初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師

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TTT企業(yè)(qǐyè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)第一頁(yè)，共79頁(yè)。

1教學(xué)相長(zhǎng)(jiàoxuéxiāngzhǎng)雖有嘉肴，弗食，不知其旨也；雖有至道，弗學(xué)，不知其善也。是故學(xué)然后知缺乏，教然后知困。知缺乏，然后能自反(zìfǎn)也；知困，然后能自強(qiáng)也。故曰：教學(xué)相長(zhǎng)也。?兌命?曰：“學(xué)學(xué)半。〞其此之謂乎？即使有美味佳肴，不去品嘗，就不知道它的味道鮮美；即使有最好的方法，不去學(xué)習(xí)，就不知道它的益處。所以學(xué)習(xí)以后就會(huì)知道缺乏，教學(xué)以后就會(huì)知道困難(kùnnɑn)。知道缺乏，然后就能反過(guò)來(lái)要求自己；知道困難(kùnnɑn)，然后就能自強(qiáng)不息。所以說(shuō)：教學(xué)與學(xué)習(xí)互相促進(jìn)。第二頁(yè)，共79頁(yè)。

2一分鐘自我介紹第三頁(yè)，共79頁(yè)。

3目錄(mùlù)理論知識(shí)角色認(rèn)知課程開(kāi)發(fā)培訓(xùn)方法(fāngfǎ)控場(chǎng)技巧第四頁(yè)，共79頁(yè)。

4培訓(xùn)(péixùn)的價(jià)值知識(shí)像牛奶一樣是有保鮮期的人才是資產(chǎn)還是負(fù)債培訓(xùn)是維持人力資源這架巨大機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的潤(rùn)滑油培訓(xùn)是企業(yè)應(yīng)對(duì)變革和戰(zhàn)略開(kāi)展(kāizhǎn)的需要第五頁(yè)，共79頁(yè)。

5培訓(xùn)(péixùn)的對(duì)象新員工：側(cè)重于企業(yè)的價(jià)值觀、行為標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)精神、有關(guān)工作崗位所需要的根本技能(jìnéng)老員工：與工作直接相關(guān)的技能(jìnéng)，如營(yíng)銷(xiāo)技巧、溝通技巧等管理人員：管理知識(shí)及技能(jìnéng)、人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力、工作協(xié)調(diào)能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)組織能力等第六頁(yè)，共79頁(yè)。

6成人(chéngrén)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)特點(diǎn)1：學(xué)習(xí)目的明確、主動(dòng)性強(qiáng)特點(diǎn)2：有豐富的個(gè)人化工作經(jīng)驗(yàn)特點(diǎn)3：記憶能力減弱(jiǎnruò)而思維能力增強(qiáng)特點(diǎn)4：參與意識(shí)強(qiáng)烈特點(diǎn)5：注重教學(xué)效率和實(shí)用性第七頁(yè)，共79頁(yè)。

7內(nèi)訓(xùn)師的應(yīng)對(duì)(yìngduì)術(shù)尊重學(xué)員、激發(fā)信心、相信自律結(jié)合經(jīng)驗(yàn)、講解生動(dòng)、引導(dǎo)學(xué)習(xí)循序漸進(jìn)(xúnxùjiànjìn)、及時(shí)反響、注意強(qiáng)化多種方法、組織互動(dòng)、制定目標(biāo)安排時(shí)間、注重實(shí)效、提升自我第八頁(yè)，共79頁(yè)。

8教育和培訓(xùn)(péixùn)的區(qū)別教育培訓(xùn)中心講授者學(xué)員側(cè)重點(diǎn)教學(xué)知識(shí)傳遞方式講授者告訴學(xué)員學(xué)員自己“發(fā)現(xiàn)”目的和效果傳授系統(tǒng)性知識(shí)培養(yǎng)實(shí)用技能課堂形式單一多元化第九頁(yè)，共79頁(yè)。

9內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)(péixùn)什么知識(shí)態(tài)度技能第十頁(yè)，共79頁(yè)。

10目錄(mùlù)理論知識(shí)角色認(rèn)知課程開(kāi)發(fā)(kāifā)培訓(xùn)方法控場(chǎng)技巧第十一頁(yè)，共79頁(yè)。

11內(nèi)訓(xùn)師的根本(gēnběn)素質(zhì)豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)健康的身體(shēntǐ)正直的品行積極的心態(tài)第十二頁(yè)，共79頁(yè)。

12內(nèi)訓(xùn)師的兩個(gè)(liǎnɡɡè)職責(zé)專(zhuān)家就是對(duì)所講授的課程內(nèi)容有深入獨(dú)到的見(jiàn)解，至少在講授的知識(shí)方面比學(xué)員略勝一籌，通過(guò)知識(shí)和見(jiàn)解的傳遞，授之以“魚(yú)〞。培訓(xùn)引導(dǎo)者引導(dǎo)學(xué)員圍繞課題有關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行自發(fā)(zìfā)的探討和總結(jié)，教會(huì)學(xué)員解決問(wèn)題、掌握技能的方法和思路，授之以“漁〞。第十三頁(yè)，共79頁(yè)。

13內(nèi)訓(xùn)師的三種(sānzhǒnɡ)角色編劇正式培訓(xùn)前的準(zhǔn)備過(guò)程，需根據(jù)課程目標(biāo)和受訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)，編寫(xiě)教案(jiàoàn)、學(xué)員講義等書(shū)面材料，這個(gè)是很考驗(yàn)內(nèi)訓(xùn)師的筆下功夫和構(gòu)思籌劃能力了。導(dǎo)演實(shí)戰(zhàn)階段，進(jìn)行預(yù)演、練習(xí)，包括何時(shí)考場(chǎng)？何時(shí)學(xué)員分組？何時(shí)提問(wèn)引導(dǎo)思考？何時(shí)組織活動(dòng)來(lái)活潑氣氛……內(nèi)訓(xùn)師需要利用嫻熟的技巧來(lái)引導(dǎo)和指揮學(xué)員。演員培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，長(zhǎng)時(shí)間站在學(xué)員面前發(fā)表演講，用語(yǔ)言、聲調(diào)、手勢(shì)、表情等來(lái)綜合表達(dá)內(nèi)容，傳遞信息和思想。第十四頁(yè)，共79頁(yè)。

