窗口單位讓人民滿(mǎn)意活動(dòng)方案

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1、窗口單位讓人民滿(mǎn)意活動(dòng)方案為持續(xù)深入推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)，鞏固深化親切服務(wù)活動(dòng)成果，充分實(shí)現(xiàn)人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，進(jìn)一步提升窗口規(guī)范化服務(wù)水平，樹(shù)立我縣服務(wù)窗口良好形象，促進(jìn)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)整改措施落實(shí)到位，打通為民服務(wù)“最后一公里”，制訂本方案。一、指導(dǎo)思想及工作目標(biāo)以黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持黨的群眾路線，按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”服務(wù)宗旨，切實(shí)解決“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”等工作作風(fēng)不實(shí)、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、辦事效率低下問(wèn)題，努力實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)質(zhì)量好群眾滿(mǎn)意度高目標(biāo)，讓群眾在“活動(dòng)”中感受到真切的變化、享受到實(shí)在的成果。二、組織領(lǐng)導(dǎo)由縣黨的群眾路線教育實(shí)踐活

2、動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施，政務(wù)服務(wù)中心、電視臺(tái)、信息辦、安廣網(wǎng)絡(luò)公司等單位配合開(kāi)展。三、參加單位政務(wù)服務(wù)中心、公安、民政、人社、交通、衛(wèi)生、住建、市場(chǎng)監(jiān)督、計(jì)生、電力、招標(biāo)辦、國(guó)稅、地稅、自來(lái)水公司、中燃公司、安廣網(wǎng)絡(luò)（共16個(gè)單位）。四、承諾內(nèi)容第3頁(yè)各參加單位要緊貼本單位本系統(tǒng)相關(guān)服務(wù)窗口工作職責(zé)，從規(guī)范行業(yè)行為、職業(yè)道德、作風(fēng)建設(shè)情況、為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、治理各種不正之風(fēng)等方面，認(rèn)真制定承諾并向社會(huì)公布，同時(shí)將本單位、本系統(tǒng)服務(wù)窗口主要工作職能、辦事程序、執(zhí)法依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話等向社會(huì)公示。五、活動(dòng)安排按照“同步要求、分期實(shí)施”的原則，開(kāi)展時(shí)間

3、為：20**年8月27日-20**年8月31日。具體安排如下：（一）科學(xué)定諾（20**年8月27日至20**年9月2日）。各單位根據(jù)“向人民承諾、讓人民滿(mǎn)意”活動(dòng)的要求，結(jié)合本職工作，擬定《“向人民承諾，讓人民滿(mǎn)意”公開(kāi)承諾書(shū)》，承諾要求內(nèi)容具體，文字簡(jiǎn)練，分條敘述，易于操作，便于監(jiān)督，字?jǐn)?shù)在600字以?xún)?nèi)。各單位承諾書(shū)經(jīng)一把手審閱簽字后，以紙質(zhì)和電子文檔兩種形式于9月2日前報(bào)送縣效能辦。（二）公開(kāi)示諾（20**年9月9日至20**年11月15日）?？h效能辦對(duì)各參與單位承諾材料進(jìn)行審核把關(guān)，各參加單位主要負(fù)責(zé)人通過(guò)電視向全縣人民作口頭承諾，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等媒體向社會(huì)同步公布。各參加單位的服務(wù)窗

4、口要在醒目位置將公開(kāi)承諾內(nèi)容以固定版面形式予以公示，接受群眾監(jiān)督。（三）扎實(shí)踐諾（20**年9月9日至20**年8月31日）。各參加單位要對(duì)本單位、本系統(tǒng)服務(wù)承諾落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查、跟蹤問(wèn)效，及時(shí)跟進(jìn)掌握承諾落實(shí)情況，對(duì)踐諾情況要進(jìn)行考核，把踐諾情況的好壞作為評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要內(nèi)容，形成有效的激勵(lì)約束機(jī)制。要公布監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)及其電話號(hào)碼，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督，確保承諾事項(xiàng)落實(shí)到基層群眾身上，真正做到讓人民滿(mǎn)意。各相關(guān)單位要利用本次活動(dòng)的契機(jī)對(duì)本單位本系統(tǒng)的服務(wù)窗口進(jìn)行規(guī)范設(shè)置，做到亮牌上崗、告知全面詳細(xì)、場(chǎng)所整潔、辦公設(shè)施擺放規(guī)范統(tǒng)一。第3頁(yè)（四）督查檢諾（20**年9月9日至20**年8月31

5、日）承諾活動(dòng)貫穿于民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)的始終，將承諾踐諾情況納入政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議綜合考核內(nèi)容，凡不按時(shí)報(bào)送或不認(rèn)真對(duì)待、敷衍應(yīng)付公開(kāi)承諾的單位，縣效能辦將按照有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并在綜合考核時(shí)予以扣分。六、活動(dòng)要求（一）高度重視。各參加單位高度重視“向人民承諾、讓人民滿(mǎn)意”主題活動(dòng)，要把此項(xiàng)活動(dòng)作為踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)水平和加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要抓手，科學(xué)定諾，認(rèn)真踐諾，努力使全縣政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)取得新成效。（二）注重實(shí)效。各參加單位要注重活動(dòng)的實(shí)際效果，承諾內(nèi)容要緊貼工作職責(zé)，真實(shí)可信、切實(shí)可行，易操作、能落實(shí)，切忌形式主義，要從實(shí)際出發(fā)，將承諾與作風(fēng)建設(shè)、隊(duì)

6、伍建設(shè)、制度建設(shè)結(jié)合起來(lái)，制定深受群眾歡迎的踐諾措施，努力將服務(wù)承諾落到實(shí)處。（三）強(qiáng)化宣傳。各參加單位要注重對(duì)承諾活動(dòng)的宣傳，要通過(guò)報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等各種媒體，大力宣傳本單位開(kāi)展承諾活動(dòng)的進(jìn)展、成效，及時(shí)總結(jié)和推廣公開(kāi)承諾的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮示范引導(dǎo)作用，促進(jìn)承諾活動(dòng)順利開(kāi)展，確保取得實(shí)效。窗口單位讓人民滿(mǎn)意活動(dòng)方案第3頁(yè)