企業(yè)內(nèi)訓師培訓課程企業(yè)內(nèi)訓師培訓課程(PPT)

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1培訓師：覃南昌聯(lián)系(liánxì)：15107721844第一頁，共一百六十六頁。

1今天(jīntiān)是我新生命的開始我呼吸著新鮮空氣我沐浴著燦爛陽光我對今天充滿信心我無法預料未來但我要牢牢把握今天承諾今天第二頁，共一百六十六頁。

23導語1、問題：當前企業(yè)內(nèi)訓中存在的假設干問題？?問題的提出：?問題的思考(sīkǎo)：?問題的解決：第三頁，共一百六十六頁。

342、三位一體(sānwèiyītǐ)的TTT角色編課程(kèchéng)的設計者演內(nèi)容(nèiróng)的表達者導活動的組織者導語第四頁，共一百六十六頁。

45導語3、培訓師職業(yè)(zhíyè)信條：???以此(yǐcǐ)為業(yè)以此為榮以此為樂欣賞優(yōu)秀真才實學(zhēncáishíxué)真?zhèn)鲗嵔叹粗貛熼L尊重同業(yè)博采眾長以育人為天職以他人為良師以學員為益友第五頁，共一百六十六頁。

564、培訓職業(yè)(zhíyè)操守回報(huíbào)社會自我(zìwǒ)更新要言潔語包容同業(yè)尊崇真知誠待學員忠于團隊守時重諾導語第六頁，共一百六十六頁。

675、個人風格選型教士(jiàoshì)風格Boanerges學者(xuézhě)風格Scholar教練(jiàoliàn)風格Coach演藝風格ArtistADCB導語第七頁，共一百六十六頁。

786、職業(yè)(zhíyè)風范訓練魅力(mèilì)—fascination態(tài)度—attitude專業(yè)性—specialty權威性—authority導語第八頁，共一百六十六頁。

89我們眼中(yǎnzhōnɡ)的培訓師——?培訓師應明確了解培訓職業(yè)應具備的根底素質(zhì)?培訓師應充分了解當前國內(nèi)外的宏觀經(jīng)濟形勢?培訓師應熟練掌握有關培訓的知識和技能技巧?培訓師應全面熟悉企業(yè)人力資源管理相關內(nèi)容?培訓師培訓中應當從易到難穿插進行現(xiàn)場演練課程(kèchéng)思路第九頁，共一百六十六頁。

910劃分團隊?以坐位自然劃分學習(xuéxí)團隊，每隊6-8人為宜；?團隊成員內(nèi)部交流，每人作簡要的自我介紹；?在老師指導下，民主選舉出每隊的隊長；?隊長負責，發(fā)動成員為團隊起名稱、定口號；?工作人員將各隊名稱、口號登記到競賽欄上；?打分本卷須知：10分制，看到、聽到、體會到。實戰(zhàn)(shízhàn)準備第十頁，共一百六十六頁。

1011培訓師素質(zhì)(sùzhì)與咨詢業(yè)概述第一(dìyī)講第十一頁，共一百六十六頁。

1112目錄一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質(zhì)要求二、培訓師職責和歷史使命三、咨詢培訓業(yè)的現(xiàn)狀和未來四、教育化經(jīng)營與學習化生存五、Internet與知識經(jīng)濟(zhīshíjīnɡjì)時代第一(dìyī)講第十二頁，共一百六十六頁。

1213一、企業(yè)(qǐyè)內(nèi)訓師的素質(zhì)要求四大(sìdà)根本能力培訓師的能力(nénglì)系統(tǒng)兩大核心能力四大關鍵能力培訓師的十大能力積極心態(tài)智力基礎良好天賦知行合一自學習力自創(chuàng)新力文字能力口語演講現(xiàn)場組織煽情造勢第十三頁，共一百六十六頁。

1314一、企業(yè)(qǐyè)內(nèi)訓師的素質(zhì)要求1、培訓師的四大根本能力積極心態(tài)表達：——熱情(rèqíng)、激情——積極、向上——意志力、永不言敗——凡事往好的方面想——要為成功找方法，不要為失敗找理由對自命為“懷才不遇(bùyù)〞者的質(zhì)疑？第十四頁，共一百六十六頁。

1415一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質(zhì)(sùzhì)要求1、培訓師的四大根本能力積極心態(tài)(xīntài)培養(yǎng)——強烈的事業(yè)心——靈商〔SQ〕表達——人性最根本的原欲——弗洛伊德的觀點——自信與令他人信服第十五頁，共一百六十六頁。

1516一、企業(yè)(qǐyè)內(nèi)訓師的素質(zhì)要求1、培訓師的四大根本能力?智慧的頭腦——根底智力(IQ)——敏銳的目光(mùguāng)(觀察力)——縝密的思考——敏捷的反響力〔下頁小測試〕第十六頁，共一百六十六頁。

1617你能快速(kuàisù)讀出嗎?(從第2行起讀:聽口令)紅橙黃綠黑紫藍一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質(zhì)(sùzhì)要求紅紅紅紅橙橙橙橙黃黃黃黃綠綠綠綠藍藍藍藍紫紫紫紫黑黑黑黑第十七頁，共一百六十六頁。

1718聯(lián)想測試(cèshì)——酒——天——冷——火車——紫色一、企業(yè)(qǐyè)內(nèi)訓師的素質(zhì)要求第十八頁，共一百六十六頁。

1819——哪一個(yīɡè)與眾不同？ABCDABCDE一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質(zhì)(sùzhì)要求第十九頁，共一百六十六頁。

1920？——接下來的是什么(shénme)？ABCDE一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質(zhì)(sùzhì)要求第二十頁，共一百六十六頁。

2021——九個點連線(liánxiàn)一、企業(yè)(qǐyè)內(nèi)訓師的素質(zhì)要求?????????你能用四條直線(zhíxiàn)使這九個點連接起來嗎？第二十一頁，共一百六十六頁。

2122——九個點連線(liánxiàn)一、企業(yè)(qǐyè)內(nèi)訓師的素質(zhì)要求?????????第二十二頁，共一百六十六頁。

2223一、企業(yè)(qǐyè)內(nèi)訓師的素質(zhì)要求1、培訓師的四大根本能力?潛能挖掘——勤能補拙——巧干是智慧(zhìhuì)的表達小實驗(shíyàn)參與人員：小組競猜：思考與答復：〔數(shù)字接近者適當加紅星〕已裝滿水的杯子里還能加多少釘書釘？第二十三頁，共一百六十六頁。

23241、培訓師的四大根本能力?良好的天賦——形體修煉〔健康(jiànkāng)、奔放、充滿活力〕——藝術氣質(zhì)〔內(nèi)在素質(zhì)的外化，加強修養(yǎng)〕——一副金嗓子〔拳不離手，曲不離口〕一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質(zhì)(sùzhì)要求第二十四頁，共一百六十六頁。

24251、培訓師的四大根本能力知與行的和諧——廣泛的知識(廣度)——扎實的理論功底(深度)——豐富的閱歷〔實踐(shíjiàn)〕——運用能力〔熟能生巧〕一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質(zhì)(sùzhì)要求請一位學員舉例：一個熟能生巧(shúnéngshēngqiǎo)的故事第二十五頁，共一百六十六頁。

2526一、企業(yè)(qǐyè)內(nèi)訓師的素質(zhì)要求2、培訓師的兩大核心(héxīn)能力自學習能力——謙虛的學習態(tài)度——廣泛的信息源A、圖書館B、自購專業(yè)書籍C、近期報刊D、播送電視E、網(wǎng)絡電郵F、朋友們的交流——快速學習力第二十六頁，共一百六十六頁。

