面試研討

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1面試技巧研討第一頁(yè)，共七十七頁(yè)。

12面試技巧研討導(dǎo)論行為描述式面試法介紹案例觀(guān)摩交流研討第二頁(yè)，共七十七頁(yè)。

23面試技巧研討導(dǎo)論行為描述式面試法介紹案例觀(guān)摩交流研討第三頁(yè)，共七十七頁(yè)。

341、招聘為什麼如此重要吉姆.柯林斯對(duì)1965年來(lái)進(jìn)入《財(cái)富》500強(qiáng)的1400家公司研究：最終實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越（比可口可樂(lè)、英特爾等巨星企業(yè)還要優(yōu)異）的公司知道：在你確定將汽車(chē)開(kāi)向何處之前，首先必須有合適的人在車(chē)上（不合適的人被請(qǐng)下車(chē)）。其次，在人員確定上要嚴(yán)格把關(guān)。比爾.蓋茨:招聘是企業(yè)的核心能力第四頁(yè)，共七十七頁(yè)。

45招聘為什麼如此重要蓋洛普公司對(duì)世界八萬(wàn)名頂級(jí)經(jīng)理的研究：人是不會(huì)改變的，不要為填補(bǔ)空缺而枉費(fèi)心機(jī)，而應(yīng)多多發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)。成功管理的要決：選拔才干，界定結(jié)果，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，因才適用不要試圖幫助一個(gè)人克服他的弱點(diǎn)，重要的是發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮他的才干第五頁(yè)，共七十七頁(yè)。

56招聘與面試比喻：企業(yè)是人體員工是血液招聘是輸血面試官是醫(yī)師面試則是醫(yī)師在輸血前的檢驗(yàn)、消毒第六頁(yè)，共七十七頁(yè)。

672、面試中的障礙我們需要的是什么樣的人怎樣才能發(fā)現(xiàn)所需要的人第七頁(yè)，共七十七頁(yè)。

783、面試決策邏輯工作內(nèi)容能力確認(rèn)測(cè)試方法外在表現(xiàn)錄用選擇第八頁(yè)，共七十七頁(yè)。

89能力確認(rèn)技能回答的是一項(xiàng)工作怎樣做的問(wèn)題。如：算術(shù)對(duì)于會(huì)計(jì)知識(shí)所知道的東西。分事實(shí)性與經(jīng)驗(yàn)性?xún)煞N才干一個(gè)人貫徹始終的思維、感覺(jué)和行為模式。如精確是優(yōu)秀會(huì)計(jì)師的才干之一。技能、知識(shí)是可傳授的，而才干不能第九頁(yè)，共七十七頁(yè)。

910能力確認(rèn)（例：生產(chǎn)工段長(zhǎng)）才干（不可傳授）進(jìn)取心學(xué)習(xí)能力判斷力感染力適應(yīng)能力嚴(yán)謹(jǐn)技能、知識(shí)（可以培訓(xùn)）制定計(jì)劃生產(chǎn)工藝管理下屬作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編寫(xiě)GMP知識(shí)第十頁(yè)，共七十七頁(yè)。

1011招聘測(cè)試方法知識(shí)----技能----才干----筆試面試筆試實(shí)際操作面試面試性格、能力測(cè)驗(yàn)筆試第十一頁(yè)，共七十七頁(yè)。

1112面試方法傳統(tǒng)面試法（有效度0.14）行為描述式面試法（有效度可達(dá)0.4）第十二頁(yè)，共七十七頁(yè)。

1213面試技巧研討導(dǎo)論行為描述式面試法介紹案例觀(guān)摩交流研討第十三頁(yè)，共七十七頁(yè)。

13141、行為描述面試法：通過(guò)過(guò)去推測(cè)未來(lái)過(guò)去的行為是未來(lái)行為最精確的預(yù)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)面試官的目標(biāo)就是通過(guò)應(yīng)聘人重演他做過(guò)的事情，來(lái)判斷其所具有的才干、知識(shí)、技能是否符合崗位要求第十四頁(yè)，共七十七頁(yè)。

14152、如何尋找行為性信息（應(yīng)聘者提供的哪些信息是有效的）情景（S）應(yīng)聘人做出某種特定的行動(dòng)是在什么情況下？行動(dòng)（A）應(yīng)聘人在特定情景下說(shuō)什么或做什么？結(jié)果（R）應(yīng)聘人的行為產(chǎn)生什么影響？第十五頁(yè)，共七十七頁(yè)。

1516識(shí)別SAR-情景、行動(dòng)和結(jié)果1、“我的老板要求我的部門(mén)內(nèi)部應(yīng)加強(qiáng)交流，于是我召開(kāi)了午間討論會(huì)，議題是如何交流。部門(mén)內(nèi)參加人數(shù)通常達(dá)到75%?！?、我班上的學(xué)生都被教室外的施工吸引過(guò)去。我于是以施工設(shè)備為素材編制了一些物理和數(shù)學(xué)作業(yè)題，把學(xué)生的注意力吸引了回來(lái)?！?、“在意識(shí)到我看不懂公司的產(chǎn)品介紹以后，我就去當(dāng)?shù)匾患覍W(xué)院讀了一門(mén)統(tǒng)計(jì)學(xué)?，F(xiàn)在我解讀統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和我的客戶(hù)一樣得心應(yīng)手。”4、“我找醫(yī)生約診，卻總不能如愿。于是我每次去診所時(shí)總是給前臺(tái)接待室?guī)б缓刑鹑υ琰c(diǎn)。幾次以后，他們終于幫助我定了約診時(shí)間?！?、“老板在辦公室里和我們談話(huà)時(shí)，注意力很難集中，老有電話(huà)打岔。我發(fā)現(xiàn)帶她出去吃午飯時(shí)，討論的效得多?！?、“我在一家小公司里工作，沒(méi)有機(jī)會(huì)積累管理方面的經(jīng)驗(yàn)。為了獲得管理經(jīng)驗(yàn)，我自原擔(dān)任我所在教堂的財(cái)產(chǎn)托管會(huì)理事，并籌辦了幾個(gè)社區(qū)項(xiàng)目。這樣，我在實(shí)施項(xiàng)目和管理義務(wù)工方面學(xué)到了許多東西?！?、“我為我助手的進(jìn)步感到由衷的高興。她過(guò)去在大眾面前很緊張，我于是有意讓她做些短的發(fā)言，她逐步樹(shù)立了自信心，發(fā)言也越來(lái)越長(zhǎng)?，F(xiàn)在她接待演講很出色?！钡谑?yè)，共七十七頁(yè)。