14內(nèi)訓(xùn)師的六大(liùdà)能力影響力表達(dá)力應(yīng)變力觀察力組織(zǔzhī)力學(xué)習(xí)力第十五頁(yè)，共79頁(yè)。

15內(nèi)訓(xùn)師的評(píng)價(jià)(píngjià)維度和類(lèi)型知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)人格魅力培訓(xùn)技能第十六頁(yè)，共79頁(yè)。

16內(nèi)訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)(zhuānyè)形象第十七頁(yè)，共79頁(yè)。

17內(nèi)訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)(zhuānyè)形象之服飾服飾穿戴要求與環(huán)境、身份協(xié)調(diào)，應(yīng)穿戴較好、大方的服飾，不宜太奢華，還要與形體協(xié)調(diào)，在顏色和圖案(túàn)上注意簡(jiǎn)潔女性：職業(yè)裙裝，柔和淡雅的顏色，不易起皺的較為純粹的面料，可配絲巾、胸針男性：?jiǎn)紊餮b，鞋子、襪子、皮帶、皮包應(yīng)該是深色第十八頁(yè)，共79頁(yè)。

18內(nèi)訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)(zhuānyè)形象之化裝女性?xún)?nèi)訓(xùn)師在授課前，可適當(dāng)化點(diǎn)淡妝(dànzhuānɡ)膚色：根據(jù)自己的膚色選擇帶顏色的化裝品，應(yīng)與原有膚色恰當(dāng)結(jié)合，所以選擇接近或略深于自己肌膚的顏色眉毛：自然美，立體感，中間描重些，眉頭、眉尾稍淡眼部：上眼皮外眼角描得面積寬些，越往上越淡口紅：接近嘴唇顏色，唇薄涂厚點(diǎn)，唇厚涂薄點(diǎn)第十九頁(yè)，共79頁(yè)。

19內(nèi)訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)形象(xíngxiàng)之日常姿勢(shì)站姿根本要領(lǐng)站正，身體重心在雙腳或者呈丁字步，挺胸收腹，腰直肩平，嘴微閉，面帶微笑，雙臂自然下垂，雙手在背后或體前交叉走姿：雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜(xiàhé)微收，面帶微笑，手臂放松自然擺動(dòng)，腳尖略抬，腳跟先落地第二十頁(yè)，共79頁(yè)。

20目錄(mùlù)理論知識(shí)角色認(rèn)知課程開(kāi)發(fā)培訓(xùn)(péixùn)方法控場(chǎng)技巧第二十一頁(yè)，共79頁(yè)。

21課程(kèchéng)開(kāi)發(fā)的流程培訓(xùn)開(kāi)發(fā)文檔?課程簡(jiǎn)介??課程大綱(dàgāng)??課程時(shí)間表??講師手冊(cè)?Powerpoint〔PPT〕第二十二頁(yè)，共79頁(yè)。

22?課程(kèchéng)簡(jiǎn)介?培訓(xùn)目標(biāo)：分析需求、明確目標(biāo)聽(tīng)眾的數(shù)量決定形式和場(chǎng)所的選擇層次(céngcì)的不同決定內(nèi)容及語(yǔ)言年齡較大受經(jīng)驗(yàn)影響，年齡較小受潮流影響按職務(wù)不同選擇不同時(shí)間或者會(huì)場(chǎng)“科學(xué)的工作方法〞的課程目標(biāo)：通過(guò)科學(xué)的理論方法與實(shí)例相結(jié)合，采用各種教學(xué)形式，讓學(xué)員掌握科學(xué)的工作方式和解決問(wèn)題的技巧，進(jìn)而使學(xué)員高效工作并提升工作業(yè)績(jī)第二十三頁(yè)，共79頁(yè)。

23?課程(kèchéng)簡(jiǎn)介?課程對(duì)象：詳細(xì)了解授課對(duì)象，包括有多少人，從事什么方面工作，他們的素質(zhì)與經(jīng)歷，他們的學(xué)習(xí)目的，等等聽(tīng)眾的數(shù)量決定形式和場(chǎng)所的選擇層次的不同決定內(nèi)容及語(yǔ)言年齡較大受經(jīng)驗(yàn)影響，年齡較小受潮流影響按職務(wù)不同選擇不同時(shí)間或者會(huì)場(chǎng)(huìchǎng)“科學(xué)的工作方法〞的課程對(duì)象：所有致力于提高工作效益的企業(yè)管理人員以及基層人員第二十四頁(yè)，共79頁(yè)。

24?課程(kèchéng)簡(jiǎn)介?講師簡(jiǎn)介：培訓(xùn)師與學(xué)員(xuéyuán)的相互認(rèn)識(shí)是保證課程成功的第一步講師姓名、講師學(xué)歷、工作經(jīng)歷、培訓(xùn)經(jīng)歷“科學(xué)的工作方法〞的講師簡(jiǎn)介：講師F，AACTP認(rèn)證培訓(xùn)師，GETC專(zhuān)職講師，美國(guó)哥倫比亞大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，曾在世界500強(qiáng)企業(yè)擔(dān)任銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理等職位，現(xiàn)任跨國(guó)公司中國(guó)區(qū)人力資源部總監(jiān)。曾在日本、美國(guó)接受過(guò)大型機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)導(dǎo)師訓(xùn)練與TTT課程，獲得相關(guān)證書(shū)。有近7年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)講授人際溝通、銷(xiāo)售管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、談判技巧、員工職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練等課程第二十五頁(yè)，共79頁(yè)。