2627TTT學習(xuéxí)的四項要領：?投入：投入多少，收獲多少；?參與：參與多深，領悟多深；?開放：心態(tài)歸零，方有心得；?謙遜：博采眾長，成就卓越！一、企業(yè)(qǐyè)內(nèi)訓師的素質(zhì)要求2、培訓師的兩大核心(héxīn)能力第二十七頁，共一百六十六頁。

2728一、企業(yè)(qǐyè)內(nèi)訓師的素質(zhì)要求2、培訓師的兩大核心能力?自創(chuàng)新能力——強烈(qiánɡliè)的事業(yè)心——競爭環(huán)境下的必然——勤于思考——持續(xù)創(chuàng)新真用誠心是是最最佳好的的公工關作模方式法第二十八頁，共一百六十六頁。

2829一、企業(yè)(qǐyè)內(nèi)訓師的素質(zhì)要求2、培訓師的兩大核心(héxīn)能力?自創(chuàng)新能力——持續(xù)創(chuàng)新主題(zhǔtí)的把握培訓的目的需求與供給素材的收集背景全面案例精彩培訓的設計講授演示訓練序幕高潮結(jié)局講義的制作根本講義板書樣稿電子文檔預先的演練事先刻意現(xiàn)場自然課程設計指南第二十九頁，共一百六十六頁。

2930一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質(zhì)(sùzhì)要求3、培訓師的四大關鍵能力文字組織能力——培訓規(guī)劃A、培訓戰(zhàn)略規(guī)劃B、年度工作方案C、階段培訓方案D、日常培訓任務——教材編寫(biānxiě)A、幻燈片〔Powerpoint〕B、相關文案第三十頁，共一百六十六頁。

3031一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質(zhì)(sùzhì)要求3、培訓師的四大關鍵能力文字組織能力——工程籌劃A、工程工作目標B、工作原那么C、工程調(diào)研綱要D、相關資源條件E、籌劃根本思路F、工作具體步驟G、實施詳細方案H、相關課程設計I、培訓費用(fèiyong)預算J、工程成果評估第三十一頁，共一百六十六頁。

3132一、企業(yè)(qǐyè)內(nèi)訓師的素質(zhì)要求3、培訓師的四大關鍵能力?口語演講能力——語言：用字、用詞的準確性——語氣：感情色彩的運用(yùnyòng)——語音：標準普通話——語調(diào)：抑揚頓挫——天賦的金嗓子：有質(zhì)感、磁性第三十二頁，共一百六十六頁。

3233一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質(zhì)(sùzhì)要求3、培訓師的四大關鍵能力(nénglì)?口語演講能力現(xiàn)場口語(kǒuyǔ)練習：〔一〕四是四，十是十，十四是十四，四十是四十。第三十三頁，共一百六十六頁。

3334一、企業(yè)(qǐyè)內(nèi)訓師的素質(zhì)要求3、培訓師的四大關鍵(guānjiàn)能力?口語演講能力現(xiàn)場口語練習：〔二〕八百炮兵奔北坡，北坡步兵(bùbīng)并排跑；炮兵怕把步兵碰，步兵怕碰炮兵炮。第三十四頁，共一百六十六頁。

3435一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質(zhì)(sùzhì)要求3、培訓師的四大關鍵能力現(xiàn)場組織能力——各類培訓活動的組織——現(xiàn)場應變?煽情造勢的感染力——以情動人——氣氛營造——局面(júmiàn)掌控第三十五頁，共一百六十六頁。

3536一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質(zhì)(sùzhì)要求4、培訓師各方面能力的整合融會貫穿敢于行動〔多煉〕?自助(zìzhù)、人助、天助心理小測驗(cèyàn)?小螞蟻在河邊，它看到的是誰？——〔連續(xù)答復十次，思考答復結(jié)果〕第三十六頁，共一百六十六頁。

3637現(xiàn)場(xiànchǎng)演練一分鐘練習：學員上臺自我介紹，形式多樣、獨具特色，表達出積極的心態(tài)與熱情。規(guī)那么：1、逐人上場(shàngchǎng)，每人1分鐘，50秒提示；2、缺乏1分鐘，演講者需鞠躬至時滿；3、演講者超時，大家鼓掌請其下場；4、每組1人參加評委〔不評本組學員〕；5、總評決出團體1、2、3名?！布t五星獎勵：按名次分別給出紅五星數(shù)8、5、3顆〕第三十七頁，共一百六十六頁。

3738動態(tài)(dòngtài)學習——讓你的能力之樹常青四大根本(gēnběn)能力兩大核心(héxīn)能力四大關鍵能力成功的太陽一、企業(yè)內(nèi)訓師的素質(zhì)要求第三十八頁，共一百六十六頁。

3839二、培訓師的職責(zhízé)和歷史使命1、培訓師成為熱門人才人力資源中的核心資源市場供需關系的必然性2、內(nèi)部培訓師的主要職責企業(yè)培訓戰(zhàn)略(zhànlüè)的規(guī)劃者——培訓提到了戰(zhàn)略的高度——培訓戰(zhàn)略是HR戰(zhàn)略的關鍵之一第三十九頁，共一百六十六頁。

3940二、培訓師的職責(zhízé)和歷史使命2、內(nèi)部培訓師的主要職責培訓策略的制定者——與競爭對手比上下——人高一等，技高一籌?培訓方法的創(chuàng)新者員工精神的鼓勵者團隊建設(jiànshè)的凝聚者第四十頁，共一百六十六頁。

4041二、培訓師的職責(zhízé)和歷史使命3、內(nèi)部培訓師的歷史使命企業(yè)運營的實踐者?經(jīng)濟開展(kāizhǎn)的促進者社會進步的推動者培訓師角色的轉(zhuǎn)變：——由“師者，傳道、授業(yè)(shòuyè)、解惑也〞開展為戰(zhàn)友和戰(zhàn)略伙伴關系，情景教學、互動教學、研究式教學。第四十一頁，共一百六十六頁。

4142三、咨詢(zīxún)培訓業(yè)的現(xiàn)狀和未來1、咨詢培訓業(yè)的興起?中國傳統(tǒng)的教育體制——封建科舉與“學而優(yōu)那么仕〞——學歷教育與培養(yǎng)尖子人才——學校(xuéxiào)向社會輸出的是失敗者注意：歷史的開展是有其內(nèi)(qínèi)在規(guī)律性的，真正聰明的人不是能夠改變規(guī)律或創(chuàng)造規(guī)律，而是準確把握規(guī)律，踩著規(guī)律的節(jié)拍走，比別人快半步。第四十二頁，共一百六十六頁。

4243三、咨詢培訓業(yè)的現(xiàn)狀(xiànzhuàng)和未來1、咨詢培訓(péixùn)業(yè)的興起?教育改革：時代的呼喚——WTO之后的五大熱點——民辦教育應運而生——企業(yè)培訓：永恒的主題2、國外的咨詢培訓業(yè)簡介第四十三頁，共一百六十六頁。

4344三、咨詢培訓(péixùn)業(yè)的現(xiàn)狀和未來2、國內(nèi)咨詢培訓業(yè)的現(xiàn)狀?五種類型的咨詢公司——洋咨詢在中國國內(nèi)的機構——學院派教授創(chuàng)辦的機構——港臺派的咨詢機構——海歸派留學生創(chuàng)辦的機構——外鄉(xiāng)派的咨詢機構各類咨詢公司的特點(tèdiǎn)評價第四十四頁，共一百六十六頁。

4445三、咨詢培訓(péixùn)業(yè)的現(xiàn)狀和未來2、國內(nèi)咨詢培訓業(yè)的現(xiàn)狀放眼未來，誰是真正的贏家——各類咨詢參謀、培訓講師將成熱門(rèmén)人才——市場業(yè)務類型將進一步細化細分——市場份額將從科技含量、知識含量高的企業(yè)向傳統(tǒng)型企業(yè)延伸第四十五頁，共一百六十六頁。

