員工分類管理

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員工分類管理王中梁培訓(xùn)(péixùn)時(shí)間：2021年8月23日第一頁(yè)，共34頁(yè)。

1員工(yuángōng)分級(jí)管理的要點(diǎn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分表怎樣(zěnyàng)的員工才算優(yōu)秀的員工內(nèi)容小結(jié)(xiǎojié)第二頁(yè)，共34頁(yè)。

2怎樣的員工(yuángōng)才算優(yōu)秀的員工(yuángōng)？第三頁(yè)，共34頁(yè)。

3優(yōu)秀員工評(píng)選(píngxuǎn)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？第四頁(yè)，共34頁(yè)。

4要求：用10分鐘的時(shí)間寫出50個(gè)評(píng)價(jià)(píngjià)優(yōu)秀員工的詞匯或短語(yǔ)第五頁(yè)，共34頁(yè)。

5團(tuán)隊(duì)意識(shí)(yìshí)；職業(yè)道德；專業(yè)度；執(zhí)行力；忠誠(chéng)度；創(chuàng)造力；溝通能力；勤奮；良好心態(tài)；主動(dòng)性等等第六頁(yè)，共34頁(yè)。

6以上總結(jié)為我們翻開(kāi)問(wèn)題之門尋找到了一把適宜(shìyí)的鑰匙，但……第七頁(yè)，共34頁(yè)。

7好員工與好柚子(yòuzǐ)之間存在聯(lián)系嗎?第八頁(yè)，共34頁(yè)。

8情景(qíngjǐng)再現(xiàn)……第九頁(yè)，共34頁(yè)。

9怎樣選好的柚子怎樣選好的員工相通之處外觀鮮亮、光澤好禮儀、儀容、形象好形象氣質(zhì)佳手壓感受外皮厚薄給壓力、測(cè)能力易挑選、出眾相比水分足、沉重有能力、技能強(qiáng)、有學(xué)識(shí)內(nèi)容豐厚、飽滿同比價(jià)格實(shí)惠經(jīng)得起誘惑、物超所值性價(jià)比高成果者均為精華具可培養(yǎng)及可塑造的前景成長(zhǎng)都經(jīng)歷風(fēng)雨沒(méi)有蛀蟲(chóng)、壞點(diǎn)人品端正本質(zhì)優(yōu)良滿足食用要求味美能完成領(lǐng)導(dǎo)的工作需求具備一定技能第十頁(yè)，共34頁(yè)。

10評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分表第十一頁(yè)，共34頁(yè)。

11*會(huì)議(huìyì)中，請(qǐng)勿打攪……第十二頁(yè)，共34頁(yè)。

12A類優(yōu)秀員工挑選標(biāo)準(zhǔn)(biāozhǔn)，我們這樣想*員工無(wú)違規(guī)、無(wú)投訴、無(wú)罰單；*超額完成品牌業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，季度業(yè)績(jī)超10%以上；*在商場(chǎng)與廠商之間能起到橋梁作用；*日常工作中起到帶頭作用，積極完成上級(jí)(shàngjí)分配的工作；……第十三頁(yè)，共34頁(yè)。

13*積極帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)，是員工中的典范，員工滿意度超80%以上；*賬目真實(shí)完整，相關(guān)報(bào)表無(wú)錯(cuò)誤；*專業(yè)技能過(guò)硬，專業(yè)知識(shí)面廣，銷售技能強(qiáng)；*個(gè)人素質(zhì)高，工作忘我，無(wú)私奉獻(xiàn)，禮儀(lǐyí)儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)；第十四頁(yè)，共34頁(yè)。

