醫(yī)務人員禮儀規(guī)范

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醫(yī)務人員著裝禮儀規(guī)范（一）醫(yī)技人員著裝規(guī)范　　醫(yī)技人員的著裝要求整潔、文雅、得體，讓人覺得敬重和信任?！　?、頭發(fā)：讓人感覺整潔清爽，不油膩。女士不披發(fā)，超過肩膀的長發(fā)工作時應盤發(fā)或束在腦后，頭發(fā)顏色不宜過于鮮亮;男士不染彩色頭發(fā)，不蓄長發(fā)。　　2、服裝清潔、平整、衣扣要扣齊(不可粘膠布、別大頭針)衣領、腰帶、袖口、衣邊平伏整齊。穿著適體，無油漬、塵污。原則上內衣不外露，褲腳低于鞋跟(以不拖地為宜)，裙子長度不超過工作服下擺5公分。男士夏天工作服內必須有襯衫或背心，上裝不能只穿工作服，下裝不能穿運動短褲?！　?、工作時間必須佩戴帶秒針的手表，不佩戴手鐲、戒指、手鏈等飾品。不涂鮮亮的指甲油，常剪指甲，保持手和指甲的清潔?！　?、保持鞋面的清潔，進入病區(qū)必須更換軟底鞋?！　?、出席重要活動或學術會議，要求著正裝，男士以西裝打領帶為宜?！　?二)行政、后勤人員著裝規(guī)范　　1、服飾打扮要樸素、整潔大方、得體，不得穿背心、短褲、拖鞋、超短裙。

1　　2、男士發(fā)不壓耳，不留胡須，女士不濃妝艷抹，不涂指甲油，不帶過于夸張的飾物?！　?、要掛牌上崗，以接受群眾的監(jiān)督?！　♂t(yī)務人員儀容儀表　　基本要求是美觀、整潔、大方、得體?！　?、頭發(fā)：勤洗、勤理，干凈整潔無異味，需要戴帽的職工，梳理整齊不蓬亂。　　2、眼部：及時清除眼睛的分泌物，戴眼鏡的職工應隨時對眼鏡進行揩拭和清洗，保持眼部清潔?！　?、耳部：經常清洗，注意清除耳垢，避免當眾掏耳?？膳宕鞫敚豢纱鞫h(huán)?！　?、鼻都：注童保持鼻腔清潔，不要在公眾場合擤鼻涕、挖鼻孔?！　?、口腔：保持牙齒潔白，口腔無味。上班之前忌食氣味刺鼻的東西，如煙、酒、蔥、蒜、韭菜、腐乳等?！　?、手臂：勤洗手，保持手的清沽衛(wèi)生，不涂指甲油。肩部不應暴露在衣服之外，不得穿吊帶裙?！　?、腿部：不將腿部直接暴露，應配肉色或淺色的長褲襪;著裙裝時，裙子切忌露于工作服之外，著長褲時，要穿著工作褲。

2　　8、腳部：保持腳部的衛(wèi)生，鞋襪要勤洗勤換，不要當眾脫鞋;上班時不能光著腳穿鞋子，護士上班時應穿規(guī)定的工作鞋，醫(yī)生不能穿帶釘皮鞋或超過4公分的高跟鞋穿拖鞋、響底鞋上崗。　　9、化妝：美觀、自然、得體、協(xié)調。勿當眾化妝、勿在異性或患者面前化妝、勿化濃妝、勿使妝面出現殘缺、勿借用他人化妝品、勿評論他人的化妝?！　?0、手姿：站立時雙手垂放;持物時不應翹起無名指與小指;手指方向時，食指、中指、無名指、小指四指并攏，手心向上?！　〗傻氖肿耍翰恍l(wèi)生的手姿——搔頭皮、掏耳朵、剔牙等?！　〔环€(wěn)重的手姿——雙手亂動、亂摸、亂舉、亂放，或是咬指尖、折衣角等?！　∈Ь从谌说氖肿恕檬种钢溉说??！　♂t(yī)務人員站、坐、走的姿勢　　“站有站相、坐有坐相”，站、坐、走的姿勢者有一定規(guī)矩。一位哲學家說過：“相貌的美高于光澤的美，而秀雅合適的微笑，又高于相貌的美，這是美的精華?！敝灰⒁馀囵B(yǎng)、鍛煉，那么優(yōu)雅的儀態(tài)將屬于你。　　(一)站姿挺拔

3　　要求“站如松”意思就要象松樹一樣挺拔，還要注意優(yōu)美和典雅。標準的站姿要求上半身挺胸收腹、腰直、雙肩平齊、舒展、精神飽滿、雙臂自然下垂、兩眼平視，嘴微閉、面容帶笑;下半身雙腳應靠攏、兩腿關節(jié)與髖關節(jié)展直、身體重心落于兩腳中間，標準站姿是雙腳成“V”字型，膝和腳跟應盡量靠緊;女子的優(yōu)美站姿是雙腳成“丁”字型，一腳在前方，一腳在后斜方，膝蓋靠攏，兩腿靠緊直立，肌肉略有收縮感，優(yōu)美的站姿看上去有點象字母“T”，給人以亭亭玉立的印象。男子站立雙腳可稍稍分開，但最多與肩同寬。　　注意問題：　　1、站著與患者談話時要面對患者，保持一定距離(約60cm)　　2、姿勢要端正，可以稍稍彎腰，不能身斜體歪。　　3、不要下意識做小動作，如擺弄衣服，咬手指，玩打火機等，有失莊重?！　?、站時不要抱肘，不能插在腰間、衣袋中，不正確的站姿常常影響人與人之間的正常交流，同時也暴露個人修養(yǎng)的欠缺?！　?二)坐姿文雅　　要求“坐如鐘”意思是象鐘那樣端正。上身自然垂直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝應并攏。男士可稍稍分開，但女士的雙膝、腳跟必須靠緊，兩手半握拳放在膝上或小臂放在坐椅兩側扶手上，腰要直、目平視、嘴微閉、面帶微笑、大方自然。女子入坐時要用手將裙子前拉一下，然后整理一下，兩膝不能分開，雙腳要并攏;男子如有需要可交疊雙腿，但一般是右腿架在左腿上。