4546三、咨詢培訓業(yè)的現(xiàn)狀(xiànzhuàng)和未來2、國內(nèi)咨詢培訓業(yè)的現(xiàn)狀放眼未來，誰是真正的贏家——客戶類型從外企、大型國企向中小企業(yè)擴展(kuòzhǎn)——運作方式和咨詢內(nèi)容將不斷創(chuàng)新和變化——參謀公司與客戶企業(yè)的合作程度不斷加深——咨詢參謀公司本身也將出現(xiàn)新的分化與整合第四十六頁，共一百六十六頁。

4647四、教育化經(jīng)營(jīngyíng)與學習化生存1、企業(yè)(qǐyè)競爭的三度空間競爭(jìngzhēng)密集區(qū)競爭寬松區(qū)競爭壟斷區(qū)普通的人員艱辛地生存優(yōu)秀的人才高品質(zhì)生活卓越的人物理想的境界競爭第四十七頁，共一百六十六頁。

47482、如何打造核心競爭力初級階段的競爭——產(chǎn)品競爭階段(jiēduàn)A、產(chǎn)品質(zhì)量B、產(chǎn)品價格C、效勞中級階段的競爭——產(chǎn)品競爭的延伸A、經(jīng)營規(guī)模B、經(jīng)濟實力C、廣告效應四、教育化經(jīng)營(jīngyíng)與學習化生存第四十八頁，共一百六十六頁。

48492、如何打造核心(héxīn)競爭力?高級階段的競爭——異質(zhì)優(yōu)勢——人力資源管理——文化競爭——創(chuàng)新能力之爭四、教育化經(jīng)營(jīngyíng)與學習化生存思考(sīkǎo)：——什么是企業(yè)核心競爭力？第四十九頁，共一百六十六頁。

49502、如何打造核心競爭企業(yè)核心競爭力(Corecompetence)——是企業(yè)所具備的一種或幾使其在顧客提供價值過程中長期領先(lǐnɡxiān)于其他競爭對手的能力。四、教育化經(jīng)營(jīngyíng)與學習化生存第五十頁，共一百六十六頁。

50512、如何打造核心競爭企業(yè)(qǐyè)核心競爭力——核心競爭力的特征四、教育化經(jīng)營(jīngyíng)與學習化生存價值優(yōu)越性資源集中性異質(zhì)性難模仿性不可交易性延伸性長期性核心(héxīn)競爭力的特征第五十一頁，共一百六十六頁。

51523、學習型組織與教育化經(jīng)營?彼德?圣吉博士的?第五項修煉?——未來唯一持久的優(yōu)勢，是有能力(nénglì)比你的競爭對手學習得更快。四、教育化經(jīng)營(jīngyíng)與學習化生存系統(tǒng)(xìtǒng)思考〔SystemsThinking)自我超越〔PersonalMastery)改善心智模式〔ImprovingMentalModels)建立共同愿景〔BuildingSharedVision)團體學習〔TeamLearning)學習型組織的五項修練第五十二頁，共一百六十六頁。

52533、學習型組織與教育化經(jīng)營企業(yè)(qǐyè)教育化經(jīng)營的觀念——對外經(jīng)營客戶，引導消費A、消費指導老師B、操作教練——對內(nèi)經(jīng)營員工，教育化經(jīng)營A、培訓師的角色B、主管是兼職教師四、教育化經(jīng)營(jīngyíng)與學習化生存第五十三頁，共一百六十六頁。

53經(jīng)營(jīngyíng)客戶經(jīng)營(jīngyíng)人才企業(yè)(qǐyè)的可持續(xù)性開展顧客忠誠顧客滿意為顧客創(chuàng)造價值帶來利益企業(yè)的可持續(xù)性開展企業(yè)經(jīng)營價值鏈企業(yè)人力資源開發(fā)管理系統(tǒng)員工需求滿足個人價值實現(xiàn)企業(yè)人力資源產(chǎn)品效勞提供員工滿意員工生產(chǎn)率與素質(zhì)3、學習型組織與教育化經(jīng)營——企業(yè)經(jīng)營價值鏈四、教育化經(jīng)營與學習化生存第五十四頁，共一百六十六頁。

54553、學習型組織與教育化經(jīng)營?員工學習化生存——知識經(jīng)濟時代(shídài)的特點A、知識更新B、信息爆炸——人力資源在競爭中的地位——學習不再是階段性地工作四、教育化經(jīng)營(jīngyíng)與學習化生存第五十五頁，共一百六十六頁。

55564、時代(shídài)開展與培訓師的機遇四、教育化經(jīng)營(jīngyíng)與學習化生存異質(zhì)(yìzhì)優(yōu)勢卓越團隊講師水平學員素質(zhì)競爭優(yōu)勝人力資源創(chuàng)新能力學習能力培訓師與打造企業(yè)核心競爭力的關系第五十六頁，共一百六十六頁。

5657導言：優(yōu)秀(yōuxiù)培訓師應了解宏觀經(jīng)濟大勢——社會經(jīng)濟開展的形態(tài)演變——國際經(jīng)濟開展格局——國內(nèi)改革與經(jīng)濟走勢預測五、Internet與知識經(jīng)濟(zhīshíjīnɡjì)時代1、人類歷史開展(kāizhǎn)的根本規(guī)律?由低級向高級開展?分工越來越細?合作越來越成為必須第五十七頁，共一百六十六頁。

57581、人類歷史開展(kāizhǎn)的根本規(guī)律五、Internet與知識經(jīng)濟(zhīshíjīnɡjì)時代采集(cǎijí)經(jīng)濟人類開展歷史上的幾次飛躍農(nóng)業(yè)經(jīng)濟工業(yè)經(jīng)濟知識經(jīng)濟誰是主人？？？？第五十八頁，共一百六十六頁。

58592、知識經(jīng)濟時代來臨Internet與地球村——網(wǎng)絡高科技迅猛開展——改變了我們的工作(gōngzuò)和生活——改變了我們的思維方法和行為方式選擇：——是被動應戰(zhàn)、適應環(huán)境——還是積極主動、拚搏進取五、Internet與知識經(jīng)濟(zhīshíjīnɡjì)時代第五十九頁，共一百六十六頁。

59602、知識經(jīng)濟時代來臨WTO與全球經(jīng)濟一體化——物競天擇，適者生存——識時代者為俊杰“狼來了〞與企業(yè)(qǐyè)應對之策——把自己變成狼——與狼共舞五、Internet與知識經(jīng)濟(zhīshíjīnɡjì)時代第六十頁，共一百六十六頁。

60613、國內(nèi)企業(yè)開展(kāizhǎn)經(jīng)歷的三個階段商品短缺時期：——倒爺發(fā)財資金短缺時期：——炒爺發(fā)財知識經(jīng)濟時期：——高科技的知識者發(fā)財五、Internet與知識經(jīng)濟(zhīshíjīnɡjì)時代令人深思的話：愚蠢的人沒有機遇，普通(pǔtōng)的人等待機遇，聰明的人把握機遇，大智慧者創(chuàng)造機遇！第六十一頁，共一百六十六頁。

61624、民營企業(yè)的開展與轉(zhuǎn)型創(chuàng)業(yè)時期的市場機遇——膽量、機遇和行動(xíngdòng)力創(chuàng)業(yè)成功與經(jīng)驗型管理——創(chuàng)業(yè)成功企業(yè)家的特質(zhì)A、商業(yè)悟性與市場敏感度B、獨斷專行與一個人說了算C、家族化模式與經(jīng)驗型管理五、Internet與知識經(jīng)濟(zhīshíjīnɡjì)時代第六十二頁，共一百六十六頁。

62634、民營企業(yè)的開展與轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型與開展瓶頸——關于如何做強做大的討論A、競爭環(huán)境B、行業(yè)前景C、企業(yè)內(nèi)部狀況〔人才、機制、實力(shílì)等〕——轉(zhuǎn)型問題A、建立現(xiàn)代企業(yè)制度B、建立人才機制C、建立學習型組織五、Internet與知識經(jīng)濟(zhīshíjīnɡjì)時代第六十三頁，共一百六十六頁。