1617識(shí)別SAR-情景、行動(dòng)和結(jié)果答案R1、“我的老板要求我的部門(mén)內(nèi)部應(yīng)加強(qiáng)交流，于是我召開(kāi)了午間討論會(huì)，議題是如何交流。部門(mén)內(nèi)參加人數(shù)通常達(dá)到75%。”答案：結(jié)果#在被要求改進(jìn)交流現(xiàn)狀的情景下，應(yīng)聘人采取了召開(kāi)午間會(huì)議的行動(dòng)，獲得75%出席人數(shù)的結(jié)果。A2、“我班上的學(xué)生都被教室外的施工吸引過(guò)去。我于是以施工設(shè)備為素材編制了一些物理和數(shù)學(xué)作業(yè)題，把學(xué)生的注意力吸引了回來(lái)?！贝鸢福盒袆?dòng)#注意力分散是情景，布置新作業(yè)是行動(dòng)，把學(xué)生的注意力吸引了回來(lái)是結(jié)果。R3、“在意識(shí)到我看不懂公司的產(chǎn)品介紹以后，我就去當(dāng)?shù)匾患覍W(xué)院讀了一門(mén)統(tǒng)計(jì)學(xué)。現(xiàn)在我解讀統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和我的客戶(hù)一樣得心應(yīng)手?！贝鸢福航Y(jié)果#在需要學(xué)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的情景下，應(yīng)聘人報(bào)讀了一門(mén)課程，因此獲得能夠更好的用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表達(dá)的結(jié)果。S4、“我找醫(yī)生約診，卻總不能如愿。于是我每次去診所時(shí)總是給前臺(tái)接待室?guī)б缓刑鹑υ琰c(diǎn)。幾次以后，他們終于幫助我定了約診時(shí)間?！贝鸢福呵榫?“我找......”聽(tīng)起來(lái)象是行動(dòng)，實(shí)際上應(yīng)是情景。第十七頁(yè)，共七十七頁(yè)。

1718__A_5、“老板在辦公室里和我們談話(huà)時(shí)，注意力很難集中，老有電話(huà)打岔。我發(fā)現(xiàn)帶她出去吃午飯時(shí)，討論的效果要好得多?！贝鸢福盒袆?dòng)#在交談無(wú)法集中注意力的情景下，應(yīng)聘人的行動(dòng)是請(qǐng)老板出去吃飯，結(jié)果是明顯提高了討論效果。A6、“我在一家小公司里工作，沒(méi)有機(jī)會(huì)積累管理方面的經(jīng)驗(yàn)。為了獲得管理經(jīng)驗(yàn)，我自原擔(dān)任我所在教堂的財(cái)產(chǎn)托管會(huì)理事，并籌辦了幾個(gè)社區(qū)項(xiàng)目。這樣，我在實(shí)施項(xiàng)目和管理義務(wù)工方面學(xué)到了許多東西。”答案：行動(dòng)#在缺乏管理經(jīng)驗(yàn)的情景下，應(yīng)聘人的行動(dòng)是實(shí)施社區(qū)項(xiàng)目，結(jié)果是學(xué)到一些管理技能。__S_7、“我為我助手的進(jìn)步感到由衷的高興。她過(guò)去在大眾面前很緊張，我于是有意讓她做些短的發(fā)言，她逐步樹(shù)立了自信心，發(fā)言也越來(lái)越長(zhǎng)?，F(xiàn)在她接待演講很出色?！贝鸢福呵榫?這場(chǎng)情景是助手怕在大眾面前講話(huà)。行動(dòng)是逐步加長(zhǎng)她的發(fā)言時(shí)間，結(jié)果是助手提高了自信心。第十八頁(yè)，共七十七頁(yè)。

18193、行為性信息的特征可見(jiàn)的收集應(yīng)聘人在過(guò)去工作中做過(guò)或取得成果的事例具體的撇開(kāi)泛泛議論，收集包含情景、行動(dòng)和結(jié)果的完整描述實(shí)在的收集的是事實(shí)，而不要空談第十九頁(yè)，共七十七頁(yè)。

19201、可見(jiàn)或不可見(jiàn)判斷句子，如是可見(jiàn)的，在左邊空格中填“O”；如是不可見(jiàn)的，在左邊空格中填“U”。____1、“她絕對(duì)是個(gè)有進(jìn)取心的人?！盻___2、“她每天下午3點(diǎn)要吃一顆糖?！盻___3、“車(chē)間主任在演示掛圖上寫(xiě)字很清楚?！盻___4、“我的老板倒是挺支持的?！盻___5、“應(yīng)聘人在面試中總是閃爍其辭?！盻___6、“會(huì)議一開(kāi)始，我就請(qǐng)與會(huì)者互相介紹?！钡诙?yè)，共七十七頁(yè)。