25?課程(kèchéng)簡(jiǎn)介?課程時(shí)間:這是課程簡(jiǎn)介中需要一筆帶過(guò)的工程，但是又不能不提，對(duì)于時(shí)間緊張(jǐnzhāng)的成人學(xué)員來(lái)說(shuō)是一件需要及早告知的事情“科學(xué)的工作方法〞的課程時(shí)間：2021年9月25日上午：按課程內(nèi)容劃分時(shí)間段課間休息午餐時(shí)間下午：按課程內(nèi)容劃分時(shí)間段課間休息第二十六頁(yè)，共79頁(yè)。

26?課程(kèchéng)大綱?對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式的初步設(shè)想，定一個(gè)方向和框架，整個(gè)課程將圍繞著這個(gè)框架一步步充實(shí)和延伸寫(xiě)下你的主題、目標(biāo)為你的提綱搭建一個(gè)框架寫(xiě)下每一項(xiàng)你要講的具體內(nèi)容要修改、重新措辭或者調(diào)整(tiáozhěng)安排內(nèi)容必須用統(tǒng)一的字母和數(shù)字體系“科學(xué)的工作方法〞的課程大綱：一、認(rèn)識(shí)自己：1.發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)；2.了解你的職務(wù)；3.系統(tǒng)化你的資源；4.挑戰(zhàn)你的工作二、邁向成功的三要素：1.科學(xué)方案；2.講究方法；3、強(qiáng)化意識(shí)……第二十七頁(yè)，共79頁(yè)。

27?課程(kèchéng)時(shí)間表?課程大綱根底上，將每個(gè)局部、要點(diǎn)要花的時(shí)間進(jìn)行分配(fēnpèi)每天的學(xué)習(xí)重點(diǎn)不超過(guò)5個(gè)，以3個(gè)為最正確上午學(xué)員精力充分，安排理論學(xué)習(xí)；下午疲累，安排休息和活動(dòng)以早上9：00-下午5：00為例，每天預(yù)留一個(gè)多小時(shí)的休息每天留半個(gè)小時(shí)答疑或者處理突發(fā)問(wèn)題“科學(xué)的工作方法〞的課程時(shí)間表：導(dǎo)入課題：講師自我介紹、開(kāi)場(chǎng)白——9：00-9：20……課程回憶與總結(jié)：課程回憶與總結(jié)——16：45-17：00第二十八頁(yè)，共79頁(yè)。

28?講師(jiǎngshī)手冊(cè)?最艱巨、最具有創(chuàng)造性的工作環(huán)節(jié)，按照大綱的思路，時(shí)間表的分配，進(jìn)行(jìnxíng)資料收集和編排開(kāi)場(chǎng)主體內(nèi)容結(jié)尾第二十九頁(yè)，共79頁(yè)。

29?講師(jiǎngshī)手冊(cè)?開(kāi)場(chǎng)聚精會(huì)神航班上的故事PIP公式目的(mùdì)〔purpose〕：培訓(xùn)原因重要性〔impoertance〕：培訓(xùn)目的(mùdì)預(yù)覽〔previe〕：了解培訓(xùn)結(jié)構(gòu)、方法、主要內(nèi)容第三十頁(yè)，共79頁(yè)。

30?講師(jiǎngshī)手冊(cè)?主體內(nèi)容培訓(xùn)的中心局部，占用時(shí)間最長(zhǎng)，信息覆蓋最大主題內(nèi)容的編排(biānpái)形式是：先列出第一個(gè)要點(diǎn)，再引出各分論點(diǎn)，每一個(gè)論點(diǎn)下有一些論據(jù)〔案例、數(shù)據(jù)、名人名言……〕來(lái)支撐，一一講完這些分論點(diǎn)，就講清楚了第一個(gè)要點(diǎn)。接著講第二個(gè)要點(diǎn)，同理的順序培訓(xùn)主題局部，資料主要有五類(lèi)：理論知識(shí)、相關(guān)案例、測(cè)試題、游戲和故事第三十一頁(yè)，共79頁(yè)。

31?講師(jiǎngshī)手冊(cè)?結(jié)尾加強(qiáng)學(xué)員的記憶(jìyì)，激起學(xué)員的贊同和熱情，鼓勵(lì)學(xué)員利用所學(xué)內(nèi)容去行動(dòng)講師總結(jié)學(xué)員作答以故事結(jié)尾第三十二頁(yè)，共79頁(yè)。

32PPT的制作(zhìzuò)界面：分為標(biāo)題區(qū)、圖文區(qū)，圖文均衡顏色：背景用低亮度或冷色調(diào)，文字反之文字：標(biāo)題和關(guān)鍵字大小42-48磅圖表：圖形圖案做點(diǎn)綴，輔助(fǔzhù)文字說(shuō)明〔柱形圖、流程圖等〕聲音：切換幻燈片、提示學(xué)員注意動(dòng)態(tài)效果：設(shè)置切換效果和停留時(shí)間，例如：飛入、飛出、消失等備注頁(yè)：“卡殼〞時(shí)的救場(chǎng)第三十三頁(yè)，共79頁(yè)。

33制作(zhìzuò)PPT的本卷須知簡(jiǎn)單(jiǎndān)，清楚明了每一頁(yè)只表達(dá)一個(gè)主題每一頁(yè)的講解逐漸深入用卡通或者其他圖片來(lái)點(diǎn)綴利用不同的顏色來(lái)增加興趣并活潑氣氛每一頁(yè)上不要超過(guò)10行文字每一行不超過(guò)10個(gè)漢字不要采用模糊不清的文字或圖片根據(jù)投影的距離，合理采用不同的字體寬度、線(xiàn)條以及屏幕上的空間位置第三十四頁(yè)，共79頁(yè)。