6364每日心得就今天所講授的課程內(nèi)容，結(jié)合自身感受寫一篇(yīpiān)學習的心得體會。要求：文字流暢，不少于300字，其它不限。課后思考(sīkǎo)：第一(dìyī)講完第六十四頁，共一百六十六頁。

6465培訓(péixùn)技巧與培訓(péixùn)管理第二(dìèr)講第六十五頁，共一百六十六頁。

6566目錄一、培訓授課根本技巧二、成人教育培訓的特質(zhì)三、企業(yè)內(nèi)訓戰(zhàn)略規(guī)劃四、企業(yè)內(nèi)訓對象(duìxiàng)層次劃分五、HRM與培訓管理第二(dìèr)講第六十六頁，共一百六十六頁。

6667一、培訓授課根本(gēnběn)技巧案例：某企業(yè)內(nèi)訓，主講內(nèi)容是關于客戶關系管理，老師是怎樣(zěnyàng)開始引入主題的？第六十七頁，共一百六十六頁。

6768一、培訓授課(shòukè)根本技巧培訓技巧語言(yǔyán)體態(tài)(tǐtài)教材教學工具教學環(huán)境紀律性時間掌控進度掌控氣氛營造課間游戲幽默故事開頭結(jié)尾12第六十八頁，共一百六十六頁。

6869一、培訓授課根本(gēnběn)技巧1、語言語言的根本原那么——表達的準確性(遣詞造句)——意思的完整性(表達明白)——語言的內(nèi)裝飾性(豐富、形象和生動)——語言的外裝飾性〔語音、語調(diào)的美感，標準的普通話、聲音洪亮有質(zhì)感(zhìgǎn))——外語教學與同步翻譯第六十九頁，共一百六十六頁。

6970一、培訓授課根本(gēnběn)技巧1、語言(yǔyán)語言的根本原那么練習：用下面所給的詞匯構思(ɡòusī)一段文字，要求有人物和故事情節(jié)。盤山公路失戀狼吞虎咽冰雹錢包沙灘異想天開Internet非典〔每隊內(nèi)部評出優(yōu)秀者參與團隊競賽，按1、2、3名分別獎勵6、4、2顆紅五星?！车谄呤?，共一百六十六頁。

7071一、培訓(péixùn)授課根本技巧2、體態(tài)站的學問：頭、肩、腰、腿手勢：適度用手勢〔手勢的含義見下頁〕面部表情：自信、熱情、微笑眼神：注意目光與學員的交流走動式授課：防止(fángzhǐ)學員視覺疲勞板書姿勢〔助教〕第七十一頁，共一百六十六頁。

71722、體態(tài)(tǐtài)——手勢一、培訓(péixùn)授課根本技巧第七十二頁，共一百六十六頁。

7273講義的制作(zhìzuò)根本講義板書樣稿電子文檔一、培訓(péixùn)授課根本技巧3、教材編輯內(nèi)容本卷須知印刷裝幀本卷須知書面與PPT銜接(xiánjiē)問題教材應留適當?shù)目瞻滋幗滩膭?chuàng)新的原那么——結(jié)構性——適用性——前瞻性——再創(chuàng)作講義的制作根本講義板書樣稿電子文檔第七十三頁，共一百六十六頁。

7374一、培訓(péixùn)授課根本技巧4、教學工具(gōngjù)實物道具的視覺效果繪畫式道具制作和使用道具應本卷須知：——從簡、從實用出發(fā)——不可太復雜、龐大——不宜濫用道具第七十四頁，共一百六十六頁。

7475一、培訓授課根本(gēnběn)技巧5、教學(jiāoxué)環(huán)境教室墻壁布置：字、畫、圖、表〔下頁舉例)投影位置及效果桌椅擺放、靈活調(diào)度6、紀律性〔參考下頁后的?溫馨提示?〕主持人要強調(diào)紀律性對注意力分散的學員可提問對影響他人的學員要提醒注意舉例(jǔlì)：一次成功學訓練的會場布置第七十五頁，共一百六十六頁。

7576一、培訓(péixùn)授課根本技巧5、教學環(huán)境(huánjìng)——教室布置舉例〔圖1：講臺(jiǎngtái)，正面〕噴繪的培訓或論壇會標第七十六頁，共一百六十六頁。

7677一、培訓授課根本(gēnběn)技巧5、教學環(huán)境——教室(jiàoshì)布置舉例各團隊競賽(jìngsài)成績一覽表〔圖2：競賽專欄，側(cè)面或后面〕團隊名稱獎勵情況名次環(huán)宇隊???飛虎隊??新新人類隊??????XX隊隊呼第七十七頁，共一百六十六頁。

7778溫馨提示(tíshì)1、講課時請大家將設置靜音；2、請勿喧嘩及走動以免影響他人；3、遵守時間，勿無故遲到和早退；4、互動時請大家踴躍答復以下問題；5、團隊討論時請隊長負起責任；6、有疑難問題請課后找老師交流！一、培訓授課(shòukè)根本技巧第七十八頁，共一百六十六頁。

7879一、培訓授課根本(gēnběn)技巧7、時間掌控開場三分鐘抓住學員(xuéyuán)的心理一小時或一個半小時休息注意幾個心理疲勞期8、進度掌控依據(jù)課程原方案進行如遇特殊情況靈活處理重點突出，一般內(nèi)容從簡第七十九頁，共一百六十六頁。

7980一、培訓授課根本(gēnběn)技巧9、氣氛營造好的氣氛是共同營造的結(jié)果老師的帶動作用、引導作用真誠是最正確的公關模式態(tài)度決定一切10、幽默故事(gùshì)故事比喻：復雜問題簡單化輕松幽默，寓教于樂第八十頁，共一百六十六頁。

8081一、培訓授課根本(gēnběn)技巧講故事比賽：1、每隊推薦2人分別上臺各講一個故事，3-5分鐘；2、導師、隊長和主辦機構(jīgòu)進行點評〔回避本隊〕；3、精彩故事評出前三名，紅五星獎勵；4、評判標準：生動性、趣味性、寓義性。10、幽默(yōumò)故事第八十一頁，共一百六十六頁。

8182一、培訓(péixùn)授課根本技巧小故事積極心態(tài)(xīntài)的故事愛心感人的故事商業(yè)機智的故事增強自信的故事感人勵志的故事民間的寓言故事……………你從每個故事中能得出什么(shénme)啟發(fā)？第八十二頁，共一百六十六頁。

8283內(nèi)容：1、集體構思設計并表演一個培訓游戲，2、總時間控制在10分鐘以內(nèi)。規(guī)那么：1、由導師和各隊長(duìchánɡ)擔任評委，2、展示完畢，評出團隊1、2、3名。〔紅五星獎勵〕團隊游戲(yóuxì)競賽一、培訓授課根本(gēnběn)技巧11、課間游戲第八十三頁，共一百六十六頁。

8384一、培訓(péixùn)授課根本技巧11、課間游戲調(diào)節(jié)(tiáojié)身心、活潑氣氛談笑之間，明白道理12、開頭與結(jié)尾〔下一課程詳細講解〕戶外游戲舉例：一圈到底道具(dàojù)：規(guī)那么：思考：第八十四頁，共一百六十六頁。

8485一、培訓授課根本(gēnběn)技巧11、課間(kèjiān)游戲室內(nèi)游戲(yóuxì)舉例：信任倒伏道具：規(guī)那么：思考：第八十五頁，共一百六十六頁。