2021可見(jiàn)或不可見(jiàn)（答案）U1、“她絕對(duì)是個(gè)有進(jìn)取心的人?！贝鸢福翰豢梢?jiàn)#一個(gè)人的“進(jìn)取心”是很難看得見(jiàn)的。O2、“她每天下午3點(diǎn)要吃一顆糖?！贝鸢福嚎梢?jiàn)#吃糖是一種具體的行動(dòng)，是可見(jiàn)的。O3、“車(chē)間主任在演示掛圖上寫(xiě)字很清楚。”答案：可見(jiàn)#清楚地寫(xiě)字是一種可見(jiàn)的行為。U4、“我的老板倒是挺支持的?！贝鸢福翰豢梢?jiàn)#換個(gè)說(shuō)法，“我的老板安排我接受新設(shè)備操作培訓(xùn)”這樣就成為可見(jiàn)的陳述。U5、“應(yīng)聘人在面試中總是閃爍其辭。”答案：不可見(jiàn)#換個(gè)說(shuō)法，“應(yīng)聘人沒(méi)有回答有關(guān)其受教育程度的問(wèn)題?！边@樣就成為可見(jiàn)的陳述。__O_6、“會(huì)議一開(kāi)始，我就請(qǐng)與會(huì)者互相介紹?！贝鸢福嚎梢?jiàn)#雖說(shuō)這句話(huà)有點(diǎn)含糊，總還是描述了他做了什么。第二十一頁(yè)，共七十七頁(yè)。

21222、具體還是空泛？____1、“我召開(kāi)銷(xiāo)售會(huì)議時(shí)，確保一切有條不紊?！盻___2、“在上次促銷(xiāo)活動(dòng)中，我編制了一份表格，用于把每通詢(xún)問(wèn)電話(huà)的內(nèi)容記錄下來(lái)?！盻___3、“我把每個(gè)產(chǎn)品的書(shū)面介紹材料分別存檔，以便接詢(xún)問(wèn)電話(huà)時(shí)能取出正確的產(chǎn)品檔案袋?！盻___4、“我確保每天留出時(shí)間認(rèn)真思考，以便規(guī)劃我這個(gè)部門(mén)未來(lái)的需要?！盻___5、“當(dāng)我們的發(fā)票初具過(guò)程出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我把這個(gè)問(wèn)題列入銷(xiāo)售組的問(wèn)題檢討清單，并在周會(huì)上及時(shí)解決。”____6、“我是我們這個(gè)銷(xiāo)售組中最杰出的一員?！钡诙?yè)，共七十七頁(yè)。

2223具體還是空泛？（答案）__G__1、“我召開(kāi)銷(xiāo)售會(huì)議時(shí)，確保一切有條不紊?！贝鸢福嚎辗篠2、“在上次促銷(xiāo)活動(dòng)中，我編制了一份表格，用于把每通詢(xún)問(wèn)電話(huà)的內(nèi)容記錄下來(lái)?！贝鸢福壕唧wS3、“我把每個(gè)產(chǎn)品的書(shū)面介紹材料分別存檔，以便接詢(xún)問(wèn)電話(huà)時(shí)能取出正確的產(chǎn)品檔案袋?！贝鸢福壕唧wG4、“我確保每天留出時(shí)間認(rèn)真思考，以便規(guī)劃我這個(gè)部門(mén)未來(lái)的需要?！贝鸢福嚎辗篲_S__5、“當(dāng)我們的發(fā)票初具過(guò)程出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我把這個(gè)問(wèn)題列入銷(xiāo)售組的問(wèn)題檢討清單，并在周會(huì)上及時(shí)解決?！贝鸢福壕唧w__G__6、“我是我們這個(gè)銷(xiāo)售組中最杰出的一員?！贝鸢福嚎辗旱诙?yè)，共七十七頁(yè)。

23243、是事實(shí)還是看法/印象——1、“我去年的銷(xiāo)售額超過(guò)了兩百萬(wàn)美元?！薄?、“我的確喜歡我的工作?！薄?、“由于我有杰出的項(xiàng)目管理才能，因此獲得晉升?！薄?、“我每個(gè)季度為地區(qū)銷(xiāo)售主管編制和分析數(shù)據(jù)，并繪制了表現(xiàn)地區(qū)銷(xiāo)售和個(gè)人銷(xiāo)售的圖表。”——5、“我在改變后進(jìn)班組方面的才能是人所共知的?！薄?、“我把如何打推銷(xiāo)電話(huà)的心得記下來(lái)，寫(xiě)成了小冊(cè)子。”第二十四頁(yè)，共七十七頁(yè)。

2425是事實(shí)還是看法/印象（答案）F1、“我去年的銷(xiāo)售額超過(guò)了兩百萬(wàn)美元?！贝鸢福菏聦?shí)__O_2、“我的確喜歡我的工作?！贝鸢福嚎捶?印象O3、“由于我有杰出的項(xiàng)目管理才能，因此獲得晉升。”答案：看法/印象F4、“我每個(gè)季度為地區(qū)銷(xiāo)售主管編制和分析數(shù)據(jù)，并繪制了表現(xiàn)地區(qū)銷(xiāo)售和個(gè)人銷(xiāo)售的圖表。”答案：事實(shí)O5、“我在改變后進(jìn)班組方面的才能是人所共知的。”答案：看法/印象F6、“我把如何打推銷(xiāo)電話(huà)的心得記下來(lái)，寫(xiě)成了小冊(cè)子?！贝鸢福菏聦?shí)第二十五頁(yè)，共七十七頁(yè)。