34目錄(mùlù)理論知識(shí)角色認(rèn)知課程開(kāi)發(fā)(kāifā)培訓(xùn)方法控場(chǎng)技巧第三十五頁(yè)，共79頁(yè)。

35專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)方法(fāngfǎ)課堂(kètáng)培訓(xùn)類(lèi)啟智培訓(xùn)類(lèi)體驗(yàn)式培訓(xùn)類(lèi)思維創(chuàng)新培訓(xùn)類(lèi)第三十六頁(yè)，共79頁(yè)。

36課堂(kètáng)培訓(xùn)類(lèi)課堂(kètáng)講授多媒體教學(xué)暗示教學(xué)情境化教學(xué)拋錨式教學(xué)測(cè)試第三十七頁(yè)，共79頁(yè)。

37課堂(kètáng)培訓(xùn)課堂講授：傳統(tǒng)模式、最根本的培訓(xùn)(péixùn)方法，將大量知識(shí)通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)，一次性傳播給學(xué)員的方法三種方式：講述、講解、講演適用范圍：理論性知識(shí)、某一單一課題——新政策、制度、設(shè)備、技術(shù)的普及分析：要求講授者對(duì)課題有深刻的研究，并對(duì)學(xué)員知識(shí)、興趣、經(jīng)歷有所了解第三十八頁(yè)，共79頁(yè)。

38課堂(kètáng)培訓(xùn)多媒體教學(xué)：打破過(guò)去單純用聲音、文字的方式，用多樣化的媒體以及學(xué)員互動(dòng)來(lái)刺激學(xué)員，使學(xué)員在視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)上形成(xíngchéng)多方位“感覺(jué)〞，從而產(chǎn)生“體驗(yàn)〞準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)用材料〔影片、幻燈片、參考資料〕內(nèi)訓(xùn)師熟悉教學(xué)內(nèi)容由學(xué)員做總結(jié)不會(huì)打瞌睡的培訓(xùn)方式取代“培訓(xùn)=聽(tīng)講=無(wú)聊〞第三十九頁(yè)，共79頁(yè)。

39課堂(kètáng)培訓(xùn)暗示教學(xué)，對(duì)教學(xué)環(huán)境進(jìn)行設(shè)計(jì)，用暗示、聯(lián)想、練習(xí)和音樂(lè)等各種綜合方式激發(fā)個(gè)人的心理潛力，提高學(xué)習(xí)效果的方法學(xué)員要有自信心，愉快而不緊張情感調(diào)節(jié)理智，無(wú)意識(shí)調(diào)節(jié)有意識(shí)設(shè)置情景，采用交際性練習(xí)，短期內(nèi)學(xué)習(xí)大量材料師生相互信任和尊重說(shuō)話(huà)(shuōh(huán)uà)的內(nèi)容是思想交流的第一平面，說(shuō)話(huà)(shuōh(huán)uà)的語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏、表情、態(tài)度是交流的第二平面第四十頁(yè)，共79頁(yè)。

40課堂(kètáng)培訓(xùn)情境教學(xué)法是指在教學(xué)過(guò)程中，有目的地引入或創(chuàng)設(shè)具有一定情緒色彩的、以形象為主體的生動(dòng)具體的場(chǎng)景，以引起學(xué)員(xuéyuán)一定的態(tài)度體驗(yàn)，使學(xué)員(xuéyuán)的心理機(jī)能能得到開(kāi)展的教學(xué)方法生活展現(xiàn)情境、實(shí)物演示情境圖畫(huà)再現(xiàn)情境、音樂(lè)渲染情境表演體會(huì)情境、語(yǔ)言描述情境情境教學(xué)能夠陶冶人的情感，凈化人的心靈情境教學(xué)可以為學(xué)生提供良好的暗示或啟迪，有利于鍛煉學(xué)生的創(chuàng)造性思維，培養(yǎng)學(xué)生的適應(yīng)能力第四十一頁(yè)，共79頁(yè)。

41課堂(kètáng)培訓(xùn)拋錨式教學(xué)：“實(shí)例式教學(xué)〞或“基于問(wèn)題的教學(xué)〞，這種教學(xué)要求學(xué)生到實(shí)際的環(huán)境中去感受和體驗(yàn)問(wèn)題，而不是聽(tīng)這種經(jīng)驗(yàn)的間接介紹和講解前期準(zhǔn)備：選擇主題、學(xué)員，補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)、操作技巧創(chuàng)設(shè)情境：關(guān)鍵時(shí)刻提問(wèn)引導(dǎo)，引起爭(zhēng)論確定問(wèn)題：建立一個(gè)需要立即去解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題自主學(xué)習(xí)：分組討論歸納小結(jié)學(xué)會(huì)獨(dú)立(dúlì)識(shí)別問(wèn)題、提出問(wèn)題、解決真實(shí)的問(wèn)題第四十二頁(yè)，共79頁(yè)。

42課堂(kètáng)培訓(xùn)測(cè)試是提問(wèn)的另一種形式，通過(guò)提供一系列的問(wèn)題要學(xué)員答復(fù)，了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況(qíngkuàng)和行為變化等有用的反響信息知識(shí)點(diǎn)測(cè)試心理測(cè)試技能測(cè)試必須讓學(xué)員明白測(cè)試的目的，這樣學(xué)員才會(huì)更認(rèn)真地對(duì)待測(cè)試第四十三頁(yè)，共79頁(yè)。

43啟智培訓(xùn)(péixùn)案例分析角色扮演辯論游戲演示(yǎnshì)演練第四十四頁(yè)，共79頁(yè)。

44啟智培訓(xùn)(péixùn)案例分析：實(shí)際工作(gōngzuò)中出現(xiàn)的問(wèn)題作為案例，向?qū)W員展示真實(shí)的背景，由學(xué)員根據(jù)案例來(lái)分析問(wèn)題，提出解決方案案例的遴選實(shí)際角色分析案例進(jìn)行案例點(diǎn)評(píng)和升華案例點(diǎn)評(píng)的三種方法：正面、反面、升華第四十五頁(yè)，共79頁(yè)。