85861、學習與遺忘曲線遺忘曲線原理(yuánlǐ)——德國實驗心理學家艾賓浩斯(ebbinghaus)提出——?ebbinghaus-manaizhendifferentialremembrancealgorithmsmodel(艾賓浩斯-滿愛鎮(zhèn)微分記憶算法模型)?——manaizhen提出以下技術參數(shù)：熟悉度、牢固度、難記度、健忘度二、成人教育(chénɡrénjiàoyù)培訓的特質(zhì)第八十六頁，共一百六十六頁。

86871、學習與遺忘曲線遺忘曲線原理信息感知(gǎnzhī)：接收資訊信息記憶：編碼、儲存遺忘：信號衰減保持：——是經(jīng)歷過的事物在頭腦中儲存和穩(wěn)固的過程二、成人教育培訓(péixùn)的特質(zhì)第八十七頁，共一百六十六頁。

87881、學習與遺忘曲線模型(móxíng)依據(jù)理論：遺忘曲線、數(shù)學模型(móxíng)、心理學功能效果——對每個人的每個記憶項，動態(tài)創(chuàng)立一條遺忘曲線，并且在記憶的過程中動態(tài)維護,在最需要復習的時候提醒用戶進行復習。----迅速把您熟記的過濾掉...----迅速把您半熟記的轉(zhuǎn)化成熟悉的...----迅速把您陌生的轉(zhuǎn)化成熟悉的二、成人教育(chénɡrénjiàoyù)培訓的特質(zhì)第八十八頁，共一百六十六頁。

88891、學習(xuéxí)與遺忘曲線二、成人教育培訓(péixùn)的特質(zhì)??????????75100502551520102530詩散文(sǎnwén)無意義音節(jié)第八十九頁，共一百六十六頁。

89902、成年人的環(huán)境與特點學習熱情減退固有知識的障礙工作(gōngzuò)壓力〔精神狀態(tài)〕時間觀念與紀律性二、成人教育培訓(péixùn)的特質(zhì)第九十頁，共一百六十六頁。

90912、成年人的環(huán)境與特點學習熱情減退——年齡增長(zēngzhǎng)與好奇心下降——參加工作后繁雜的事務纏身——頻繁的社會交往占用了時間——有些人遭遇特殊變故——自然產(chǎn)生的惰性二、成人教育(chénɡrénjiàoyù)培訓的特質(zhì)第九十一頁，共一百六十六頁。

91922、成年人的環(huán)境與特點固有知識的障礙——為什么強調(diào)空杯心態(tài)——心理自我(zìwǒ)滿足(半罐子)——夾生飯更難煮——調(diào)整心態(tài)二、成人教育培訓(péixùn)的特質(zhì)第九十二頁，共一百六十六頁。

92932、成年人的環(huán)境與特點工作壓力〔精神狀態(tài)〕——繁重(fánzhòng)的體力勞動讓人疲倦——過度用腦讓人神情麻木——不佳的狀態(tài)記憶力下降——成年人相對理解力增強二、成人教育(chénɡrénjiàoyù)培訓的特質(zhì)第九十三頁，共一百六十六頁。

93942、成年人的環(huán)境與特點時間觀念與紀律性——成人學習靠自覺，時間觀念差——培訓師往往礙于情面——適度強調(diào)(qiángdiào)紀律性——動之以情，曉之以理二、成人教育(chénɡrénjiàoyù)培訓的特質(zhì)第九十四頁，共一百六十六頁。

94953、學員(xuéyuán)習性類型解析二、成人教育培訓(péixùn)的特質(zhì)第九十五頁，共一百六十六頁。

95963、學員(xuéyuán)習性類型解析?隨和型&特立型隨和型顯得彬彬有禮可以合作很快找到同類喜歡(xǐhuan)愉悅別人容易改變特立型顯得格格不入看得出差異辦事別開蹊徑(biékāixījìng)總能發(fā)現(xiàn)錯誤堅持已見二、成人教育培訓的特質(zhì)第九十六頁，共一百六十六頁。

96973、學員習性(xíxìng)類型解析?具體型&抽象型具體型長于感受事實愿聽實例和故事希望親自參與(cānyù)體驗抽象型長于理解概念無需舉例就能聽懂(tīnɡdǒnɡ)喜歡思考和假設二、成人教育培訓的特質(zhì)第九十七頁，共一百六十六頁。

97983、學員(xuéyuán)習性類型解析?沖動型&穩(wěn)重型沖動型答復以下問題很快且主動經(jīng)常脫口而出喜歡行動很少去留意(liúyì)細節(jié)穩(wěn)重型答復以下問題(wèntí)前停頓一下經(jīng)常陷入沉思喜歡安靜細致扎實，善觀察二、成人教育培訓的特質(zhì)第九十八頁，共一百六十六頁。

98993、學員習性類型解析(jiěxī)?規(guī)律型&隨意型規(guī)律(guīlǜ)型喜歡循序漸進整潔有序按慣用方法行事注重表達順序集中精力于一件事隨意型喜歡跳躍(tiàoyuè)思維隨意放東西嘗試多種方式說寫經(jīng)常跑題同時啟動多件事二、成人教育培訓的特質(zhì)第九十九頁，共一百六十六頁。

991003、學員習性類型(lèixíng)解析?視覺&聽覺&運動型視覺型整潔有序感覺示范勝過說話喜愛繪畫勝過音樂經(jīng)常詞不達意時常腦筋“短路〞善記書面信息閱讀(yuèdú)速度快運動型A、觸覺型：接觸到的東西不觸不快時常坐立不安B、感覺型：把自己(zìjǐ)的感覺牽扯進來追求舒適和有平安感，喜歡在地板上或軟墊上工作聽覺型聽和讀都是享受說得明白寫來難愛音樂勝過繪畫很雄辯，善表達拼圖覺得困難善記語音信息愛聽也會講故事二、成人教育培訓的特質(zhì)第一百頁，共一百六十六頁。

1001014、成年人學習的目的性為技術而學習(生存之道)為升遷而學習(領導力)為全面提升(高素質(zhì)要求)為興趣(xìngqù)而學習(個人職業(yè)開展)二、成人教育(chénɡrénjiàoyù)培訓的特質(zhì)第一百零一頁，共一百六十六頁。

1011025、適合成人的教學方法互動式教學法研究式教學法情景式教學法案例分析(fēnxī)教學法各種教學法綜合運用二、成人教育(chénɡrénjiàoyù)培訓的特質(zhì)第一百零二頁，共一百六十六頁。

1021035、適合成人的教學方法互動式教學法〔怎樣提問題(wèntí)〕——不只是由培訓師講、學員聽——培訓師不斷就講授內(nèi)容提問——引導學員思考、答復以下問題二、成人教育培訓(péixùn)的特質(zhì)舉例(jǔlì)：老師問：成功人士的標志是什么？學員答：第一百零三頁，共一百六十六頁。

1031045、適合成人的教學方法研究式教學法——老師(lǎoshī)就某些現(xiàn)象、事例請大家分析——請學員從中概括、提出問題——針對問題給出解決方案二、成人教育(chénɡrénjiàoyù)培訓的特質(zhì)第一百零四頁，共一百六十六頁。

104105舉例：某集團公司經(jīng)常外聘培訓師到企業(yè)培訓，但從員工反響情況看，效果并不理想，而內(nèi)部(nèibù)又沒有具權威性的講師，針對這一狀況，公司領導要人力資源總監(jiān)拿出解決方案，如果任務交給你，你怎么辦？二、成人教育培訓(péixùn)的特質(zhì)第一百零五頁，共一百六十六頁。

1051065、適合成人的教學方法情景式教學法——形象化的故事描繪、比喻——戶內(nèi)、戶外游戲(yóuxì)，——角色扮演、現(xiàn)場模擬——電視、錄像片——從中感悟一些道理二、成人教育(chénɡrénjiàoyù)培訓的特質(zhì)第一百零六頁，共一百六十六頁。