25264、是過(guò)去的還是假設(shè)的？——1、“我計(jì)劃通過(guò)張貼每周進(jìn)度表來(lái)保證項(xiàng)目進(jìn)度?！薄?、“我們的組員遍布全國(guó)，因此我們通過(guò)夜間話(huà)音郵件使整個(gè)班組保持咨詢(xún)暢通?！薄?、“我把咨詢(xún)系統(tǒng)部門(mén)電腦化，從而減少了地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理的文字工作。”——4、“我把自己的數(shù)據(jù)文件存到手提電腦中，而忘了輸?shù)焦揪W(wǎng)絡(luò)里，無(wú)意中使其他需要這些數(shù)據(jù)的人無(wú)法取到?！薄?、“我要保證做到理解自己工作責(zé)任的所有方面。”——6、“我將樂(lè)意加班加點(diǎn)把工作做好做完。”第二十六頁(yè)，共七十七頁(yè)。

2627是過(guò)去的還是假設(shè)的？__H_1、“我計(jì)劃通過(guò)張貼每周進(jìn)度表來(lái)保證項(xiàng)目進(jìn)度。”答案：假設(shè)的P2、“我們的組員遍布全國(guó)，因此我們通過(guò)夜間話(huà)音郵件使整個(gè)班組保持咨詢(xún)暢通?！贝鸢福哼^(guò)去的P3、“我把咨詢(xún)系統(tǒng)部門(mén)電腦化，從而減少了地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理的文字工作?！贝鸢福哼^(guò)去的__P_4、“我把自己的數(shù)據(jù)文件存到手提電腦中，而忘了輸?shù)焦揪W(wǎng)絡(luò)里，無(wú)意中使其他需要這些數(shù)據(jù)的人無(wú)法取到。”答案：過(guò)去的H5、“我要保證做到理解自己工作責(zé)任的所有方面?！贝鸢福杭僭O(shè)的H6、“我將樂(lè)意加班加點(diǎn)把工作做好做完?！贝鸢福杭僭O(shè)的第二十七頁(yè)，共七十七頁(yè)。

2728面試中有效的行為性信息應(yīng)是可見(jiàn)的具體的實(shí)在的過(guò)去的第二十八頁(yè)，共七十七頁(yè)。

2829“可見(jiàn)的”、“具體的”、“實(shí)在的”和“過(guò)去的”四大行為特征判斷練習(xí)——1、上星期我去一家醫(yī)生診所做推銷(xiāo)拜訪(fǎng)。在介紹產(chǎn)品之前，我先和他閑聊他最近度假的情況?！?、我定期檢查工作中的重復(fù)現(xiàn)象，并試圖減少重復(fù)?！?、我發(fā)現(xiàn)，保持銷(xiāo)售活動(dòng)正確發(fā)展的最好方法是把注意力集中在市場(chǎng)份額的總體成長(zhǎng)上，而不是局限于某個(gè)產(chǎn)品的個(gè)別銷(xiāo)售情況?！?、上任以后，我首先建立了和我的助手每天查對(duì)當(dāng)天工作項(xiàng)目表的制度?！?、在每周的班組會(huì)上，我都核對(duì)了工作項(xiàng)目表，并鼓勵(lì)大家暢所欲言，提出改進(jìn)優(yōu)先目標(biāo)的建議。——6、兩個(gè)雇員如果發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，我總是找他們分別談話(huà)，幫助他們化解爭(zhēng)議?！?、在過(guò)去兩年中，我每次拜訪(fǎng)客戶(hù)之前，先核對(duì)我的工業(yè)報(bào)告，以預(yù)測(cè)對(duì)方的需要，然后巴所有相關(guān)的材料收集好，再去會(huì)晤客戶(hù)?！?、我發(fā)現(xiàn)無(wú)論在那個(gè)班組中，我做的事情總是最多?！?、我計(jì)劃在今后三年中完成企業(yè)管理碩士學(xué)位的學(xué)習(xí)?！?0、我組里的成員抱怨說(shuō)，開(kāi)會(huì)是浪費(fèi)時(shí)間。我于是讓他們講具體些。我們?yōu)榇藢?zhuān)門(mén)開(kāi)了一個(gè)會(huì)，找出如何使會(huì)議更有成效的方法。第二十九頁(yè)，共七十七頁(yè)。

2930“可見(jiàn)的”、“具體的”、“實(shí)在的”和“過(guò)去的”四大行為特征判斷練習(xí)（答案）_√_1、上星期我去一家醫(yī)生診所做推銷(xiāo)拜訪(fǎng)。在介紹產(chǎn)品之前，我先和他閑聊他最近度假的情況。____2、我定期檢查工作中的重復(fù)現(xiàn)象，并試圖減少重復(fù)。____3、我發(fā)現(xiàn)，保持銷(xiāo)售活動(dòng)正確發(fā)展的最好方法是把注意力集中在市場(chǎng)份額的總體成長(zhǎng)上，而不是局限于某個(gè)產(chǎn)品的個(gè)別銷(xiāo)售情況。_√_4、上任以后，我首先建立了和我的助手每天查對(duì)當(dāng)天工作項(xiàng)目表的制度。_√_5、在每周的班組會(huì)上，我都核對(duì)了工作項(xiàng)目表，并鼓勵(lì)大家暢所欲言，提出改進(jìn)優(yōu)先目標(biāo)的建議。____6、兩個(gè)雇員如果發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，我總是找他們分別談話(huà)，幫助他們化解爭(zhēng)議。_√_7、在過(guò)去兩年中，我每次拜訪(fǎng)客戶(hù)之前，先核對(duì)我的工業(yè)報(bào)告，以預(yù)測(cè)對(duì)方的需要，然后巴所有相關(guān)的材料收集好，再去會(huì)晤客戶(hù)。____8、我發(fā)現(xiàn)無(wú)論在那個(gè)班組中，我做的事情總是最多。____9、我計(jì)劃在今后三年中完成企業(yè)管理碩士學(xué)位的學(xué)習(xí)。_√_10、我組里的成員抱怨說(shuō)，開(kāi)會(huì)是浪費(fèi)時(shí)間。我于是讓他們講具體些。我們?yōu)榇藢?zhuān)門(mén)開(kāi)了一個(gè)會(huì)，找出如何使會(huì)議更有成效的方法。第三十頁(yè)，共七十七頁(yè)。