4入坐輕盈、和緩、從容自如;落座后保持上身正直，頭平穩(wěn)，不東搖西晃;兩臂彎曲放于桌上;兩腿微曲并攏，兩腳兩膝并起或稍前后分開，或雙手擱在雙膝上，兩腿向左或向右擺放;注章順序，優(yōu)先尊長，平輩與同事之間可以同時就坐;講究方位：不論什么情況下，都要從左側一方走向自己的座位，從左側方離開自己的座位，即“左進左出”;落坐無聲：挪動椅子要輕拿輕放，人坐后不得拖動椅子　　(三)走姿穩(wěn)重　　要求“走如風”意思象風一樣輕盈、穩(wěn)健。起步時，上身略向前傾，身體重心放在前腳掌上，行走時應目視前方、上體正直、挺胸收腹立腰，重心稍向前傾，雙肩平穩(wěn)，雙臂以肩關節(jié)為軸，前后自然擺動，不晃肩膀。步履輕捷，彈足有力，柔步無聲。女子要行如風，兩腳行走線跡應是正對前方成直線，而不是兩條平行線(一字步);男子兩腳跟交替前進在一條線上(二條直線)兩腳尖稍外展?！　♂t(yī)務人員走路時注意以下問題：　　1、行走在走廊、通道、樓梯時應靠右行走，見到患者要微笑?！　?、兩人行走不要拉手搭肩，多人不要列橫排，與患者同行要禮讓患者?！　?、通道比較窄，有患者過來應主動停下工作，側身站立，用手示意患者通過?！　?、遇到十分緊迫的事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。　　5、行走時不得吸咽，吃東西，吹口哨，整理衣服等?！　?四)彬彬有禮

5　　1、招呼：見到患者主動打招呼，應看著對方的臉，露出笑容，點頭致意為15度，這樣才令人感到愉快?！　?、行禮：雙目應注視受禮者、微笑，上身向前傾30度，頭自然下垂，女性雙手輕搭在前方，自然柔和;男性雙手要放在褲線的稍立腳點處，五指并攏，切忌邊走邊行禮，這是十分不雅觀的?！　?、醫(yī)生接待病人禮貌：當患者進入診室時，主動打招呼問好、讓座，病人落座后先寒喧，找一些輕松話題，再切入正題，循序漸進，掌握病人的心理和要求，給予信任和鼓勵　　4、微笑服務：微笑它同眼神一樣是無聲的語言，是在與患者交流中的“潤滑劑”一種有分寸的微笑，再配上優(yōu)雅的舉止，往往比有聲語言更有魅力，可收到此時無聲勝有聲的效果?！　?五)手勢規(guī)范　　1、引患者或指示方向，在為患者引路及指示方向時，應注意手指自然并攏，掌心向上，以肘關節(jié)為支點，前臂自然伸直指示方向，并兼顧患者是否意會到目標，這種手勢有誠懇，恭敬之意。引病人時，應走在患者的側前方，相距二、三步，并且配合患者步調，遇到轉彎或臺階、門口處要回頭向患者用手勢示意。　　2、介紹：介紹門診或醫(yī)生時，手指自然并攏，掌心向上，指示目標，切忌用手指指

6　　3、“請”的體態(tài)語言，在門診中經常對患者表示“請”的意思，可用手勢去表達，手指自然并攏，掌心向上，優(yōu)雅得體。　　4、表示再見：與患者再見時應用右手，手指自然并攏，掌心面對患者，手指與耳部平齊，左右擺動，這種手勢多用于導診及門衛(wèi)?！　?、行姿：收腹挺胸、全身伸直，兩眼平視，起步稍前慎，重心落前腳掌，腳尖向前伸出，腳跟先落地，不得向內外;直線前進，不左右搖擺;兩臂自然擺動，不晃肩膀;姿態(tài)自然，全身協(xié)調。兩臂自然擺動或手持物在胸前，步履輕捷，彈足有力，柔步無聲。　　6、飾物：可戴耳釘和項鏈，項鏈不露出工作服之外，其他飾物上班時不予佩戴，如手鐲、戒指、胸鏈、耳環(huán)、腳鏈等，更不能戴夸張性飾物。　　7、忌姿：與人交談，兩手叉腰或將雙臂交叉在胸前;坐下時，歪斜肩膀，含腳駝背，半躺半坐，兩腿伸得老遠或把腿曲起藏在座位下或蹺二郎腿，雙腿不停抖動。