14評(píng)分表專柜姓名級(jí)別崗位入職時(shí)間評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)5分優(yōu)秀表現(xiàn)一貫?zāi)艹狡渎毼凰?，在業(yè)務(wù)技能方面能夠引申與創(chuàng)新，是其他同事的榜樣4分良好表現(xiàn)經(jīng)常超越其工作所要求，對(duì)知識(shí)技能有非常完整的了解與掌握，對(duì)同事起到正面影響3分合格表現(xiàn)一貫?zāi)苓_(dá)到工作要求，有時(shí)超越期望，工作表現(xiàn)穩(wěn)定，能勝任工作要求。2分待改進(jìn)表現(xiàn)有時(shí)達(dá)到工作要求，但經(jīng)常不能達(dá)到滿意程度，有待改進(jìn)，需加強(qiáng)指導(dǎo)。1分不可接受表現(xiàn)始終不能達(dá)到要求，離工作要求有很大差異，必須書面指導(dǎo)。各項(xiàng)得分=評(píng)分*重要度(例如：重要度2，評(píng)分4，該項(xiàng)實(shí)際得分=2*4=8；重要度1，評(píng)分3，該項(xiàng)實(shí)際得分=1*3=3）第十五頁(yè)，共34頁(yè)。

15序號(hào)評(píng)級(jí)內(nèi)容重要度評(píng)分得分1賣場(chǎng)紀(jì)律32業(yè)績(jī)達(dá)成情況33工作態(tài)度14服務(wù)25專業(yè)技能、銷售技巧26賬目、報(bào)表管理27陳列技巧18儀容儀表、姿態(tài)19考勤情況210溝通協(xié)調(diào)能力211團(tuán)隊(duì)精神及團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)1合計(jì)20第十六頁(yè)，共34頁(yè)。

16定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)1、A級(jí)員工：評(píng)分90分以上；2、B級(jí)員工：評(píng)分75分-89分；3、C級(jí)員工：評(píng)分60分-74分；4、D級(jí)員工：評(píng)分59分以下評(píng)分描述1、員工無(wú)罰單、無(wú)賣場(chǎng)違規(guī)、無(wú)顧客投訴；2、超額完成品牌業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，季度業(yè)績(jī)超10%以上；3、在商場(chǎng)與品牌之間起橋梁作用，無(wú)個(gè)人因素導(dǎo)致雙方誤會(huì)記錄，協(xié)調(diào)雙方積極解決問(wèn)題4、日常工作中能起到帶頭作用，并積極完成上級(jí)分配工作；5、能積極帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)，工作中起到標(biāo)桿榜樣作用，員工滿意率為80%；6、專柜賬目真實(shí)完整，相關(guān)報(bào)表無(wú)錯(cuò)誤記錄；7、專業(yè)技能過(guò)硬，專業(yè)知識(shí)面廣，銷售技能強(qiáng)；8、個(gè)人素質(zhì)高，工作忘我，無(wú)私奉獻(xiàn)，禮儀儀態(tài)規(guī)范第十七頁(yè)，共34頁(yè)。