3031特別提示完整的行為示例包括三個(gè)部份：情景行動(dòng)結(jié)果每種成份必須體現(xiàn)四大特征：可見(jiàn)的具體的實(shí)在的過(guò)去的第三十一頁(yè)，共七十七頁(yè)。

31324、如何設(shè)計(jì)行為性問(wèn)題行為性問(wèn)題應(yīng)能促使應(yīng)聘人給出有以下特征的陳述包括情景、行動(dòng)和結(jié)果是可見(jiàn)的、具體的和有關(guān)過(guò)去行為的促使應(yīng)聘人描述過(guò)去行為中的具體事例，而非感覺(jué)、情緒、想象、判斷或意見(jiàn)第三十二頁(yè)，共七十七頁(yè)。

3233非行為性問(wèn)題主要表現(xiàn)為指向性太強(qiáng)概括性太強(qiáng)假設(shè)成份太多第三十三頁(yè)，共七十七頁(yè)。

3334這是行為性問(wèn)題嗎？1、“你剛才提到曾參加過(guò)各種練習(xí)班，請(qǐng)談?wù)勂渲幸粋€(gè)練習(xí)班的情況?！?、“你應(yīng)該可以接受彈性工作時(shí)間，對(duì)不對(duì)?！?、“如果你的同事沒(méi)有向你提供你需要的咨訊，你怎么辦？”4、“請(qǐng)舉個(gè)你實(shí)際上這么做的最近一個(gè)例子?！?、“如果你能再做一次，你會(huì)采用什么不同的方法？”6、“談?wù)勀阍谶@個(gè)項(xiàng)目中擔(dān)任什么角色?！?、“你覺(jué)得你在醫(yī)院環(huán)境中工作習(xí)慣嗎？”8、“你通常如何處理這種工作壓力？”9、“請(qǐng)談?wù)勀闩c聽(tīng)眾互相配合的經(jīng)歷，舉一個(gè)最精彩和最糟糕的例子。”10、“你能夠克服這個(gè)障礙，最終完成任務(wù)，對(duì)不對(duì)？”第三十四頁(yè)，共七十七頁(yè)。

3435這是行為問(wèn)題嗎？（答案）1、“你剛才提到曾參加過(guò)各種練習(xí)班，請(qǐng)談?wù)勂渲幸粋€(gè)練習(xí)班的情況?！狈答仯洪_(kāi)放性的問(wèn)題是不容易問(wèn)得如此具體的。2、“你應(yīng)該可以接受彈性工作時(shí)間，對(duì)不對(duì)?！狈答仯哼@個(gè)問(wèn)題已經(jīng)暴露了答案。這種帶指示性的問(wèn)題只會(huì)促使應(yīng)聘者回答“是的”。3、“如果你的同事沒(méi)有向你提供你需要的咨訊，你怎么辦？”反饋：應(yīng)聘者可能會(huì)隨便編出好聽(tīng)的答案出來(lái)，因?yàn)閱?wèn)題本身就是假設(shè)性的。4、“請(qǐng)舉個(gè)你實(shí)際上這么做的最近一個(gè)例子。”反饋：對(duì)。這個(gè)問(wèn)題再直接不過(guò)了。還有比這個(gè)問(wèn)題更直截了當(dāng)?shù)膯幔?、“如果你能再做一次，你會(huì)采用什么不同的方法？”反饋：應(yīng)聘人可以很方便的推斷出采用什么不同的方法。這又是一個(gè)假設(shè)性問(wèn)題。第三十五頁(yè)，共七十七頁(yè)。

35366、“談?wù)勀阍谶@個(gè)項(xiàng)目中擔(dān)任什么角色?！狈答仯哼@個(gè)問(wèn)題促使應(yīng)聘者對(duì)過(guò)去取得的成就給出具體的描述。7、“你覺(jué)得你在醫(yī)院環(huán)境中工作習(xí)慣嗎？”反饋：這又是那種帶指示性的問(wèn)題，應(yīng)聘者必定給出肯定的答案。8、“你通常如何處理這種工作壓力？”反饋：對(duì)這種假設(shè)性問(wèn)題，應(yīng)聘者可以給出通用性的答案。應(yīng)該把這個(gè)問(wèn)題改進(jìn)一下，使之更具挑戰(zhàn)性，比如請(qǐng)應(yīng)聘人描述一個(gè)對(duì)付工作壓力的具體例子。9、“請(qǐng)談?wù)勀闩c聽(tīng)眾互相配合的經(jīng)歷，舉一個(gè)最精彩和最糟糕的例子?！狈答仯哼@又是一個(gè)直截了當(dāng)?shù)膯?wèn)題，可促使應(yīng)聘人給出許多具體的信息。10、“你能夠克服這個(gè)障礙，最終完成任務(wù)，對(duì)不對(duì)？”反饋：你不是已經(jīng)給出答案了嗎？第三十六頁(yè)，共七十七頁(yè)。

36375、如何主持面試招呼應(yīng)聘人提問(wèn)聆聽(tīng)做記錄控制節(jié)奏做好東道主結(jié)束面試評(píng)估面試數(shù)據(jù)第三十七頁(yè)，共七十七頁(yè)。