1061075、適合成人(chéngrén)的教學方法情景式教學法二、成人教育(chénɡrénjiàoyù)培訓的特質(zhì)舉例：招聘工作中的情景模擬請出三位學員(xuéyuán)模擬招聘面試場面。第一百零七頁，共一百六十六頁。

1071085、適合成人的教學方法案例分析教學法——適合高階培訓培訓——提高綜合性能力——往往針對原理、原那么、程序方法而設定——通過案例分析進一步記憶(jìyì)和加深理解二、成人教育(chénɡrénjiàoyù)培訓的特質(zhì)第一百零八頁，共一百六十六頁。

1081095、適合成人(chéngrén)的教學方法案例分析教學法二、成人教育(chénɡrénjiàoyù)培訓的特質(zhì)案例分析(fēnxī)舉例：溝通課程中的案例第一百零九頁，共一百六十六頁。

1091105、適合成人的教學方法各種教學法綜合運用(yùnyòng)——沒有截然獨立的方法——根據(jù)需要靈活掌握和運用——方法也在不斷創(chuàng)新之中——聲、像、動畫、實物展示二、成人教育(chénɡrénjiàoyù)培訓的特質(zhì)第一百一十頁，共一百六十六頁。

1101115、適合(shìhé)成人的教學方法使用聲像教學的案例二、成人教育培訓(péixùn)的特質(zhì)關于績效考核：觀看海爾的錄像片并答復以下問題：1、請你從錄像片中找出能表達量化的例子。2、馬立松站“6S〞大腳印說明了什么？3、海爾OEC模式有幾個(jǐɡè)組成局部？4、周其云部長怎樣以茶杯為例描述OEC模式各局部之間的關系的？5、自由發(fā)言。第一百一十一頁，共一百六十六頁。

1111121、公司開展戰(zhàn)略2、人力資源戰(zhàn)略3、培訓戰(zhàn)略?根本思路(sīlù)?戰(zhàn)略規(guī)劃——近期培訓規(guī)劃〔1—2年〕——中期培訓規(guī)劃〔3—5年〕——長期培訓規(guī)劃〔5—10年〕三、企業(yè)(qǐyè)內(nèi)訓戰(zhàn)略規(guī)劃第一百一十二頁，共一百六十六頁。

112113四、企業(yè)內(nèi)訓對象層次(céngcì)劃分1、第一線員工培訓主要特征及分類——特征：具體化、操作型——生產(chǎn)類——現(xiàn)場銷售類——普通(pǔtōng)行政人員2、基層管理人員培訓技能操作型適當?shù)墓芾碚n程設計第一百一十三頁，共一百六十六頁。

113114四、企業(yè)(qǐyè)內(nèi)訓對象層次劃分3、中層管理干部培訓人力資源管理類課程行政管理類課程市場營銷類課程其它專業(yè)化的課程4、高層(ɡāocénɡ)管理人員培訓宏觀戰(zhàn)略課程組織行為學及領導科學第一百一十四頁，共一百六十六頁。

114115導語?內(nèi)部培訓師應全面掌握現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理體系的根本(gēnběn)框架和相關內(nèi)容。五、HRM與培訓(péixùn)管理第一百一十五頁，共一百六十六頁。

115116案例分析?聯(lián)想集團有許多自己的獨特理論，其中也有關于員工培訓方面(fāngmiàn)的內(nèi)容，請就下面兩種說法談談你的理解，答復是什么和為什么：A、入模子：B、改模子：五、HRM與培訓(péixùn)管理第一百一十六頁，共一百六十六頁。

116117人力(rénlì)資源管理內(nèi)容人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃組織設計工作分析招聘與錄用培訓與開發(fā)員工福利薪資管理員工績效考核員工激勵與發(fā)展人事調(diào)整檔案管理員工關系合同管理1、人力(rénlì)資源管理的內(nèi)容五、HRM與培訓(péixùn)管理第一百一十七頁，共一百六十六頁。

117118?人力資源管理(guǎnlǐ)建設框架圖公司實施戰(zhàn)略任務(rènwu)、目標設定組織結(jié)構(jiégòu)確定部門任務目標崗位設定與工作分析員工招聘根據(jù)工作說明書的要求條件招聘職務說明書崗位職責、權限、工作內(nèi)容、年度任務目標、崗位技能要求任職資格、待遇等員工培訓根據(jù)說明書對技能的要求進行培訓崗位評估評價出每個崗位的價值、確定崗位等級工作目標設定年度崗位要實現(xiàn)的目標制定薪資方案建立工資等級制度，制定相應的工資福利績效考核進行目標考核，根據(jù)結(jié)果斷定獎金、晉升五、HRM與培訓管理第一百一十八頁，共一百六十六頁。

1181192、培訓(péixùn)在HRM中的重要位置員工(yuángōng)培訓薪酬福利(fúlì)績效考核怎么做？做什么？誰來做？做得如何價值鏈鼓勵性再循環(huán)價值創(chuàng)造價值評估價值分配人力資源價值鏈五、HRM與培訓管理第一百一十九頁，共一百六十六頁。

1191203、人力資源管理的挑戰(zhàn)(tiǎozhàn)?全球化的挑戰(zhàn)?新技術的挑戰(zhàn)——人力資源管理信息系統(tǒng)——電子化人力資源管理?變化管理的挑戰(zhàn)?開發(fā)人力資源的挑戰(zhàn)?本錢抑制的挑戰(zhàn)五、HRM與培訓(péixùn)管理第一百二十頁，共一百六十六頁。

1201214、重新(chóngxīn)定位人力資源管理者的角色未來(wèilái)/戰(zhàn)略現(xiàn)在(xiànzài)/操作過程人員戰(zhàn)略伙伴變革推動者人事管理專家員工鼓勵者人力資源管理者的新角色五、HRM與培訓管理第一百二十一頁，共一百六十六頁。

1211225、人力(rénlì)資源管理的開展?e-HR〔ElectronicHumanResources〕組織機構系統(tǒng)人才規(guī)劃系統(tǒng)招聘錄用系統(tǒng)培訓開發(fā)系統(tǒng)績效考評系統(tǒng)員工資訊系統(tǒng)人事調(diào)整系統(tǒng)員工發(fā)展系統(tǒng)考勤管理系統(tǒng)薪酬管理系統(tǒng)e-HR系統(tǒng)(xìtǒng)十大模塊五、HRM與培訓(péixùn)管理第一百二十二頁，共一百六十六頁。

1221235%戰(zhàn)略規(guī)劃15%戰(zhàn)略規(guī)劃15%員工管理(guǎnlǐ)與輔導行政事務80%35%員工(yuángōng)管理與輔導行政事務50%20%戰(zhàn)略規(guī)劃60%員工(yuángōng)管理與輔導行政事務20%傳統(tǒng)的人事管理現(xiàn)代的人力資源管理E-HR：電子化人力資源管理?電子化人力資源系統(tǒng)推動了HRM的變革五、HRM與培訓管理第一百二十三頁，共一百六十六頁。

1231246、培訓講師的四大作用?給知識：傳授知識，傳授經(jīng)驗?給系統(tǒng)：新觀念是舊元素的新組合，價值在于給出系統(tǒng)化的新思路?給思想：思想方法決定行為方式，講師的行為包含著自己獨特的思想理念，傳達給學員?給體驗(tǐyàn)：互動交流中，把自己的心得體會帶給學員，共同創(chuàng)新五、HRM與培訓(péixùn)管理第一百二十四頁，共一百六十六頁。

124125每日心得就今天所講授的課程內(nèi)容，結(jié)合自身感受寫一篇學習的心得體會。要求：文字(wénzì)流暢，不少于300字，其它不限。課后思考(sīkǎo)：第二(dìèr)講完第一百二十五頁，共一百六十六頁。