45啟智培訓(xùn)(péixùn)角色扮演：提供給學(xué)員某種情境，要求一些學(xué)員擔(dān)任某個(gè)角色并出場(chǎng)表演，其余人觀看，注意與培訓(xùn)目標(biāo)有關(guān)的行為。結(jié)束后，學(xué)員一起討論表現(xiàn)出的行為準(zhǔn)備階段：確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)想問(wèn)題情境、決定扮演的角色、選擇扮演者以及安排觀察者、布置表演場(chǎng)所實(shí)施階段：進(jìn)行扮演活動(dòng)、討論角色、評(píng)估扮演角色有助于體驗(yàn)各類(lèi)人物的心理感受，處于他人位置考慮問(wèn)題，從而培養(yǎng)(péiyǎng)其多角度看問(wèn)題的思維能力和自我控制能力，提高人家關(guān)系技能第四十六頁(yè)，共79頁(yè)。

46啟智培訓(xùn)(péixùn)辯論：分成意見(jiàn)對(duì)立的兩組，在限定時(shí)間內(nèi)，針對(duì)某一命題(mìngtí)討論。主席根據(jù)立論、材料、辭令、風(fēng)度、應(yīng)變技巧以及主觀印象等標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)評(píng)準(zhǔn)備階段：選擇辯題、參與人員實(shí)施階段：主席宣布辯題、介紹雙方觀點(diǎn)、正方發(fā)表、反方發(fā)表、自由辯、反方總結(jié)、正方總結(jié)、主席評(píng)說(shuō)雙方觀點(diǎn)以及表現(xiàn)提高學(xué)員綜合素質(zhì)，包括學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)、邏輯思辨、語(yǔ)言組織能力、隨機(jī)應(yīng)變能力、臨場(chǎng)發(fā)揮能力、團(tuán)隊(duì)合作精神以及儀表儀態(tài)第四十七頁(yè)，共79頁(yè)。

47體驗(yàn)(tǐyàn)培訓(xùn)之拓展訓(xùn)練基地訓(xùn)練野外生活技能：建設(shè)宿營(yíng)地、野外用火必備知識(shí)和自我保護(hù)素質(zhì)拓展技能：了解裝備、常用結(jié)繩、攀巖相關(guān)技能團(tuán)隊(duì)初步建設(shè)：求生墻、空中飛人等野外訓(xùn)練訓(xùn)練的主體：天然攀巖、速降、溯溪、救援行動(dòng)、野外露營(yíng)、扎筏尋寶、星空夜思、野外生存(shēngcún)等。造就高績(jī)效團(tuán)隊(duì)、提升企業(yè)文化、提高士氣第四十八頁(yè)，共79頁(yè)。

48思維(sīwéi)創(chuàng)新培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴通過(guò)把一組人集中在一起，以會(huì)議形式，讓學(xué)員自由地交換想法或點(diǎn)子，激發(fā)學(xué)員提出大量新觀念(guānniàn)，創(chuàng)造性地解決問(wèn)題直接頭腦風(fēng)暴質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴注意：10-15人，一名記錄員，座位安排為“凹〞字形第四十九頁(yè)，共79頁(yè)。

49目錄(mùlù)理論知識(shí)角色認(rèn)知課程開(kāi)發(fā)培訓(xùn)方法(fāngfǎ)控場(chǎng)技巧第五十頁(yè)，共79頁(yè)。

50內(nèi)訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)掌控(zhǎnɡkònɡ)技巧引人入勝(yǐnrénrùshèng)的開(kāi)場(chǎng)余音繞梁的收尾克服講臺(tái)恐懼癥的技巧現(xiàn)場(chǎng)感染力的奧秘靈活掌控學(xué)員的技巧困難局面的自如應(yīng)對(duì)第五十一頁(yè)，共79頁(yè)。

51引人入勝(yǐnrénrùshèng)的開(kāi)場(chǎng)對(duì)整個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容做一個(gè)概述(ɡàishù)，簡(jiǎn)略介紹要點(diǎn)提高學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師的認(rèn)可程度與學(xué)員建立起聯(lián)系勾起學(xué)員對(duì)講授內(nèi)容的興趣調(diào)動(dòng)學(xué)員聽(tīng)課的積極性吸引學(xué)員將注意力集中在培訓(xùn)師身上第五十二頁(yè)，共79頁(yè)。

52引人入勝(yǐnrénrùshèng)的開(kāi)場(chǎng)技巧1：開(kāi)門(mén)見(jiàn)山直接切入主題，告訴他們將分享什么樣的課題實(shí)例“大家早上好，歡送參加今天的課程，今天我將與大家一起分享的課程是如何進(jìn)行有效的溝通。〞“各位朋友，大家早上好。很快樂(lè)接下來(lái)的時(shí)間能與大家一起探討對(duì)人力資源管理的問(wèn)題，相信大家已經(jīng)了解到課程的主題是非人力資源經(jīng)理的人力資源管理。〞注意：前提為已經(jīng)有主持或工作人員開(kāi)場(chǎng)講話(huà)如果學(xué)員處于游蕩(yóudàng)狀態(tài)，這樣的開(kāi)場(chǎng)很難吸引住學(xué)員，容易導(dǎo)致亂哄哄的局面第五十三頁(yè)，共79頁(yè)。

53引人入勝(yǐnrénrùshèng)的開(kāi)場(chǎng)技巧2：故事吸引趣味性、哲理性的小故事，吸引學(xué)員興趣，提高學(xué)員參與課程的積極性實(shí)例1、蘇格拉底與三個(gè)學(xué)生找最好最大的麥穗的故事——科學(xué)管理與決策2、年輕人與終南山禪院的故事——空杯，虛心注意：所引用的故事必須與所要強(qiáng)調(diào)的觀點(diǎn)或內(nèi)容有關(guān)聯(lián)，能夠(nénggòu)啟發(fā)學(xué)員思考，防止為講故事而講故事第五十四頁(yè)，共79頁(yè)。