3738（1）提問(wèn)的技巧：層層剝筍總結(jié)續(xù)探引導(dǎo)第三十八頁(yè)，共七十七頁(yè)。

3839提出開(kāi)放性和澄清性問(wèn)題第三十九頁(yè)，共七十七頁(yè)。

3940引導(dǎo)問(wèn)題總結(jié)續(xù)探引導(dǎo)引導(dǎo)問(wèn)題是一個(gè)新話(huà)題的開(kāi)頭，這種問(wèn)題不應(yīng)該導(dǎo)致是或不是的簡(jiǎn)單答復(fù)通常為過(guò)去式應(yīng)該具體示例:“請(qǐng)談?wù)勀阋郧安幌矚g卻非做不可的一件事?！钡谒氖?yè)，共七十七頁(yè)。

4041續(xù)探問(wèn)題總結(jié)續(xù)探引導(dǎo)續(xù)探問(wèn)題旨在促使對(duì)方提供更多的信息，這些問(wèn)題應(yīng)是簡(jiǎn)短的續(xù)探，由你在面試過(guò)程中酌情自行提出應(yīng)促使應(yīng)聘人完成SAR回答應(yīng)根據(jù)應(yīng)聘人的回答靈活調(diào)整有時(shí)是一連串問(wèn)題第四十一頁(yè)，共七十七頁(yè)。

4142續(xù)探問(wèn)題提示如果應(yīng)聘人沒(méi)有描述情景，問(wèn)“是什么原因?qū)е逻@種情況發(fā)生的呢？”“為什么覺(jué)得這樣做是必要的呢？”如果應(yīng)聘人說(shuō)“我們”，而沒(méi)有描述他本人在這項(xiàng)任務(wù)中的作用，問(wèn)“那么，你到底起了什么作用呢？”“你做了哪些工作？”“你是怎樣處理的？”第四十二頁(yè)，共七十七頁(yè)。

4243續(xù)探問(wèn)題提示（續(xù)）如果應(yīng)聘人回答中的行動(dòng)描述沒(méi)有明確的結(jié)果，問(wèn)“那么你的行動(dòng)產(chǎn)生什么結(jié)果了呢？”“你獲得了能夠衡量的結(jié)果了嗎？”“其他人對(duì)此是怎么看的？”“這樣做導(dǎo)致了什么反應(yīng)？”第四十三頁(yè)，共七十七頁(yè)。

4344續(xù)探問(wèn)題提示（續(xù)）如果應(yīng)聘人空談理論或?qū)?lái)的打算，問(wèn)“你能舉些具體的例子嗎？”“你能回憶出最近的一個(gè)例子嗎？”“你什么時(shí)候有機(jī)會(huì)實(shí)際應(yīng)用這些原理的？”第四十四頁(yè)，共七十七頁(yè)。

4445續(xù)探問(wèn)題提示（續(xù)）如果應(yīng)聘人總是談感覺(jué)如何如何，問(wèn)“你是如何讓別人知道你的想法的？”“你是如何知道別人的感覺(jué)的？”“后來(lái)你是怎么做的？”第四十五頁(yè)，共七十七頁(yè)。

4546總結(jié)換一種說(shuō)法復(fù)述應(yīng)聘人的回答（目的在于確認(rèn)及更深一層）與應(yīng)聘人核對(duì)你所聽(tīng)的和所理解的是否正確示例：“如果我沒(méi)有理解錯(cuò)的話(huà)，你是說(shuō)......”總結(jié)續(xù)探引導(dǎo)總結(jié)問(wèn)題第四十六頁(yè)，共七十七頁(yè)。

4647（2）聆聽(tīng)是取得良好面試效果的基礎(chǔ)防止在面試過(guò)程中出現(xiàn)誤解有助于識(shí)別應(yīng)聘人回答中的前后不一致的情況面試主持人可以積極參加討論保持討論順利發(fā)展第四十七頁(yè)，共七十七頁(yè)。

4748聆聽(tīng)中的陷阱注意力集中到其他地方只注意你想聽(tīng)到的忽視非語(yǔ)言行為打斷交談，與應(yīng)聘者爭(zhēng)論對(duì)敏感信息處理不當(dāng)?shù)谒氖隧?yè)，共七十七頁(yè)。

4849（3）非語(yǔ)言性行為：形體語(yǔ)言觀(guān)察面對(duì)面交談：有聲部分低于35%；無(wú)聲部分65%第四十九頁(yè)，共七十七頁(yè)。

4950手語(yǔ)一般認(rèn)為，伸開(kāi)手掌，掌心向上，是坦誠(chéng)的象征小孩說(shuō)謊時(shí)，手掌藏在背后；成人說(shuō)謊時(shí)，雙手叉兜、雙臂交叉，不露手掌第五十頁(yè)，共七十七頁(yè)。

5051掌語(yǔ)掌心向上：誠(chéng)實(shí)、謙虛、不帶任何威脅性；掌心向下：壓制、指示性、強(qiáng)制性，易產(chǎn)生抵觸情緒搓手掌：焦急等待，躍躍欲試第五十一頁(yè)，共七十七頁(yè)。

5152目語(yǔ)時(shí)間：應(yīng)占談話(huà)時(shí)間的50%—70%，三分之一以下，表示不誠(chéng)實(shí)，恐慌對(duì)方瞳孔放大，表示你有吸引力，喜歡對(duì)方瞳孔縮小，表示敵意注視方式：眨眼：平均每分鐘5—8次頻率快，表示感興趣；經(jīng)常閉眼，表示輕蔑；第五十二頁(yè)，共七十七頁(yè)。

5253頭語(yǔ)頻頻點(diǎn)頭：表示感興趣，鼓勵(lì)繼續(xù)談話(huà)；候選人頻頻點(diǎn)頭，表示無(wú)主見(jiàn)；重復(fù)點(diǎn)頭：表示乏味，希望改變?cè)掝}或盡快攤牌；第五十三頁(yè)，共七十七頁(yè)。

