一些基層員工,但其中很多還沒(méi)有完全熟悉工作環(huán)境和工作流程就走了,有的培訓(xùn)還沒(méi)有結(jié)束就走了,更有甚者,上午來(lái)報(bào)到,下午就走了。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),在深圳物業(yè)管理企業(yè),三個(gè)月內(nèi)離職的基層員工比率高達(dá)50%—70%。3、難管。如前所述,由于物業(yè)管理具有“時(shí)間連續(xù)、空間分散、內(nèi)容復(fù)雜”的特點(diǎn),導(dǎo)致基層員工的工作過(guò)程難以控制,工作質(zhì)量難以衡量,工作要求難以統(tǒng)一,工作任務(wù)難以明確。而且由于整個(gè)行業(yè)難招基層員工,致使物業(yè)管理企業(yè)對(duì)基層員工也不敢嚴(yán)格要求。因?yàn)樯晕⒁粐?yán),員工就會(huì)辭職。員工不怕找不到工作,有的員工可能上午十點(diǎn)辭職,下午四點(diǎn)又在另外一個(gè)單位入職了。三、基層員工

6、管理的對(duì)策1、工作定位職業(yè)化20目前,物業(yè)管理企業(yè)基層員工普遍對(duì)企業(yè)沒(méi)有歸屬感,對(duì)工作沒(méi)有職業(yè)認(rèn)同感。認(rèn)為自己從事的工作不能作為一輩子的謀生手段,從事這種工作只是暫時(shí)的,因此,干一天算一天,沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)打算。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)將基層員工工作定位職業(yè)化。要努力使他們認(rèn)識(shí)到,自己從事的工作能作為一輩子的謀生手段,并幫助他們提升自己的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)職能、職業(yè)道德。讓他們對(duì)企業(yè)有責(zé)任意識(shí),對(duì)業(yè)主有服務(wù)意識(shí),并努力使自己的工作狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、職業(yè)化。2、能力發(fā)展技術(shù)化國(guó)際經(jīng)驗(yàn)表明,物業(yè)管理行業(yè)是以顧客滿意度為核心的服務(wù)行業(yè),同時(shí)也是高品牌、高智力、高管理技術(shù)的產(chǎn)業(yè)。素質(zhì)低下

7、、勞動(dòng)密集只是物業(yè)管理發(fā)展初級(jí)階段的產(chǎn)物,只是表象和片面認(rèn)識(shí)。因此,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)升級(jí)物業(yè)管理服務(wù),加快引進(jìn)現(xiàn)代設(shè)備和設(shè)施,引進(jìn)現(xiàn)代管理方法和手段,并相應(yīng)地完善基層員工的能力結(jié)構(gòu),增加其能力結(jié)構(gòu)中技術(shù)的比重,使基層員工掌握一種技術(shù)或技能,并且可以終身享用,從而提升基層員工的成就感和自豪感。3、薪酬設(shè)計(jì)寬帶化目前,在物業(yè)管理收費(fèi)上漲要通過(guò)業(yè)主同意的情況下,給基層員工大幅上漲薪酬是不現(xiàn)實(shí)的。但我們可以改變薪酬設(shè)計(jì)。現(xiàn)階段,物業(yè)管理企業(yè)基于職級(jí)的薪酬管理對(duì)基層員工缺少激勵(lì)作用。因?yàn)榛鶎訂T工職務(wù)晉級(jí)和轉(zhuǎn)崗的機(jī)會(huì)都很少,相應(yīng)的加薪機(jī)會(huì)也很少。物業(yè)管理企業(yè)可改變這種薪酬模

8、式,對(duì)基層員工的薪酬設(shè)計(jì)采用“寬帶化”

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