54引人入勝(yǐnrénrùshèng)的開(kāi)場(chǎng)技巧3：?jiǎn)栴}切入以一兩個(gè)問(wèn)題帶出授課的主題，并引出授課內(nèi)容實(shí)例1、“大家(dàjiā)認(rèn)為的好的客戶(hù)是怎樣的？〞——最好的客戶(hù)是前來(lái)投訴的客戶(hù)?如何平息客戶(hù)的不滿(mǎn)?2、“要是你今天就去世，你最懊悔的是什么？〞——沒(méi)有在有限的時(shí)間內(nèi)做應(yīng)該做的事?時(shí)間管理?注意：預(yù)估學(xué)員的答案，確定學(xué)員的答案正是你想要的。否那么，可能場(chǎng)面失控，比方話(huà)題拉遠(yuǎn)了收不回來(lái)第五十五頁(yè)，共79頁(yè)。

55引人入勝(yǐnrénrùshèng)的開(kāi)場(chǎng)技巧4：事實(shí)陳述事實(shí)本身就具有巨大的說(shuō)服力實(shí)例1、管理人員每周約花1/4時(shí)間在開(kāi)會(huì)上，1996年美國(guó)企業(yè)因?yàn)椴划?dāng)?shù)臅?huì)議管理?yè)p失高達(dá)60億美元，企業(yè)80%的員工提升來(lái)自于會(huì)議上的表現(xiàn)引起(yǐnqǐ)上司的注意和賞識(shí)——會(huì)議管理的重要性，?會(huì)議管理?2、日本國(guó)土狹小，僅37萬(wàn)平方公里，人口不多，資源也不充足，卻一躍成為世界第二號(hào)經(jīng)濟(jì)大國(guó)：技術(shù)上，自60年代以來(lái)，摩托車(chē)方面令英國(guó)黯然失色；汽車(chē)方面勝過(guò)德國(guó)和美國(guó)；在電子、數(shù)碼產(chǎn)品方面已經(jīng)凌駕德國(guó)和瑞士之上——日本的興盛與團(tuán)隊(duì)合作精神是分不開(kāi)的?組建高效的團(tuán)隊(duì)?注意：勿捏造事實(shí)，夸大數(shù)據(jù)，以免影響學(xué)員的信任度第五十六頁(yè)，共79頁(yè)。

56引人入勝(yǐnrénrùshèng)的開(kāi)場(chǎng)技巧5：幽默渲染“笑是兩個(gè)(liǎnɡɡè)人之間最短的距離〞，把自己要講的觀點(diǎn)融入一個(gè)笑話(huà)中來(lái)抓住學(xué)員的注意力實(shí)例有一天，羅馬皇帝尼祿去競(jìng)技場(chǎng)看獅子怎樣把基督徒當(dāng)午餐的?？匆?jiàn)基督徒向獅子說(shuō)了幾句，獅子很聽(tīng)他的話(huà)，然后夾著尾巴小步走開(kāi)了。尼祿讓人把基督徒帶來(lái)，看這個(gè)面帶微笑的人，說(shuō)：“如果你告訴我你對(duì)獅子說(shuō)了什么，我就給你自由。〞基督徒答復(fù)：“我告訴他們：獲得這場(chǎng)比賽勝利的獅子必須站起來(lái)向觀眾說(shuō)幾句話(huà)。〞想必在座的各位都能體會(huì)獅子們的心情吧？注意：了解自己的幽默天賦、幽默度、如果運(yùn)用幽默不恰當(dāng)，會(huì)適得其反第五十七頁(yè)，共79頁(yè)。

57引人入勝(yǐnrénrùshèng)的開(kāi)場(chǎng)技巧6：出其不意稍微改變一下表現(xiàn)形式，所以取得的效果往往不同(bùtónɡ)，提高影響力，帶給學(xué)員煥然一新的感覺(jué)實(shí)例氣球如何放進(jìn)可樂(lè)瓶，不允許弄破——玻璃瓶代表組織，氣球代表你們個(gè)體，如果組織發(fā)生變化，你該如何應(yīng)對(duì)？?個(gè)體管理與組織變化?注意：無(wú)論那種表現(xiàn)形式，只是為切入主題做鋪墊，出其不意的開(kāi)場(chǎng)法也是一樣，只為了搞把戲，學(xué)員是不會(huì)給予認(rèn)可的第五十八頁(yè)，共79頁(yè)。

58余音繞梁(yúyīnràoliáng)的收尾使整個(gè)課程首尾照應(yīng)，完整統(tǒng)一重復(fù)授課(shòukè)主題和主要講授內(nèi)容確認(rèn)學(xué)員對(duì)整個(gè)課程是否還有疑問(wèn)幫助學(xué)員加深對(duì)課程內(nèi)容的印象使學(xué)員的情緒再次高漲第五十九頁(yè)，共79頁(yè)。

59余音繞梁(yúyīnràoliáng)的收尾技巧1：要點(diǎn)回憶重申內(nèi)容提要并強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)實(shí)例今天的培訓(xùn)我們主要分享了便利店的業(yè)態(tài)分析(fēnxī)與開(kāi)展趨勢(shì)、便利店人員的銷(xiāo)售技能、便利店人員的管理、便利店店鋪管理……希望大家能結(jié)合此次課程所講授的內(nèi)容在今后的工作中不斷實(shí)踐，不斷提高個(gè)人的工作績(jī)效注意：3-5分鐘時(shí)間，抓住要點(diǎn)，防止泛泛而談第六十頁(yè)，共79頁(yè)。

