上司與下屬溝通的竅門

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1、上司與下屬溝通的竅門1.將「影響員工」列入管理目標(biāo)。2.時(shí)常對員工卓越的工作表現(xiàn)作有意義的贊賞。3.以輕松的形式與員工交流。4.探訪員工的工作地方,在員工的地方與他們會面。5.以開放的心態(tài)咨詢及聆聽員工的意見,嘗試了解員工的立場。6.與員工分享非機(jī)密的資料,并諮詢他們的意見。7.停止打擊員工士氣的行動或項(xiàng)目,并藉此來作一個學(xué)習(xí)機(jī)會。8.聆聽占時(shí)間百分之八十;說話占百分之二十。9.向員工收取他們留傳的謠言,并作跟進(jìn)。10.置身于員工的崗位中,加深對員工職責(zé)的了解。11.每次管理層會議召開后,都向員工提供有關(guān)的資料。12.詢問員工:「

2、我是否已將我的愿景、使命和目標(biāo)清楚地列明?13.詢問員工:「我怎樣可以幫助你的工作?14.詢問員工:「甚么因素會令我們的顧客更滿意或不滿?15.贊賞于眾人前;提點(diǎn)于個別中。16.找尋每位員工的優(yōu)點(diǎn)。17.每天圍繞一個主題,主動與員工交談。18.與生疏的員工打開話匣子。19.訂下每月與員工溝通的目標(biāo)。20.間中與員工一起享用午餐,藉此機(jī)會建立彼此間的信任。十二條獲取員工的心管理人員的基本使命,在于借部屬的力量,完成組織的盈利目標(biāo)及員工個人的福利目標(biāo),若有余力,尚應(yīng)達(dá)到社會公眾利益的目標(biāo)。零售、批發(fā)及貿(mào)易業(yè)的企業(yè)應(yīng)如此,制造、金融、及

3、保險(xiǎn)企業(yè)亦應(yīng)如此;政府行政、軍事、教育及醫(yī)療機(jī)構(gòu)更應(yīng)如此。所以管理之道在于借力,高層主管借中層主管的腦力,中層主管借基層主管的腦力及體力,基層主管則借現(xiàn)場人員的體力,現(xiàn)場員工則借本身體及可用的機(jī)械力。換言之,管理系統(tǒng)為人力使用的系統(tǒng),再由人力系統(tǒng)使用機(jī)械力系統(tǒng),所以管理工作若失去“人”的基本要素,則成真空。關(guān)于這一點(diǎn),各行業(yè)經(jīng)營人員必須確認(rèn)及身體力行。主管人員借用部屬力量的方法可簡分為二,第一為“計(jì)劃”,第二為“控制”。所謂“計(jì)劃”是泛指所有決定未來要求部屬完成的“目標(biāo)”及采用“辦法”(亦稱“手段”的用腦思考過程,這一過程必須充分

4、利用“大腦”的創(chuàng)新功能,而非利用“小腦”的反射及守舊功能,方能開拓新產(chǎn)品、新市場、新制度、新技術(shù)。整套的計(jì)劃功夫包括:(1)小心確定市場顧客的需求;(2)研究環(huán)境變化及競爭者的行為;(3)盤存本身的強(qiáng)點(diǎn)及弱處;(4)設(shè)定行業(yè)別、產(chǎn)品別,及盈利產(chǎn)銷等數(shù)量別目標(biāo);(5)設(shè)立達(dá)成這些目標(biāo)的策略性及作業(yè)性方向及步驟;(6)指派細(xì)項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)給員工集團(tuán)或員工個人。要建筑一棟房屋,必須要先有建筑藍(lán)圖,及水管匠、電線匠、木匠、油漆匠、水泥匠等等的工作任務(wù)指示,才能如期完成所希望的“產(chǎn)品”(房屋);相同的道理,要提供滿意的產(chǎn)品或勞務(wù)給顧客并賺取合理

5、利潤,豈能沒有小心的“計(jì)劃”?所謂“控制”是泛指確保達(dá)成計(jì)劃目標(biāo)的措施??刂拼胧┛煞謨纱箢?,第一為“組織結(jié)構(gòu)”,第二為“人員督導(dǎo)”。除非組織結(jié)構(gòu)簡明,除非人人了解職權(quán)及責(zé)任所在,否則組織本身就是失敗的根源,無法達(dá)成原定目標(biāo)。組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該代表一體三面的作用,第一它應(yīng)把各個的職位層次表達(dá)清楚,第二它應(yīng)把各人上下溝通的管道明白指出,第三它應(yīng)確定員工間協(xié)調(diào)及合作的中心,使人人的努力朝向同一目地,而非互作爭斗。所以一個組織層次混亂,意見無法溝通,及不能自動協(xié)調(diào)合作的機(jī)構(gòu),必是一個烏合之眾,人雖多卻只消耗資源,不能創(chuàng)造成果。人們常常說某某機(jī)構(gòu)

6、組織散漫,大而不當(dāng),就是指最高主管人員對其屬下人員失去“控制”,毫無效果可言。除了組織結(jié)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)密有秩序而且有效率外,尚應(yīng)有“督導(dǎo)”的功夫。督導(dǎo)是指緊接上司(主管)日常糾正及指導(dǎo)下屬行為,以期達(dá)成目標(biāo)的活動。假使每一位下屬人員皆能自動自發(fā),依照上級指示的政策目標(biāo)而努力,則可以不要“督導(dǎo)”活動。事實(shí)上,基層人員常常無法自動自發(fā)。實(shí)施目標(biāo)管理及自我控制,所以其上司對其行為的日常督導(dǎo)工作不能廢棄?!叭肆Πl(fā)展”而非“事務(wù)指導(dǎo)”把前面“計(jì)劃”及“控制”兩個基本管理因素的內(nèi)容重述一次則可以得到以下很簡單地文句:即“主管人員的基本職責(zé)在于確定要求

7、部屬完成的東西(目標(biāo)),定期查核他們已經(jīng)完成的程度,以及尋求方法協(xié)助他們有效地完成該目標(biāo)?!睙o疑地,這種說法自然而然地使人們獲得一種簡單的結(jié)論,即“管理是人力發(fā)展,而不是事務(wù)指導(dǎo)”。假使愈多人接受這種事實(shí),則許多管理上的難題將會自然而然地消失,因?yàn)槿肆Γㄓ绕淙说哪X力)潛能的發(fā)展勘為巨大,幾乎可以說無限大,人類之所以會異于一般禽獸,而為萬物之靈,也是完全得力于人力的發(fā)展。假使有人認(rèn)為他自己竭盡時(shí)間及精神于事物的*作,比花費(fèi)時(shí)間及耐心來引導(dǎo)他人(部屬)工作更為有效的話,就是說明他本人不適宜當(dāng)管理者,不能管理。在許多場合里,人們常常會碰

8、到這種“無效”的管理人員??梢苑Q這種“只會做事,不會管人”的管理者為浪費(fèi)資源的“殺雞用牛刀者”,假使他的上級主管繼續(xù)讓這種無效的人當(dāng)管理者,則該機(jī)構(gòu)的惡運(yùn)必指日可待。很顯然地,從“管理之道在于和”,“管理是人力發(fā)展,而非事務(wù)指導(dǎo)”的推理下,我們即可

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