125126培訓(péixùn)實踐指導及演練第三(dìsān)講第一百二十六頁，共一百六十六頁。

126127目錄一、培訓課前的準備工作二、怎樣當優(yōu)秀的主持人三、培訓師素質(zhì)培養(yǎng)實戰(zhàn)四、培訓師的心法(xīnfǎ)修煉五、小組實戰(zhàn)競賽第三(dìsān)講第一百二十七頁，共一百六十六頁。

1271281、參加培訓對象的通知?公告通知?書面的正式通知?通知?網(wǎng)絡E-mail通知2、培訓師通知?提前溝通(gōutōng)確認一、培訓課前的準備(zhǔnbèi)工作第一百二十八頁，共一百六十六頁。

1281293、教材準備?考慮學員(xuéyuán)人數(shù)的充裕量4、課堂準備?桌椅排放?投影儀調(diào)校?音響、話筒、白板、油筆?教學用具?相關問卷表一、培訓(péixùn)課前的準備工作第一百二十九頁，共一百六十六頁。

129130附：講課效果反響調(diào)查問卷內(nèi)容——課程內(nèi)容：正確性、完整性、前瞻性、創(chuàng)新性——授課(shòukè)技巧：生動性、豐富性、靈活性、藝術性——講師風格：突出的特色〔亮點〕明顯的缺乏〔遺憾〕——現(xiàn)場效果：綜合評分一、培訓課前的準備(zhǔnbèi)工作第一百三十頁，共一百六十六頁。

13013112345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940課室(kèshì)布置圖(1)正常(zhèngcháng)授課一、培訓課前的準備(zhǔnbèi)工作第一百三十一頁，共一百六十六頁。

131第1組第3組第4組第2組課室(kèshì)布置圖〔2〕小組討論〔A型〕一、培訓(péixùn)課前的準備工作第一百三十二頁，共一百六十六頁。

132第2組第4組第5組第1組第3組課室(kèshì)布置圖〔2〕小組討論〔B型〕一、培訓課前的準備(zhǔnbèi)工作第一百三十三頁，共一百六十六頁。

1331341、根本條件?形象：端莊、大方?素養(yǎng)：有內(nèi)涵?專業(yè)水平：專業(yè)訓練2、根本步驟?檢查與溝通(gōutōng)?開始進入角色二、怎樣(zěnyàng)當優(yōu)秀的主持人第一百三十四頁，共一百六十六頁。

134135二、怎樣(zěnyàng)當優(yōu)秀的主持人3、主持的一般程序：?問候：真誠、熱情、聲音洪亮?介紹培訓(péixùn)的根本情況?善意提示課堂紀律要求?隆重介紹培訓師?掌聲有請XXX!第一百三十五頁，共一百六十六頁。

135136二、怎樣(zěnyàng)當優(yōu)秀的主持人4、課程結(jié)束時的主持?高度概括地回憶培訓內(nèi)容?點評式贊揚授課老師?請大家用熱烈的掌聲(zhǎnɡshēnɡ)感謝老師?提醒大家有問題再聯(lián)系第一百三十六頁，共一百六十六頁。

136137二、怎樣(zěnyàng)當優(yōu)秀的主持人培訓(péixùn)主持程序示意：開場串場收場內(nèi)容：A、熱情問候B、自我介紹C、開班情況D、強調(diào)(qiángdiào)紀律E、推崇講師內(nèi)容：A、助教功能B、課間效勞C、游戲配合D、道具傳遞內(nèi)容：A、感謝老師B、問題收集C、課后活動D、會場整理時刻注意調(diào)節(jié)氣氛，隨時把握學員動態(tài)第一百三十七頁，共一百六十六頁。

137138二、怎樣(zěnyàng)當優(yōu)秀的主持人優(yōu)秀主持人大賽以本次?CZTTT企業(yè)(qǐyè)內(nèi)訓師培訓?為內(nèi)容，請各小組推薦一名培訓主持人，參與現(xiàn)場競賽。評價〔依據(jù)以下三項按10分制打分〕：A、儀容儀表、講臺形象、面部表情、舉止體態(tài)；B、普通話、語音語調(diào)、嗓音效果、吐字清晰度；C、程序的完整性、邏輯性和現(xiàn)場氣氛營造水平；D、印象分。獎勵：1、2、3名依次獲得紅五星數(shù)：16、10、6顆。3分2分4分1分第一百三十八頁，共一百六十六頁。

138139三、培訓師素質(zhì)(sùzhì)培養(yǎng)實戰(zhàn)1、走上講臺，克服恐懼心理——“怯場〞表現(xiàn)：◆心跳加速◆心神不安◆口干舌燥◆不敢正視◆出虛汗◆詞不達意◆手發(fā)抖◆盼望結(jié)束◆兩腿發(fā)軟(fāruǎn)◆大腦空白第一百三十九頁，共一百六十六頁。

1391401、走上講臺，克服恐懼心理——心理壓力成因(chéngyīn)與對策其它(qítā)其它(qítā)做足功課準備缺乏定力組織者的壓力生理舒緩生理性不適轉(zhuǎn)換學員的能力預演成功結(jié)果不確定屏蔽注意力的干擾摘下帽子期望值過高溫場場地設施生疏對策自我方面對策環(huán)境方面三、培訓師素質(zhì)培養(yǎng)實戰(zhàn)第一百四十頁，共一百六十六頁。

1401412、眼神：目光交流(jiāoliú)，微笑面對聽眾三、培訓師素質(zhì)培養(yǎng)(péiyǎng)實戰(zhàn)A----成人(chéngrén)平視表達對象或內(nèi)容轉(zhuǎn)換環(huán)視一般表達虛視特別表達直視P----父母俯視C----兒童仰視練習：怎樣進行目光交流第一百四十一頁，共一百六十六頁。

1411423、熱情與真誠，建立信任感激情感染一級：感應----在某一點上引起情感(qínggǎn)回應。二級：感染----將學員帶入情感世界。三級：感動----強烈激發(fā)情感上的共鳴。舉例：講師陳述自己(zìjǐ)曾經(jīng)親身經(jīng)歷的感人故事，通過現(xiàn)身說法，感動聽眾。三、培訓師素質(zhì)(sùzhì)培養(yǎng)實戰(zhàn)第一百四十二頁，共一百六十六頁。

1421433、熱情與真誠，建立(jiànlì)信任感激情感染現(xiàn)場練習學員隨機上臺發(fā)表熱情洋溢的即興講話，表達(biǎodá)真誠與熱情。限3-5人〔視演講效果，給所在團隊適當添加紅五星，3—8顆星〕。1分鐘準備！三、培訓師素質(zhì)培養(yǎng)(péiyǎng)實戰(zhàn)第一百四十三頁，共一百六十六頁。

1431444、朝氣蓬勃，開個好頭(hǎotóu)——如何自我介紹成功的培訓(péixùn)從自我介紹開始三、培訓師素質(zhì)培養(yǎng)(péiyǎng)實戰(zhàn)第一百四十四頁，共一百六十六頁。

144145謎語概念游戲數(shù)據(jù)觀點問題場景(chǎngjǐng)事件引言演示故事4、朝氣蓬勃(zhāoqìpéngbó)，開個好頭——導入Beginning三、培訓師素質(zhì)培養(yǎng)(péiyǎng)實戰(zhàn)第一百四十五頁，共一百六十六頁。

145146選擇(xuǎnzé)余韻(yúyùn)總結(jié)(zǒngjié)照應要求展望希望5、結(jié)尾照應——收結(jié)Finishing三、培訓師素質(zhì)培養(yǎng)實戰(zhàn)第一百四十六頁，共一百六十六頁。

1461476、六種提問(tíwèn)技巧特定(tèdìng)式提問整體式提問封閉式提問開放式提問引導式提問(tíwèn)修飾式提問三、培訓師素質(zhì)培養(yǎng)實戰(zhàn)第一百四十七頁，共一百六十六頁。