60余音繞梁(yúyīnràoliáng)的收尾技巧2：故事啟發(fā)實(shí)例一個(gè)頑童為了考驗(yàn)智者，手抓一只小鳥(niǎo)問(wèn)智者說(shuō)：“它是死的還是活的？〞，智者沒(méi)有直接答復(fù)，他想他答復(fù)是活的，頑童會(huì)捏死小鳥(niǎo)，假設(shè)答復(fù)是死的，頑童會(huì)放開(kāi)手中的小鳥(niǎo)，讓它飛走。于是智者撫著下巴的白須，悠悠的說(shuō)道：“是死是活皆由你自己(zìjǐ)來(lái)決定。〞——懷才不遇，抱怨，一切由自己(zìjǐ)掌握，希望大家明白這一點(diǎn)，結(jié)合今天的溝通技巧課程，找到展示自己(zìjǐ)才能的舞臺(tái)開(kāi)放學(xué)員心態(tài)第六十一頁(yè)，共79頁(yè)。

61余音繞梁(yúyīnràoliáng)的收尾技巧3：小組競(jìng)賽有競(jìng)爭(zhēng)就有進(jìn)步分組進(jìn)行(jìnxíng)提問(wèn)，可以搶答或者點(diǎn)名答復(fù)，形成積分制第六十二頁(yè)，共79頁(yè)。

62余音繞梁(yúyīnràoliáng)的收尾技巧4：詩(shī)文(shīwén)抒情優(yōu)美、動(dòng)聽(tīng)，讓學(xué)員沉醉其中，自然卻發(fā)人深思實(shí)例今天我們擁有了更高的樓宇及更寬闊的高速公路，但是我們的性情卻更為急躁，眼光也更加狹隘……?時(shí)間管理?注意追求嚴(yán)謹(jǐn)、專(zhuān)業(yè)性的課程不適合這樣的收尾第六十三頁(yè)，共79頁(yè)。

63克服(kèfú)講臺(tái)恐懼癥的技巧在講臺(tái)上你經(jīng)受(jīngshòu)的折磨第六十四頁(yè)，共79頁(yè)。

64克服(kèfú)講臺(tái)恐懼癥的技巧技巧1：精神鼓勵(lì)開(kāi)始講授前，構(gòu)思自己的出色表現(xiàn)，贏得成功害怕面對(duì)學(xué)員：沒(méi)有人比你更了解(liǎojiě)所講授的內(nèi)容害怕失?。喝绻阏J(rèn)為你行，你就一定行正視恐懼：人人都會(huì)緊張、只有你自己會(huì)看見(jiàn)你的恐懼、注意細(xì)節(jié)〔話(huà)筒、水杯、講稿、雙腿〕開(kāi)心金庫(kù)：想得越細(xì)節(jié)越好，畫(huà)面生動(dòng)形象第六十五頁(yè)，共79頁(yè)。

65克服講臺(tái)(jiǎngtái)恐懼癥的技巧技巧2：預(yù)演未來(lái)充分準(zhǔn)備，通過(guò)演練——演練——再演練，進(jìn)行總結(jié)(zǒngjié)檢驗(yàn)，從中發(fā)現(xiàn)缺乏并獲取成功經(jīng)驗(yàn)初步階段：對(duì)著鏡子，大聲朗讀提升階段：提升自然程度，脫稿演講時(shí)間階段：邀請(qǐng)觀眾，現(xiàn)場(chǎng)表演注意：如果演練過(guò)程中遇到錯(cuò)誤，不要倒回去重來(lái)，繼續(xù)下去完整的預(yù)演，結(jié)束后再回頭看不妥處第六十六頁(yè)，共79頁(yè)。

66現(xiàn)場(chǎng)(xiànchǎng)感染力的奧秘第六十七頁(yè)，共79頁(yè)。

67現(xiàn)場(chǎng)(xiànchǎng)感染力的奧秘技巧1：注意語(yǔ)言措辭自信、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、專(zhuān)業(yè)注意不必要的表述：“我想〞——說(shuō)明你闡述的內(nèi)容缺乏令人信服“怎么說(shuō)呢〞——不知道表達(dá)，思維混亂“如果你知道我的意思〞——為什么不直接告訴學(xué)員“如果你不相信〞——你應(yīng)該改用更有說(shuō)服力的語(yǔ)言“我真正想說(shuō)的是〞——學(xué)員會(huì)疑心你之前說(shuō)的，難道(nándào)不算數(shù)？仔細(xì)思考好你想說(shuō)的話(huà)第六十八頁(yè)，共79頁(yè)。

68現(xiàn)場(chǎng)(xiànchǎng)感染力的奧秘技巧2：增添(zēngtiān)聲音魅力一個(gè)人的聲音并不是一成不變的語(yǔ)音：吐字和音質(zhì)——呼吸小練習(xí)語(yǔ)調(diào)：音量大小、上下——謂語(yǔ)的重音語(yǔ)速：講課節(jié)奏要比平時(shí)說(shuō)話(huà)快——停頓提示：使你的聲音積極起來(lái)、不要用鼻音說(shuō)話(huà)呼吸小練習(xí)1、控制呼吸：把手放在橫膈部，均勻分布體重，并把左手放在橫膈感受呼吸的起伏；2、吸氣：鼻子緩慢而深長(zhǎng)地吸氣，感覺(jué)到胸廓擴(kuò)張，屏住呼吸直到難受為止；3、呼氣：用嘴深長(zhǎng)的呼氣，胸廓復(fù)原；4、重復(fù)練習(xí)，每?jī)纱魏粑闹虚g做短暫停頓。語(yǔ)速小練習(xí)1、從一數(shù)到十，五秒——十秒——二十秒；2、預(yù)設(shè)一段文字，用正常速度(sùdù)預(yù)估〔150字/分鐘〕需要多久朗誦完，然后掐表核算自己的時(shí)間進(jìn)行朗誦，控制速度(sùdù)?？射浺糁胤诺诹彭?yè)，共79頁(yè)。