17專柜姓名胡蝶級(jí)別崗位柜長(zhǎng)入職時(shí)間2007年4月評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)5分優(yōu)秀表現(xiàn)一貫?zāi)艹狡渎毼凰?，在業(yè)務(wù)技能方面能夠引申與創(chuàng)新，是其他同事的榜樣4分良好表現(xiàn)經(jīng)常超越其工作所要求，對(duì)知識(shí)技能有非常完整的了解與掌握，對(duì)同事起到正面影響。3分合格表現(xiàn)一貫?zāi)苓_(dá)到工作要求，有時(shí)超越期望，工作表現(xiàn)穩(wěn)定，能勝任工作要求。2分待改進(jìn)表現(xiàn)有時(shí)達(dá)到工作要求，但經(jīng)常不能達(dá)到滿意程度，有待改進(jìn)，需加強(qiáng)指導(dǎo)。1分不可接受表現(xiàn)始終不能達(dá)到要求，離工作要求有很大差異，必須書面指導(dǎo)。各項(xiàng)得分=評(píng)分*重要度(例如：重要度2，評(píng)分4，該項(xiàng)實(shí)際得分=2*4=8；重要度1，評(píng)分3，該項(xiàng)實(shí)際得分=1*3=3）序號(hào)評(píng)級(jí)內(nèi)容重要度評(píng)分得分1賣場(chǎng)紀(jì)律34122業(yè)績(jī)達(dá)成情況34123工作態(tài)度1554服務(wù)2485專業(yè)技能、銷售技巧、25106賬目、報(bào)表管理25107陳列技巧1448儀容儀表、姿態(tài)1559考勤情況251010溝通協(xié)調(diào)能力251011團(tuán)隊(duì)精神及團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)155合計(jì)205191定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)1、A級(jí)員工：評(píng)分90分以上；2、B級(jí)員工：評(píng)分75分-89分；3、C級(jí)員工：評(píng)分60分-74分；4、D級(jí)員工：評(píng)分59分以下評(píng)分描述1、員工無(wú)罰單、無(wú)賣場(chǎng)違規(guī)、無(wú)顧客投訴；2、超額完成品牌業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，季度業(yè)績(jī)超10%以上；3、在商場(chǎng)與品牌之間起橋梁作用，無(wú)個(gè)人因素導(dǎo)致雙方誤會(huì)記錄，協(xié)調(diào)雙方積極解決問(wèn)題4、日常工作中能起到帶頭作用，并積極完成上級(jí)分配工作；5、能積極帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)，工作中起到標(biāo)桿榜樣作用，員工滿意率為80%；6、專柜賬目真實(shí)完整，相關(guān)報(bào)表無(wú)錯(cuò)誤記錄；7、專業(yè)技能過(guò)硬，專業(yè)知識(shí)面廣，銷售技能強(qiáng)；8、個(gè)人素質(zhì)高，工作忘我，無(wú)私奉獻(xiàn)，禮儀儀態(tài)規(guī)范。第十八頁(yè)，共34頁(yè)。

18員工(yuángōng)分級(jí)管理的要點(diǎn)第十九頁(yè)，共34頁(yè)。

19A類員工的特點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：綜合素質(zhì)高〔全才〕；陳列、銷售技巧強(qiáng)；具備(jùbèi)良好自我學(xué)習(xí)能力；認(rèn)可度高，積極熱情，能協(xié)助主管開(kāi)展工作，與主管溝通密切，歸屬感強(qiáng)缺點(diǎn)：定式思維，缺乏激情個(gè)人目標(biāo)不明確等情況。第二十頁(yè)，共34頁(yè)。

20A類員工管理：〔重點(diǎn)在個(gè)人能力的完善〕1、高度關(guān)注員工的開(kāi)展，加強(qiáng)與品牌的聯(lián)系，共同幫助其完成個(gè)人理想，克服性格缺陷；：柜長(zhǎng)的突破2、培訓(xùn)內(nèi)容主要是：管理技巧、思維方式(fāngshì)，業(yè)績(jī)能力分析、總結(jié)能力、寫作能力、營(yíng)銷籌劃能力：總結(jié)與方案的分享3、著重在技能的提升和團(tuán)隊(duì)的打造：柜長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)“公眾表達(dá)〞培訓(xùn)第二十一頁(yè)，共34頁(yè)。

214、協(xié)助他們挑選、培養(yǎng)接班人；5、學(xué)會(huì)分工合作、取長(zhǎng)補(bǔ)短(qǔchángbǔduǎn)；：你怎樣挑選員工6、適當(dāng)?shù)膮⒓庸窘M織的內(nèi)訓(xùn)；7、力所能及的主管的事情給他們8、一對(duì)一的指導(dǎo)，禁止廠商調(diào)動(dòng)。第二十二頁(yè)，共34頁(yè)。

22B類員工的特點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：某些方面比較強(qiáng)〔專才〕，綜合素質(zhì)相對(duì)較高；銷售技巧強(qiáng)；比較接受商場(chǎng)管理，比較積極，能協(xié)助主管開(kāi)展一些工作；缺點(diǎn)：缺乏主動(dòng)性；溝通少，需要提升的方面較多;培訓(xùn)主導(dǎo)(zhǔdǎo)為：專業(yè)技能、心態(tài)、服務(wù)意識(shí)、溝通技巧等諸多方面。第二十三頁(yè)，共34頁(yè)。