1471487、六種應答(yìngdá)技巧直接式答復報告(bàogào)式答復附和式答復描述式答復拒絕(jùjué)答復反問式答復三、培訓師素質(zhì)培養(yǎng)實戰(zhàn)第一百四十八頁，共一百六十六頁。

1481498、點評(diǎnpínɡ)提高概括(gàikuò)價值(jiàzhí)點薄弱點示范小結(jié)+總的看來---+++最值得欣賞的是---+遺憾的是---++++這樣，會好些---+希望如此---三、培訓師素質(zhì)培養(yǎng)實戰(zhàn)第一百四十九頁，共一百六十六頁。

149150培訓氣氛的調(diào)節(jié)劑培訓前或培訓中運用，功能是舒緩緊張情緒，拉近心理距離。培訓內(nèi)容的消化劑在培訓中或結(jié)束時運用，功能是啟迪(qǐdí)智慧，加深理解。9、幽默(yōumò)調(diào)節(jié)三、培訓師素質(zhì)(sùzhì)培養(yǎng)實戰(zhàn)第一百五十頁，共一百六十六頁。

150151歸納型----提煉(tíliàn)理智型----說服情智型----打動10、哲理(zhélǐ)升華三、培訓師素質(zhì)培養(yǎng)(péiyǎng)實戰(zhàn)歸納前兩講內(nèi)容：第一講：第二講：第一百五十一頁，共一百六十六頁。

15115211、評估(pínɡɡū)推進對標專家(zhuānjiā)自我(zìwǒ)學員部門培訓績效360°三、培訓師素質(zhì)培養(yǎng)實戰(zhàn)第一百五十二頁，共一百六十六頁。

1521531、運用之道，存乎一心——用心(yòngxīn)是最好的工作方法——態(tài)度決定一切——不斷學習與持續(xù)創(chuàng)新——兵無常勢，水無常形，融會貫穿——自然、和諧、聽眾滿意度四、培訓師的心法(xīnfǎ)修煉第一百五十三頁，共一百六十六頁。

1531542、課堂(kètáng)掌控對策四、培訓師的心法(xīnfǎ)修煉第一百五十四頁，共一百六十六頁。

1541553、課后調(diào)研工作——每次培訓班后，注意(zhùyì)收集反響資訊——反響良好的保持下去，并不斷提升——出現(xiàn)問題，及時采訪學員查找原因——針對觀念性的錯誤應盡快予以糾偏四、培訓師的心法(xīnfǎ)修煉調(diào)研(diàoyán)問卷表第一百五十五頁，共一百六十六頁。

155156五、各隊實戰(zhàn)(shízhàn)競賽綜合實戰(zhàn)競賽1、各團隊自選主題內(nèi)容模擬設計一個培訓活動(huódòng)；參考主題：A、管理類：?企業(yè)戰(zhàn)略管理??企業(yè)變革與創(chuàng)新??成功主管的八項修煉??時間管理??高績效團隊建設??企業(yè)文化建設??會議管理??知識管理??危機管理??壓力管理??目標管理??溝通技巧與管理??組織紀律性培訓??商務禮儀培訓??從優(yōu)秀到卓越管理??中高層干部領導力培訓?………………………………第一百五十六頁，共一百六十六頁。

156157五、各隊實戰(zhàn)(shízhàn)競賽綜合實戰(zhàn)競賽1、各團隊自選主題內(nèi)容模擬設計一個培訓活動；參考主題：B、人力資源類：?人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃??人才測評(cèpínɡ)技巧??招聘面試技巧??組織設計與工作分析??員工職業(yè)生涯規(guī)劃??薪酬設計與福利管理??績效考核與管理??員工鼓勵與精神管理??E-HR：電子化的人力資源??非人事經(jīng)理的人力資源管理?………………………………第一百五十七頁，共一百六十六頁。

157158五、各隊實戰(zhàn)(shízhàn)競賽綜合實戰(zhàn)競賽1、各團隊自選主題(zhǔtí)內(nèi)容模擬設計一個培訓活動；參考主題：C、營銷類：?營銷戰(zhàn)略管理??營銷渠道建設??營銷廣告策略??價值鏈管理??客戶關系管理??品牌營銷??市場競爭與營銷創(chuàng)新??參謀式營銷與客戶管理??以市場為導向的營銷管理??商務籌劃根底理論??商務談判技巧??商務合同簽訂與管理?………………………………第一百五十八頁，共一百六十六頁。

158159五、各隊實戰(zhàn)(shízhàn)競賽綜合實戰(zhàn)競賽2、三人上臺表演，代表不同角色(juésè)〔總時間：15分〕A、主持人，B、講師，C、上臺分享的學員A、主持人〔參考時間：2-4分〕——注意程序，推崇講師〔自由發(fā)揮〕B、講師〔參考時間：8-10分〕——開頭、主題、提問引導、結(jié)束C、上臺分享的學員(xuéyuán)〔參考時間：3分之內(nèi)〕——就講師某一問題上臺分享，講故事或發(fā)表感言要與講師的課程內(nèi)容要密切相關注意三人的配合與氣氛營造第一百五十九頁，共一百六十六頁。

159160五、各隊實戰(zhàn)(shízhàn)競賽綜合實戰(zhàn)競賽(jìngsài)3、比賽現(xiàn)場布置主持人位置(wèizhi)講師位置分享者位置評委席評委席評委席評委席第一百六十頁，共一百六十六頁。

160161五、各隊實戰(zhàn)(shízhàn)競賽4、比賽成績(chéngjì)評審：——展示完畢，評出一個最正確團隊,——由各隊推薦二人擔任評委〔回避本隊〕。參考打分〔100分制〕：1、講師思路清晰、明確；————15分2、課程內(nèi)容概括、完整；————15分3、結(jié)構銜接的邏輯性；————10分4、三人配合(pèihé)的協(xié)調(diào)性；————15分5、表演的藝術性與美感；————10分6、講臺現(xiàn)場氣氛營造；————15分7、時間進度掌控；————10分8、綜合印象評價；————10分第一百六十一頁，共一百六十六頁。

161162五、各隊實戰(zhàn)(shízhàn)競賽綜合(zōnghé)實戰(zhàn)競賽5、獎勵冠軍隊亞軍隊(jūnduì)季軍隊??????????????????????????????30????????????????????????168第一百六十二頁，共一百六十六頁。

162163頒獎典禮頒獎典禮1、依據(jù)各項分數(shù)匯總評估出冠軍、亞軍(yàjūn)、季軍隊。2、主辦機構領導頒發(fā)獎品。3、各隊代表發(fā)言。4、合影留念。第一百六十三頁，共一百六十六頁。

163164每日心得就這三天所講授的課程內(nèi)容，結(jié)合自身感受寫一篇(yīpiān)學習總結(jié)。要求：文字流暢，結(jié)構完整，層次清楚，不少于1000字，其它不限。課后思考(sīkǎo)：第三(dìsān)講完第一百六十四頁，共一百六十六頁。

164165謝謝大家的積極(jījí)投入與配合！第一百六十五頁，共一百六十六頁。

165內(nèi)容(nèiróng)總結(jié)1。?培訓師應明確了解培訓職業(yè)應具備的根底素質(zhì)。?參與：參與多深，領悟多深。炮兵怕把步兵碰，步兵怕碰炮兵炮?！稍儏⒅\公司本身也將出現(xiàn)新的分化與整合。聰明的人把握機遇，大智慧者創(chuàng)造機遇。??。老師的帶動作用、引導作用。B、感覺型：把自己的感覺牽扯進來追求舒適和有平安(píngān)感，喜歡在地板上或軟墊上工作。?給知識：傳授知識，傳授經(jīng)驗。?給系統(tǒng)：新觀念是舊元素的新組合，價值在于。?給思想：思想方法決定行為方式，講師的行為第一百六十六頁，共一百六十六頁。