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《上司與下屬溝通的竅門》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、天馬行空官方博客:http://t.qq.com/tmxk_docin;QQ:1318241189;QQ群:175569632編者按:本期重點在于“溝通”。如何使自己成為一個具有人格魅力、和親和力的領(lǐng)導;如何減少上下級之間的摩擦,使組織實現(xiàn)工效最大化……日益成為管理者苦苦追求的領(lǐng)導藝術(shù)。我們除組織各位參加有關(guān)溝通技巧的培訓外,奉上幾篇文章供各位共勉。上司與下屬溝通的竅門管理人要作有效的領(lǐng)導,溝通的能力是關(guān)鍵之一。以下是管理人與下屬溝通時,須掌握的技巧。1、將“影響員工”列入管理目標。2、時常對員工卓
2、越的工作表現(xiàn)作有意義的贊賞。3、以輕松的形式與員工交流。4、探訪員工工作的地方,在工作場所與他們會面。5、以開放的心態(tài)咨詢及聆聽員工的意見,嘗試了解員工的立場。6、與員工分享非機密的資料,并咨詢他們的意見。7、停止打擊員工士氣的行動或項目,并藉此來作一個學習機會。8、聆聽占時間80%;說話占20%。9、向員工收取他們留傳的謠言,并作跟進。10、置身于員工的崗位中,加深對員工提供有關(guān)的資料。11、每次管理層會議召開后,都向員工提供有關(guān)的資料。12、詢問員工:“我是否已將我的愿望、使命和目標清楚地列明。
3、13、詢問員工:“我怎樣可以幫助你的工作?”14、詢問員工:“什么因素會令我們的顧客更滿意或不滿?”15、贊賞于眾人前;提缺點于個別中。16、找尋每位員工的優(yōu)點。17、每天圍繞一個主題,主動與員工交談。18、與生疏的員工打開話匣子。19、制訂每月與員工溝通的目標。20、與員工一起享用午餐,藉此機會建立彼此間的信任。把下屬克隆成你自己古語有云:“上有好者,下必甚焉。”因此,有什么樣的上司,自然會有什么樣的下屬。諸位在責怪下屬處事不當之前,應該想想自己是否有同樣缺點。其身不正的,試問又如何去責怪下屬?你
4、是否發(fā)覺,不少人的辭職,原因也涉及不喜歡上司的處事作風?由此可見,如果下屬認為與上司不屬同一類人,多數(shù)會自動請辭,所謂“物以類聚、人以群分”便是這個意思了。因此,我們可從下屬的表現(xiàn),得悉其上司的管理能力。為免下屬有樣學樣,身為主管的你,最好時常反省一下自己有什么壞習慣,及時戒掉。最容易犯錯的,便是主管時常借故遲到早退。這樣會令下層工作散漫,嚴重影響工作效率。主管不在,部下工作自會放松,或四出找人聊天,當你“偷懶”的消息四散,久而久之,你的上司也會聽到謠言,所以不要以為身為主管便可以隨意離開崗位。另外
5、,不要隨便推卸責任。把自己應負的責任推給下屬,這不會令自己的責任減輕,只會令上司懷疑你的管理能力。當然做事公平及公私分明的,才是部下學習的好榜樣。也只有這樣的部下,才會為你贏得上級和同事的口碑。有好的下屬,也會令你“水漲船高”,在公司里有更穩(wěn)固的基礎(chǔ)。如何對下屬發(fā)號施令如果你是老板或是一名管理人員,你的一個重要職責就是給員工或下屬安排工作。如何確保自己的命令和指示準確無誤并讓員工切實遵照執(zhí)行,高效地完成任務呢?一、語氣適當。下達指令的語氣應謙遜有禮、溫和而不失嚴肅,這比頤指氣使或屈尊俯就的態(tài)度更容易
6、讓人接受,也更能讓人將工作做得更好,例如不要對員工說:“現(xiàn)在你能抽點時間解決這件事嗎?你知道,這件事很急?!暗膊灰髥T工:“這件事實在無人可做,只有靠你幫我了。”www.3722.cn中國最龐大的資料庫下載二、任務明確。向員工提出工作要求時,應當明確自己需要什么,以及什么時候需要,同時也要讓員工明白自己要完成的任務和要求達到的標準。指定完成的期限也要明確一點,例如“請在下周一以前將解決方案呈交上來?!薄靶瞧谌锌蛻羟皝韰⒂^,請各部門作好準備工作?!比?、檢查監(jiān)督。定期檢查和監(jiān)督員工作進度是必要的,
7、但不要沖進員工的辦公室劈頭蓋臉地問:“怎么還沒有完成?”而應采取一種和藹的態(tài)度,親切地拍拍對方肩頭,以示鼓勵,經(jīng)常詢問員工的工作進展或有什么困難,既可激勵員工又可及時了解自己指派的任務完成得怎樣了。別當“原則”的奴隸所有員工希望自己有一位理想的上司,而最理想的不外乎擁有下列優(yōu)點:1、時間觀念寬松:上班或吃飯時間較有彈性,偶然遲到十多分鐘也不過問;開會時間不要過長,以免推遲放工或用膳。2、容許員工偶然胡鬧:遇上某同事生日或有些特別的喜事,其他同事往往在快下班的時間,贈上生日蛋糕祝賀一番。這時上司最好能
8、參與。3、為下屬爭取高薪酬:每到加薪季節(jié),員工都希望上司能為他們努力爭取較大的加薪幅。因為上班族最希望有高的工資。4、不要在眾人前責罵下屬:能顧及下屬自尊心,方能贏得民心。5、為下屬制造出國機會:好上司應公平分配出國的差事。6、與下屬同喜同悲:為家有喜事的高興;家遇不幸的給以同情,最能加深與下屬的感情。7、留意每一個下屬:不論高級低級,只要工作得好,也一樣加以贊賞。8、保持親切笑容:下屬最怕看見上司時常板臉,令人望而生畏。記住,要想籠絡下屬,就得少一點原則,多一點靈活