5354手勢(shì)手與額頭：表示緊張思考、困惑、悔恨或頓悟；手與眼睛：掩飾行為，表示延期思考；手與鼻子：表示猶豫、懷疑、無(wú)從回答；手與嘴：表示懷疑、戒心、掩飾自己；手與耳垂：表示談話(huà)乏味、無(wú)聊、對(duì)話(huà)題反感；手與臉頰：表示猶豫、困惑、為難；手與下顎：表示評(píng)估；手與后腦：表示困惑、為難、緊張思考；十指交叉：常與笑臉配合，貌似自信，其實(shí)表示焦慮，甚至暗示敵對(duì)情緒第五十四頁(yè)，共七十七頁(yè)。

5455（4）控制面試節(jié)奏控制面試節(jié)奏有助你在預(yù)期的時(shí)間內(nèi)獲得所有問(wèn)題的答案及充分的信息常出現(xiàn)妨礙面試節(jié)奏的現(xiàn)象：應(yīng)聘人滔滔不絕第五十五頁(yè)，共七十七頁(yè)。

5556如果應(yīng)聘人滔滔不絕出現(xiàn)以下情況，就說(shuō)明應(yīng)聘人說(shuō)得太多：提供過(guò)多的細(xì)節(jié)，或加入無(wú)關(guān)緊要的材料故事沒(méi)完沒(méi)了，越扯越遠(yuǎn)使你無(wú)法提問(wèn)你的問(wèn)題第五十六頁(yè)，共七十七頁(yè)。

5657如果應(yīng)聘人滔滔不絕伺機(jī)總結(jié)并過(guò)度到下一個(gè)話(huà)題打斷并重新引回正題不鼓勵(lì)對(duì)方提供無(wú)關(guān)緊要的信息第五十七頁(yè)，共七十七頁(yè)。

5758（6）做記錄做好有關(guān)行為的完整記錄收集完整的行為信息減少對(duì)應(yīng)聘人形成總體印象的傾向，幫助你避免靠“主觀(guān)感覺(jué)”做出決斷為面試后的評(píng)估提供條理清楚的資料第五十八頁(yè)，共七十七頁(yè)。

5859（7）評(píng)估應(yīng)聘人表現(xiàn)評(píng)估應(yīng)以你獲得的信息為基礎(chǔ)----亦即應(yīng)聘者過(guò)去各種例子中的行為數(shù)據(jù)復(fù)核各項(xiàng)能力指標(biāo)的定義，并相應(yīng)評(píng)估應(yīng)聘人的表現(xiàn)總結(jié)應(yīng)聘人在每項(xiàng)能力指標(biāo)上的實(shí)力和弱點(diǎn)從行為證據(jù)角度確定能最準(zhǔn)確體現(xiàn)應(yīng)聘人技能水準(zhǔn)的模式確定應(yīng)聘人的哪些行為對(duì)其最后評(píng)分的影響最大第五十九頁(yè)，共七十七頁(yè)。

5960評(píng)估中的陷阱成見(jiàn)效應(yīng)總體印象好（壞）因而在所有能力指標(biāo)上打高分（低分）？只以每項(xiàng)能力指標(biāo)的記錄為基礎(chǔ)，對(duì)每項(xiàng)能力獨(dú)立評(píng)分，就可以避免以上偏見(jiàn)第六十頁(yè)，共七十七頁(yè)。

6061寬厚/苛求傾向總是用評(píng)分等級(jí)表上的高端分或低端分給應(yīng)聘人打分中間傾向指總是用評(píng)分等級(jí)表上的中間分打分第六十一頁(yè)，共七十七頁(yè)。

6162相似傾向指對(duì)與你相似的應(yīng)聘人印象好，對(duì)與你有別的應(yīng)聘人印象差先入為主傾向指你在進(jìn)行評(píng)分時(shí)，被那些未經(jīng)證明的對(duì)人和性情的各種假設(shè)、推論、直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)和理論所束縛使用無(wú)關(guān)的信息指以非行為性或與空缺職位無(wú)關(guān)的信息為基礎(chǔ)來(lái)打分第六十二頁(yè)，共七十七頁(yè)。

6263忽視有關(guān)的信息指你沒(méi)有聽(tīng)全，尤其是丟失了非常詳盡的行為性描述，因?yàn)槟阋詾橐呀?jīng)掌握做出判斷所需的充分?jǐn)?shù)據(jù)堅(jiān)持聽(tīng)完全部介紹，做詳盡的記錄，并認(rèn)真復(fù)核你的面試記錄，就能避免第六十三頁(yè)，共七十七頁(yè)。

6364推薦的挑選員工程序了解空缺職位的目標(biāo)要求挑選可參加面試的應(yīng)聘人簡(jiǎn)歷通過(guò)電話(huà)篩選出有初步資格的應(yīng)聘人（如需要）根據(jù)崗位工作內(nèi)容生成空缺職位的能力指標(biāo)設(shè)計(jì)行為性問(wèn)題探測(cè)應(yīng)聘者的真實(shí)性招聘策略檢索檔案/刊登廣告/獵頭機(jī)構(gòu)電話(huà)篩選確定能力指標(biāo)開(kāi)列面試問(wèn)題清單第六十四頁(yè)，共七十七頁(yè)。

6465面試技巧研討導(dǎo)論行為描述式面試法介紹案例觀(guān)摩交流研討第六十五頁(yè)，共七十七頁(yè)。

6566面試技巧研討導(dǎo)論行為描述式面試法介紹案例觀(guān)摩交流研討第六十六頁(yè)，共七十七頁(yè)。

6667自我管理能力方面“你每天上班后最先處理的三件事是什么？下班前最后處理的三件事是什么？”請(qǐng)談?wù)勀阋酝墓ぷ鹘?jīng)歷中最感到難堪的一件事在上一個(gè)職位你認(rèn)為最大的壓力或挑戰(zhàn)是什么？為什么？第六十七頁(yè)，共七十七頁(yè)。