69現(xiàn)場(chǎng)(xiànchǎng)感染力的奧秘技巧3：巧用身體語(yǔ)言姿勢(shì)、手勢(shì)、面部(miànbù)表情自然的表情：保持親切自然的微笑眼神交流：平視，偶爾有重點(diǎn)地環(huán)視眾人優(yōu)雅大方的體態(tài)：服裝儀表、站立姿勢(shì)、移動(dòng)姿勢(shì)恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)提示：改掉不良的習(xí)慣動(dòng)作——摸臉、手腳晃動(dòng)；不要站在講臺(tái)、椅子、投影儀后面，不要單指指向?qū)W員微笑(wēixiào)對(duì)著鏡子微笑(wēixiào)，要領(lǐng)：口腔翻開(kāi)到不露齒或剛露齒縫，嘴唇呈扁形，嘴角微微上翹。重復(fù)練習(xí)直到自己覺(jué)得最自然。眼神小練習(xí)1、眼珠呈“W〞形向上、下，從左到右，從右到左緩慢移動(dòng)；2、眼珠按“〞形向上、右、下、左順時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)，再逆時(shí)針做一次，反復(fù)屢次直到眼睛感到疲倦；3、注視——虛視——環(huán)視——掃視——注視第七十頁(yè)，共79頁(yè)。

70靈活掌控(zhǎnɡkònɡ)學(xué)員的技巧你講授的內(nèi)容是學(xué)員所關(guān)注的嗎？學(xué)員認(rèn)可你的授課風(fēng)格嗎？學(xué)員能夠完全理解(lǐjiě)你的講授嗎？——如果答案是否認(rèn)的，——那又理解(lǐjiě)幾分呢，——還是完全不理解(lǐjiě)？第七十一頁(yè)，共79頁(yè)。

71靈活掌控(zhǎnɡkònɡ)學(xué)員的技巧技巧1：克服自身的困難你最擔(dān)憂(yōu)自己培訓(xùn)中出現(xiàn)的問(wèn)題有哪些？出錯(cuò)忘詞問(wèn)題答不上莫名緊張?zhí)崾荆簻?zhǔn)備的越充分，你的經(jīng)驗(yàn)(jīngyàn)越豐富，出錯(cuò)的時(shí)機(jī)就越少第七十二頁(yè)，共79頁(yè)。

72靈活(línɡhuó)掌控學(xué)員的技巧技巧2：識(shí)別信號(hào)學(xué)員的身體語(yǔ)言所發(fā)出的信號(hào)頭部動(dòng)作(dòngzuò)、眼睛、嘴唇、手勢(shì)身體、腳的姿勢(shì)和動(dòng)作(dòngzuò)提示：信號(hào)的不確定性第七十三頁(yè)，共79頁(yè)。

73靈活(línɡhuó)掌控學(xué)員的技巧技巧3：巧妙測(cè)試提問(wèn)(tíwèn)的另一種形式知識(shí)點(diǎn)測(cè)試：案例分析、簡(jiǎn)答、判斷選擇等心理測(cè)試：人格、氣質(zhì)、智力、興趣測(cè)試等技能測(cè)試：實(shí)際操作提示：明確的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)試后有點(diǎn)評(píng)，明確測(cè)試的目的，比方得90分者能得到獎(jiǎng)勵(lì)第七十四頁(yè)，共79頁(yè)。

74靈活掌控學(xué)員(xuéyuán)的技巧技巧2：有效提問(wèn)直接式提問(wèn)：“rose，薪酬的構(gòu)成有哪些要素？〞整體式提問(wèn)：“為什么說(shuō)平息顧客的不滿(mǎn)如此重要呢？〞封閉式提問(wèn)：“你認(rèn)為這樣做有必要嗎？〞，加問(wèn)“為什么〞、“誰(shuí)〞、“怎么樣〞、“什么時(shí)候〞，確定得到的答案引導(dǎo)性提問(wèn)：“如果你的顧客不同意(tóngyì)你的建議，你又該怎么辦？〞開(kāi)放式提問(wèn)：“你認(rèn)為實(shí)現(xiàn)有效溝通，應(yīng)該做什么？〞傳遞式提問(wèn)：“tom，peter認(rèn)為只有當(dāng)我們提供超越客戶(hù)期望值的效勞時(shí)，客戶(hù)才會(huì)滿(mǎn)意，你是如何看待這一點(diǎn)的？〞提示：語(yǔ)義清晰，難度適中；重復(fù)學(xué)員正確的答案；給予學(xué)員思考的時(shí)間，并給與積極的評(píng)價(jià)第七十五頁(yè)，共79頁(yè)。

75困難(kùnnɑn)局面的自如應(yīng)對(duì)自身的困難難對(duì)付的學(xué)員(xuéyuán)時(shí)間的失控環(huán)境和設(shè)備的影響第七十六頁(yè)，共79頁(yè)。

76靈活掌控(zhǎnɡkònɡ)學(xué)員的技巧技巧2：應(yīng)對(duì)難對(duì)付的學(xué)員學(xué)員會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題？過(guò)于安靜的學(xué)員打瞌睡的學(xué)員開(kāi)小會(huì)的學(xué)員愛(ài)表現(xiàn)的學(xué)員反客為主的學(xué)員提示：特殊分子，無(wú)論他的對(duì)立是有意還是(háishi)無(wú)意，都只能巧妙引導(dǎo)，否那么會(huì)引起敵對(duì)第七十七頁(yè)，共79頁(yè)。

77課堂上，內(nèi)訓(xùn)師還會(huì)遇到(yùdào)什么問(wèn)題？第七十八頁(yè)，共79頁(yè)。

78感謝聆聽(tīng)(línɡtīnɡ)，歡送交流！第七十九頁(yè)，共79頁(yè)。