23B類員工管理：〔重點(diǎn)在發(fā)揮所長(zhǎng)能力培養(yǎng)〕1、主管或柜長(zhǎng)長(zhǎng)期跟進(jìn)，把握動(dòng)態(tài)；：店員的突破2、培訓(xùn)內(nèi)容主要是：銷售技巧、陳列技巧、溝通技巧、寫作能力、培養(yǎng)成為某方面(fāngmiàn)專長(zhǎng)的員工；3、著重在團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感和歸屬感；第二十四頁(yè)，共34頁(yè)。

244、設(shè)置比照目標(biāo)；5、協(xié)助柜長(zhǎng)和區(qū)域主管開(kāi)展工作，讓其發(fā)揮某一方面的特長(zhǎng)；：陳列監(jiān)督員、私設(shè)小金庫(kù)6、適當(dāng)?shù)目己恕⒖荚?kǎoshì)，給予提升空間和工作的指導(dǎo)；7、柜長(zhǎng)候選人，靈活調(diào)動(dòng)第二十五頁(yè)，共34頁(yè)。

25C類員工的特點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：主要是新員工，有激情〔成才〕，容易接受公司管理，如果是老員工對(duì)制度了解比較透徹；缺點(diǎn)：沒(méi)有紀(jì)律意識(shí)，不熟悉管理制度培訓(xùn)重點(diǎn)：賣場(chǎng)紀(jì)律、銷售技巧、儀容儀表、行為標(biāo)準(zhǔn)等；關(guān)注和鼓勵(lì)(gǔlì)外，適當(dāng)?shù)木?。第二十六?yè)，共34頁(yè)。

26C類員工的管理：〔重要工作是穩(wěn)定員工，提升(tíshēng)技巧〕1、柜長(zhǎng)要給予更多的關(guān)心，老員工的幫帶，主管要經(jīng)常關(guān)注適應(yīng)情況；：?新員工跟進(jìn)表?；2、涵蓋了所有培訓(xùn)，由柜長(zhǎng)和老員工完成，賣場(chǎng)常識(shí)和紀(jì)律文案資料交接；3、工作流程的掌握，適當(dāng)?shù)默F(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)；：面料知識(shí)、工作流程；4、試用情況的反響。第二十七頁(yè)，共34頁(yè)。

27D類員工的特點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：性格活潑〔歪才〕、局部員工比較講義氣、有渲染力缺點(diǎn)：一般是老員工，在紀(jì)律、銷售、團(tuán)隊(duì)等都比較差；頑固，違規(guī)(wéiɡuī)違紀(jì)比較頻繁，消極怠工。培訓(xùn)重點(diǎn)：職業(yè)心態(tài)和鼓勵(lì)第二十八頁(yè)，共34頁(yè)。

28D類員工的管理：〔重點(diǎn)在找到問(wèn)題(wèntí)關(guān)鍵，挽留為主〕1、溝通后在前，淘汰在后；：?jiǎn)T工的最后通牒2、給時(shí)機(jī)，看表現(xiàn)、施壓力；3、惡劣者，公司內(nèi)部絕不錄用第二十九頁(yè)，共34頁(yè)。

29發(fā)散(fāsàn)性思維管理第三十頁(yè)，共34頁(yè)。

30公交(ɡōnɡjiāo)表情圖第三十一頁(yè)，共34頁(yè)。

31不管管人還是管事，管理(guǎnlǐ)是相通的，解決問(wèn)題的路徑也是相通的第三十二頁(yè)，共34頁(yè)。

32第三十三頁(yè)，共34頁(yè)。

33謝謝十月-2221:57:3821:5721:57十月-22十月-2221:5721:5721:57:38十月-22十月-2221:57:382022/10/521:57:38第三十四頁(yè)，共34頁(yè)。