6768管理工作及影響他人能力方面請(qǐng)介紹你上一個(gè)職位的工作內(nèi)容，你的上司最關(guān)注的是哪些？你是如何達(dá)成工作目標(biāo)的？請(qǐng)舉一個(gè)由于別人導(dǎo)致你工作不能按時(shí)完成的例子在以往的工作當(dāng)中，你的哪些方面最受同事們的贊揚(yáng)，為什么？你見(jiàn)過(guò)你的同事經(jīng)常出錯(cuò)嗎？你對(duì)此怎么辦？第六十八頁(yè)，共七十七頁(yè)。

6869溝通及協(xié)作方面連續(xù)快速問(wèn)多個(gè)問(wèn)題，看其回答是否會(huì)遺漏，沒(méi)聽(tīng)清的地方是否回確認(rèn)，以觀(guān)察其聆聽(tīng)能力請(qǐng)舉一個(gè)你印象最深的與他人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的例子你怎么理解溝通的涵義，請(qǐng)談一個(gè)對(duì)你打擊最大的一次溝通不成功的例子請(qǐng)談?wù)勀銣?zhǔn)備說(shuō)服某人采取某個(gè)行動(dòng)，并預(yù)見(jiàn)到對(duì)方的反應(yīng)的某個(gè)情景第六十九頁(yè)，共七十七頁(yè)。

6970價(jià)值觀(guān)類(lèi)在工作和生活當(dāng)中，你最看重什么？為什么？你最喜歡的同事他們都有哪些共同點(diǎn)？在上一個(gè)職位中，哪些事情讓你最開(kāi)心和最不滿(mǎn)意，當(dāng)時(shí)的情形怎樣？你最不能容忍的上司是哪個(gè)？舉個(gè)例子好嗎？第七十頁(yè)，共七十七頁(yè)。

7071認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)方面每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)，舉一個(gè)你連續(xù)兩次發(fā)生錯(cuò)誤的情形的例子你會(huì)采取哪些辦法防止錯(cuò)誤發(fā)生，講一個(gè)你印象最深的例子填應(yīng)聘表前，隨意地提示不能有漏項(xiàng)，觀(guān)察其填表的結(jié)果第七十一頁(yè)，共七十七頁(yè)。

7172學(xué)習(xí)能力方面在上一次工作變動(dòng)中，你最大的挑戰(zhàn)是什么？請(qǐng)講講你當(dāng)時(shí)怎樣做的你最近參加的培訓(xùn)是什么？你覺(jué)得有用嗎？哪些事情給了你很深刻的教訓(xùn)？以后還出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似的情況嗎？第七十二頁(yè)，共七十七頁(yè)。

7273毅力、堅(jiān)持方面你在上一個(gè)工作中遇到的困難最大的事情是什么？談?wù)劗?dāng)時(shí)的情形哪些因素能讓你改變你對(duì)正確的事情的決定，舉個(gè)印象最深的例子請(qǐng)介紹一個(gè)你把自己的建議告訴上司但未被接受的經(jīng)歷在面試中故意對(duì)其觀(guān)點(diǎn)提出不同看法，看其是否會(huì)堅(jiān)持第七十三頁(yè)，共七十七頁(yè)。

7374分析解決問(wèn)題方面提出一個(gè)本崗位的技術(shù)難題，請(qǐng)教其解決的方案，看其是否能從多角度分析并判斷，以逐步排除可能性而邏輯嚴(yán)密地向難題深出探進(jìn)，是否滿(mǎn)足于一個(gè)答案你在工作中最難忘的一次緊急事件是什么？你發(fā)揮了什么作用，你是如何應(yīng)對(duì)的？在無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)需求時(shí)你是這樣辦的？在某些情況下，最好推遲甚至避免做出決定。你是在什么情況下拒絕做出和工作有關(guān)的決定的？”第七十四頁(yè)，共七十七頁(yè)。

7475管理團(tuán)隊(duì)方面你是如何取保你的團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的？讓你最不滿(mǎn)意的下屬有哪些特質(zhì)？你會(huì)采取哪些措施，舉個(gè)例子舉一個(gè)例子談?wù)勀愕膱F(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)發(fā)生沖突的情形你如何評(píng)估你的下屬的工作績(jī)效，發(fā)生過(guò)下屬對(duì)評(píng)估結(jié)果不滿(mǎn)意的情形嗎？談?wù)劗?dāng)時(shí)的情形第七十五頁(yè)，共七十七頁(yè)。

7576注意在面試中避免向應(yīng)聘者告知所應(yīng)聘崗位的職責(zé)內(nèi)容尊重應(yīng)聘者面談時(shí)間不少于20分鐘不與應(yīng)聘者進(jìn)行爭(zhēng)論第七十六頁(yè)，共七十七頁(yè)。

76內(nèi)容總結(jié)1。應(yīng)聘人在特定情景下說(shuō)什么或做什么。我于是以施工設(shè)備為素材編制了一些物理和數(shù)學(xué)作業(yè)題，把學(xué)生的注意力吸引了回來(lái)。——6、“我把如何打推銷(xiāo)電話(huà)的心得記下來(lái)，寫(xiě)成了小冊(cè)子?！?、“我把咨詢(xún)系統(tǒng)部門(mén)電腦化，從而減少了地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理的文字工作。在介紹產(chǎn)品之前，我先和他閑聊他最近度假的情況。在介紹產(chǎn)品之前，我先和他閑聊他最近度假的情況。_√_10、我組里的成員抱怨說(shuō)，開(kāi)會(huì)是浪費(fèi)時(shí)間。情景行動(dòng)結(jié)果第七十七頁(yè)，共七十七頁(yè)。