商廈員工培訓方案

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商廈員工培訓方案102020年4月19日

1文檔僅供參考香港新世界大廈員工培訓方案上海新創(chuàng)物業(yè)管理有限公司二00二年九月102020年4月19日

2文檔僅供參考目錄?員工入職培訓方案?員工入職培訓大綱?基本培訓手冊?緊急事件處理指南?培訓表單員工入職培訓方案一.培訓對象物業(yè)管理處全體員工二.培訓目的1.全面理解物業(yè)管理服務概念,完善服務意識;102020年4月19日

3文檔僅供參考1.充分掌握大廈管理模式,提高工作質量;2.熟悉大廈各種設備、設施的功能,降低事故率;3.掌握各類崗位職責、管理手冊;4.經過全面階段性的職業(yè)培訓,提高員工的工作素質。一.培訓時間安排新員工到職第一周集中培訓;二.培訓內容員工內部培訓涵蓋面廣,內容繁多,大致分為:－1.公司企業(yè)文化;2.人事管理規(guī)章制度;3.財務管理規(guī)章制度;4.工程管理;5.清潔管理;6.保安管理;7.客戶服務;8.消防管理;9.意外事件處理;10.英語培訓;11.特殊工種將另行增加專業(yè)培訓課程。102020年4月19日

4文檔僅供參考一.培訓負責培訓工作總體由人事部負責,由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表,人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。二.培訓方式專業(yè)人員集中授課,由業(yè)務部門統(tǒng)一出卷考核。三.其它培訓結果將直接與員工評定掛鉤,作為員工經過試用期的參考依據(jù)。此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件,大廈投入運行后根據(jù)實際操作情況,對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。香港新世界大廈物業(yè)管理處102020年4月19日

5文檔僅供參考9月102020年4月19日

6文檔僅供參考員工入職培訓大綱一、基層員工培訓基層員工總的來說,對物業(yè)管理服務的認識尚欠了解,專業(yè)服務意識有待提高。針對此等情況,擬經過進行有步驟、有計劃的系統(tǒng)培訓,提高其職業(yè)素養(yǎng),使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。A.共同培訓內容－由培訓主管負責主講1.公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針;2.公司組織架構及各主要負責人;3.各相關部門工作關系介紹;4.公司人事制度,員工手冊、管理手冊;5.公司基本之財務政策;6.基本培訓手冊內容;B.各崗位培訓內容－由各部門負責推薦主管級以上員工主講（一）工程部1.工程部管理手冊;2.各類工作制度;3.各類崗位職責;4.各類工作表式;102020年4月19日

7文檔僅供參考1.各設備、設施位置;2.各機房規(guī)章制度;3.各機房鑰匙領用及移交制度;4.交接班制度;5.對講機使用及呼叫規(guī)范;6.報修單操作流程;7.緊急情況處理流程;8.各機電設備/設施的維修保養(yǎng)計劃;9.安全操作守則;10.設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄;11.備品備件申領制度;12.對外服務禮儀及溝通技巧;13.節(jié)能意識培訓;（一）保安部1.保安部管理手冊;2.各類工作制度;3.各類崗位職責;4.各類工作表式;5.各保安設備、設施位置;6.公共地區(qū)各通道鑰匙領用及移交制度;7.交接班制度;102020年4月19日

8文檔僅供參考1.巡檢路線圖、巡檢流程;2.對講機使用及呼叫規(guī)范;3.各類保安工具的使用;4.消防培訓(消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線);5.保安計劃的制訂及實施;6.突發(fā)事件處理流程;7.對外服務禮儀及溝通技巧;8.外來施工人員管理;（一）清潔部1.清潔部管理手冊;2.各類工作制度;3.各類崗位職責;4.各類工作表式;5.交接班制度;6.各類公共區(qū)域的清潔要求;7.各類設備/設施的清潔流程;8.清潔器械/工具的使用要求;9.清潔劑的使用要求;10.各類清潔用品的申領制度;11.突發(fā)事件處理流程;102020年4月19日

9文檔僅供參考1.對外服務禮儀及溝通技巧;2.節(jié)約能源意識;3.綠化園藝常識;（一）管理部1.管理部管理手冊2.各類工作制度;3.各類崗位職責;4.各類工作表式;5.交接班制度;6.對外服務禮儀及溝通技巧;7.客戶投訴處理流程;8.客戶入伙流程;9.裝修管理規(guī)程;10.客戶相關服務手續(xù)辦理;11.緊急事件處理流程;12.英語培訓;（二）財務部1.財務部管理手冊;2.公司各類財務制度;3.各類財務表式;102020年4月19日

10文檔僅供參考1.各類財務法律、法規(guī);2.各類付款/報銷流程;3.控制財務成本;（一）人事部1.人事部管理手冊;2.公司各類人事制度;3.各類人事表式;4.各類人事法律、法規(guī);5.員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程;6.控制員工數(shù)量及用工成本;二、主管級員工培訓－由經理級以上人員主講1.服務意識;2.管理藝術;3.行業(yè)理念;4.團隊合作能力;5.與其它部門的協(xié)調能力;6.與各供應商及政府機關的溝通合作能力;7.語言表示及文字寫字能力;102020年4月19日

11文檔僅供參考香港新世界大廈物業(yè)管理處9月102020年4月19日